아이패밀리SC는 세계 최초 IT 웨딩 서비스 기업으로 20년간의 노하우를 바탕으로 결혼 전문 어플리케이션 ‘아이웨딩APP’을 개발, 완성도 높은 고객 맞춤형 웨딩 서비스를 제공하고 있다. 고객들이 올바른 방향으로 쉽고 편리하게 결혼 준비를 할 수 있도록 방향성과 가이드를 제안하는 아이패밀리SC 고객서비스팀 김은경 차장을 만나 직무에 대해 자세한 이야기를 나눴다.

IFAMILY

고객서비스팀 
김은경 차장

(사진=잡코리아)

안녕하세요. 자기소개 부탁 드려요.

안녕하세요. 행복한 결혼 준비를 도와드리고 있는 아이웨딩 김은경 차장입니다. 아이패밀리SC가 제 첫 직장이며 근무한 지 6년 차가 되었어요.

아이패밀리SC 기업에 대해서 소개해주세요.

아이패밀리SC는 2000년에 설립되어, ‘아이웨딩’이라는 웨딩 서비스를 개발한 회사예요. 국내 최초로 웨딩 서비스에 IT기술을 도입하여 현재 웨딩 서비스의 틀을 만든 회사죠. ‘대한민국 No.1 웨딩 서비스 기업’이랍니다. 서비스 분야로는 예식 장소, 웨딩 촬영, 신혼 준비 등 결혼 준비와 관련한 모든 상품과 서비스를 제공하고 있어요. 아이웨딩을 중심으로 B2B 브랜드 마케팅, 코스메틱 사업인 ‘롬앤’, 퍼스널컬러 진단 서비스인 ‘아이컬러App’ 등 많은 분야에서 사업을 진행하고 있으며, 그 범위를 계속 확장해 나가고 있는 플랫폼 기업이에요.

고객서비스팀은 어떤 업무를 수행하나요?

결혼 준비는 보통 생애 처음으로 하는 한 번도 경험해보지 못한 특별한 행사인데요. 본인이 원하는 스타일, 예산 등에 맞춰 결혼을 하고 싶은 마음은 모두 똑같은데, 또 개인의 성격, 성향, 가족과의 관계가 달라서 많은 경우의 수를 계산하며 결혼 준비를 도와드리는 게 고객서비스팀의 업무예요. 결혼 준비의 방향성을 제시하고 제안 드리는 ‘큐레이션’ 역할을 맡고 있죠.

Interview 01

웨딩 시장 및 서비스에 

대한 이해가 먼저!

(사진=잡코리아)

팀 내에서 담당하고 계신 업무에 대해 설명 부탁 드려요.

요즘 소비자는 니즈와 스타일이 명확하기 때문에 소비 패턴 또한 주도적인 분들이 많은 편이에요. 준비해야 할 품목이 매우 많기도 하고요. 그래서 고객별로 구체적인 제안을 드리며 맞춤 서비스를 제공하기도 하고, 아이웨딩 App에서 쉽고 편하게 서비스를 이용하실 수 있도록 각각의 가이드 라인을 드리는 업무를 해요. 구체적으로는 웨딩홀, 스튜디오, 드레스, 헤어메이크업, 신혼여행, 예복, 한복, 예물, 예단, 청첩장, 폐백, 사회자 섭외 등 결혼준비에 필요한 모든 품목을 모두 다루고 있답니다.

아이패밀리SC 신입사원 교육도 진행하신다고 들었어요. 교육은 어떻게 진행되나요?

최근 신입사원 중, 졸업하자마자 또는 졸업예정자가 많은데요. 결혼에 관심을 가지거나 경험했던 적이 없더라도 제공하는 서비스 상품에 대한 이해, 고객의 니즈 파악, 커뮤니케이션이 원활한 분이면 업무를 잘할 수 있어서 이 부분을 중심으로 교육을 진행하고 있어요. 대개 결혼준비 품목들, 웨딩 시장의 구조와 이를 어떻게 아이웨딩에 반영하여 서비스를 제공해 나가고 있는지 등에 대한 교육이 이뤄져요.

이 외에 팀 관리까지 맡고 계시잖아요. 업무를 잘하기 위해 노력했던 것들이 있나요?

저는 아이패밀리SC를 통해 제가 크게 성장했다고 생각하는 직원 중 하나인데요. 본인이 노력하는 만큼 대가나 성취를 바로 느끼게 해 주는 근무환경을 잘 활용하려고 했기 때문인 것 같아요. 또 빠르게 바뀌고 있는 웨딩 시장과 환경을 반영하고 있는 회사의 방향성을 잘 이해하려고 노력했죠. 현재에 안주하지 않으며 끊임없이 바뀌기 위해 주도적으로 노력한 점이 저만의 경쟁력도 키울 수 있었던 가장 큰 요인이라고 생각해요.

Interview 02

트렌드와 고객의 성향에 맞는
웨딩 가이드를 제안하다

(사진=잡코리아)

아이패밀리SC는 타 웨딩 회사와 어떤 점이 다른가요?

모바일 ‘아이웨딩 App’을 중심으로 하는 서비스 플랫폼을 제공한다는 거예요. 지금은 스마트폰이 일상화되어 있잖아요. SNS로 누구나 연결된 초연결 사회이고 우리가 소비하는 리뷰, 상품, 서비스, 검색어 등이 모두 콘텐츠라고 할 수 있고요. 때문에 현시대의 결혼 준비 역시 결국 ‘콘텐츠의 소비’ 라고 생각해요. 이러한 시대 ​트렌드와​ 고객의 성향에 맞춰 모바일 ‘아이웨딩 App’을 중심으로 보다 편리하고 쉽게 결혼을 준비하실 수 있도록 돕고 있죠.

