브레이브모바일은 O2O 마켓 플레이스 서비스인 ‘숨고’를 만든 회사다. 숨고는 소비자가 의뢰한 조건에 알맞은 고수를 매칭시켜준다. 서비스의 분야를 선택 후 장소, 시간 등의 조건만 입력하면 매칭이 가능하다. 숨고를 사용하는 모든 이들이 서비스를 더욱 쉽고 편안하게 쓸 수 있도록 노력하는 사람이 있다. 숨고 서비스 총괄자 Product Owner 김태우 님을 만났다.
BraveMobile
Product팀
김태우 VP of Product
(사진=잡코리아)
안녕하세요. 자기소개 부탁드려요.
안녕하세요. 브레이브모바일에서 숨고 서비스를 총괄하는 VP(Vice President) of Product로 근무 중인 김태우입니다.
Product팀은 어떤 업무를 하나요?
PO(Product Owner)는 애자일 소프트웨어 개발(개발이 기민하게 진행되도록 돕는 방법)중, 하나인 스크럼(단기간에 프로덕트를 반복하는 점진적 개발 방법)프레임 워크와 함께 등장한 직무예요. 개발자, BA(Business Analyst), 비즈데브(Business Development), 디자이너와 함께 총 4가지 직무를 담당하고 있는데요. 숨고의 서비스 영역을 확대하고 사용자 경험을 개선하는 업무를 수행하고 있어요.
Product Owner라는 직무가 조금은 생소해요. 직무에 대해 조금 더 자세한 설명 부탁드려요.
애자일 팀(스쿼드)의 방향을 비즈니스적인 관점에서 제시하는 역할을 맡고 있어요. 먼저 각 팀의 목표를 세우고 이를 달성하기 위한 작업의 우선순위를 설정해요. 그리고 해당 작업 목록이 성공적으로 개발될 수 있도록 모든 단계에 관여하고요. 끝으로 성과를 분석해 서비스가 나아갈 방향을 제시하죠.
업무 수행 시, 필요한 역량은 무엇인가요?
논리적 사고력, 문제 해결 능력, 커뮤니케이션 능력, 고객중심 사고의 역량을 갖춰야 해요.
Interview 01
’WHY?’를 놓치지 말 것
(사진=잡코리아)
홀로 아웃풋을 낼 수 있는 직무가 아닌 만큼, 타 조직과의 커뮤니케이션이 매우 중요할 것 같아요.
맞아요. CX팀, 마케팅팀, 세일즈팀과 격주로 회의를 진행해요. 이때, 각 팀으로부터 사용자 경험에 관한 다양한 데이터를 전달받는데요. 해당 데이터는 작업의 우선순위를 설정하는 데 매우 중요한 지표가 돼요. 또 각 팀의 업무 효율성을 향상하기 위해 필요한 기술을 제안하고요. 이를 구현할 방안도 함께 논의하죠. 다만 기술 자원은 한정돼 있으므로 협의를 통해 더 중요하고 긴급한 문제부터 해결해요. 여러 이해관계를 조율하는 작업인 만큼 해당 의사결정에 대해 모두가 이해할 수 있도록 명확한 근거 제시가 중요하고요.
고객의 경험과 가치를 이해하는 등 다양한 반응에 유념해야 할 부분도 많겠네요.
기본 원칙은 정량적인 데이터 및 정성적인 데이터 어느 한쪽에 치우치지 않고 종합해 사용자 경험을 분석하는 것이에요. 이때, 주의를 기울이는 점은 고객의 의견 속에서 본질적인 문제를 밝히는 것이죠. 고객의 의견은 주로 특정 현상에 대한 반응과 해결책으로 나타나기 마련이거든요. 고객 본인이 겪은 상황을 해결할 직접적인 방법을 떠올리긴 쉬운데요. 이는 보통 표면적인 해답인 경우가 많더라고요. 이에 결과가 나타난 현상 자체에 집중하기보다 ‘왜?’를 놓치지 않고 근본적인 해결책을 찾으려 애쓰죠.
업무를 하면서 언제 가장 보람을 느끼나요?
너무 당연하게도 숨고를 사용한 고객으로부터 ‘좋은 서비스를 만들어줘서 고맙다’는 피드백을 받는 순간이에요! 숨고에서는 주기적으로 고객의 사용 경험에 대한 인터뷰를 진행하는데요. 얼마 전, 한 레슨 전문가가 ‘숨고가 시장의 가격경쟁을 부추기지 않고 합리적인 방식으로 서비스를 제공해 무척 좋다’고 답한 게 인상 깊었어요.
