기존에 인적성과 면접을 같이 봤던것과 달리 처음으로 인적성을 별도의 전형과정으로 빼서 시험을 보게 되었습니다. 전형과정이 바뀌어서 문제 유형이나 난이도도 바뀌었을까봐 걱정했는데.. 그 전과 똑같았구요. 시험장은 특이하게 같은 계열사와 직무를 쓴 지원자끼리 같은 교실에서 보게끔 배정했네요. 심지어 감독관님들도 그 계열사에서 일하시는 직원분이었습니다. 중간 중간 쉬는시간이 너무 길어서 마지막에 인성풀 때는 지쳤던 기억이 납니다. (유형1, 2 보고 20분 쉬고 유형 3, 4 보고 20분 쉬고 마지막에 인성봅니다) 우선 문제 유형과 난이도는 시중 문제집과 크게 다르지 않습니다. 난이도도 타 기업에 비해 훨씬 쉬운편이라 서류 발표 난 후에 준비하셔도 늦지 않습니다. 다만 다른 기업 인적성에는 없는 문제해결능력 부분은 꼭 연습하고 가시기 바랍니다. 그리고 문제 난이도는 쉽지만 시간이 좀 부족해서.. 평소에 시간관리도 연습하시고 문제풀 때 시간 오래 걸리거나 잘 모르는 문제는 과감하게 넘어가는 것도 필요하다고 생각합니다. 오답 감점 있는지는 잘 모르겠으나, 저 같은 경우에는 못 푼 문제 5개 정도도 그냥 마킹안하고 뒀는데 합격했습니다 (확실한건 아니니, 참고만 해주세요)

객실청소가 제대로 되지않은 방에 손님의 컴플레인을 어떻게 대처할것인가?

Q1. 면접관 및 지원자는 몇 명이었나요? 구조화 (면접관2, 지원자1) PT면접 (면접관2, 지원자1) 임원면접 (면접관3, 지원자3) Q2. 어떤 유형의 면접이 진행되었나요? 구조화면접, PT면접, 임원면접 Q3. 각 면접은 어떤 식으로 진행되었나요? 1) 구조화 면접: 면접관 두 분이 지원자 한 명을 대상으로 자소서 기반으로 40분동안 질문을 하십니다. 대답을 할 경우 그에 대한 꼬리 질문이 계속 들어오며, 자소서 이외의 경험을 묻는 질문도 있습니다. 2) PT면접: 20분간 주어진 자료를 읽고 PPT를 만든 후 7분간 발표, 3분간 질의응답 진행됩니다. 3) 임원면접: 면접관 3명, 지원자 3명으로 약 15분간 이루어집니다. Q4. 내가 받았던 면접질문&답변을 적어주세요. 상사의 부당한 지시에 따를 것인가 (상사가 부당한 지시를 내린 적이 있냐는 질문이 먼저 들어왔고 없다고 대답하자 저 질문이 들어왔습니다.) 부당한 지시가 도덕적, 윤리적 기준에 어긋난다면 따르지 않을 것이다. 당장의 상사의 명령을 따르는 것 보다 장기적인 관점에서 회사 전체에 폐를 끼칠 수 있기 때문이다. 가장 기억나는 PT는 무엇인가 OOO에서 인턴을 했을 때, 인턴 과제 발표 PT를 한 것이 가장 기억에 남는다. 내가 평소에 접하지 못햇던 생소한 분야여서 준비 과정도 어렵고 자신도 없었지만 현직자에게 물어보고 열심히 준비한 끝에 성공적으로 마칠 수 있었기 때문이다. Q5. 나의 답변에 따른 면접관의 반응 및 분위기는 어땠나요? 전반적으로 면접관님들이 굉장히 집중해서 웃으면서 잘 들어주십니다. 긴장도 풀어주려고 하시고, 최대한 지원자가 자신의 능력을 발휘할 수 있도록 분위기를 마련해 주십니다. Q6. 면접 후 아쉬웠던 점과, 터득하게 된 나만의 노하우, 후배들에게 전하는 면접 TIP이 있다면? 우선 롯데 구조화 면접의 경우. 과거의 경험을 물어보는 질문이 주를 이룹니다. 목표를 세워서 노력한 경험, 리더 경험, 갈등 경험 등 기본적인 인성 질문과 비슷하나, 대답을 하면 사실확인을 위해 매우 집요하게 꼬리질문이 들어온다는 것입니다. 따라서 거짓으로 답변했다가 들킬 경우 불이익을 받으므로 솔직하게 임하시길 바랍니다. 또 자소서를 다 읽어보시고 이를 바탕으로 질문이 들어오니 자소서 꼭 읽어보고 가세요. PT면접은 자료가 주어진다 하더라도 평소에 기업에 얼마나 관심이 있었고, 얼마나 분석을 했느냐가 중요합니다. 준비시간이 매우 짧기 때문입니다. PT면접에 대비하기 위해서는 기업조사 충분히 하시고, 앞으로의 사업방향에 대한 아이디어를 어느정도 생각해두고 가시길 바랍니다. 또한 PT의 구성이나 발표할 때의 태도를 시뮬레이션 해보는 것도 좋은 방법이라고 생각합니다. 임원면접의 경우, 롯데는 그 비중이 상대적으로 적은편이며 편안하게 대화한다고 생각하시면 될 것 같습니다. 기본적인 인성 질문이 주로 들어오구요. 평소 롯데에 대한 이미지, 하고 싶은 직무는 꼭 준비해가시고 나머지는 정답은 없는 인성질문이니 솔직하게 대답하시면 됩니다. 종합적으로 말씀드리자면, 롯데면접은 엄청 대단한 걸 요구하기 보다는 왜 우리 기업에 지원했는지, 또 지원자는 어떤 사람인지 면밀하게 파악하기 위한 면접이라고 할 수 있습니다. 따라서 기본적인 기업조사, 내가 하고 싶은 일, 지원동기 및 지금까지의 경험들 정리하시는 것 위주로 준비하세요!