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시스템개발

고객이 제품을 더욱 효율적으로 사용할 수 있도록 지원하는 서비스 엔지니어

소속
한국에머슨 FSG 부서 윤찬석 과장
등록일자
2019.06.28
조회수
826

한국에머슨은 1988년 설립된 자동화 솔루션 및 상업, 주거 솔루션 전문 기업으로 고객에게 혁신적인 기술을 제공하며 업계에서 두각을 나타내고 있다. 무엇보다 한국에머슨 사옥에는 고객이 직접 플랜트설비의 중요 제조과정을 시뮬레이션으로 시험하는 ‘디지털 플랜트실’이 마련되어 있어 까다로운 고객의 입맛을 만족시키고 있다. 고객이 한국에머슨 제품에 더욱 만족할 수 있도록 각종 기술지원과 AS 업무를 담당하는 FSG 부서 윤찬석 서비스 엔지니어를 만나 고객 만족 비결에 대해 들어보았다.

EMERSON

FSG 부서
윤찬석 과장

(사진=잡코리아)

 

안녕하세요. 자기소개 부탁드려요.

안녕하세요. 한국에머슨 Flow Solution Group(FSG) 부서에서 서비스 엔지니어(Service Engineer)로 근무하고 있는 윤찬석 과장입니다.

 

FSG부서는 어떤 업무를 수행하나요?

다양한 산업군에서 사용되는 공정정보들 중 하나인 유량 측정에 관한 솔루션을 고객에게 제공하는 부서인데요. 해당 솔루션에는 기본적인 유량을 측정하는 유량계는 물론, 여러가지 정보를 종합해 사용자가 원하는 공정정보를 만들어내는 시스템(Metering System)까지 많은 제품군을 포함하고 있답니다.

 

팀 내에서 맡고 계신 업무에 대해 구체적인 설명 부탁드려요.

서비스 엔지니어로 전반적인 기술지원 및 AS업무를 담당하고 있어요. 하나의 계기가 설치되기 위해서는 현장과 공정에 대한 분석이 필요한데요. 이를 원활하게 진행하기 위해 기술적인 부분을 지원해주고 있죠. 이미 설치된 제품에 대한 AS 지원을 하며, 고객들이 한국에머슨 제품을 더욱 효율적으로 사용할 수 있도록 교육서비스를 수행하고 있어요.

Interview 01

고객의 니즈를 파악해 정확한 

솔루션을 제공하다


(사진=잡코리아)

 

하루 중 이뤄지는 업무 프로세스가 궁금해요.

출근 후 제일 먼저 밤사이, 해외 현장에서 전달 받은 기술 문의들에 대한 답변을 해요. 문의의 성격에 따라 제가 바로 답변할 수 있는 내용이 있는가 하면, 해외 공장에서 문의해 답변을 할 수도 있죠. 영업부서나 내부 협의를 통해 해결할 수 있는 문제들도 있고요. 고객이 현장에서 도움을 요청할 경우 현장 출장도 많이 이뤄지므로 스케쥴 관리도 필요해요.

 

다양한 유형의 고객을 응대해야 하는 만큼, 업무 시 유념해야 할 부분도 많을 것 같아요.

서비스 업무는 제품의 판매 과정에서 고객과 가장 밀접하게 연관되어 있는 일이에요. 고객의 고충을 해결하면서도 고객이 필요로 하는 기술 지원을 하는 만큼 고객과의 정확한 소통이 중요하죠. 무엇보다 고객이 지닌 문제점을 파악하고 그에 따른 적절한 해결방안을 제공하는 게 고객 서비스의 최종 목표라고 생각해요.

 

업무를 하면서 가장 뿌듯하거나 보람 찬 순간은 언제인가요?

아무래도 직무 특성상, 하나의 문제가 해결 될 때마다 성취감이 드는 것 같아요. 현장에서 발생한 문제에 대해 고객과 함께 공정을 분석하고, 여러 가지 테스트를 거쳐 문제가 해결 되는 과정이 힘든 경우가 있어요. 그러나 문제가 해결될 때 고객에게 감사 인사를 들으면 매우 보람차더라고요.

Interview 02

영어 능력은 물론 

기술이 필요한 직무


(사진=잡코리아)

 

반면 업무적 고충도 만만치 않을 것 같은데요. 이를 극복하기 위한 과장님만의 노하우는 무엇인가요?