업무 수행 시, 뿌듯하거나 보람찬 순간은 언제인가요?

보통 고객 분들은 주변으로부터 결혼 준비에 대해 아주 많은 의견을 듣는 것 같아요. 하지만 전문가가 아니기 때문에, 그 의견들이 본인에게 알맞은 방법인지 고민하실 때가 많죠. 이에 제가 고객님들께 가이드만 제시해드렸을 뿐인데, 아이웨딩의 서비스를 주도적으로 찾아가면서 헤쳐나가실 때가 가장 뿌듯해요. 결혼은 그 누구도 대신해 줄 수 없고 보이지 않는 상품에 대한 리스크를 줄여가며 안전하게 행사를 마무리 지어야 하잖아요. 담당자의 제안을 기반으로 아이웨딩 어플 하나만으로도 선택해 나가시는 걸 볼 때 보람을 느끼죠.

반대로 가장 어렵거나 고민됐던 점은 무엇인가요? 이를 극복한 사례도 말씀해주세요.

모든 것이 100% 완전한 것이 없듯이 준비 과정에서 어려운 상황 또는 불편함이 생길 수 있는 고객님들도 당연히 계세요. 특히 웨딩 분야는 변화가 빠른 시장으로 직무 경험이 부족했을 때에는 어쩔 줄 몰라 당황한 적도 있었어요. 그러나 어떤 상황에서도 해결이나 제안을 드릴 수 있는 풍부한 노하우가 누적된 아이웨딩의 환경, 배경을 통해 극복했어요. 이러한 회사의 노하우가 업무를 체계적으로 더 나은 결과물을 내는 데 매우 든든하게 작용하죠. 아이패밀리SC 덕분에 저도 다양한 경험과 시도를 해보며 성장할 수 있었어요.

Interview 03

좋은 일은 나의 삶이 

윤택해지는 것!

(사진=잡코리아)

입사 전 생각했던 직무와 입사 후 업무에 어떤 차이가 있었나요?

사실 입사 전에는 제가 고객님의 결혼준비 과정에서 모든 품목별로 개입해 완벽히 도와드려서 성취감을 느끼는 일인 줄 알았는데요. 입사 후 결혼이라는 상품, 더 나아가 서비스 상품이라는 개념이 완전히 바뀌었어요. 이미 경험을 해 본 상품이나 제품일 경우 본인의 이전 소비 경험을 기준으로 선택을 스스로 할 수 있거든요. 하지만 ‘웨딩’ 처럼 일회성인 서비스 상품을 소비할 때는 보다 객관적인 정보를 통해 합리적으로 잘할 수 있는 방법을 찾고 싶고, 본인의 선택에 대한 확인을 검증 받고자 하는 소비자가 대다수죠.

한 고객님의 결혼 완성도뿐만 아니라, 결혼 준비를 하는 많은 소비자가 좀 더 객관적이고 알맞은 방법의 결혼 준비를 하실 수 있도록 큐레이션 하는 일이더라고요. 그리고 그 선택에 대한 확신을 드리고 그 서비스가 제대로 이행될 수 있도록 책임 있게 진행하는 것이 제가 하는 일이었음을 깨달았어요.

팀장으로서 어떤 팀원과 함께 일하고 싶으신가요?

‘성실함’과 하고자 하는 ‘의지’가 꾸준한 팀원과 일하고 싶어요. 이는 가장 중 가장 기본이면서도 어려운 덕목인 듯해요. 무슨 일이든 꾸준한 노력이 밑바탕이 돼야 좋은 결과가 나오는 것이라는 것을 명심하면 좋을 것 같아요.

좋은 회사, 좋은 일이란 뭐라고 생각하시나요?

나의 삶이 윤택하고 행복해지는 일을 하고 있다면 좋은 일인 것 같아요. 상식적인 근무환경과 함께 일하는 동료가 좋다면 바로, 좋은 회사에서 좋은 일을 하는 것이죠.

Interview 04

아이패밀리SC, 늘 새로운 

경험이 가능한 회사

(사진=잡코리아)

앞으로 아이패밀리SC에서 이루고 싶은 목표나 꿈은 무엇인가요?

연봉 1억 원 이상 달성은 물론, 다른 서비스도 다뤄 보고 싶어요. 저희 회사는 웨딩 분야뿐만 아니라 여러 가지 확장된 서비스도 많은 편인데, 모든 새로 시작하는 것에 대한 호기심과 관심이 많아서 도전해보고 싶어요!

아이패밀리SC에 다녀서 좋은 점을 자랑해주세요!

기회는 본인이 알아보고 잡는 것이라고 하는데, 아이패밀리SC는 그 기회 제공이 참 많은 회사예요. 본인의 역량을 제한 두지 않고 펼칠 수 있으며, 그에 따른 보수나 대가가 정확하고 투명한 회사랍니다. 이 밖에도 웨딩 분야에 있어, 독보적으로 자리 잡은 회사이고 더욱 확고하게 굳히고 있는 회사라 자부심도 느껴지고요. 항상 새로운 경험을 하고 있기 때문에, 너무 즐거운 곳이에요(웃음).

마지막으로 취준생을 위해 조언 한마디 부탁 드려요.

저도 취준생 시절, 불투명한 미래에 대한 막막함이 있었어요. 내가 잘할 수 있는 일이 무엇일지에 대해 스스로 잘 분석해 보면서 자신을 믿고 많은 도전을 해 보길 바라요.