궁금한 공항 사람들의 실제 근무환경을 잡코리아가 직접 찾아가 취재했다. 특수/전문 직종에 관한 그 두 번째 이야기, ‘[인천공항 사람들] 여객터미널 편’.

 

  

01 여객서비스 기획

“최고의 공항 문화예술로 여객에게 행복을 선사하다”

인턴을 거쳐 꿈의 기업 인천국제공항공사에 입사한 김태일 사원은 공항 문화예술사업 기획 직무를 수행하기 위해서는 크게 두 가지 역량이 필요하다고 조언했다. 우선 다양한 예술 전문가들의 의견을 수용할 수 있는 마음가짐이 필요하다. 두 번째로는 균형 잡힌 시각으로 대중성과 예술성 사이의 합치점을 찾아내야 한다. 그래야만 공항 이용객들의 공감을 얻음과 동시에 높은 수준의 문화공항을 실현할 수 있다.

인천국제공항공사 여객서비스1팀 김태일

인천국제공항공사 여객서비스1팀에서는 어떤 업무들을 수행하나요?
우선, 인천국제공항공사에는 여객서비스1,2팀이 있습니다. 제가 속한 여객서비스1팀은 인천공항의 메인 터미널인 제1여객터미널 관리를 총괄하는 부서로 터미널 내에서 발생하는 크고 작은 모든 일들을 케어하고 있어요. 여객서비스1팀 안에서도 업무가 세분화 되어 있는데, 크게 터미널 운영용역관리, 여객편의시설관리, 문화예술사업관리로 파트가 나눠져 있고요. 문화예술사업관리 파트는 인천공항이 지향하는 문화공항의 목표를 달성하고자 공항 내의 모든 문화·예술 콘텐츠와 공연을 기획 및 관리하는 업무를 수행해요.

공항의 문화예술사업, 정말 흥미롭게 들리는데요. 좀 더 구체적인 설명 부탁드릴게요.
문화예술사업의 대표적인 업무로는 문화예술공연 관리가 있습니다. Culture-port (Culture+Airport)를 지향하는 인천공항 제1여객터미널 내에는 매일 하루도 빠짐없이 다양한 공연이 열리고 있어요. 이러한 예술공연이 매끄럽게 잘 진행될 수 있도록 하는 것이 문화예술사업 관리자의 역할이죠. 공연에 만족하고 행복해 하는 여객들을 볼 때면 큰 보람을 느끼곤 해요.
>> 일하고 싶은 공공기관 1위! 인천국제공항공사 합격한 비결은?
>> 인사담당자가 직접 밝힌 입사팁 확인하기!


인천국제공항공사 청사 내 카페테리아
인천국제공항공사에 근무하면서 가장 좋은 점은 무엇인가요?
제가 생각한 인천국제공항공사의 장점은 모든 부분의 밸런스라고 생각해요. 급여나 복지 부분에서도 큰 아쉬움이 없고, 일과 삶의 균형에 있어서 굉장히 만족하고 있거든요. 요즘 워라밸이 대세인데, 그에 잘 부합하는 조직이라고 생각해요. 또, 지사 근무를 위해 주거지를 옮기지 않아도 된다는 점이 매력적이고요. 하지만 무엇보다도 좋은 것은 사람이에요. 함께 일하는 선배, 동기들 대부분이 우호적이어서 입사 후 업무에 빠르게 적응할 수 있었던 것 같아요.
>>  인천국제공항공사, 복리후생이 궁금하다면?

02 객실승무원

“안전한 비행과 기내 서비스로 여행의 기쁨을 전하다”

객실승무원은 여객에게 안전한 비행과 기내 서비스를 제공하는 직무로, 항공 분야 직무 중 가장보편적으로 대중에게 알려져 있다. 승무원을 희망한다면 항공사 정보, 서비스에 대한 생생한 이용 후기 등을 서치해 분석한 뒤 지원하는 항공사와 타사의 차별점을 공부해두는 것이 좋다. 내가 이 항공사에 어느 정도의 관심 있는지 면접에서 잘 어필할 수 있다면 합격에 한걸음 더 가까워질 것이다.

이스타항공 객실승무팀 정휘경 사무장

사무장님이 담당하는 업무에 대해 알려주세요.
비행 전 사무장의 주관 하에 객실 브리핑과 승무원들의 포지션 및 업무 분담이 이루어집니다. 이 후 기내 준비 단계별로 운송직원 및 기장과 필요한 사항에 대해 협의와 지원을 하며 전반적인 기내 안전 및 서비스를 관련 매뉴얼에 입각하여 원활하게 적용될 수 있도록 합니다.