항상 고객들로부터 기술적 문의나 문제를 듣다 보면 고객이 원하는 솔루션을 충분히 제공해주지 못할 때가 가장 힘들어요. 하지만 이미 경험을 많이 해본 선배님들이나 해외 공장에 있는 기술팀과 상의해 문제를 해결하고자 노력하고 있습니다. 전 세계에 많은 에머슨 지사들이 있다 보니, 해외 사례들로부터 문제의 해결 방안을 찾아본 적도 있고요.

 

서비스 엔지니어가 되기 위해 필요한 핵심역량은 무엇인가요?

기술력이라고 생각해요. 회사에서 제공되는 각종 교육 프로그램을 통해 역량을 익힐 수 있지만 기술력을 배우며 현장에 적용하고 고객에게 전달할 수 있는 이해력도 중요해요. 특히 대부분의 기술 문서들이 영어로 작성되어 있고 외국인 고객을 상대하는 일도 많기에, 영어능력도 반드시 필요하죠.

 

한국에머슨에서 제공되는 교육 프로그램은 어떤 것이 있나요?

신입사원이 서비스 엔지니어 직무로 배정될 경우, 일련의 교육과정을 거쳐야 하는데요. 현장에서 한국에머슨 제품을 사용하고 있는 고객을 상대하는 일인 만큼 커뮤니케이션 능력이 필요해요. 제대로 된 교육을 받지 않고 현장에 나가면 노련한 고객을 상대하는데 어려움을 겪을 수 있거든요. 때문에, 잘 짜여진 내•외부 교육과정과 함께 해외 공장 등에서 다양한 교육 프로그램을 제공 하고 있어요.

Interview 03

공정관리와 공정제어 

분야의 종합 컨설턴트를 꿈꾸다


(사진=잡코리아)

 

서비스 엔지니어로서 꼭 이루고 싶은 목표가 있나요?

지금보다 더욱 다양한 제품군을 맡아서 일해보고 싶어요. 많은 제품군을 통해 공정관리 및 공정제어에 대한 종합적인 솔루션을 제공하는 것이 한국에머슨의 비전인데요. 앞으로 공정관리 및 공정제어의 종합 컨설턴트가 되는 게 제 목표 입니다!

 

한국에머슨에 지원하게 된 계기는 무엇인가요?

플랜트 업계로 취업준비를 하며 에머슨이 공정관리 공정제어 분야에서 가장 큰 회사라는 걸 알게 되었고 평소에 외국계 회사에 대한 관심이 많았습니다. 무엇보다 현장에서 직접 부딪히며 일을 해결하는 것이 저와 잘 맞아 지원하게 되었습니다.

 

한국에머슨에 합격할 수 있었던 과장님만의 비결을 알려주세요!

한국에머슨은 외국계 회사 특성상 공채 보다는 상시 채용을 많이 하고 있어요. 그래서 본인이 지원한 직무가 어떤 아이템을 다루는 지, 어떤 일을 하는지 정확하게 미리 파악하는 것이 중요한데 처음에는 쉽지 않았어요. 개인적으로 인터넷 검색, 플랜트 교육 이수, 채용 박람회 참석 등 꾸준히 잘 준비 한 덕분에 좋은 결과를 얻게 되지 않았을까 생각합니다.

Interview 04

자부심을 갖게 만드는 회사, 

한국에머슨


(사진=잡코리아)

 

영어 활용도는 얼마나 되나요?

업무 수행 능력만큼 중요한 역량이 영어예요. 각종 기술 문서를 비롯해 모든 업무메일이 영어로 작성되어 있기 때문에 활용도는 중상 입니다. 회사 자체적으로 운영하고 있는 영어 스터디 모임이 있어서 열심히 활동 하시면 도움이 많이 될 겁니다.

 

한국에머슨에 다녀서 좋은 점을 자랑해주세요!

고객들이 한국에머슨 제품에 대한 강한 신뢰를 갖고 계셔서, 현장에서의 서비스를 할 때 많은 도움이 됩니다. 그리고 해외 130개국 이상에 설치된 제품들의 적용된 사례들과 전세계에 펼쳐진 사내 네트워크를 통해 든든한 지원을 받는다는 점이 자부심을 갖게 만듭니다.

 

마지막으로 취준생 및 구직자들을 위한 조언 한마디 부탁드려요.

회사를 볼 때 현재의 모습만이 아닌 미래와 과거를 함께 관찰하는 것이 중요합니다. 경제의 흐름이라는 것은 항상 오르막과 내리막이 있고 그 속에서 회사가 성장하기 때문에 기업에 대한 시야를 넓히고 다소 낯선 분야라도 관심있게 찾아보고 잘 준비 한다면 분명 좋은 기회가 찾아 올 테니 포기하지 말고 끈기 있게 도전 해 보세요.

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