바쁜 일상으로 온라인 구매가 잦은 ‘엄지족’이 늘면서 이커머스 관련 기술도 나날이 발전을 거듭하고 있다. 소비자의 행동 데이터를 분석해 실시간으로 상품을 추천해주는가 하면 고객의 사이트 방문과 상품 주문 추이 등의 실시간으로 모니터링하고 분석해 소비자의 흐름을 즉각적으로 파악하는 일도 가능해졌다. 소비자들과 이커머스 업계에 새로운 쇼핑 경험을 제공하고자 힘을 쏟고 있는 이커머스 마케팅 솔루션 개발자 플래티어 플랫폼개발팀 홍영기 팀장을 만났다.
PLATEER
플랫폼개발팀
홍영기 팀장
(사진=잡코리아)
간단한 본인 소개 부탁드립니다.
안녕하세요. 플래티어 CM부문 그루비사업부 플랫폼개발팀 개발팀장 홍영기입니다. 2017년 재입사해 개발팀을 이끌고 있으며 올해 15년차예요.
그루비(Groobee) 사업부는 어떤 업무를 하는 부서인가요?
그루비는 쇼핑몰에 들어온 고객의 상황과 행동에 맞는 혜택 및 정보를 실시간으로 보여주는 개인화 마케팅 서비스예요. 구매 전환율과 매출 극대화에 도움을 주는 온사이트(On-Site) 마케팅 솔루션이라고 보시면 될 것 같아요. 저희 팀에서는 그루비 솔루션을 운영하고 개선하며, 신규개발 업무도 진행하고 있어요.
Interview 01
온사이트 마케팅 솔루션 ‘그루비’…
소비자에게 최적의 쇼핑경험을 선사
(사진=잡코리아)
On-Site 마케팅이란 무엇인가요?
많은 쇼핑몰들이 매출을 높이기 위해 여러 방법으로 고객들을 모으고 있어요. 하지만 그 중 대다수는 효과적이지 않은 방법인 경우가 많죠. On-Site 마케팅은 어떻게 하면 방문한 고객들의 구매 전환율을 높일 수 있을지 고민 끝에 고안한 그루비의 마케팅 서비스예요. 고객이 사이트에 들어와 특정 상품에 관심을 보이면 그루비가 이를 캐치하여 인기 있는 관련 상품을 고객에게 소개시켜 주죠. 이때 그루비는 쿠폰을 전달하는 등 고객의 구매율을 높일 수 있는 방법들을 제안해요.
그루비를 통해 마케팅 효과를 극대화는 건가요?
맞아요. 쇼핑몰뿐 아니라 병원을 찾는 고객에도 해당되는데요. 고객의 검색 행동에 맞는 컨텐츠를 노출하는 것이 포인트죠. 고객들의 행동을 조건으로 타겟팅하고 타겟팅 된 고객을 위한 마케팅 메시지를 설정하기만 하면 쇼핑몰에 접속 중인 각각의 타겟 고객을 발견하는 즉시 실시간으로 필요한 마케팅 메시지를 전달해요.
서비스 관리와 설계는 어떤 프로세스로 진행되나요?
모니터링, 분석, 요구사항 수집 등을 통해 개선점을 파악하고 필요한 기능을 도출해요. 그리고 그 기능을 유연하게 구현할 수 있도록 설계를 진행하죠. 이를 위해서는 서비스에 대한 이해와 관심이 필요한데요. 개발에 대한 의지와 한결같은 꾸준함도 중요하다고 생각해요.
Interview 02
직무에 대한 이해를 바탕으로 적극성을 어필하세요
(사진=잡코리아)
신입사원 면접에서 어떤 점을 중점적으로 평가하나요?
주로 기술적인 내용을 질문하고 직무에 대한 이해도가 어느 정도인지 보는 것 같아요. 장황한 설명 보다는 간단 명료한 답변을 선호하죠. 지원자의 자세도 중요하게 봐요. 일할 땐 적극적으로 임하고 직원들과 원활하게 소통할 수 있는 지원라면 좋을 것 같아요.
직원들과 함께하는 자리가 많은 것 같은데 실제로 사내 근무 분위기는 어떤가요?
회사에서 직원들 간의 친밀감을 형성하고 여가활동을 돕기 위해 동호회 활동비를 지원하는데 직원들의 만족도가 높은 편이에요. 짝수 월에는 ‘호프데이’가 있고 매년 워크샵을 통해 친해질 수 있는 기회가 많죠. 이 외에도 리프레시 휴가, 자기개발비 지원 등 직원들을 위한 복지가 잘돼 있어요.
Interview 03
평소에 인터넷 쇼핑에 관심을… 꾸준함이 전문가를 만든다
(사진=잡코리아)
팀장님의 커리어패스가 궁금해요.
저는 컴퓨터공학을 전공했어요. 2006년 플래티어에 입사해 6년간 SI, SM 프로젝트를 경험한 후 퇴사하여 프리랜서 생활을 5년 정도 했죠. 그러다 2017년 그루비 사업부 개발팀장으로 재입사해 팀을 이끌고 있어요.
업무에 도움이 되는 경험이나 자격증이 있나요?
인터넷 쇼핑을 할 때 상품만 살펴보지 않고 이 사이트의 마케팅 방법은 무엇인지, 어떻게 만들어 졌는지를 생각해 보면 좋을 것 같아요. 그리고 자격증이 필수는 아니지만 정보처리기사나 OCP(Oracle Certified Professional) 등이 있으며 도움이 될 거예요.
마지막으로 해당 직무를 꿈꾸는 취업 준비생들에게 조언 한마디 부탁드립니다.
인터넷 쇼핑을 하는 사람은 많지만 소비자의 행동 데이터를 분석하여 어떤 결과를 도출하고 이것이 이커머스 시장에 어떻게 쓰이는지 아는 사람은 많지 않을 거예요. 평소 관심을 갖지 않으면 알기 어려운 부분이라 할 수 있죠. 관심을 갖고 꾸준하게 전념하다 보면 개발 전문가가 되는 것 같아요. 꾸준한 관심, 잊지 마세요!
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