연기나 냄새 없는 담배가 유행인 요즘, 담배업계는 저마다 담배를 더욱 효과적으로 브랜딩하기 위해 다양한 광고를 내세우고 있다. 하지만 담배라는 소비재 특성상 제약이 많기 때문에 아무리 훌륭한 아이디어가 있더라도 엄격한 광고규제에 따라 광고를 만들 수 있다. BAT로스만스 마케팅부서에서 궐련형 전자담배 마케팅을 담당하고 있는 김세원 차장을 만나 현재 담배산업과 트렌드에 대해 이야기를 나눴다.

BAT ROTHMANS

마케팅부
김세원 차장

(사진=잡코리아)

안녕하세요. 자기소개 부탁드려요.

안녕하세요. BAT로스만스 마케팅부서에서 디지털 마케팅 업무를 담당하고 있는 김세원 마케터입니다.

BAT로스만스에 대해 간단한 소개 부탁드려요

담배산업의 변화를 이끄는 담배회사 BAT의 한국법인으로 일반담배는 물론 궐련형 전자 담배 등 새로운 담배 연계 상품을 생산, 수출하는 회사예요. 글로와 던힐이 가장 대표적인 브랜드인데요. 저는 BAT의 제품을 더욱 널리 알리기 위해 힘쓰고 있답니다.

BAT로스만스 마케팅 부서는 어떤 업무를 하나요?

마케팅부서는 크게 5가지로 나뉘는데요. 브랜드의 가치나 방향성을 전달하며 고객과 소통하는 브랜드마케팅부, 시장·소비자 리서치를 바탕으로 인사이트를 도출하는 리서치부서, 편의점과 소매점 등에 제품을 유통하는 관리부서 및 영업부서가 있어요. 그리고 제가 소속된 액티베이션 부서는 실제 소비자와 만나 온오프라인에서의 접점마케팅을 펼치고 있죠. 평소에는 타 부서와의 꾸준한 논의를 통해 유기적으로 업무를 진행하고 있어요.

차장님이 맡고 계신 업무에 대해 자세한 설명 부탁드려요.

온라인과 디지털 미디어를 활용해 마케팅 전략을 기획, 수행하는 업무를 담당하고 있어요. 온라인상에서 타겟 설정을 비롯해 고객과 소통할 수 있는 최적의 채널 설정, 마케팅 소재 등을 개발하고 결정해요. 다양한 온·오프라인 이벤트를 기획, 집행하기도 하고요. BAT의 대표 궐련형 전자담배인 ‘글로’의 홈페이지와 온라인 스토어도 관리하죠. 고객이 우리의 상품을 인지 후 구매까지 이뤄질 수 있도록 커뮤니케이션에 신경 쓰고 있어요.

Interview 01

소비자와 꾸준히 소통하며

니즈를 파악하다

(사진=잡코리아)

인터넷 사용환경의 발전, 스마트폰 기기의 확산 등으로 디지털 마케팅에 대한 중요성도 더욱 커지는 것 같아요.

네 맞아요. 특히나 담배라는 업계 특성상 온라인보다는 편의점 내에 있는 광고 등 오프라인 마케팅에 더 집중되어 있었어요. 그러나 현재는 온라인 광고 시장이 매우 발달해 어플, 오픈마켓 등과 같은 다양한 채널을 발굴해 우리 제품을 홍보할 수 있게 됐죠. 오프라인은 데이터를 분석하기가 힘든데, 디지털 마케팅은 사람들이 어디서 뭘 하는지 데이터를 쉽게 축적할 수 있어 업무 시 매우 편리하다는 특징이 있어요.

하루 중 이뤄지는 업무 프로세스가 궁금해요.

먼저 업무 이메일을 확인하며 업무의 우선순위를 정해요. 평소에도 제가 하는 일은 적게는 1~2시간, 온종일 내외부적으로 미팅이 많은 편이기 때문에 업무의 중요도를 파악하는 건 필수예요. 미팅 전, 제안할 내용이 있다면 내용을 이해하고 보고서를 정리해 공유하거나 다음 과제를 정하죠. 이를 하루 동안 해결할 수 없다면 일주일에서 한 달까지 미리 계획하고 준비해야 할 때도 있어요. 준비하는 과정에서도 타 부서와의 추가 미팅 및 조율이 필요하고요. 성과 분석표, 판매 지표 등을 검토하고 팀원끼리 Follow-up 하여 할 일을 정하거나 다음 날의 우선과제를 정리하면 하루가 마무리돼요.

업계 트렌드와 고객 니즈 등을 파악하기 위해 어떤 노력을 기울이고 계시나요?

요즘 나오는 마케팅 저널과 인사이트를 주는 웹매거진에서 타사 사례에 대해 관심 있게 보고 있어요. 전문지식이 필요할 땐 강좌나 세미나를 들으며 체계적으로 트렌드와 니즈를 파악해요. 제 개인 메일을 통해 오는 마케팅 메일 또한 삭제하지 않고 전부 읽어보려 노력하고 있죠. 마케터의 숙명 같아요(웃음).

