엠서클이 운영하는 ‘더샵 약국몰’은 국내 최초의 의약품 온라인몰이며 연간 거래 액이 2,560억에 달한다. 전국 약국의 70%가 선택한 더샵 약국몰의 웹을 기획하고 전반적인 프로세스를 운영하고 있는 더샵기획팀의 이미래 사원을 만났다.
엠서클
더샵기획팀
이미래 사원
(사진=잡코리아)
안녕하세요. 간단한 본인 소개 부탁드려요.
안녕하세요. 올해 엠서클에 입사한 더샵기획팀 이미래입니다.
더샵기획팀에서 어떤 업무를 하고 있나요?
약국 전용 쇼핑몰인 ‘더샵 약국몰’ 기획과 전반적인 서비스를 운영하고 있어요. ‘더샵’의 기능을 개선하거나 전용관 리뉴얼 구축을 위한 웹 기획을 진행하고 있죠. 또 VIP 고객을 확보하고 매출 증대를 위한 프로모션 및 서비스 기획 등 VIP고객관리도 담당하고 있어요.
온·오프라인 서비스 기획은 어떤 프로세스로 진행되나요?
먼저 엠서클 CRM솔루션을 활용하여 데이터를 분석해요. 유형별 데이터를 추출하여 조합해보고 공통적인 규칙을 찾아 인사이트를 도출하는 편이에요. ‘더샵’은 약사 전용몰이기 때문에 약사와 도매사업팀을 통해 시장조사를 해요. 사용자의 니즈를 파악하여 기획 안을 작성하고 개발팀에 자문을 구하여 구체화하고 있어요.
Interview 01
의약품 유통시장에
대한 이해는 기본
(사진=잡코리아)
입사 전 생각했던 기획 업무와 입사 후 차이점이 있었나요?
B2C쇼핑몰과 다르게 약사법에 따른 정책이 많아서 생각했던 것보다는 쇼핑몰 구조가 복잡한 것 같아요. 그만큼 숙지해야 하는 기능이 많아 익히는 데 시간이 필요했어요. 물론 아직도 계속 배우고 있는 중이고요.
실무를 하며 느낀 기획 업무의 매력은 무엇인가요?
기획을 하다 보면 없는 것을 새롭게 만들어내야 하는 경우가 많아요. 처음 시작할 때는 버겁기도 하지만 하나부터 열까지 알아보며 하나씩 만들어나가는 과정이 재미있어요. 특히 결과물이 나오면 엄청 뿌듯해요.
해당 직무를 수행하는데 필요한 핵심역량은 무엇인가요?
약국 전용 쇼핑몰을 기획하니까 기본적으로 의약품 유통 시장에 대한 이해가 필요해요. 일반 시장과 달라서 서비스를 기획할 때 반영해야 하는 정책이 많거든요. 의약품과 약사법에 대해 어느 정도 알고 있어야 한다고 생각해요.
기획 노하우가 있다면 알려주세요!
전반적인 구조와 정책을 이해하고 있어야 하기 때문에 타 부서와 소통을 많이 하는 편이에요. 개인적인 생각만으로 기획을 하는 것보다는 여러 사람의 의견을 듣고 구체화시킨 기획이 훨씬 결과물이 좋아서 최대한 많은 사람들의 의견을 귀담아 들으려고 해요.
업무를 하면서 가장 힘들었을 때와 극복 사례가 있을까요?
입사 후 첫 업무가 VIP전용관 리뉴얼 기획이었어요. 아무것도 모르는 상태에서 기획을 시작하는 거라 막막했지만 실무자들에게 계속 물어보고 이전 버전의 기획 안을 토대로 학습하며 무사히 기획 안을 만들 수 있었어요.
Interview 02
다양한 복리후생으로
직원의 행복을
지원하는 엠서클
(사진=잡코리아)
여러 기업 중 엠서클을 선택한 이유는 무엇인가요?
즐거운 사내문화가 형성되어 있는 것 같아서 지원했어요. 실제로 사내교육, 런치세미나 등 직원의 성장을 위한 프로그램이 많은데요. 매월 진행하는 런치세미나에서 카네이션 피스, 비누, 우드스피커 만들기에 참여하여 즐거운 시간을 보냈어요.
어떤 역량을 갖춘 팀원과 일하고 싶나요?
융통성 있고, 커뮤니케이션이 원활한 분과 일하고 싶어요. 기획 업무는 뛰어난 전문 지식보다는 각 분야의 담당자들과 소통을 잘 하고, 사용자의 니즈를 제대로 파악하는 능력이 중요한 것 같아요. 좋은 기획을 하려면 열린 사고를 갖고 커뮤니케이션을 잘해야 한다고 생각해요.
엠서클의 전반적인 근무 분위기는 어떤가요?
자유로운 소통이 가능한 곳이에요. 우선 지정 좌석이 없어 매일 앉고 싶은 곳에 앉는 스마트오피스를 진행하고 있어요. 또 자유복장이기 때문에 다른 회사에 비해 자유로운 분위기가 형성되어 있는 것 같아요.
특별한 복리후생이 있다면 소개해 주세요.
사내 어린이집 운영, 복지카드 제공 등의 다양한 복리후생이 있어요. 매월 마지막 주 수요일은 직원들의 문화생활 지원을 위해 5시 반에 퇴근할 수 있고 팀 별로 문화생활 비용을 지원해주고 있어요. 그리고 자유로운 출산휴가, 육아휴직, 단축근무 등 유연한 근무환경, 자녀 학자금 지원 등 결혼, 출산 후에도 장기적으로 근무할 수 있게 복지제도가 마련되어 있어요.
Interview 03
업계에 관심을 갖고
꾸준히 지식을 쌓으세요
(사진=잡코리아)
엠서클에 입사할 수 있었던 특별한 노하우가 있나요?
동종 업계 회사에서 근무한 경험이 있어 입사할 수 있었던 것 같아요. 의약품 유통 시장은 일반 시장과는 다른 특수성이 있어 시장을 이해하는데 시간이 필요하거든요. 업계에 관심을 갖고 의약품 유통 시장에 대한 공부가 선행되면 병원 웹 기획에 도움이 될 거예요.
기획 업무에 도움이 되는 경험은 무엇인가요?
직무와 관련된 책을 많이 읽어요. 책을 읽다 보면 그 동안 놓치고 있던 것들을 알게 되는 경우가 많아서 도움이 되는 것 같아요. 괜찮았던 책을 몇 가지 소개해 드리자면 ‘기획의 정석’, ‘사용자를 생각하게 하지마!’ 등을 꼽을 수 있겠네요.
마지막으로 기획자를 꿈꾸는 취업준비생들에게 조언 한마디 부탁드려요.
‘기획’은 획일적으로 정해진 업무가 있다기 보다 전반적인 사항을 맡게 되는 것 같아요. 취업 준비를 하다 보면 본인한테만 집중하여 주변을 신경 쓰지 못하기 쉬운데요. 기획자에게 중요한 역량이 소통 능력인 만큼, 힘들수록 여유를 갖고 소통하려는 의지가 필요한 것 같아요. 지금의 고통은 언젠가 지나가는 찰나임을 잊지 마시고 힘내세요!
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