좋은 옷, 좋은 상품을 만드는 것만큼 중요한 것이 바로 판매 전략이다. 시크헤라 채널관리팀은 철저한 데이터 분석을 통해 회사의 매출 증대를 일으키는 매우 중요한 포지션을 담당하고 있다. 데이터 기반의 분석과 과감한 결단력으로 회사의 매출 성장에 기여하고 있는 정윤주 매니저를 만나 직무에 관한 보다 자세한 이야기를 나눴다.
CHICHERA
채널관리팀
정윤주 매니저
(사진=잡코리아)
안녕하세요, 간단한 본인 소개 부탁드립니다.
안녕하세요! 시크헤라 채널관리팀에서 근무하고 있는 입사 3년 차 정윤주 매니저입니다.
시크헤라는 어떤 회사인 가요?
시크헤라는 트렌디한 디자인, 좋은 품질의 제품을 보다 합리적인 가격대에 제공하기 위해 끊임없이 연구하고 데이터를 분석하는 고객 맞춤형 여성의류 쇼핑몰입니다.
청바지를 대표하는 더찰진 시리즈, 올해 처음 선보인 더짜임 니트 시리즈 등 수많은 제작회의와 시행착오 끝에 탄생한 제작라인들이 매년 꾸준히 사랑 받고 있어요. 여기에 안주하지 않고, 앞으로도 계속해서 차별화 된 아이템들을 보여드릴 계획이고요.
의류 외에 다양한 브랜드들을 론칭할 예정이시라고 들었어요.
시크헤라의 비즈니스 미션은 뷰티, 헬스, 육아, 문화 등 여성들의 일상과 연계된 모든 서비스들을 합리적인 가격으로 제공하는 것이에요. 지금은 의류 브랜드 시크헤라, 블렌딩 TEA 브랜드 포레스트, 두 개의 사이트를 운영 중이지만 계속해서 다양한 서비스와 브랜드들을 론칭할 예정이에요.
Interview 01
판매채널 관리,
데이터 기반의 분석과
과감한 결단력이 필요
(사진=잡코리아)
채널관리팀에서는 어떠한 업무들을 수행하나요?
채널관리팀에서는 기본적으로 자사 및 외부 판매채널(오픈마켓, 종합몰, 해외몰 등)에 상품을 등록하고 관리하는 업무를 수행하고 있어요. 각각의 채널 특성에 맞는 프로모션을 기획하기도 하고요. 궁극적으로는 이러한 데이터들을 분석해 매출 성장을 이뤄내는 매우 중요한 포지션이죠. 각각의 채널마다 고객의 성향도 다르고, 운영 시스템도 다르기 때문에 그 부분을 파악하고 전략을 세우는 것이 가장 중요해요.
매니저 님의 업무적 하루 일과를 소개해주세요.
가장 먼저 각 채널별로 전날의 매출을 확인하고, 어떤 상품들이 많이 판매되었는지 그리고 어떤 상품이 저조했는지 등을 체크해요. 분석한 내용을 반영해서 다음 프로모션을 준비하고요. 이 과정에서 외부 채널 MD분들과 많은 커뮤니케이션을 나누고, 팀 회의, 전체 회의 등 내부적 의견을 공유하는 시간을 갖게 돼요.
국내외 판매채널 및 매출 관리 업무에 필요한 핵심역량은 무엇인가요?
판매 데이터 분석을 통해 각 채널별로 고객이 원하는 상품, 고객이 원하는 프로모션을 기획하는 것이 가장 중요한 것 같아요. 다른 경쟁 업체들은 어떻게 하고 있는지, 우리가 놓치고 있는 것은 없는지 끊임없이 모니터링 해야 하고요. 또, 반응 없는 상품이나 프로모션을 개인적인 욕심으로 끌고 가기 보다는 데이터에 기반해서 과감하게 포기하는 결단력도 필요해요.
Interview 02
매출 성과, 성취감
그리고 원동력으로 이어진다
(사진=잡코리아)
해외 업장과의 커뮤니케이션이 잦은 편인가요?
지금 제가 담당하고 있는 일본과 싱가폴 채널의 경우 국내 사무소가 있어서 소통에 어려움은 없어요. 현지 담당자와 직접 연락해야 하는 채널도 있지만, 이럴 경우 언어가 가능한 팀원 분이 업무를 담당하세요. 외국어 능력이 필수는 아니지만, 해외 채널을 관리하는 데에 도움이 되는 것은 분명해요. 상품 설명이나 프로모션 문구를 어떻게 넣는지도 판매에 중요한 역할을 하거든요.
