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기술지원, 제품의 A부터 Z까지 모든 부분을 지원하다

소속
지더블유캐드코리아 기술지원팀 박인영 사원
등록일자
2018.11.21
조회수
2,549

설계 프로그램, 전반적인 소프트웨어를 사용해본 사람이라면 누구나 한번쯤은 사용에 어려움을 느껴 업체에 기술지원을 받아본 적이 있을 것이다. 사용자의 이러한 애로사항을 해결해주는 기술지원 직무는 즉시 해결뿐만 아니라 프로그램이 더 좋은 방향으로 업그레이드 될 수 있도록 다양한 업무를 진행하는 중요 직무이다. 지더블유캐드코리아에서 기술지원 업무를 담당하는 박인영 사원을 만나 직무에 관한 자세한 이야기를 나눴다.

ZWCAD KOREA

Technical Service Team
박인영 사원


(사진=잡코리아)

 

안녕하세요, 간단한 본인 소개 부탁드립니다.

안녕하세요, ㈜지더블유캐드코리아 기술지원팀에서 근무 중인 박인영 사원입니다.

 

지더블유캐드코리아는 어떤 회사인가요?

ZWCAD KOREA는 ZWSOFT의 한국 파트너사로 CAD/CAM 솔루션을 개발, 제공하는 회사입니다. 2D, 3D, 모바일 설계 프로그램을 개발하여 제공하고 있으며, 사람이 사람답게 사는 세상을 디자인하는 기업, 설계 소프트웨어 업계를 리딩하는 기업이 되기 위해 노력하고 있습니다.

Interview 01

기술지원, 제품의

A부터 Z까지

모든 부분을 지원하다


(사진=잡코리아)

 

기술지원팀에서는 어떠한 업무들을 수행하나요?

기술지원팀에서는 제품의 설치부터 사용방법, 기능 등 ZWCAD를 사용하면서 발생한 A부터 Z까지의 모든 문의사항에 대해 지원하고 있어요. 문의에 대한 해결 답변을 지원하는 것과 프로그램을 사용하면서 불편함을 겪지 않도록 기술 지원하는 것이 주된 업무예요. 또, 프로그램 사용 중 발생하는 문제점에 대해 본사의 개발자와 컨택하여, 프로그램 개선사항들에 대해 보고하고 검토하는 역할도 수행해요.

 

이 중에서 박인영 님이 담당하신 업무는 무엇인가요?

ZWCAD 프로그램 사용자가 캐드를 사용하면서 불편함을 겪지 않도록 전화, 원격, 방문 등의 루트를 통해 기술적인 부분을 지원하고 있어요. 이 외에 라이선스 발급 및 관리 업무도 담당하고 있고요. 또, 개발 관련 요청 및 전반적인 이슈들에 대해 검토한 뒤, 이를 본사 개발 부서에 전달해 문제점들이 개선될 수 있도록 돕고, 커뮤니케이션하는 역할을 수행해요.

 

간략한 업무적 하루 일과를 소개해주세요.

오전에 라이선스 발급을 진행하고, 사용자가 문의하는 기술지원 건을 즉시 처리해요. 그 외 사용자 기능 팁 또는 매뉴얼 자료 제작, 프로그램 테스트 등을 진행하고요. 업체에 따라 방문 지원을 하는 경우도 있는데, 이때 사용 방법을 안내해드리고 기타 기술지원을 하고 있어요.

 

기술 지원 업무에 가장 필요한 핵심역량은 무엇인가요?

문제점이 무엇인지 빠르게 인지하고 지원할 수 있는 능력이 가장 중요하다고 생각해요. 또한 CAD 프로그램에 대한 이해도가 우선적으로 밑바탕이 되어줘야 하고요. 마지막으로 즉각적인 지원이 불가할 경우에 사용자가 불편함을 느끼지 않도록 대처하는 커뮤니케이션 능력까지 있다면 더 좋을 것 같습니다.

Interview 02

개발자의

프로그램 개선을

돕는 조력자


(사진=잡코리아)

 

업무 중 가장 보람을 느꼈던 순간은 언제인가요?

