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영업관리

(유)딜리버리히어로 코리아

친절한 응대와 정확한 컨설팅으로 가맹점의 성공을 이끌다

소속
AM1팀 김은아 파트장
등록일자
2019.05.14
조회수
4,663

요기요와 배달통, 푸드플라이 등 일상의 필수 요소로 자리한 대한민국 대표 배달앱을 운영하고 있는 딜리버리히어로 코리아. 이곳의 영업전략은 그저 고객이 맛있는 음식을 찾고 즐기는 일상에 행복한 주문을 경험할 수 있도록 최선을 다하는 것뿐이다. 언제나 최고의 서비스로 가맹점 관리에 만전을 기하고 있는 AM1팀 김은아 파트장을 만나 딜리버리히어로 코리아에 관한 자세한 이야기를 들어보았다.

Delivery Hero

AM1팀
김은아 파트장

 

(사진=잡코리아)

 

안녕하세요, 본인 소개 부탁드립니다.

안녕하세요, 딜리버리히어로 코리아에서 6년째 근무 중인 김은아입니다. 현재 세일즈본부 요기요가맹점관리실 AM1팀에서 파트장을 담당하고 있어요.

 

딜리버리히어로 코리아는 어떤 기업인가요?

우리 생활의 필수 플랫폼인 배달앱 서비스를 제공하는 기업이에요. 독일 베를린에 본사를 둔 딜리버리히어로는 현재 전 세계 40여 개 국가에서 28개의 브랜드를 운영하며 글로벌 푸드테크 시장을 개척하고 있죠. 그 중 딜리버리히어로 코리아는 지난 2011년에 설립되어 일상의 맛있는 즐거움을 선사하는 요기요를 시작으로 배달통과 푸드플라이 등을 운영하며 꾸준한 성장세를 이어가고 있는 대한민국 대표 주문배달 서비스 기업이에요.

 

요기요가맹점관리실 AM1팀에서 수행하는 업무는 무엇인가요?

AM1팀은 세일즈본부 내 요기요가맹점관리실 소속으로, 부서 이름처럼 요기요 가맹점을 관리하고 있는데요. 각 가맹점의 체계적인 운영과 성장을 위해 빅데이터를 기반으로 한 컨설팅과 부가서비스 영업을 수행하죠. 뿐만 아니라 가맹점 사장님들의 문의 및 요청사항을 안내하며 가맹점 관리 업무를 돕고 있어요.

Interview 01

체계적인 컨설팅으로 가맹점과의 상생을 도모하다

(사진=잡코리아)

 

팀 내에서 맡고 계신 업무에 대해 소개해주세요.

AM1팀에 속한 가맹점 담당자로서 가맹점의 매출향상과 비용절감, 사장님들의 요청 및 문의사항 안내 등 다양한 운영 지원 업무를 수행하고 있어요. 이 외에도 현재 AM1팀 3파트의 파트장을 담당하고 있는데요. 파트장으로서 신규입사자 및 파트원들이 보다 원활하게 업무를 수행할 수 있도록 도움을 주는 역할을 맡고 있죠. 6년간 근무하며 얻은 업무 노하우를 공유하는 것처럼요.

 

김은아 님만의 가맹점 관리 노하우는 무엇인가요?

가맹 업체마다 판매하는 메뉴가 다른 만큼 성향도 천차만별이에요. 따라서 각 가맹점마다 그에 맞는 컨설팅 룰도 다르죠. 예를 들어 주문 취소율이 높은 가맹점은 취소 사유를 파악하고 영업시간 변경이나 사장님 사이트를 통한 매장 관리가 도움이 될 것이라 조언하죠. 또 고객 리뷰 평가는 높으나 매출이 적은 가맹점은 어플리케이션 및 사이트 내 최상단 고정 광고 서비스인 우리동네플러스를 권유하고요. 이렇듯 각 가맹점의 특성을 파악하며 맞춤형 컨설팅을 제공하는 것이 제 나름의 업무 노하우예요.

 

노하우 공유 외 파트원들에게 도움을 주는 또 다른 방법이 있나요?

업무를 수행하다 보면 고민을 하거나 궁금한 점들이 생기기 마련인데요. 다른 직무도 그렇겠지만, 특히 영업 직무는 본인이 직접 겪은 일들을 바탕으로 업무를 수행하기 때문에 경험이 제일 중요해요. 따라서 정답을 직접적으로 알려주기 보다는 스스로 정답을 유추해낼 수 있는 환경을 만들려고 하죠. 다만 간접적으로나마 도움을 주기 위해 업무 수행의 전 과정을 유심히 지켜보고 있어요.

Interview 02

요기요를 대표하는 마음으로!

(사진=잡코리아)

 

가맹점 관리 업무를 수행하며 어려운 점은 없나요?

가맹점 사장님들은 매장 관리와 운영을 동시에 하면서 늘 바쁜 일과를 소화하고 있어요. 따라서 가맹점 사장님들의 요청 및 문의사항을 신속하게 파악하고 정확한 정보와 컨설팅을 제공해야 하죠. 이처럼 가맹점이 원하는 속도에 맞춰가야 하는 부분이 어려움으로 다가와요.

