손 안에서 클릭 한 번만 해도 이체가 되는 요즘 시대에 가장 중요한 이슈 중 하나가 바로 정보 보안이다. 트루컷시큐리티는 이와 관련된 정보 보안 솔루션으로 국가기관 및 여러 유수 기업의 중요 정보를 보호하고 있다. 트루컷시큐리티의 제품을 사용하기 위한 첫 단계, ‘기술 컨설팅’을 담당하고 있는 고객만족팀 김욱 팀장을 만나 이야기를 나눴다.
TrueCut Security, Inc.
고객만족팀
김욱 팀장
(사진=잡코리아)
안녕하세요! 간단한 본인 소개 부탁드립니다.
안녕하세요, 지난 2013년 트루컷시큐리티에 입사해 올해로 6년차가 된 고객만족팀 김욱 팀장입니다.
트루컷시큐리티는 어떤 회사인가요?
트루컷시큐리티는 세계 최초의 악성행위 차단 솔루션인 트로이컷을 개발한 회사로 알려지지 않은 사이버 공격에 대비한 보안 소프트웨어 제품을 만들고 있습니다. 최근에는 유행하고 있는 랜섬웨어 공격으로부터 고객님의 PC를 지키는 사업에 주력하고 있습니다.
트루컷시큐리티 고객만족팀에서는 어떠한 업무들을 하나요?
고객만족팀에서는 제품에 대한 설명, 납품, 기술 지원 및 보안 컨설팅 등 고객 만족을 위한 모든 업무를 수행합니다.
기술 지원 등 다양한 업무를 담당하신다고 들었어요.
고객에게 제품 설명 및 교육을 진행하고, 장애 발생 시 1차적인 기술 지원을 하고 있습니다. IT 기술 컨설턴트는 기술연구소와 고객의 가교 역할을 담당한다고 생각해주시면 이해가 쉬울 것 같습니다. 기술연구소에 제품에 대한 개선 사항 등을 전달해 보다 완성도 높은 제품이 만들어질 수 있도록 하며, 고객에게 언제나 최상의 보안 서비스를 제공하려 노력하고 있습니다.
Interview 01
보안 전문가를
응대하는
‘IT 기술 컨설턴트’
(사진=잡코리아)
일반 고객 상담과 기술 상담은 조금 다를 것 같은데요, 실제로는 어떤가요?
맞습니다. 아무래도 고객사의 보안을 담당하는 분들을 만나서 상담을 하기 때문에, 보안 분야의 전문가들을 대상으로 컨설팅을 진행 하는 경우가 다반사입니다. 기술적으로 수준 높은 질문에 응대해야 하는 경우가 많아 최신 IT트렌드를 놓치지 않고 꾸준히 공부하는 것이 중요합니다.
정보 보안은 민감한 부분이다 보니 까다로운 클라이언트도 있을 것 같아요.
간혹 기술적으로 불가능한 부분을 요구하는 고객분들이 계신데, 이럴 때는 고객의 입장에서 다시 한 번 생각해보고 기술연구소의 전문가 분들과 함께 협업해 문제를 해결하곤 합니다.
반대로 뿌듯하실 때는 언제인가요?
자사에서 개발한 제품으로 악성행위를 차단하고, 고객에게 결과 리포트를 전달할 때 정말 뿌듯합니다. 클라이언트의 PC와 그 안의 중요 정보들을 보호하는 게 저희의 일이니까요. (웃음)
기술 지원 및 고객 만족 서비스에 필요한 핵심역량은 무엇인가요?
커뮤니케이션 능력이 가장 중요합니다. 경청의 자세는 기본이며, 고객이 하는 말의 의미를 제대로 이해할 수 있어야 합니다. 이를 위해 취미로 독서를 즐기는 편입니다. 인문 서적을 많이 읽다 보니 상대방 말 속에 숨은 의미들도 파악하기 쉽더라고요. 또, 커뮤니케이션 능력뿐만 아니라 엔지니어로서의 기술적인 능력도 요구됩니다.
Interview 02
트루컷시큐리티,
야근 강요 없는
수평적 분위기
(사진=잡코리아)
많은 회사 중 트루컷시큐리티에 지원하게 된 계기는 무엇인가요?
아이디어가 좋았기 때문입니다. 모두가 악성코드의 침입을 막는 것만이 보안의 핵심이라고 말할 때, ‘악성행위를 막는 것이야 말로 진정한 보안이다’라는 발상의 전환에 깊은 감명을 받았습니다. 남들이 가지 않는 길에 당당히 도전하는 회사라는 생각이 들었고, 그 길을 함께 걸어나가고 싶은 마음에 지원하게 되었습니다.
트루컷시큐리티의 근무 분위기는 어떤가요?
수평적 분위기의 근무 환경이라 나이 직급에 관계없이 자유롭게 토론하고 소통합니다. 야근 강요도 전혀 없고, 모두가 칼퇴를 위해 근무시간에 집중해서 일하는 분위기 입니다.
팀장님의 목표가 궁금해요!
모든 고객이 우리 팀을 찾도록 하는 것입니다. 꼭 제품에 대한 문의나 보안 이슈가 아니더라도 이런저런 사유로 우리 팀을 찾는 다면 그것은 그만큼 고객과 가깝고 신뢰 받고 있다는 방증이 아닐까요? 모든 고객이 쉬이 찾을 수 있는 그런 팀을 만들고 싶습니다.
Interview 03
기회는
뜻밖의 곳에서
찾아온다
(사진=잡코리아)
해당 직무는 어떤 성향을 가진 사람에게 잘 맞을까요?
외향적이면서 꼼꼼한 사람에게 잘 맞습니다. 고객에게 좋은 인상을 남기고 신뢰를 얻기 위해서는 항상 밝은 미소와 당당한 자세를 유지해야 합니다. 또, 보안 서비스를 제공하는 입장에서 작은 실수도 용납되지 않기 때문에 꼼꼼한 성향의 분에게 잘 맞을 것 같습니다.
도움이 될만한 실무 경험이 있다면 추천해주세요!
트루컷시큐리티에 입사하기 전, SI업체에서 근무한 경험이 있습니다. 개발자로 근무한 경력이 이곳에 와서 제품을 이해하고 개발자와 소통하는 데에 많은 도움이 되었습니다. 적어도 한가지 이상의 프로그램 언어를 알아두면 직무에 도움이 된다고 생각합니다.
마지막으로 해당직무를 꿈꾸는 취업준비생들에게 조언 한마디 부탁드립니다.
대학 시절 익혔던 일어를 일본에 출장을 가서 사용한 적이 있습니다. 직무와 상관없었던 일어지만 배워두었더니 전혀 예상치도 못한 곳에서 도움이 되었습니다. 취업도 마찬가지라고 생각합니다. 지금 당장은 도움이 안 될 것 같은 작은 일도 뜻밖에 기회가 될 수 있습니다. 대한민국 취준생 여러분 파이팅입니다!
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