우리의 삶은 대부분 타인의 마음을 얻는 일과 관련이 있다. 직장에서도 동료나 상사의 마음을 움직여야 업무가 원활하게 진행되는 경우가 많기 때문. 하지만 나와 다른 타인의 마음을 얻는 것은 쉽지 않은 일이다. 직장생활 꿀팁, 상대방의 마음을 얻는 기술에 대해 알아보았다.

01 동료들의 관심사에 주목하기

사람이라면 누구나 지속적인 관심을 받길 바란다. 눈에 보이지 않아도 동료와 상사 역시 관심을 갈구하기 마련. 그래서 상대방의 관심사가 무엇인지 알면 직장생활에도 도움이 된다. 사적 영역에서 동료가 관심 있는 부분을 알게 되면 업무에도 긍정적인 영향을 주게 되는 것.

타인에 관심이 적은 성향이라면 조금이라도 관심을 가지려는 노력을 해보면 어떨까. 가까운 동료에게 밥은 먹었는지, 힘든 일은 없는지 간단하게 안부를 묻는 것만으로도 당신에 대한 생각이 달라질 수 있다.

 

02 적극적인 경청, 잘 들어주기

커뮤니케이션에서 가장 중요한 것은 ‘잘 듣는 것’이다. 똑똑한 경청은 상대방의 얼어 붙은 마음도 녹게 한다. 경청은 두 가지로 나뉘는데 하나는 언어적 경청이고 두 번째는 비언어적 경청이다. 언어적 경청은 상대방이 하는 말에 담긴 뜻과 의미에 정말로 집중하는 것이고 비언어적 경청은 행동을 통해 내가 이야기를 잘 듣고 있음을 보여주는 것이다.

적극적 경청은 화자가 하는 말에 깊은 관심을 보이는 듣기 방법이다. 화자의 말에 동의하면 고개를 끄덕이고 웃거나 답변을 하는 등 적절한 반응도 보인다. 질문도 경청을 잘하고 있다는 표현 중 하나. 상대방에게 당신이 잘 듣고 있음을 알리는 것이 중요하며 말을 마칠 때 까지는 끼어들지 않도록 하자.

 

03 호감을 유발하는 상대방 따라 하기

심리학에서는 보통 다른 사람의 태도에 반응하고 그와 비슷한 행동과 태도를 보인다고 말한다. 친한 친구와 만나서 이야기할 때를 떠올려 보자. 잘 통하는 사람과 있을 때는 서로의 움직임이 일치하는 경우가 많다. 무의식적으로 상대방의 제스쳐를 따라 하게 되는 것. 누군가와 공감대를 형성하고 호감을 얻고 싶다면 그 사람의 행동을 따라 해 보는 것도 도움이 된다.

 

04 감정이 아닌 공감으로 다가가기

분노, 불안과 같은 감정에 집중하다 보면 관계가 껄끄러워 질 수 있다. 개인적인 감정이 인간관계의 적이 될 수 있는 것. 화가 나는 상황이 있다면 감정 섞인 대화를 하지 말고 잠시 그 상황을 피하는 것이 좋다. 화를 가라앉히고 다음에 이야기하면 감정적인 대화를 피할 수 있기 때문.

상대방이 분노한 상태라면 감정이 아닌 공감으로 다가가 보자. 어떤 부분에서 기분이 나빴는지 이유를 듣고 그 상태를 먼저 이해해주는 것. 중간 중간 적절한 격려와 긍정적인 피드백을 하면 한결 수월하게 대화를 풀어나갈 수 있다.

 

05 적당한 거절도 필요!

아무리 친하더라도 필요하다면 지혜롭게 거절할 줄 알아야 한다. 무리하면서 까지 상대방의 부탁을 들어주는 것 보다 스스로 도울 수 있는 수위를 조절하는 것이 좋다. 무조건적인 선의는 상대방에게 기대감을 주게 되고 여기에 어긋나면 안 된다는 압박으로 돌아올 수 있기 때문.

어려운 부탁일 경우, 사과의 말과 함께 정중하게 부탁을 들어주기 어려운 이유를 설명하는 것이 좋다. 혹은 전부는 아니더라도 부수적인 부분을 도와줄 수 있을 때 도움의 손길을 준다면 상대방도 충분히 납득할 수 있을 것이다.

   

<사람을 끌어들이는 A공식>

01 Acceptance(수용)
우리는 모두 내 모습 그대로 받아들여지는 걸 원한다. 비판적인 타입의 사람들은 다른 이들의 부족한 부분을 발견하고 그에 따른 해결 방안을 제시한다. 하지만 너무 엄격한 잣대를 세우는 것은 금물. 상대방은 틀린 것이 아니라 나와 다른 성향을 가진 사람일 뿐이다. 타인을 나의 잣대에 맞게 고치려 하지 말고 있는 그대로를 받아들이는 노력이 필요하다.

02 Approval(인정)
대인관계의 마법 두 번째는 A는 approval(인정)이다. 사소하고 중요하지 않은 일이라 하더라도 상대방에게서 인정할 만한 무언가를 찾도록 하자. 그리고 상대방에게 당신이 그 점을 인정하고 있음을 알게 하는 것이 포인트. 상대방이 계속 인정받고 싶어하는 욕구를 자극하면 스스로 성찰하고 행동을 바꾸게 된다.

03 Appreciation(중시)
가치를 알아준다는 것은 상대방의 가치를 높인다는 뜻이기도 하다. 내가 상대방을 가치 있게 생각한다는 것을 상대방에게 알리도록 하자. 가치 있는 존재로 그 사람을 대하는 것도 중요. 다른 사람이 당신에게 매우 가치 있고 중요한 존재임을 알려주고 그에 맞는 대접을 한다면 상대방의 마음은 저절로 당신에게 이끌릴 것이다.

 

잡코리아 ㅣ 이영주 에디터 lkkung1@

 

관련 글 더 보기

 

>>  이 상황, 나만 불편한가? 내성적인 직장인이 회사에서 살아남는 법

>>  [최과장의 직장인 심리상담] #4. 싫은 소리 하나도 못하는 제 자신이 답답해요