여행지에 도착하면 현지에 살고 있는 친구가 여행자를 반긴다. 이제 찍고 도는 여행이 아니라 여행지를 여유있게 돌아보고 느낄 수 있는 진짜 여행을 즐길 수가 있는 것. 마이리얼트립은 투어 여행의 판도를 바꿔가고 있다. 경영지원팀의 차원호 매니저를 만나 이야기를 나눠봤다.

진짜 여행을 경험할 수 있도록 도와주는 사람들

마이리얼트립에 대해서 소개해주세요.
저희는 여행 상품의 유통단계를 줄여 현지 가이드와 여행자를 직접 연결 시키고 이것을 IT기반으로 운영하는 여행 플랫폼 회사입니다. 온라인에서 오프라인으로 이어지는 O2O(Online to Offline) 회사라고 할 수 있습니다. 세계 각지에서 거주하고 있는 현지인들이 가이드로 참여하고 그들이 직접 여행 상품을 만들어서 저희 홈페이지에 등록하면 여행자들이 보고 선택할 수 있는 것이 특징입니다. 여행자와 가이드가 소통을 통해서 일정과 투어를 조율할 수 있는 점도 자유 여행을 준비하시는 분들께는 매력적인 포인트가 될 수 있지요. 현재 세계 각지에 살고 있는 600 여 명의 가이드가 등록되어 있고 1,000개 정도의 투어 상품이 마련되어 있습니다.

회사는 언제 만들어졌나요?
마이리얼트립은 2012년에 설립이 됐습니다. 이동건 대표와 학과 동기였던 부대표가 사업 아이디어를 구상했고 그 과정에서 좋은 투자자를 만나 멘토링을 받으면서 큰 문제 없이 사업을 진행해왔습니다. 초창기에 이동건 대표가 TV프로그램에 출현해서 마이리얼트립 사업에 대한 아이디어를 발표하고 우승을 하면서 이슈가 되기도 했고요.

마이리얼트립에는 어떻게 입사하게 되었나요?
첫 직장은 교육 관련 회사로, 행사나 세미나를 기획하고 운영하는 일을 했지만 평소에 인사 관련 일에 관심이 많았어요. 마이리얼트립 대표님과 개인적으로 인연이 있었던터라 인사 및 경영 지원 업무 제의를 받고 흔쾌히 이곳으로 오게 되었습니다. 입사한지 이제 4개월이 지났지만 업무 만족도는 아주 높은 편입니다.

현재 하고 계시는 실무에 대해 말씀해주세요.
저는 경영 관리 역할인 인사, 조직관리 및 재무, 회계 업무를 맡고 있습니다. 아직 회사가 성장하고 있는 시기라 전체 직원은 20명 정도예요. 업무 분야가 광범위하지만 두루두루 살피며 일하고 있습니다.

업무를 처리하기 위해 가장 필요한 역량은 무엇인가요?
경영지원팀이라 정말 다양한 업무를 처리하고 있는데요. 가장 중요한 것은 직원들이 어떤 생각을 하는지, 어떤 말을 하는지 잘 파악하고 들어주는 일인 것 같습니다. 마치 엄마처럼요. 고루 사랑을 주려면 다 관심있게 지켜봐야하는 것 같아요. 그래야 공평하고 공정하게 일을 처리할 수 있어요. 그러기 위해서는 꼼꼼함, 성실함은 기본적인 소양이 돼야할 겁니다.

일하면서 인상 깊었던 경험이 있었다면 말씀해 주세요.
저희는 고객 인터뷰를 전직원이 모두 합니다. 가이드 서비스를 체험하고 돌아온 고객들을 만나서 생생한 후기를 듣는 것이지요. 주로 단점 위주로 말씀해달라고 요청드리는데 다양한 의견을 듣고 있으면 재미있기도 하고 개선해야할 포인트도 알게되죠. 관련부서에만 진행할법도 한데 전 직원이 나가서 이렇게 인터뷰를 하는 것은 같은 목표를 향한다는 소속감과 더불어 다같이 머리를 맡대고 고민하고 개선해 나아갈 수 있다는 것은 정말 좋은 것 같아요. 고객이 원하는 점을 파악하고 좀 더 고객 지향적인 서비스를 개발하는데 큰 도움이 되는 인터뷰랍니다.

