업무 능력은 직무와 관련이 있는 학업 또는 교육을 받거나, 해당 분야의 자격을 취득하거나, 관련 회사에서 일을 경험하면서 향상시킬 수 있다. 하지만 소프트 스킬(Soft Skills)은 그렇지 않다. 소프트 스킬은 행동을 결정하는 요소들의 총집합으로 상식(Common Sense)에 의거한 행동 양식과 태도를 의미한다. 이러한 소프트 스킬은 특정 교육기관에서 배우는 것이 아니고 사회생활의 경험에서 형성되기 때문에 사람마다 서로 다른 소프트 스킬을 보유하게 된다.

그렇다면 소프트 스킬은 한번 고정되면 바뀌지 않는 걸까? 그렇지 않다. 업무 현장에서 상사 또는 주변 동료들의 피드백을 통해 자신의 부족함을 인정하고 변화하려 노력하면 충분히 발전시킬 수 있는 영역이다.

소프트 스킬에는 어떤 항목이 있는지 한번 살펴보도록 하자. 크게 2가지 영역으로 나눠보겠다.

채용담당자들은 면접을 볼 때 후보자의 소프트 스킬을 확인한다. 특별히 경력 연수가 높을수록 심화 형태의 질문을 받게 되는데 몇 가지 질문 사례를 소개하겠다.

□ 목표 이행을 어려워하는 팀원에게 리더는 어떻게 설득해야 할까요? 그런 경험이 있다면 사례를 들어 설명해 주세요. (리더십)
□ 다른 사람의 피드백을 받고 실행한 성과나 개선을 말씀해 주세요. (의사소통, 관계 형성)
□ 파트너사 또는 동료로부터 로비 또는 뒷거래 등 무리한 요구를 받는다면 어떻게 하겠습니까? (윤리 의식)
□ 동료와 의견이 충돌했던 상황에 대해 말해주세요. 어떻게 행동했나요? (소통 능력, 갈등해결)
□ 시간, 사람 등 제한된 자원에서 프로젝트를 성공적으로 이끌었던 경험이 있다면 말씀해 주세요. (팀워크, 자원관리)
□ (팀장 또는 리더에 해당 질문) 성과가 저조한 팀원에게 동기 부여한 사례나 변화를 시도한 경험을 말씀해 주세요. (리더십, 팀원 변화관리)
□ 기존에 발견되지 않았던 문제에서 스스로 개선점을 찾아 이를 해결한 사례를 말씀해 주세요. (자기 주도성, 문제 해결 능력)
□ 일일/주간/월간 등 업무에 대한 스케줄을 관리하는 자신만의 노하우가 있다면 말씀해 주세요. (시간관리, 업무 우선순위, 자원관리)
□ 목표를 달성하는 과정에서 어떤 장애가 있었고, 그것을 어떻게 극복했나요? (목표 설정과 성취)
□ 모든 상황은 선택의 연속인데(A를 선택할지, B를 선택할지) 이런 결정의 순간 어떤 기준으로 의사결정을 하나요? (결단력, 가치관)
□ 하기 싫은 일이 주어졌을 때 어떻게 대처하셨나요? (유연성, 적응력)

그렇다면 이런 소프트 스킬을 발전시키거나 개선하기 위해서는 어떻게 해야 할까?

· 모범적인 동료나 상사 관찰하기
완벽한 사람도 없지만, 단점만 있는 사람도 없다. 남들의 대인관계에서 그들의 장점을 관찰하고 나에게 부족한 점이라면 배워야 한다. 관찰을 통해 남들로부터 배울 수 있는 것이 정말 많으니까 말이다.

· 자기반성의 시간 갖기
자성의 시간을 갖는다는 것은 사실상 쉬운 일은 아니지만 정말 필요하다. 자기를 돌아보며 문제가 있었던 일에 대해 자기의 부족함을 인식할 필요가 있다. 이런 과정을 통해 자기 자신을 있는 그대로 인정할 수 있고 더 나아가 부족한 점이 자동적으로 개선되는 것을 목도하게 된다.

· 다양한 교육 및 세미나에 참석하기
요즘은 지식/직무 관련된 트레이닝 외에 나를 돌아보거나 타인과의 관계 개선을 위한 강의가 정말 많다. 자신의 소프트 스킬을 발전시킬 수 있는 다양한 콘텐츠에 노출되면, 나를 돌아보는 기준 또한 높아질 것이다.

· 가까운 사람 말을 경청하기
가족, 친구, 동료 등 가까운 주변 사람들이 나에게 했던 이야기들을 떠올려보자. 그리고 내가 놓친 것은 없는지 그냥 무시했던 말은 없는지 생각해보고 스스로 돌아보면 도움이 된다.

· 달라지기 위해 행동하기
본인의 부족한 점을 발견했다면 그것을 개선하기 위한 작은 목표를 설정하고 실천해 보자. 예를 들어 시간 관리가 잘 안 되는 사람의 경우, 10분 일찍 출근해서 하루의 스케줄을 다이어리에 써보고, 그대로 업무를 진행해보겠다는 실질적인 행동 계획을 세우는 것이다.

지금까지 소프트 스킬에 대해 나눠보았다. 직장에서 직무 전문성을 발휘하면 좋은 성과를 기대할 수 있고 회사로부터 인정을 받을 수 있다. 여기에 소프트 스킬을 장착하면 마치 지렛대를 활용한 효과를 얻게 된다. 즉 직무 전문성을 활용한 결과보다 더 큰 성과를 맛볼 수 있을 것이다. 그것은 성찰을 통한 개인의 잠재 능력 향상과 타인의 도움으로 형성된 결과라 할 수 있다. 지금 당장 종이와 펜을 준비하고 자신의 소프트 스킬을 적어보면 어떨까?

출처 ㅣ  유니코써치

필자 ㅣ유니코써치 ICT Esther

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잡코리아 이영주 에디터 lkkung1@

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