아무래도 기술지원을 통해 프로그램 사용자의 문제점을 해결했을 때가 아닌가 싶어요. 사용자가 서비스에 만족했을 때 정말 뿌듯하거든요. (웃음) 또, 기술지원팀에서 검토 및 보고한 사항들이 실제로 반영되어 프로그램이 개선되었다는 평가를 받을 때 업무의 큰 동기부여가 되는 것 같아요.

 

반대로 힘들었던 순간이 있다면요?

특별히 업무적 고충이 있지는 않지만 기술지원 시, 간헐적으로 발생하는 현상은 확인이 어려워 해당 부분에 대해 사용자 측의 입장만 듣고 지원하는 경우가 종종 있어요. 이때, 최대한 사용자와 충분한 커뮤니케이션을 하고, 원만히 해결하려 노력하는 편이에요.

 

비전공자도 어려움 없이 업무를 수행할 수 있을까요?

기존의 CAD를 자주 접하여 사용한 경험과 ZWCAD 프로그램에 대한 이해도가 업무를 진행하는데 도움이 돼요. 어느 정도 프로그램에 대한 지식이 있어야 고객사에서 문의하는 내용을 정확하게 파악하고 지원하기가 수월한 건 사실이에요. 그렇기 때문에 CAD 프로그램에 대해 충분히 숙지하고 있다면 비전공자도 업무를 수행할 수 있을 거라고 생각해요.

Interview 03

지더블유캐드코리아,

인재 채용에 열려 있는 곳


(사진=잡코리아)

 

많은 회사 중 지더블유캐드코리아를 선택한 이유는 무엇인가요?

취업을 준비하면서 ZWCAD 프로그램에 대해 알게 되었고, 기존의 CAD 경쟁사 대비 향후 전망이 높고 성장 가능성이 크다고 느껴 지원하게 되었어요. 사실, 지금 현재의 기업 규모도 중요하지만 그에 못지 않게 미래에 얼마나 더 성장할 수 있는지, 그리고 안정적인지도 정말 중요하잖아요. 그런 점에서 가장 많이 끌렸던 것 같아요.

 

가장 마음에 드는 복지제도를 소개해주세요.

지더블유캐드코리아는 시차출근제를 운영하고 있어요. 때문에 8:30-10:00 중 출근 시간을 자유롭게 정할 수 있죠. 각자 출근한 시간에 맞춰 퇴근 시간 조정이 가능해 개인 여가 시간을 활용할 수 있어 정말 좋아요.

 

채용 과정 중 인상 깊었던 에피소드가 있다면 들려주세요.

면접에서 탈락했지만 다른 직무로 재지원하여 채용된 직원 분이 있어요. 탈락 후에도 지원을 포기하지 않고, 재도전을 결심한 용기 있는 분이죠. 두 번이나 지원한 이유에 대해 여쭤봤더니 ZWCAD KOREA의 유연한 근무제도와 회사 발전가능성, 그리고 개인의 성장까지 가능한 회사라고 느끼셨대요. 두 번째 채용 면접에서 입사 의지와 포부를 명확하게 전달하셨다고 해요.

이 얘기를 듣고 저는 다시 한 번 ‘아 지더블유캐드코리아는 좋은 인재 채용에 정말 열려 있는 기업이구나’라는 걸 느꼈던 것 같아요. 결국 이 분은 최종 합격 결과를 통보 받으셨고, 현재 함께 직장생활을 하고 있습니다.

Interview 04

직무에 대한 이해는 필수!


(사진=잡코리아)

 

해당 직무에 도움이 될만한 실무 경험이 있다면 추천해주세요!

자사 기술지원 직무의 경우 CAD 프로그램에 대한 이해도가 가장 중요해요. CAD 프로그램을 많이 접해본 지원자일수록 경험치가 높기 때문에 업무를 익히는 속도도 빠르고요.

 

마지막으로 해당직무를 꿈꾸는 취업준비생들에게 조언 한마디 부탁드립니다.

채용 공고에 기입되어 있는 직무와 적성이 맞는지 깊이 생각해보고 지원을 하시길 바라요. 직무를 직접 경험하며 실력을 쌓는 것이 중요하나, 사전에 지원할 직무를 충분히 공부하는 것 또한 많은 도움이 돼요. 어떤 업무의 기본적인 이해도를 익히고 지원하신다면, 입사 후 실력 향상에 큰 도움이 될 것이라고 생각해요.

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