하지만 급박한 상황 속에서 사장님들의 요청을 무사히 해결할 때가 가장 큰 보람을 느끼는 순간이기도 해요. 담당자의 컨설팅 덕분에 매출이 향상되거나 문제가 해결되었다는 칭찬 사례를 듣는 순간이 업무를 수행하는 원동력이 되는 것이죠. 무엇보다 사장님들과 소통하며 좋은 관계를 맺고 그 안에서 해결책을 찾아 매출 상승 등 가맹점의 성장에 기여하는 부분이 업무에 있어 큰 매력이기도 하고요.

 

업무 시 가장 주의하는 점은 무엇인가요?

저뿐만 아니라 파트원들에게 친절함을 바탕으로 정확한 정보를 제공해야 하는 것이 중요하다고 강조하고 있어요. 영업 일선에서 딜리버리히어로의 서비스를 이용하는 가맹점과 직접적으로 소통하는 특성 상 ‘우리는 요기요와 딜리버리히어로를 대표하는 얼굴’이기 때문이죠.

 

직무에 필요한 핵심역량도 주의사항과 연관이 있을 것 같아요.

정확한 정보를 친절하게 제공하기 위해서는 고객의 니즈를 빠르게 파악하고 컨설팅을 즉시 제시할 수 있어야만 해요. 결국 기본적인 업무 숙지와 커뮤니케이션 능력을 기반으로 한 영업 진행 능력이 필요하죠. 특히 업무 숙지의 경우에는 별도로 역량을 기르기 보다 업무와 관련된 사항, 변경되는 부분들을 빠짐없이 이해하는 것이 중요하다고 생각해요. 요기요 서비스를 이용하는 가맹점이 보다 수월하게 운영될 수 있도록 만들겠다는 책임감을 가지면서 말이죠. 이렇게 설명하고 보니 복합적인 역량들이 필요하네요.(웃음)

 

직무에 도움이 될 만한 경험에는 어떤 것들이 있을까요?

요기요 가맹점 사장님들을 상대하는 것이 주 업무이다 보니, 흔히 얘기하는 CS마인드를 함양할 수 있는 서비스 업무 혹은 영업을 경험해보는 것이 좋을 것 같아요.

Interview 03

직원과 함께 성장하는 회사
회사와 함께 발전하는 영업인


(사진=잡코리아)

 

팀 내 근무 분위기는 어떤가요?

영업 부서라 딱딱하다고 생각할 수 있지만, 전체적으로 연령층이 젊어 활기찬 근무 분위기를 유지하고 있어요.

 

딜리버리히어로 코리아의 복리후생은 어떤 것이 있나요?

헬스키퍼(사내 안마사)와 네일케어, 고급 안마의자 등을 제공하는 사내 복합 휴게 공간과 사내카페 YOGIRO 운영, 건강검진·동호회·경조휴가 및 경조금 지원 등 직원들을 위한 복리후생 제도가 굉장히 다양해요. 특히 딜리버리히어로에서는 순금과 트로피, Refresh 유급 휴가를 지원하는 장기근속자 포상 제도를 시행하고 있는데요. 저도 곧 5년 장기근속을 수상할 예정이라 큰 기대를 하고 있어요.

 

딜리버리히어로에서 갖고 계신 목표는 무엇인가요?

가장 우선적인 목표는 요기요를 이용하는 가맹점들이 저희 팀을 통해 매출향상과 비용절감 등을 이루면서 만족감을 느낄 수 있도록 하는 것이에요. 그러다 보면 요기요 서비스를 더욱 적극적으로 활용하게 되고 자연스레 사업 규모도 커지게 되겠죠. 그렇게 회사의 성장과 함께 저 또한 업무적으로 발전하는 것이 궁극적인 목표입니다.

Interview 04

자신감을 가지고 도전하세요

(사진=잡코리아)

 

어떤 성향의 인재와 함께 근무하고 싶나요?

우선 긍정적인 사고를 가진 분이었으면 좋겠어요. 즐거운 마음으로 업무에 적극 임한다면 그만큼 능률도 오르고 파트원들에게도 귀감이 될 수 있으니까요. 이와 함께 다양한 상황에 대처할 수 있는 멀티플레이어 같은 인재면 더욱 좋을 것 같아요. 파트원마다 관리하는 가맹점이 300개가 넘다 보니, 매일 많은 상황이 발생하거든요. 이러한 업무들을 차분하게 대처할 수 있다면 함께 일하는 인재로 손색이 없다고 생각해요.

 

면접에 도움이 될만한 팁이 있다면 소개해주세요!

면접에서 받는 모든 질문에 정확한 답변을 하기는 힘들다고 생각해요. 다만 모르는 질문이 나오더라도 위축되지 않는 것이 중요하죠. 저의 경우 질문에 대해 제가 아는 선에서 최대한 자세히 답하려고 했는데요. 무엇보다 자신감 있는 태도로 임했기에 좋은 결과를 얻을 수 있었던 것 같아요.

 

끝으로 딜리버리히어로 코리아에 입사를 희망하는 취업준비생들에게 조언 한 마디 부탁드립니다.

딜리버리히어로 코리아가 짧은 시간 안에 급격하게 성장할 수 있었던 원동력은 히어로(내부 직원) 개개인의 저력이 모여 엄청난 시너지를 이뤘기 때문이라고 생각해요. 그만큼 회사에서는 히어로들에게 다양한 기회를 마련해주죠. 따라서 단순히 돈을 벌기 위한 취업이 아니라 본인의 커리어를 쌓고 싶은 분들이라면 딜리버리히어로 코리아 입사에 도전하길 적극 권유하고 싶어요.



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