사내 리서치 부서와 밀접한 교류를 통해 시장의 변화와 타겟 고객층의 니즈도 파악하고 있어요. 온라인은 소비자의 의견과 니즈가 가장 적나라하게 보이는 곳인데요. 온라인 카페, 블로그 등을 통해 의견을 표출해주시거나 저희 웹사이트에서 코멘트를 달아주시는 때도 있죠. 이에 온라인상에서 버즈분석(Buzz Analysis) 및 고객의 피드백을 수렴해 다음 마케팅 활동 시 반영하기 위해 힘쓰죠. 영업조직과 오프라인에서의 점주 및 소비자 의견을 전달받기도 하고요.

Interview 02

창의성과 끝없는 아이디어로

승부하는 담배 마케팅

(사진=잡코리아)

아무래도 담배는 광고 규제가 많은 편이잖아요. 마케팅 시 겪는 어려움은 무엇인가요?

사실 담배는 민감한 산업이고 전 세계적으로 사양산업이라고 하는, 소비재 중 가장 규제가 많은 업종이에요. 예를 들어 일반 궐련의 경우 오프라인은 편의점 내에서만 광고가 가능해요. 어린 친구들이 조금이라도 관심가질만한 색상이나 카툰 등은 지양해야 하고요. TV나 옥외광고는 집행이 아예 불가하며, 잡지는 1년에 10회 정도만 광고가 가능하죠. 짤막한 광고카피 하나라도 법무팀을 거쳐야만 비로소 사용할 수 있어요. 남들은 예산만 있으면 가능한 광고가 담배업계에서는 다소 불리한 조건에서 경쟁업체와 치열하게 싸워야 하는 거예요.

이처럼 소비자의 반응이나 니즈에 집중하는 것은 당연하나 주어진 제약 속에서 끊임없이 가능한 방안을 모색하고 새로운 시도를 지속해야 한다는 점이 쉽진 않아요. 하지만 창의적인 아이디어를 계속해서 고안하고 접목시켜가는 부분이 마케터의 또 다른 매력이라고 생각해요.

흡연 여부는 마케팅 업무를 진행하는 것과는 별도예요. 스스로 겪은 경험이 효과적인 마케팅에 도움될 수도 있겠지만, 오히려 선입견으로 작용할 수도 있다고 생각해요. 주관적인 경험보다는 마케팅 리서치를 통한 인사이트 및 소비자 의견, 니즈 등을 반영해 마케팅 전략을 수립해야 하기 때문이죠. 소비자와의 소통을 통해 브랜드 인지도를 쌓으면서 브랜드를 발전시켜 나가는 게 핵심인 것 같아요.

동종업계와 비교했을 때, 차별화되는 BAT로스만스만의 경쟁력은 무엇인가요?

잠재력을 가진 인재를 발굴하고 키우는 데 노력을 아끼지 않는다는 점이 BAT로스만스의 경쟁력이라고 생각해요. 회사 구성원들이 먼저 자발적으로 최고의 성과를 내려는 문화가 중심에 있고, 회사가 이를 지원하며 함께 발전해 나가려 하죠. 제자리에 머물지 않고 스스로 발전시켜 나가고자 하는 사람에게는 반드시 좋은 기회가 주어지거든요. 타 담배회사보다 내부적으로 더욱 엄격한 가이드를 만들고 따라가면서 사회적으로 책임 있는 회사가 되기 위한 노력 또한 BAT로스만스의 경쟁력이라고 생각해요. 늘 변화를 두려워하지 않는 open minded 된 회사예요.

잠재적 유행성 저감 제품들이 시장에 나오면서 담배 업계에서 예전에 할 수 없었던 디지털 마케팅 혹은 오프라인 프로모션 등을 진행할 수 있게 되었는데요. BAT는 동종 업계 대비 더욱 혁신적이고 공격적인 활동들을 많이 진행하고 계획하고 있어요. 제안하는 아이디어에 적극적인 서포트를 받는 것 또한 BAT로스만스가 다른 회사와 가지고 있는 차별점이자 강점이라고 할 수 있죠.

Interview 03

해외경험을 쌓을 수 있는

충분한 기회 제공!

(사진=잡코리아)

이 직무를 수행하기 위해 필요한 필수역량은 무엇인가요?

디지털 마케팅의 전반적인 이해나 데이터 분석 역량이 수반돼야 해요. 브랜드 전략에 대한 충분한 이해와 소비자의 피드백을 꼼꼼하게 체크하는 습관도 필요하고요. 마케팅의 타 부서 및 외부관계자와의 효율적인 소통도 중요하므로 커뮤니케이션 스킬과 철저한 시간 및 업무관리는 기본이죠! 온라인과 모바일 쪽에 친숙한 사람이라면 더욱 원활한 업무 수행이 가능할 것 같아요.

