여행을 떠나기 전, 공항에 도착한 사람이라면 누구나 꼭 한 번은 방문하는 곳이 있다. 설레고 들뜬 마음을 배가시켜주는 면세점이 바로 그곳! 특히 인천공항 내 7개의 면세매장을 운영하는 시티플러스 직원들은 “여행을 떠나는 고객들의 행복을 더욱 풍성하게 만들겠다”는 마음이다. 보다 우수한 고객서비스를 제공하기 위해 언제나 최선을 다하는 시티플러스 조언행 점장을 만나보았다.
CITY PLUS
영업지원팀
조언행 점장
(사진=잡코리아)
안녕하세요, 간단한 본인 소개 부탁드립니다.
반갑습니다! 시티플러스 영업지원팀 조언행입니다. 현재 시티면세점 인천공항 제1여객터미널점 점장을 맡고 있습니다.
시티플러스는 어떤 기업인가요?
시티플러스는 인천공항 제1여객터미널과 제2여객터미널 2개의 면세점에서 총 7개의 매장을 운영하고 있는 면세유통 전문기업이에요. 최근에는 서울 신촌역 면세점 오픈으로 인천공항과 서울을 잇는 면세 활로까지 개척했죠. 관광종합그룹이라는 기업의 비전을 위해 회사의 규모를 꾸준히 넓혀나가는 작지만 강한, 내실 있는 젊은 기업이라고 설명할 수 있겠네요.
타 면세점과 다른 시티플러스만의 차별화된 특징은 무엇인가요?
시티플러스가 운영하는 7개의 면세매장에서는 화장품과 식품, 주류 및 담배 등 면세품 전 품목을 판매하고 있는데요. 동시에 중소기업 제품의 판로 확보와 육성에도 기여하고 있어요. 중소기업 상품 편집매장인 아임쇼핑을 운영하는 것과 한국농수산식품유통공사와 제휴해 한국의 특산물을 단독으로 판매하는 것처럼 말이죠. 뿐만 아니라 중소기업이 운영하는 면세점 최초로 특허권을 4개나 획득한 기본이 탄탄한 회사이기도 합니다.
Interview 01
고객서비스가
최우선
(사진=잡코리아)
맡고 계신 업무를 자세하게 소개해주세요.
인천공항 내 시티플러스 면세점 매장에 대한 영업 및 관리 업무를 총괄하고 있어요. 매장의 쾌적한 영업환경 조성부터 판매사원 채용과 교육, 상품의 반입반출 등 매출 향상을 위한 면세점의 기본적인 관리와 고객 서비스 관리가 주업무죠.
그 중 가장 중점적으로 관리하시는 업무는 무엇인가요?
무엇보다 고객이 만족하는 매장 만들기, 즉 고객서비스에 신경을 가장 많이 쓰고 있어요. 이를 위해 가급적 매장에서 많은 시간을 보내며 현장의 의견을 최대한 많이 듣고 있죠. 또한 직원 스스로가 자발적인 고객서비스를 운영할 수 있도록 시티플러스 내부의 사기 향상에도 힘쓰고 있습니다.
고객서비스를 위한 조언행 점장님의 노하우가 궁금합니다.
특별한 것은 없어요. 앞서 얘기했듯이 고객의 불만사항을 수용하는 것과 동시에 직원들의 목소리를 빠짐없이 경청하는 것이 전부죠. 다만 사무실에 앉아서 듣는 것이 아니라 매장에서 직접 문제점을 파악하고 해답을 찾아 즉각적으로 대응하는 점이 저만의 특별한 방법이라고 생각해요. 이 외에도 함께 근무하는 중간 관리자와 협력업체와 원만한 관계를 유지하는 것도 나름의 노하우라고 할 수 있겠네요.
Interview 02
종합예술인이라는
마음으로
(사진=잡코리아)
매장운영 및 관리 등 영업지원 직무에 필요한 핵심역량은 무엇인가요?
평소 면세점의 영업지원 직무자는 종합예술인과 같다고 생각해요. 면세점을 전체적으로 관리하기 위해선 판매 상품과 면세 트렌드, 매장 환경을 위한 인테리어와 설비, 서비스 마인드와 원활한 의사소통 능력 등 복합적이면서 다양한 역량이 필요하기 때문이죠. 또한 해외고객 방문이 잦은 공항의 특성상 기본적인 외국어 회화 능력도 갖춰야 해요.
