쿠팡에서 로켓배송을 시켜본 사람이라면 누구나 한번쯤은 상냥한 미소의 쿠팡맨을 떠올릴 것이다. 신속∙정확∙친절함을 무기로 고객에게 최고의 서비스를 제공하는 이동우 쿠팡맨을 만나 하루 일과부터 급여 처우, 복지 등 보다 자세한 이야기를 나눴다.

coupang

이동우 쿠팡맨

(사진=잡코리아 / 로켓배송의 마지막을 담당하는 쿠팡맨)

쿠팡맨님 안녕하세요, 간단한 본인 소개 부탁드립니다.

안녕하세요, 쿠팡 화성 1캠프에서 근무하고 있는 이동우 쿠팡맨입니다. 2016년 10월, 쿠팡에 입사해 현재 동탄 2신도시 지역의 배송을 담당하고 있어요.

쿠팡맨에 대한 자세한 소개 부탁드립니다.

‘쿠팡맨’은 쿠팡의 배송전문 직원으로 고객님께서 주문하신 로켓배송 상품을 빠르고 안전하게 전달하는 업무를 담당해요. 로켓배송은 수 백만개 품목을 취급, 당일 주문된 제품을 바로 다음날 배송하는 오직 쿠팡에서만 경험할 수 있는 차별화된 서비스예요. 쿠팡맨은 이러한 로켓배송의 가장 마지막 단계를 책임지는 중요한 역할을 수행하고 있어요.

Interview 01

고객을 감동시키는
빠르고 친절한 배송

(사진=잡코리아 / 고객님을 만나기 전, 옷매무새를 단정히 하는 이동우 쿠팡맨)

쿠팡맨은 어떠한 업무들을 수행하나요? 하루 일과와 함께 설명해주세요.

쿠팡맨의 업무는 오전 8시 반까지 배송 캠프로 출근해 간단하게 아침 조회를 하는 것으로 시작돼요. 그 다음 당일 배송하는 지역의 노선을 확인하고, 미리 배분된 상품을 차량에 적재하고요. 사실 쿠팡맨의 중요 업무 중 하나가 고객님과의 약속 시간을 지키는 것인데요, 이를 위해선 상품을 노선에 맞게 적재하는 작업이 필요해요. 상품을 어떻게 적재하냐에 따라 배송 효율이 크게 달라지거든요.

이후에 배송이 시작되는군요.

네, 쿠팡맨 전용 로켓배송앱을 통해 배송지역, 배송상품, 배송 가능한 시간 등을 수시로 체크해 고객님께서 문제 없이 상품을 수령하실 수 있도록 하고 있어요. 그날의 물량을 모두 배송하고 나면 캠프에 복귀한 뒤 간단하게 차량정비, 반품처리 등의 업무를 수행하고 오후 7시 반에 퇴근하는 것으로 하루를 마무리해요.

‘빠른 배송’이라는 강점도 있지만 사실 쿠팡맨 하면 ‘친절하다’라는 이미지가 떠올라요.

우선 좋게 봐주셔서 감사해요. (웃음) 로켓배송 서비스의 핵심은 빠른 배송이라는 점도 있지만, 그에 못지 않게 중요한 차별점이 바로 ‘친절함’이라고 생각해요. 실제로 많은 쿠팡맨들이 고객님께 상품을 전달하면서 문자와 인증샷을 남겨드리고 있고요.

한번은 무거운 상품을 주문한 고객님께 ‘상품이 무거우니 조심하시고 오늘도 좋은 하루 보내세요’라는 메시지를 박스에 적어놓은 적이 있었어요. 상품을 수령하신 고객님께서 마치 선물을 받은 기분이었다고 커뮤니티에 칭찬 글을 남겨주셨는데, 굉장히 큰 보람을 느꼈죠. 쿠팡맨의 진심을 담은 메시지가 고객님의 일상에 작게나마 행복이 되어드릴 수 있다는 생각에 더 동기부여가 되기도 했고요.

Interview 02

현장의 소리를
적극 수렴하는
사내 시스템

(사진=잡코리아 / 배송 효율을 높이기 위한 적재작업)

쿠팡맨 커뮤니티 ‘쿠톡’에 대해서도 궁금해요.

‘쿠톡(Coutalk)’은 전국 각지의 배송캠프를 대표하는 쿠톡 멤버들이 한 자리에 모여 쿠팡맨과 관련된 주요 정책이나 이슈에 대해 회사와 함께 고민하고 해결 방법을 논의하는 사내 소통 모임이에요. 쿠톡 멤버는 쿠톡에서 정해진 정책이나 방향을 캠프의 쿠팡맨들에게 올바르게 전달하고, 반대로 현장의 목소리를 회사에 전하는 등의 메신저 역할을 수행하죠. 저 역시 지난 기수에서 쿠톡 멤버로 활동했어요. 애사심을 키우고 팀워크를 단단히 하는 데에 좋은 경험이 되었다고 생각해요.

쿠톡에서 제시된 현장의 의견이 회사 시스템에 반영된 사례도 있다고 들었어요.

배송지 안내 시스템, 근무 스케줄링 시스템 등 현재 쿠팡맨들이 사용하고 있는 수 많은 시스템들이 쿠톡에서 제시된 아이디어에서 시작됐어요. 시스템 외에도 유니폼 셔츠의 볼펜을 꽂는 위치, 방한용 겨울 아우터의 종류 등 세세한 부분을 설문조사를 통해 결정해요. 쿠팡맨들이 조금이라도 쾌적한 환경에서 효율적으로 근무할 수 있도록 회사가 적극적으로 돕고 있어요.

