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스카이72(주)

긍정적 마인드와 센스있는 상황 대처법이 중요하다

소속
스카이72 고객서비스실 구예솔
등록일자
2018.12.06
조회수
3,833

국내 최대 규모의 골프장 스카이72에 발걸음 하는 고객의 유형은 매우 다양하다. 어떠한 고객과 어떠한 상황으로 마주할지 모르기 때문에, 프론트 사무원은 매순간 긍정적인 서비스 마인드와 센스 있는 상황 대처법을 발휘해야 한다. 그 누구보다 고객의 소리에 귀 기울이며 최상의 서비스를 제공하고자 노력하는 프론트서비스파트 구예솔 사원을 만나 자세한 이야기를 나눴다.

SKY72

바다코스
프론트서비스파트
구예솔 사원


(사진=잡코리아)

 

안녕하세요, 간단한 본인 소개 부탁드립니다.

안녕하세요, 스카이72 바다코스 프론트에서 근무하고 있는 구예솔입니다. 2017년에 입사한 새내기 사원이에요. 잘 부탁드립니다. (웃음)

 

소속하신 팀에서는 어떠한 업무들을 수행하나요?

바다코스 프론트에서는 고객의 체크인과 체크아웃 등 전반적인 서비스와 안내를 담당해요. 골프장의 꽃이라 불리는 프론트인 만큼 고객이 스카이72를 처음 방문할 때 환한 미소로 친절하게 맞이하고, 반대로 떠날 때도 기분 좋게 가실 수 있도록 친절한 서비스를 제공하려 노력하고 있어요.

이외에도 스카이72를 방문하는 고객들에게 새로운 인상을 심어주고자 각종 이벤트를 기획하고, 인터넷 VOC를 살펴 고객의 소리를 가장 가까이에서 듣고자 노력하죠. 또, 클럽하우스 내 전반적인 시설물 관리를 담당해요.

 

이 중 예솔 님이 담당하신 업무는 무엇인가요?

바다코스 프론트에서 전반적인 체크인/아웃 업무를 비롯해 비품 및 VOC 관리를 담당합니다. 구체적으로는 고객을 직접 응대하고, 프론트 파트에 필요한 비품∙서비스 물품이 떨어지지 않게 재고관리를 하고 있어요. 서비스 물품이 상당히 많아 항상 수량을 눈 여겨 봐야 해요.

또, 현장 VOC를 살피면서 고객님들의 반응을 체크해요. 예를 들어 어떤 이벤트에 대한 고객 만족도라든가, 스카이72를 이용하면서 생긴 불만사항 등을 살피는 거죠. 고객님들이 클럽하우스를 이용하면서 불편한 점은 없는지 늘 귀 기울이고 있어요.

Interview 01

긍정적 마인드와

센스있는 상황

대처법이 중요하다


(사진=잡코리아)

 

해당 직무에 필요한 핵심역량은 무엇인가요?

웃음을 잃지 않는 긍정적인 마인드와 센스있는 상황 판단력이 중요하다고 생각해요. 프론트에서 일하다 보면 생각지도 못한 일이 발생해 당황할 때가 많아요. 이럴 때 표정과 행동이 굳어 고객에게 적절한 응대를 하지 못하게 되는 경우가 있는데, 웃음을 잃지 않고 센스 있게 상확을 파악하는 것이 중요하죠. 이처럼 긍정적으로 해결하려는 마인드를 갖췄다면 고객의 높은 신뢰도와 만족도를 얻을 수 있다고 생각해요.

 

외국어 능력이 중요할 것 같은데, 실제로는 어떤가요?

실제로도 외국어 능력은 중요해요. 요즘 들어 외국인 손님들이 증가하고 있는 추세거든요. 예전에는 한국인 가이드가 포함된 팀이 많았지만, 요즘은 외국인이 직접 예약해 오는 경우가 많아지고 있어요. 그리고 각종 행사 및 대회 때, 외국인 고객을 응대해야 하는 상황이 자주 발생하기 때문에 외국어 능력은 필수라고 생각해요.

 

근무하시면서 기억에 남는 에피소드가 있다면 무엇인가요?