회사는 어떤 팀으로 구성돼 있나요?
운영팀, 개발팀, 디자인팀, 마케팅팀, 해외사업팀, 경영지원팀으로 구성되어 있어요. 직원들은 20대부터 40대까지 비교적 젊은 연령대라 자유로운 분위기입니다. 대표님 밑으로는 모든 직원이 상하 구분 없이 수평적 관계라, 자율적으로 일하지만 그만큼 본인의 책임감이 많이 요구되지요. 개인이 갖고 있는 업무에 대한 권한과 실행이 가장 중요한 것 같아요.

요즘 공유 경제라는 말이 떠오르고 있는데 마이리얼트립도 연관이 있어보여요.
해외에서 경험한 것들을 다른 사람들과 공유한다는 것이 공유 경제와 함께 맞물리는 것 같습니다. 집이나 차가 아니라 사람의 경험과 노하우를 공유한다는 것이 저희가 가진 힘이죠.

회사의 비전에 동감하고 가치를 두는 것이 중요

가이드에 대해서 설명 해주세요.
마이리얼트립의 가이드가 되려면 일정기간 동안 해외에서 거주해야합니다. 케이스에 따라 2~3년의 현지 거주 기간을 만족시키는 분이 기본 요건이고 가이드를 하고자 하는 분들이 가이드 및 상품 소개글을 마이리얼트립 요청사항에 맞게 완성 시켜 보내주시면 인터뷰 후에 가이드로 활동이 가능합니다. 가이드를 선정하는 특별한 기준은 가이드 지역에 대한 애정도입니다. 현지에서 가이드로 활동하시는 분들이 70% 이상이지만  현지인이나 유학생 등 전문 가이드가 아닌 가이드도 인기가 많습니다. 그 분들이 전달하는 새로운 시선이 참신하게 느껴지는 것이겠지요.

좋은 가이드를 발굴하는 것이 중요하겠어요.
네. 요즘은 회사 인지도가 높아지고 매출도 전년 대비 4배 이상의 성과를 내면서 가이드들의 제안도 더 많아졌습니다. 그만큼 좋은 가이드를 골라내는 것도 더 까다로워졌다고 할까요. 저희 서비스의 품질을 결정 짓는 것은 결국 가이드니까요. 그래서 대표님은 좋은 가이드를 발굴하기 위해 자주 해외 출장을 가십니다. 단지 가이드를 많이 유치하기 보다는 일에 대한 사명과 애정을 갖고 있는 가이드를 확보하는 것이 관건인 것이죠.

특별한 복지가 있다면 소개해주세요.
저희는 1년에 한 번씩 전직원 해외 워크샵을 갑니다. 해외에 나가 현지에 있는 가이드를 최대한 체험해보자는 취지지요. 그리고 팀원들이 휴가로 여행을 떠날 경우 휴가지에서 서비스 되는 마이리얼트립 투어를 가격과 상관없이 무료로 체험할 수 있어요.  직접 경험을 해봐야 서비스에 대한 평가도 내릴 수 있고 더 운영을 잘 할 수 있으니까요.  저는 아직 체험할 기회가 없었는데, 올 하반기에 꼭 기회를 만들어서 체험해보려고 합니다.

마이리얼트립의 최종 목표는  무엇인가요?
마이리얼트립은 아시아 최고의 투어&액티비티 플랫폼을 목표로 합니다. 얼마 전부터 뮤지컬이나 공연 등의 티켓팅 서비스도 시작했어요. 그리고 대도시인 경우 현지 교통 사정에 따른 교통 패스 등도 서비스합니다.  그동안은 한국 여행자들의 해외여행에 집중한 서비스를 진행했는데 이제 곧 글로벌 서비스를 런칭할 예정입니다.  영어와 중국어 투어 소싱도  진행하고 있고요.

마이리얼트립에 입사하고 싶어하는 취업 준비생들에게 한 마디 해주세요.
마이리얼트립은 점차 커가고 있는 회사입니다. 규모는 작아도 저희가 가지고 있는 비전은 어떤 회사보다 가치 있다고 자신있게 말할 수 있어요. 아마 모든 직원들이 같은 마음일거에요.  회사 비전에 대해 동감하고 뜨겁게 뛰어들 자신이 있는 분이라면 언제나 환영합니다.