누구나 공정하게 돈을 벌 수 있는 나라가 있다. 빠르고 편리한 거래 서비스를 제공하는 중고나라는 커뮤니티 카페로 시작해 스타트업으로 성장한 회사다. 2100만 회원이 사용하는 국내 최대 중고거래 플랫폼 중고나라 기획운영팀에서 근무 중인 조송현 책임을 만나 서비스 기획방법에 대해 이야기를 나눴다.
JOONGGONARA
기획운영팀
조송현 책임
(사진=잡코리아)
안녕하세요. 자기소개 부탁드려요.
안녕하세요. 중고나라 기획운영팀에 소속된 조송현 책임입니다. 2018년에 중고나라로 입국했고, 경력은 14년 정도 됐어요.
중고나라에 대해 소개해주세요.
대개 ‘중고나라’라고 하면 단순히 네이버 카페 중 하나로 생각하실 텐데요. 중고나라는 커뮤니티로 시작했지만, 현재 2100만 명의 회원을 보유하고 모바일 앱 누적 다운로드 수가 550만 건에 달하는 대형 플랫폼으로 성장했죠. 독자적인 애플리케이션과 모바일 웹, 카페까지 모두 아울러 돈 벌 기회를 제공하는 플랫폼이 되었답니다.
기획운영팀은 어떤 업무를 하나요?
중고나라 앱과 카페의 모든 서비스 기획을 담당하는 부서인데요. 서비스 개선점을 찾아내 정책을 세우고 중고나라 앱 화면에 어떻게 보여질지 기획해요. 이러한 과정을 통해 반영된 서비스가 정상적으로 실행되는지 점검하며 사용지표를 분석하는 업무도 수행하죠.
팀 내에서 담당하고 계신 업무에 대해 설명해주세요.
저는 중고나라 고객님들이 안전하고 편리하게 앱을 사용할 수 있도록 최적화된 환경을 설계해요. 회원가입을 비롯해 상품 등록이 더욱 빠르고 쉽도록 환경을 개선해 나가는 업무를 맡고 있죠. 고객님들이 원하는 제품을 좀 더 정확하게 찾을 수 있게끔 돕는 기능들도 기획하고요. 평소에 접수된 건의사항들을 섹션별로 분류하고 우선순위를 정해 하나씩 반영하는 것도 제 역할이에요.
Interview 01
유의미한 데이터를 파악해
서비스를 개선하다
(사진=잡코리아)
앱 유저의 활동 데이터를 분석하는 프로세스가 궁금해요.
선별, 분석, 기획, 적용, 개선과 같이 총 다섯 개의 단계로 진행되는데요. 수많은 회원이 활동하면서 축적한 데이터 중, 중고나라 서비스 개선에 유의미한 데이터를 선별해요. 이후 데이터를 추출하기 위한 틀을 만들며 그 틀을 통해 뽑아낸 데이터의 의미를 파악하고요. 결괏값으로 목표를 세우고 개선안을 만들어 몇 차례의 테스트를 거친 뒤 실전에 적용하죠.
중고나라 시즌3 앱 서비스를 기획하셨다고 들었어요. 해당 앱을 기획하게 된 계기는 무엇인가요?
중고거래 트렌드는 매년 조금씩 바뀌고 있거든요. 예전에는 택배거래가 많아서 택배를 더 신속하고 빠르게 보낼 수 있는 서비스가 많았는데요. 최근 우리동네, 회사, 학교 근처에서 안전하고 편리하게 직거래를 하는 게 중고거래 트렌드가 됐어요. 이에 지역 기반 직거래 기능을 앱 전면에 배치할 필요가 있었죠. 구매하려는 중고상품을 더욱 쉽게 찾을 수 있는 검색 기능 개선 요구도 중고나라 고객님들 사이에서 꾸준히 있었고요. 때문에 대대적으로 앱을 리뉴얼 할 필요가 생겨 시즌3 앱 서비스를 기획하게 됐답니다.
중고나라 시즌3 설계를 고도화시키는 방법이 따로 있나요?
국내외 업종을 가리지 않고 사용자들로부터 사랑받는 앱에 대해 공부하며 트렌드를 파악하는 거예요. UI, UX 적으로 분석하면서 중고나라 앱에 어떤 부분을 적용할 수 있을지 기획, 디자인, 개발 담당자들과 함께 논의해요.
Interview 02
다양한 앱과 콘텐츠, 광고를
분석하는 통찰력이 필요
(사진제공=잡코리아)
서비스 기획에 필요한 아이디어나 인사이트는 주로 무엇을 통해 얻고 있나요?
평소에 옥외광고는 물론 버스, TV, 라디오, 온라인 등의 다양한 광고들을 유심히 살펴봐요. 한 편의 광고에는 기업이 하고 싶은 이야기를 가장 임팩트 있게 메시지로 압축해 놓은 창작물이거든요. 광고 한편에 수많은 아이디어가 집약되어 있다고 할 수 있죠. 얼마 전부터는 인공지능 콘텐츠 큐레이션 플랫폼인 ‘네이버 디스코’를 자주 이용하고 있는데요. 하루의 주요 이슈를 3줄로 요약해줘서 대중교통 이용 시 많은 도움을 받고 있어요.