명절 시즌이 오면, 프론트 직원들이 한복을 입고 고객들을 맞이하며 만두를 전달하는 등의 이벤트를 진행하곤 하는데요. 그때마다 호응이 좋아 이벤트를 하면서도 뿌듯함을 많이 느꼈던 것 같아요. 특히 프론트 직원들이 한복을 입은 모습을 보곤 ‘곱다’, ‘선녀 같다’, ‘역시 우리 한복이 예쁘다’라고 말씀해주시면 정말 기분이 좋아요.

Interview 02

스카이72,

서로 배려하며

즐겁게 일할 수 있는 곳


(바다코스 클럽하우스 전경/ 사진=SKY72 제공)

 

‘이 일을 선택하기 잘했다’는 생각이 들었던 적이 있다면 언제인가요?

아무래도 고객을 직접 응대하는 일이 주라서 말을 많이 하게 돼요. 말을 많이 하다 보니 구사할 수 있는 언어표현이 다양해졌고, 자연스럽게 서비스 마인드도 길러져 상대방에게 호감을 살 수 있는 어떤 스킬 같은 것이 생겼어요. 상대방에게 호감을 줄 수 있다는 것은 인생에 있어서 정말 큰 자산 중 하나잖아요. 이런 것을 느낄 때면 ‘이 일을 하길 잘했다’라는 생각이 들곤 해요.

 

여러 회사 중 스카이72에 지원하게 된 계기는 무엇인가요?

제 주변에 골프를 좋아하는 지인이 많아서 스카이72에 대한 명성은 이미 알고 있었어요. 스카이72란 회사가 귀에 익다 보니 자연스럽게 관심도 생겼고요. 이왕 일을 한다면, 아무래도 크고 유명한 곳에서 일하는 것이 좋잖아요. (웃음) 또, 실제로 입사해서 느낀 것이 스카이72는 항상 웃음이 피어나는 곳이라는 거예요. 힘든 일이 있어도 직원들과 웃으면서 풀어나 갈 수 있고, 서로서로 배려하는 분위기가 있어 즐겁게 일하고 있어요.

Interview 03

여유 있는 태도와

자신감을 보여라!


(사진=잡코리아)

 

채용 과정에서 인상적인 에피소드가 있었다면 들려주세요.

스카이72 바다코스는 시즌 때 1부, 2부, 3부로 나뉘어서 운영하기 때문에 체력이 중요해요. 당시 면접관이었던 지배인님께서 새벽에 일찍 일어나서 일 할 수 있겠냐고 물어보셨고, 그때 저는 체력은 부족하지만 정신력으로 버틸 수 있다고 말씀 드렸던 기억이 나요. 직무에 대한 열정과 자신감을 좋게 봐주셨던 것 같아요.

 

합격할 수 있었던 예솔 님만의 노하우가 있다면 무엇인가요?

음, 제 개인적인 생각으로는 어려운 질문에도 당황하지 않고 웃으면서 여유 있게 답하는 모습을 좋게 봐주신 것 같아요. 정말 면접관 한 분, 한 분의 눈을 마주하며 성실히 대답했고, 어려운 질문이라도 답변을 포기하지 않았어요. 물론 긴장할 수밖에 없는 상황이지만, 최대한 떨지 않고 여유 있는 태도를 일관한 것이 제 노하우라면 노하우인 것 같습니다.

 

처음 신입사원으로 입사하셨을 때 업무에 빨리 적응하기 위해 노력했던 것들이 있다면 무엇인가요?

처음 입사했을 때, 팀 내 직원들보다 제 나이가 조금 많았어요. 저보다 어린 분이 선배인 상황이었죠. 나이 많은 후배가 부담스럽지 않도록 선배들에게 먼저 다가가고자 노력했던 것 같아요. 웃으면서 인사하고, 모르는 점이 있으면 즉시 물어보고, 배우려는 의지를 적극적으로 어필했죠. 덕분에 많은 도움을 주셨고, 업무를 빨리 익힐 수 있었어요. 동료 분들에겐 정말 감사하다는 말씀을 드리고 싶어요.

 

마지막으로 해당 직무에 도움이 될만한 실무 경험이 있다면 추천해주세요.

호텔에서 근무한 경험이 있으면 많은 도움이 될 거라고 생각해요. 아무래도 체크인, 체크아웃, 고객 분실물 처리 등 비슷한 업무가 많거든요. 해당 경험이 있으면 스카이72 프론트 업무에도 잘 적응할 수 있습니다. 마지막으로 취업준비생 여러분들, 골프장 관련 직무에 관심 있다면 주저 말고 스카이72에 지원해주세요!

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