집 구하기의 패러다임을 바꾼 앞서가는 기업, 직방! 부동산 정보 앱 사용자 수 1위를 기록하며 승승장구 하고 있는 직방에서 기업의 신뢰를 책임지는 매물관리팀 박은지 매니저를 만나 진솔한 직무 이야기를 들어보았다.

ㅣ 직방 매물관리팀 박은지 매니저

반갑습니다. 자기소개 부탁 드립니다.

안녕하세요. 직방 매물관리팀 박은지 매니저 입니다.

구체적으로 담당하는 업무 소개 부탁 드립니다.
직방에 등록되는 매물 검수와 허위매물 관련 신고 접수를 받고 있습니다. 전반전인 매물관리를 통해 직방 이용자와 건물주 문의에 대한 응대도 하고 있습니다.

직방의 경쟁력인 허위 매물관리 절차에 대한 설명 부탁 드립니다.
직방은 허위 매물을 단절하고, 신뢰할 수 있는 주거 정보를 제공하기 위해 여러 가지 노력을 하고 있습니다. 그 중 매물관리팀에서 가장 신경 쓰고 있는 부분은 등록 매물 검수와 헛걸음 보상제도입니다. 매물 검수는 허위매물을 막기 위한 사전 절차입니다. 중개사분들이 등록하신 매물이 최소한의 등록요건을 갖추고 있는지, 이용자가 등록된 사진을 잘 알아 볼 수 있는지, 매물의 위치는 정확한지 등을 건축물 대장을 통해 확인하고 있습니다. 검수를 모두 마친 매물도 이용자 분이 방문을 했을 때 등록된 내용과 다르거나, 이미 계약되어버린 경우에 적절한 후속조치로 ‘헛걸음 보상제’를 시행하고 있습니다.

서비스업 경험과 커뮤니케이션 능력이 필수적

직무를 선택한 특별한 계기가 있나요?

대학 생활 중 다양한 대외 활동과 아르바이트를 하면서 좋아하는 일에 대해 많이 고민하였는데요. 경험을 통해 서비스직에 대한 긍정적인 생각을 가지게 되었고, 누군가의 문제를 해결해 주는 것에 매력을 느꼈습니다. 또한, 서비스직과 사무직을 둘 다 접해보면서 그 두 가지 직무를 모두 수행할 수 있는 직방 매물관리팀에 입사를 희망하게 되었습니다.

직무 수행을 위해 선호되는 전공이나 준비해야 하는 것들이 있나요?
매물관리팀에서 특별히 우대하거나 선호하는 전공은 없습니다. 전공과 상관없이 누구나 지원이 가능하며, 커뮤니케이션 능력을 향상시킬 수 있는 경험이 직무 수행에 많은 도움이 되는 것 같습니다. 아무래도 부동산과 관련된 일을 하기 때문에 부동산 관련 지식이 있다면 업무에 적응하는 속도가 빠르겠죠.

업무 수행을 위해 서비스업 경험이 필수적인가요?
서비스업 경험이 필수적인 것 같습니다. 회사마다 대응해야 하는 상황별, 고객군별 서비스가 달라질 수 있다고 생각하는데, 직방 매물관리직은 이용자와 중개사를 고객으로 두고 있기 때문에 그에 맞는 적절한 서비스를 제공해야 하는 의무가 있습니다. 아무래도 서비스업 경험이 있는 사람들이 업무를 더 수월하게 수행할 수 있겠죠?

직무에 꼭 필요한 4가지 역량은 무엇인가요?
가장 중요한 역량은 커뮤니케이션 능력입니다. 매물 검수를 하면서 중개사와 커뮤니케이션 할 때도 있고, 이용자와 커뮤니케이션을 할 때도 있습니다. 헛걸음 보상제도는 양쪽의 의견을 들어보는 일이기 때문에 원활한 커뮤니케이션 능력을 갖추고 있어야 업무를 원활히 처리할 수 있을 것이라고 생각합니다. 두 번째로 합리적 사고를 꼽을 수 있습니다. 정확한 논리와 근거에 따른 사고 방식이 수반되어야만 일을 효율적으로 처리할 수 있기 때문입니다. 매물 검수를 꼼꼼하고 정확하게 진행하는 집중력과 모든 일에 책임감을 가지고 임하는 태도 또한 중요합니다.
 

기업과 직무, 그리고 나와의 연결고리를 찾아야

업무를 하면서 가장 보람된 순간은 언제인가요?

‘내가 누군가에게 도움을 줄 수 있는 사람이구나!’ 라는 생각이 들 때 일하는 보람을 느낍니다. 지방에 거주하시는 고객 응대를 한 적이 있습니다. 방을 내놓으려고 하는데 주변에 도움을 요청할 곳이 없다고 하셨어요. 그래서 약 1시간 가량을 하나하나 친절하게 알려드렸었는데요. 친절하게 응대를 했더니 딸 같다면서 저와 같은 딸 하나를 가지고 싶다는 말씀을 하셨습니다. 저의 도움으로 쉽고 빠르게 매물 거래를 하시는 고객님을 보니 일하기 잘했다라는 생각을 했습니다. 정말 가슴 뭉클하고 뿌듯한 경험이었습니다.