고객은 물론 경영진의 요청, 직원들의 피드백까지 귀 기울여야 하잖아요. 힘들지는 않나요?
다양한 입장에서 나오는 의견들은 저마다 의미가 있어요. 그래서 PO의 가장 중요한 역할 중 하나는 명확한 우선순위 설정이에요. 스타트업 환경에서 ‘해야 할 일’은 언제나 ‘할 수 있는 일’보다 많은데요. 최소한이 리소스로 가장 임팩트가 큰 결과를 일으킬 작업들을 찾아요. 그리고 우선순위를 매겨 목록을 만들죠. PO는 이를 업무 기준으로 갖고 있어야 흔들리지 않고 현시점에서 최적의 선택을 할 수 있어요.
Interview 02
사용자의 경험이 최우선!
(사진=잡코리아)
더 나은 서비스의 개선과 혁신을 위해 본인이 노력하고 있는 것이 있다면 무엇인가요?
숨고를 사용하는 고객의 UX를 개선하는 것이 최우선 과제예요. 소비자와 전문가가 모두 쉽고 안전하게 서비스를 사용할 수 있도록 끊임없이 프로덕트를 개선해 나가죠.
많은 기업 중, 브레이브모바일을 선택한 이유는 무엇인가요?
O2O 서비스로 창업을 한 적이 있었는데요. 이와 관련한 서비스에서 발생하는 현실적 문제 해결에 큰 매력을 느끼고 있었죠. 그 중 특히 숨고의 서비스가 마음에 들었어요. 서로를 원하지만 찾기 어려운 소비자와 전문가가 있는 모든 서비스 영역에서 그들을 연결해준다는 점 말이에요! 무엇보다 면접에서 CEO가 보여준 숨고의 명확한 비전, 장기적 성장에 대한 ‘근거 있는 자신감’은 제 선택에 확신을 줬죠. (웃음)
어떤 사람과 함께 일하고 싶나요?
사용자 경험을 최우선 가치로 여기는 사람이요! 그리고 특정 서비스를 A부터 Z까지 경험해 본 사람과 함께 하고 싶어요! 물론 앞서 말씀 드린 역량을 개발 하기 위해 꾸준히 노력한 분이어야 해요
Interview 03
스타트업, 규모가 작을수록
색다른 경험이 가능한 곳
(사진=잡코리아)
브레이브모바일에서 가장 마음에 드는 복지제도는 뭐예요?
숨고 어플 사용비 지원 제도가 있어요. 숨고에서 제공하는 650개 서비스 중 어떤 것이든 20만 원까지 이용할 수 있도록 지원해주고 있죠. 자기계발을 위한 과외를 비롯해 이사, 집 청소 등 어느 분야에 상관없이 쓸 수 있다는 게 정말 매력적이에요. 실제로 저희 아내도 이 제도를 통해 악기 레슨을 받고 있어요! 본인의 가족까지 모두 사용 가능하답니다. 정말 좋죠? 또 저희 팀에서 직원들의 실제 사용 후기를 받아 유용하게 활용하기도 해요.
그 동안 어떤 커리어패스를 거쳤는지 궁금해요.
처음은 친구들과 시작한 창업이었는데요. 대학에서 주최한 창업경진대회에 입상해 지원금으로 O2O 맛집 배달 대행 서비스 ‘런치박스’를 약 1년 동안 운영했었어요. 이후 모바일 잠금화면 앱인 ‘마이돌’ 서비스를 운영하며 100만 다운로드를 달성할 때까지 일했고요. 삼성카드에서 전자지갑 앱인 ‘m포켓’의 기획 업무도 맡았죠.
PO 직무를 꿈꾸는 이들이 어떤 것들을 준비하면 좋을까요?
프로그래밍에 대해 지식을 쌓을 수 있도록 해보세요. 기본적인 커리큘럼이라도 공부하면 향후 가장 많이 소통하게 될 개발자와의 커뮤니케이션에서 많은 도움이 될 거예요.
마지막으로 지금 이 인터뷰를 보고 있을 취준생들에게 한마디 부탁드려요.
방학 동안 스타트업 인턴을 통해 과연 내 적성과 맞을지 경험해보세요. 스타트업에서는 생각보다 더 많은 일을 주도할 기회를 접할 수 있거든요. 게다가 스타트업 규모가 더 작다면 색다른 경험을 할 수 있어요. 모든 팀이 유기적으로 움직이기 때문에 다른 팀은 어떻게 일하는지를 알 수 있답니다. 이는 곧, 큰 자산이 될 것이라고 생각해요.
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