업무 중 가장 보람을 느꼈던 순간은 언제인가요?
아무래도 매출을 내야 하는 팀이기 때문에, 어떤 프로모션을 기획했을 때 기대보다 높은 매출이 나오면 가장 보람을 느껴요. 결과가 좋으면 자신감도 생기고, 의욕도 더 높아지고요.
반대로 힘들었던 순간도 있을 것 같아요.
열심히 기획한 프로모션의 반응이 저조하면 정말 허탈하고 속상하고 힘이 빠져요. 하지만 이럴 때 일수록 얼른 정신차려서 더 열심히 다음 프로모션을 준비해야 해요. 항상 다음 목표는 그 전보다 더 높은 지표를 달성해야 하기 때문에 가끔은 지치기도 하지만, 그만큼 성취감도 커서 원동력이 되어주는 것 같아요.
Interview 03
시크헤라, 10년 뒤 성장한
나의 모습이 기대되는 곳
(사진=잡코리아)
이직을 하셨다고 들었어요. 시크헤라를 선택한 이유는 무엇인가요?
첫 직장에서 5년을 근무하고 이직한 케이스예요. 좋은 곳이었지만 2년차, 3년차였던 때와 비교해 봤을 때 제 역량이 발전 없이 머물러 있다는 생각이 들었어요. 익숙하고, 편하지만 10년 뒤에도 그대로일 제 모습을 떠올라 과감하게 퇴사를 결심했죠.
시크헤라로 이직을 결심한 건, 끊임없이 발전하는 회사이기 때문이었어요. 이 곳에서라면 10년 뒤 제 모습이 지금과는 확연히 다를 것이라는 어떤 확신이 있었던 것 같아요. (웃음) 앞으로도 계속해서 회사와 함께 성장해 나가고 싶어요.
실제 근무 분위기도 궁금해요.
주어진 시간 동안 최대한 집중해서 일하기 때문에 사무실은 조용한 편이예요. 의견을 내는 것에 소극적이지 않고, 개선되어야 할 부분이 있으면 팀원간, 각 부서간에도 바로 바로 의견을 나누고 수용하는 문화가 형성되어 있어요. 팀 이기주의나 사내 따돌림 같은 건 저희 회사와는 먼 얘기예요. 제가 가장 좋아하는 부분이기도 하고요.
복리후생이 좋다고 소문이 자자해요. 이 중에서 매니저 님이 가장 좋아하는 복리후생은 어떤 건가요?
음, 근무 성과에 다른 확실한 인센티브이지 않을까 싶어요. (웃음) 여행지원금, 자기계발비, 회사근처 커피숍 이용 지원, 수면실, 칼퇴 장려 등 자랑하고 싶은 복지가 너무 많아요. 워라밸을 위해 회사 차원에서 다양한 복지 제도를 운영하고 있어요. 상세 복리후생은 잡코리아 슈퍼기업관 시크헤라 페이지를 참고해주시면 좋을 것 같아요.
Interview 04
나와 고객의 취향 차이를
받아들여라
(사진=잡코리아)
매니저 님이 쇼핑몰 판매채널 관리 직무를 선택하게 된 계기도 궁금해요.
쇼핑몰을 운영했던 친구의 영향을 많이 받았어요. 본인이 셀렉한 상품들이 매출을 내는 과정에서 즐거움을 느끼고 의욕적으로 일하는 모습이 멋있어 보였거든요. 그 모습에 반해 저도 도전해보고 싶다는 생각을 했던 것 같아요.
어떤 경험들이 실무를 하는 데에 도움이 될까요?
제 첫 직장은 의류 쇼핑몰과 전혀 관련이 없는 직종이었기 때문에, 시크헤라 입사 후 경험이 전부 다라고 볼 수 있어요. 그래서 기회가 있을 때, 여러 업체에서 실무 경험을 쌓는 것을 추천하고 싶어요. 그러면 좀 더 업무 스펙트럼이 넓어질 수 있을 거라고 생각해요. 꼭 쇼핑몰이 아니라 오픈마켓이나 종합몰 등 판매채널 쪽에서 일해보는 것도 도움이 될 것 같아요.
마지막으로 해당 직무를 꿈꾸는 취업준비생들에게 조언 한마디 부탁드립니다.
막연하게 내가 좋아하는 옷을 팔고 싶어서 선택하지는 않았으면 해요. 철저하게 데이터를 분석해서 내 취향보다는 데이터를 따라 일해야 하거든요. 본인이 좋아하는 것과 고객이 좋아하는 것은 다를 수 있다는 걸 받아들이는 것이 이 업무의 시작점 이라고 생각해요.
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