자기소개서 작성 Tip:의사소통능력

의사소통의 방식에는 언어나 매체를 통해 전달되는 언어적 요소뿐 아니라 상대방의 태도, 눈빛, 표정 등 비언어적인 요소도 포함된다. 따라서 언어적인 표현 외에도 상대방의 행동까지 파악할 때 효과적인 의사소통이 가능하다. 이를 위해서는 무엇보다 나의 관점이 아닌 상대방 관점을 잘 이해하는 것이 중요하다. 기업은 지원자들의 의사소통능력을 알아보기 위해 설득을 끌어낸 실질적인 사례를 묻는다.

의사소통능력은 널리 활용되는 능력으로 어떤 특별한 기술을 요구하는 것이 아니다. 의사소통능력은 대인관계능력의 갈등 관리와 협상 및 설득과도 연결된다. 구분한다면 의사소통능력은 경청과 의사표현능력의 비중이 좀 더 높을 뿐이다.

갈등 관리는 팀 내의 의견 조율을 위한 커뮤니케이션 능력, 협상 및 설득은 설득적 커뮤니케이션에 더 가깝다고 할 수 있다. 의사소통능력에서 요구하는 것은 결국 지금의 의사소통능력을 진단하고 더 개선하기 위한 방안일 것이다. 문서를 이해하고 작성하는지, 경청하고 의사를 표현하는지 파악하고 훈련하자.

[국민건강보험공단 2015년 하반기 2번 항목]
Q. 자신의 생각이나 의견을 상대방에게 성공적으로 설득했던 경험을 상황-행동-결과 중심으로 구체적으로 기술하시오.

[중소기업진흥공단 2015년 하반기 6번 항목]
Q. 당신이 속해 있는 조직(학교, 회사, 동아리, 동호회 등) 안에서 당신과 의견이나 생각이 다른 조직 구성원을 효과적으로 설득하거나 합의를 이끌어 낸 경험이 있습니까? 당시 상황을 간략하게 요약하고 성공 요인이 무엇이었는지 기술해 주십시오.

의사소통능력은 문서 이해 및 작성, 경청과 의사표현으로 구분된다. 업무에 따라 실적관리표, 계약서, 약관, 제안서 등 다양한 문서를 다루게 된다. 그 안에 포함된 내용을 이해하고 능숙하게 자신이 해야 할 일을 파악하는 능력이 문서 이해능력이다. 문서를 이해했다면 작성할 줄도 알아야 한다. 업무 과정에서 문서작성은 형식적인 면이 강하다. 그 형식에 맞춰 문서를 작성할 때 통일성 있는 문서 이해가 가능하다.

경청은 단순히 듣는 것을 넘어서 공감하는 것이다. 올바른 경청과 공감을 위해서는 잘 듣는 것을 넘어 잘 표현할 줄도 알아야 한다. 의사 표현은 자신의 이미지를 결정짓는 요소이기 때문에 자신이 생각하는 바를 언어적, 비언어적인 요소를 바탕으로 표현할 수 있어야 한다. 의사표현능력은 회사 내에서 프레젠테이션을 할 때 필요한 요소인 만큼 훈련이 필요하다.

Q. 자신의 생각이나 의견을 상대방에게 성공적으로 설득했던 경험을 상황 - 행동 - 결과 중심으로 구체적으로 기술하시오

위의 예제는 설득적 커뮤니케이션능력을 물어보고 있다. 의견 조율 과정에서 상대방을 효과적으로 설득하거나 Win-Win의 결과를 만들어 내기 위해 노력했던 경험은 의사소통능력보다 대인관계능력인 협상 및 설득에 더 가까워 보이기도 한다. 하지만 의사소통이란 모든 의사결정 과정에서 필요한 기본적인 능력이기 때문에 굳이 구분하여 생각하기보다는 모든 문제해결 과정 속에 언제나 드러날 수 있는 능력으로 파악하는 것이 좋다.