다만 마케팅 업무와 관련된 역량을 갖추고 있지 않아도 BAT로스만스 내에서 다양한 직무 교육을 지원해주고 있으니, 걱정하지 않아도 괜찮아요. 온오프라인 교육은 물론 트렌드 파악을 위한 마케팅 전문 교육을 모두 받을 수 있답니다.

실무 시 영어 활용도는 얼마나 되나요?

영어와 한국어를 동일한 비중으로 사용해요. 업무의 상당 부분이 해외부서나 동료들과 진행할 때가 대부분이고, 임원분들이 외국인인 경우가 많아 영어 활용도는 매우 높은 편이죠. 영어 발음이 매력적이거나 어휘력이 뛰어나지 않아도 본인의 의사 표현만 명확하게 할 수 있다면 큰 문제 없이 BAT로스만스에서 근무할 수 있어요.

외국에서 근무할 수 있는 기회도 주어지나요?

물론이에요. BAT는 전 세계 오피스가 있는 글로벌 기업으로 실제 한국에서 근무 하시다가 일본, 대만뿐만 아니라 유럽이나 영국에서 일할 기회를 제공해요. 내가 원하는 나라나 포지션, TO 등이 맞는다면 얼마든지 해외경험이 가능하죠. 실제로 본사 직원을 포함하여 사천공장 소속 직원분들도 굉장히 다양한 나라에서 근무 중이죠.

Interview 04

BAT로스만스?,

도전을 극복하고

성장할 수 있도록 돕는 회사

(사진=잡코리아)

2014년 Finance부서에서 현재 마케팅 부서로 커리어를 전향하셨다고 들었어요. 특별한 이유가 있나요?

제가 있던 파이낸스 부서는 마케팅부서와 밀접하게 일하는 곳이었는데요. 내외부에서 더 많은 사람, 조직과 다양한 업무를 수행할 기회를 주는 마케팅에 매력을 느껴 커리어를 전향하게 됐어요. 마케팅 부서 내에서도 직무이동이 원활해요. BAT내부에서도 한 우물에 있는 것보다는 직무 이동을 많이 권고하는 편이고요. 여러 직무를 경험해보면서 성장하는 것을 선호하죠.

BAT로스만스에 다녀서 좋은 점을 자랑해주세요!

개인의 실력을 토대로 공평하게 성장할 수 있고, 스스로 리더가 되고자 한다면 최선의 지원과 기회를 제공하는 회사예요. 함께 일하는 동료들의 평균 나이도 낮아서 개방적이고 다이나믹한 분위기죠. BAT로스만스 임직원 모두가 기본적으로 업무에 대한 책임과 열정적인 자세를 기반으로 일한다고 생각해요. 불합리하거나 고지식하게 접근하는 분위기가 아니다 보니, 업무성 챌린지가 항상 존재하지만, 그 챌린지를 극복해 나가며 성장하는 ‘나’ 자신을 발견할 수 있어요.

무엇보다 글로벌 회사임에도 로컬의 의견과 소비자 니즈를 반영하고 노력하고 실제로 신제품 글로의 경우 한국과 일본 마켓이 전체 그룹을 이끌고 있는데요. 이를 한국에서 제안하고 시도해본 사례를 공유하고 지원하는 경우가 많아요.

학창시절 도움됐던 활동이나 경험이 있다면 추천해주세요.

다양한 환경에서 사람을 많이 만나고 교류할 기회를 찾는 게 중요해요. 저는 영국에서 대학교에 다녔을 때, 운동을 정말 못했지만, 친구들과 어울리기 위해 여자 필드하키팀을 조인하고 고등학교 시절에는 성가대 활동 및 오케스트라를 열심히 했어요. 방학 때는 더욱 많은 친구를 만나기 위해 여름학교도 주기적으로 참여해 다양한 친구를 사귈 수 있었죠. 이러한 경험들이 회사를 지원하고 업무를 수행하며 앞으로 나아갈 수 있도록 큰 도움이 됐던 것 같아요. 스펙을 쌓는 것보다는 동아리, 공모전과 같은 여러 가지 활동을 통해 사람에 대해 배우는 기회가 필요하다고 생각해요.

마지막으로 취준생들을 위한 조언 한마디 부탁드려요.

지금 당장 무엇을 원하고 어떤 커리어를 쌓고 싶은지 명확한 답이 없어도 돼요. 저 또한 전략, 사업기획, 파이낸스, 신사업 개발 등 성격이 모두 다른 분야에 도전했었고 지금도 계속 열정을 쏟을 무언가를 찾아 노력하고 있거든요. 일하다 보면 계속 바뀌고 또 다른 기회가 분명 찾아오게 마련이에요. 남들이 하는 것보다는 내 가슴이 뛰는 것을 찾아 해보세요!