반면에, 업무를 수행하면서 난감했던 순간은 언제인가요?
매물관리팀은 보상제 접수건을 처리하는 과정에서 항상 중립을 지켜야 합니다. 중개사와 이용자 두 입장의 의견을 들어야 하기 때문이죠. 하지만 사람이다 보니 한 쪽으로 치우칠 때가 가끔 있습니다. 뭐라도 해드리고 싶어도 그러지 못할 때 조금 난감합니다.

직방에 입사한 자신만의 취업 노하우가 있나요?
직방은 소통 능력을 가장 중요하게 생각합니다. 그래서 제가 소통을 하면서 살아온 부분을 보여드리기 위해 노력했죠. 자기소개서 제목도 ‘소통하는 세상 속으로’ 였어요. 그리고 마지막 부분에 제가 직접 쓴 시 두 편을 첨부했답니다. 저에게 시는 세상과 소통하는 방법이었어요. 인사담당자 분께서 그 점을 헤아려주시고, 소통능력을 좋게 봐주셔서 입사를 하게 되지 않았나 생각합니다(웃음). 제가 소통을 하면서 살아온 부분을 보여드리기 위해 노력했던 점이 직방에 입사하게 된 노하우가 아닐까 생각합니다.

업무를 수행하면서 얻게 된 직업병이 있나요?
아직 신입사원이라 특별히 직업병이라고 할 건 없는 것 같아요. 그래도 한가지를 뽑자면 저는 시력이 매우 좋은 편인데요. 매물관리를 하면 매물의 주소나 금액, 연락처와 같은 숫자를 많이 접하게 됩니다. 아무리 눈이 좋은 편이라도 일을 열심히 하고 나면 숫자 두 개가 겹쳐 보이거나 흐릿하게 보여 힘들 때가 있습니다. 또, 숫자를 정확하게 봐야 하기 때문에 숫자에 대한 집착 같은 것이 생겼어요. 버스 노선 번호라도 뚫어져라 열심히 보려는 습관이 생겼습니다(웃음).

업무를 하면서 가장 기억에 남는 고객이 있다면?
한 중개사에게 잘못된 매물 정보에 대해 수정해달라고 요청한 적이 있습니다. 다소 민감한 내용이라고 생각되어 조심스럽게 말을 꺼냈었는데요. 하지만, 걱정과는 달리 오히려 더 유쾌하게 수긍하고 대답 해주셔서 저까지 기분 좋게 만들어 주셨습니다. 그 분이 가장 기억에 남은 고객 중에 한 분입니다.

자유로운 근무 분위기에서 업무 성과 창출

직무 매력을 한마디로 표현한다면?

‘직방의 신뢰를 책임진다!’ 라고 표현할 수 있겠는데요. 정확한 매물 정보 제공이 직방의 신뢰로 직결되기 때문입니다. 또한, 직방 전체의 서비스 질을 높이는데 기여한다는 점에서 매력적인 직무라고 생각합니다.

사무실에 들어오자마자 자유로운 분위기가 인상적이었습니다. 직방의 근무 분위기에 대한 소개 부탁 드립니다.
저도 처음에는 오픈된 공간이 적응이 안 됐습니다. (웃음) 구성원들 모두 자신이 해야 할 업무를 열심히 하고, 수평적인 근무 분위기입니다. 개개인이 존중 받을 수 있고, 서로를 배려하며 서로간에 끈끈한 신뢰가 형성되어 있습니다. 또한, Smart Office 체계이기 때문에 장소에 구애 받지 않고 어디서든 일할 수 있는 시스템이 구축되어 있습니다.

직방의 사내 교육 제도에 대한 설명 부탁 드립니다.
입사를 하면 매물관리팀 교육이 가장 먼저 진행됩니다. 매물 등록 정책, 검수 과정에 대한 전반적인 교육이 이에 포함됩니다. 다음으로 커뮤니케이션팀에서 사내 문화와 생활수칙을 안내해주시고, 대표님께서 직접 벤처기업과 직방이 나아가는 방향에 대한 교육도 해주십니다. 대표님과 함께하는 교육은 정말 재미있습니다(웃음).

직무 선택을 고민하는 구직자에게 조언 한 말씀 부탁 드립니다.
본인이 좋아하는 것과 잘하는 것에 대한 고민을 많이 해 보는 것이 좋아요. 중요한 것은 고민에서 끝나는 것이 아니라 직접 일을 해봐야 한다는 것입니다. 저는 연구보조원과, 아르바이트, 대외활동 등 다양한 일을 접해보았는데요. 해보지 않고 고민하는 것은 두려움만 생길 뿐 어떤 해답도 내려지지 않으므로, 직접 부딪쳐 보는게 좋은 것 같아요. 경험하는 일을 통해 또 다른 생각을 할 수도 있잖아요.

‘좋은 일’이란 무엇이라고 생각하나요?
제가 이 질문에 대해서 생각을 많이 해봤는데요(웃음). 좋은 일이란 무엇일까. 모든 일에는 스트레스가 따르기 마련입니다. 지치고 힘들지라도 일하는 순간만큼 열정적으로 즐기면서 할 수 있는 일! 그 일을 하면서 행복을 느낄 수 있다면 좋은 일이라고 생각합니다. 더불어 그 일을 꾸준히 열심히 해서 개인의 성장과 성공을 이룰 수 있다면 더 좋은 일이 아닐까 생각합니다.

백주희 인턴기자 jhbaek7@

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