Interview 03

원동력이
되어주는 것은
안정적인 수입과 가족

(사진=잡코리아)

직업 군인을 하시다 쿠팡맨으로 입사하게 된 계기는 무엇인가요?

수 년간 직업군인으로 일하면서 성실함, 책임감, 규칙적인 생활 등이 자연스레 몸에 베었고, 이러한 것들이 쿠팡맨이 갖춰야 할 역량과 유사점이 많아 지원하게 되었어요. 고객님과의 약속을 지키기 위해 맡은 일에 최선을 다하는 책임감과 성실한 근무자세, 일에 대한 열정만 있으면 특별한 스펙 없이도 쿠팡맨으로서 일할 수 있다는 점에 큰 매력을 느끼기도 했고요.

이전에 수입차 딜러 일도 하셨다고 들었어요. 몇 번의 큰 이직을 결심하신 데에 특별한 이유가 있을까요?

아무래도 아내와 아들을 지켜야 하는 한 가장으로서 안정적인 고정 수입이 절실했어요. 수입차 딜러 일은 영업 성과에 따라 수입이 달라지기 때문에 그 부분에서 가장 많은 스트레스를 받았었죠. 반면 쿠팡맨은 쿠팡의 직원으로서 안정적인 수입과 다양한 복지혜택을 보장 받을 수 있어 망설임 없이 지원했던 것 같아요.

입사 초반, 배송 업무에 적응하기가 쉽지 않았을 것 같아요.

물론 처음 해보는 업무이기 때문에 어려움이 있었지만 선임∙동료 쿠팡맨들 덕분에 쉽게 극복해나갈 수 있었어요. 지역 특성, 노선에 따른 배송 노하우 등의 정보를 알려주고, 경험에서 나오는 실질적인 조언들을 들을 수 있었죠. 지금까지도 정말 감사하게 생각할 만큼 많은 도움을 받았어요.

또, 입사 후 인상 깊었던 것이 선후배에 상관없이 ‘~님’ 호칭을 사용하는 것이었는데요. 서로를 존중하고 배려하는 분위기라 업무에 더 빨리 적응할 수 있었어요.

Interview 04

동종업계 종사자 중
최고 수준의
복지를 누리다

(사진=잡코리아)

쿠팡맨의 실제 급여와 복지 수준에 대해서도 궁금해요.

대부분 쿠팡맨을 개인사업자인 지입제 택배 기사님들과 비교해서 생각하시는데 실제로는 다른 점이 상당히 많아요. 어떤 점이 다른지 하나씩 설명해드리자면, 우선 쿠팡맨은 쿠팡의 직원으로 소속되어 안정적인 수입과 다양한 복리후생을 누릴 수 있어요. 4대보험은 물론 연차 휴가, 경조사 지원, 회사 휴양시설 이용 등의 복지 혜택을 제공 받고요. 이 중에서 개인적으로 가장 만족스러워하는 부분은 가족까지 보장되는 실손보험 혜택이에요. 부양해야 할 가족이 있는 입장에선 결코 작지 않은 부분이라고 생각해요.

이 밖에도 택배 차량, 유류비 등 배송과 관련된 모든 사항을 회사가 지원해주고 있어요. 또, 여름에는 쿨토시, 쿨스카프, 휴대용 아이스백과 생수, 이온음료 등 더위를 식힐 수 있는 제품을 제공하고, 겨울에는 추위를 막아주는 방한복과 귀마개를 지급하고요.

최근에는 쿠팡맨들의 운전 피로도를 줄이기 위해 오토트럭을 도입하는 등 지속적으로 쿠팡맨들의 근무환경을 개선해나가고 있어요.

쿠팡맨 채용 과정은 어떻게 되나요?

쿠팡맨은 성별, 학력, 경력에 제한 없이 운전면허를 소지한 만 18세 이상의 성인이라면 누구나 지원 가능해요. 지원방법도 매우 간편한데요. 우선 쿠팡맨 채용 사이트나 잡코리아와 같은 취업포털에 접속한 뒤 이름, 휴대폰 번호, 이메일 등 간단한 개인정보 사항을 기입하면 서류 접수가 완료돼요. 서류심사에 통과하면 간략한 전화인터뷰 후, 합격자를 대상으로 운전, 체력, 직무역량 등을 살펴보는 최종전형이 진행되고요.

채용 과정이 특별하게 까다롭거나 어렵지 않아 중대한 결격사유가 없고 쿠팡맨에 대한 열정만 있다면 합격하는데 큰 어려움은 없을 거라고 생각해요.

마지막으로 미래의 쿠팡맨을 꿈꾸는 구직자들에게 조언 한마디 부탁드립니다.

고령화 시대에서 직장인들의 가장 큰 이슈 중 하나가 바로 정년 문제인데요. 쿠팡맨은 정년 제한이 없어요. 본인이 원한다면 계속해서 일할 수 있죠. 실제로 지금 근무하는 쿠팡맨 중에 제 아버지뻘 되시는 분도 계시고요.

또, 연차가 쌓이고 노하우가 많아질수록 그에 맞는 대우를 받을 수 있어요. 최근 승진과 비슷한 개념인 잡레벨 제도가 도입 되었는데, 잡레벨이 높아질수록 더 많은 연봉을 받을 수 있죠. 각 캠프를 관장하는 리더 분들을 CL(Camp Leader)이라고 부르는데, 근무 평가가 우수하신 분들은 쿠팡맨으로 근무하다 CL이 되는 경우도 있어요. 누구보다 성실하고, 열정 넘치고, 책임감이 강하지만 스펙이나 여러 조건들 때문에 고민하고 계시다면 주저하지 말고 쿠팡맨에 지원해보세요!