서비스 기획자에게 필요한 핵심역량은 무엇인가요?
통찰력이 필요해요. 현실적으로 사용자의 실제 반응을 기획 단계에서 모두 알기란 참 힘들거든요. 평소에 꾸준히 인문학 관련 책이나 신문을 읽으면 세상을 보는 관찰의 힘을 기를 수 있죠. 시장에 대해 끈기 있게 바라보고 또 그 안에서 문제와 개선 방향을 도출해 나가는 훈련을 하는 것도 통찰력을 키우는 방법 중 하나예요. 저도 과거의 경험을 맹신하지 않고 현재에 꼭 맞는 해결책을 찾으려고 노력하고 있답니다.
책임 님만의 기획 노하우가 있다면 알려주세요.
틈나는 대로 새로 나온 앱을 설치해서 사용해봐요. 중고나라 앱에서 활용할 만한 것들을 찾기 위해서죠. 앞서 언급한 것처럼 종이 신문을 읽고 있어요. 매일 아침 배달 오는 신문 한 부에는 정치, 경제, 사회, 문화 등 세상 사람들의 생각과 행동이 높은 수준으로 잘 정리돼 있는데요. 서비스 기획의 목적도 결국 많은 사람들이 이용하는 것이기에 신문만큼 좋은 교과서가 없다고 생각해요.
Interview 03
함께 성장하면서
재미와 성취를 느낄 수 있는 중고나라
(사진=잡코리아)
매번 새로운 아이디어를 도출해내야 하는 만큼, 직업병도 있을 것 같아요.
쇼핑, 웹툰 등과 관련된 앱을 사용할 때에도 항상 분석하게 돼요. 소비자 입장에서 옷도 사고 싶고 재미있는 만화도 즐기고 싶은데, 기획자라는 직업 때문에 어쩔 수가 없더라고요. (웃음)
해당 직무를 선택한 계기는 무엇인가요?
저는 소프트웨어학과를 전공했는데요. 전공대로라면 기획자가 아닌 개발자로 취업해야 했으나 프로그램 언어를 배우면서도 설계를 하는 과정이 너무 재미있더라고요. 내가 기획한 이미지, 이벤트, 콘텐츠 등에 대한 소비자의 반응을 즉각적으로 알 수 있기에 기획자의 길을 걷게 됐어요.
중고나라를 선택한 이유도 궁금해요!
중고나라가 아직 스타트업이라 함께 성장해 나가는 재미와 성취감을 느낄 수 있을 것 같아 선택했어요. 동종업계에서는 중고나라가 독보적인 위치에 있기 때문에 전문성이 높아 기획 업무를 많이 배울 수 있다는 확신도 있었어요. 중고나라에 입국해보니 제가 예상한 것과 크게 다르지 않아 아주 만족하고 있고요.
이 직무를 수행하기 위해 도움되는 경험을 추천해주세요.
아이디어를 내는 것을 좋아하고 두려움 없이 도전하는 용기만 있다면 유관전공이 아니더라도 이 업무를 수행할 수 있답니다. 다만 다양한 앱과 사이트를 관심 두고 사용해본다면 업무를 더욱 원활하게 수행할 수 있을 거예요. 잡코리아 직무인터뷰와 같이 현직자 직무인터뷰를 통해 서비스 기획자는 어떤 업무를 하는지 간접적으로나마 파악해보는 것도 좋을 것 같아요.
Interview 04
직무 역량을 쌓기 위해
아낌없이 투자할 것!
(사진=잡코리아)
중고나라의 근무 분위기는 어떤가요?
직원 개개인의 자율성을 모두 존중해주는 분위기예요. 처음 중고나라에 입국 시 정말 아무런 걸림돌 없이 자유롭게 업무 협의가 이뤄져 신기했어요. 눈치 보지 않고 휴가를 낼 수 있도록 휴가사유를 작성하지 않는 등 직원의 입장을 최대한 포용해주죠.
중고나라의 다양한 복리후생을 알려주세요.
중고나라는 월요일에 한 시간씩 늦게 출근하고 금요일에는 한 시간 일찍 퇴근해 주 38시간 근무를 하는데요. 저와 같은 워킹맘은 아침에 아이를 어린이집에 데려다주고, 남들보다 일찍 아이와 함께 시간을 보낼 수 있어서 참 좋아요!
마지막으로 기획자를 꿈꾸는 후배들을 위해 조언 한마디 부탁드려요.
경쟁자와 차별화되는 자신만의 역량과 경험을 갖추기 위해 틈나는 대로 투자했음, 좋겠어요. 취업준비를 하다 보면 본인에게만 집중하게 되다 보니, 주변을 신경 쓰지 못하는 경우도 있잖아요. 기획자에게 중요한 역량이 소통능력인 만큼 힘들수록 여유를 가지고 소통하려는 의지를 유지해야 해요. 지금의 고통은 언젠가 지나가는 찰나임을 잊지 마세요.
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