업무 시 가장 주의하는 점은 무엇인가요?
공항 면세점에서는 준수해야 할 법률이나 사항들이 많아요. 도심에 있는 일반적인 매장보다 근무하기가 까다롭죠. 때문에 법규 준수 여부, 관련 법규 및 신규 법규 공지 등 직원 교육에 각별히 신경 쓰고 있습니다.
Interview 03
직원의 발전까지
책임지는 시티플러스
(사진=잡코리아)
시티플러스의 사내 분위기가 궁금해요!
현재 시티플러스는 공항과 시내 면세점 사업을 공격적으로 확장하면서 규모 또한 점차 커지는 추세인데요. 면세종합그룹이라는 시티플러스의 비전을 이루기 위해서는 젊은 인재의 창의적인 생각이 원동력이 되어야 한다는 것이 모든 임직원들의 공통된 생각이에요. 이에 자유롭게 의견을 제시하며 개인의 역량을 가감 없이 발휘할 수 있는 분위기가 형성되어 있어요.
시티플러스의 복리후생에는 어떤 것들이 있나요?
시티플러스는 임직원들의 편의를 위해 식권 제공과 셔틀버스 운행 등 다양한 복리후생을 제공해요. 해외 출국 시 면세품을 할인받을 수 있는 장점도 있죠. 뿐만 아니라 높은 성과를 창출하게 만들면서 직원의 발전까지 책임지는 시티플러스만의 특별한 복리후생이 있는데요. 바로 우수직원을 선정해 해외연수를 보내주는 제도입니다.
점장님이 갖고 계신 목표는 무엇인가요?
시티플러스에 입사하면서 두 가지 목표가 생겼는데요. 먼저 시티플러스 인천공함점의 매출목표를 달성시켜 회사의 경영목표 향상에 기여하는 것이 제 첫 번째 목표예요. 관광종합그룹이라는 시티플러스의 원대한 비전을 이루기 위해선 무엇보다 목표매출 달성이 기본적으로 이루어져야 하기 때문이죠. 다음은 함께 근무하는 직원들이 즐겁게 일하는 근무환경을 만드는 것인데요. 보다 나은 고객서비스를 제공하기 위해서는 직원 개개인이 행복한 마음이 뒷받침되어야 하는 것이 그 이유입니다.
Interview 04
본인의 적성을
파악하라!
(사진=잡코리아)
시티플러스에서 근무하게 된 계기는 무엇인가요?
대학 시절 행정학을 전공하면서 유통관리사 자격증을 취득했어요. 그러면서 자연스레 유통업으로 진로가 정해지게 되었죠. 그렇게 졸업 후 백화점과 패션 아울렛 등 유통전문 기업에서 20여 년간 근무하면서 면세 유통사업의 전망이 밝다는 것을 느끼게 되었는데요. 마침 공항 면세점을 운영하면서 면세유통의 높은 비전을 가지고 있는 시티플러스를 알게 되어 그 즉시 입사지원을 하게 되었죠.
시티플러스에 입사할 수 있었던 노하우를 소개해주세요!
먼저 관심 있는 업종을 정확히 파악하는 것을 우선순위로 정했어요. 그 후 해당 업종의 유망 기업들을 선별한 뒤 그 기업들에 대한 정보를 수시로 파악했죠. 제 경우 시티플러스 입사라는 목표가 정해져 있어 시티플러스 관련 정보를 매일 확인했던 것이 도움이 됐어요. 시티플러스는 현재 신촌역 면세점 오픈으로 많은 인재가 필요한 시점이기 때문에 입사를 희망하는 분들은 채용 모집이 진행 중인 잡코리아에서 시티플러스의 채용정보를 자세하게 확인하면 좋을 것 같습니다!
시티플러스 입사를 꿈꾸는 취업준비생들에게 조언 부탁드립니다.
면세점 내에는 판매직 외에도 영업관리 등과 같은 다양한 직무가 존재하는데요. 본인의 적성에 맞는 직무를 찾는 것이 무엇보다 중요하다고 생각해요. 따라서 입사하기 전에 많은 정보를 직·간접적으로 경험해본 뒤 지원하는 것을 권해드리고 싶네요. 면세유통에 대한 관심과 면세점 직무에 맞는 전문성을 갖춘다면 좋은 기회를 충분히 만들 수 있을 것입니다.
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