승무원에게 유리한 전공이 있나요? 비전공자라면 면접에 어떤 점을 어필하면 좋을까요?
저는 여행하는 것을 좋아해서 관광경영을 전공했어요. 나름 전공과 일이 부합한다고 할 수 있죠. 하지만 같이 일하는 승무원들을 보면 전공이 매우 다양해요. 다양한 일을 하고 많은 지식이 필요하기 때문에 비전공자라 해도 괜찮아요. 전공 분야를 이 업무에 어떻게 녹일 수 있는지 어필하면 좋을 것 같아요.
>> 승무원에게 필요한 역량은? 이렇게 하면 합격한다!


이스타항공 객실승무팀 직원들
실제로 근무해보니 이스타항공의 근무 분위기는 어떤가요?
부서와 부서간의 업무 협조나 지원이 매우 잘된다고 생각해요. 객실승무원들과 운항승무원들의 분위기도 매우 좋은데요. 서로 업무적으로 필요한 부분에 대해 원활하게 소통하기 때문에 업무 효율성이 높은 편이에요.
>> 이스타항공 직원 본인, 배우자, 자녀. 자녀의 배우자 및 그 자녀 등등까지 다 이 혜택을 누릴 수 있다? 복지 보러 가기

03 램프마스터

“비행기/여객의 안전한 이착륙을 책임지다”

우리가 비행기를 이용할 때 가방과 여러 짐들을 편하기 싣고 내릴 수 있는 것은 모두 ‘램프마스터’ 덕분이다. 램프마스터는 여객의 가방뿐만 아니라 화물까지 탑재하고 하기하는 업무를 담당한다. 만약 실수가 발생하면, 항공기가 출항할 수 없는 사태가 벌어지기 때문에 철저한 주인의식과 막강한 책임감이 요구된다.

한국공항 램프여객1팀 백종민 수석

한국공항 램프여객1팀은 어떤 업무를 담당하나요?
승객들의 가방과 여러 화물을 항공기에 탑재 또는 하기하는 일이 주요 업무죠. 이외에 항공기를 안전하게 주기장에 진입하도록 안내하는 마샬링 서비스(marshalling service), 이륙 전 출발지점까지 비행기를 옮겨주는 푸시 백 서비스(push back service) 등을 제공하고 있어요.

직무 특성상 하루 일과가 유동적일 것 같은데 어떤가요?
조별로 배정된 항공편에 따라 계류장으로 이동하면서 조업을 하고, 특별한 변수가 없으면 한 시간에 한편 정도 조업을 합니다. 식사시간은 정해진 시간 없이 항공기 스케줄에 따라 유동적으로 해결하며, 휴식 또한 마찬가지로 중간중간 항공기가 없는 시간에 가져요.

기술 발전이나 국제기준, 규정에 따라 업무도 예전과 달리 변화할 것 같은데 어떤가요?
늘 공부해야죠. 항공기 조업에는 수많은 장비가 동원돼요. 이같은 고가의 장비들은 수시로 업그레이드 되고요. 회사에서는 계획적으로 장비를 구입하는데, 신규장비가 들어올 때마다 해당 장비의 특성, 작동방법 등을 익히고 숙달해야 하는 어려움이 있어요. 또, 국제항공운송협회(IATA)에서 제공하는 위험물 규정이 매년 개정이 되고, 또한 조업기준도 수시로 변경됩니다. 각종 교육과 안내를 늘 확인하고 기준과 규칙에 맞게 조업을 하고 있죠.
>> 관련 전공을 해야 취업에 유리할까?


한국공항 램프마스터들의 업무 모습
한국공항의 근무분위기는 어떤가요?
밝고 활기차요. 저희 부서는 남자 직원이 대부분인 데다 활동적인 업무가 주를 이루다 보니 다소 거친 상남자 분위기라고 할까요?(웃음) 근무시간이 유동적이어서 힘들 때도 있지만, 서로 독려해주고 웃으면서 일하고 있어요.
>>  한국공항 입사 TIP부터 채용프로세스까지, 모든 취업 정보를 모았다!

 

 

잡코리아 [인천공항 사람들]은 인천공항의 다양한 특수/전문직으로 근무하는 이들의 리얼한 이야기를 담아낸 짧은 시리즈입니다. - 원해선 에디터 bringabout90@

 

지난 시리즈 보기

> [인천공항 사람들] 여객의 안전을 책임지다! - 운항·운영 관리 편