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기획

(유)딜리버리히어로 코리아

4년만에 파트장이 된 이유, 열린 기회에 있었다

소속
컨텐츠기획팀 오택룡 파트장
등록일자
2019.07.04
조회수
4,962

국내 대표 배달앱 요기요, 배달통과 맛집배달 서비스 푸드플라이를 통해 우리에게 맛있는 일상의 즐거움을 선사하고 있는 푸드테크 리딩기업 딜리버리히어로 코리아. 주문 배달 서비스 기획으로 더 편리한 내일을 만들어 나가는 컨텐츠기획팀 오택룡 파트장을 만나 글로벌 푸드테크 기업의 서비스 노하우에 대해 들었다.

Delivery Hero

컨텐츠기획팀
오택룡 파트장


(사진=잡코리아)

 

간단한 본인 소개 부탁드립니다.

안녕하세요. 2015년 딜리버리히어로 코리아에 입사해 올해로 5년차가 된 오택룡입니다. 현재는 서비스운영본부 컨텐츠관리실 컨텐츠기획팀에서 파트장을 맡고 있습니다. 반갑습니다!

 

딜리버리히어로 코리아 컨텐츠기획팀에서는 어떤 업무를 하나요?

요기요 플랫폼을 사용하는 고객, 가맹 음식점의 경험을 개선하고 운영을 고도화 및 효율화 할 수 있는 기능과 서비스를 기획하고 있습니다. 이를 위해 데이터를 분석하여 현황을 파악하고 기획을 거쳐 최종적으로 효과를 확인하는 과정이 하나의 프로젝트 사이클로 돌아갑니다.

 

맡은 업무에 대해서도 구체적으로 소개해주세요!

컨텐츠기획팀의 서비스 대상은 크게 고객과 가맹 음식점, 2가지로 구분할 수 있습니다. 때문에 진행하고자 하는 프로젝트의 주체가 누구인지 명확하게 인지하고 어떤 부분에 초점을 맞춰야 하는지 고민합니다. 이후 관련 데이터를 수집 및 분석하여 필요 시 유관 부서와의 미팅을 통해 현재의 문제점, 개선 가능한 방안들을 탐색합니다. 아울러 기능 개발 또는 정책, 프로세스 변경 등의 액션 아이템을 도출하여 제안하는 등의 업무도 담당하고 있습니다.

 

고객 관련 기획과 가맹점 기획에는 차이가 있을 것 같아요. 어떤 점이 다른가요?

고객은 실제 어플을 사용하는 입장이기 때문에 노출하는 정보를 토대로 주문을 합니다. 어플에 접속하여 중간 이탈 없이 최종 주문으로 이어지는 것을 목표로 하는데요. 최대한 고객 입장에서 생각하여 편의성을 증대하는 방향으로 기획하고 있습니다.

가맹업체의 경우, 최대한 사장님들의 요구 사항을 반영하려고 노력합니다. 보통 가격, 메뉴 변경이나 배달지역 수정 등 이슈에 따라 변경되는 부분이 생기는데요. 모든 요구 사항을 반영하긴 어려우므로 정책을 지키되, 범위 내에서 최대한 원하는 부분을 반영해드리고 있습니다.

Interview 01

고객은 물론, 

팀원들의 요구까지 

아우르는 파트장


(사진=잡코리아)

 

하루 일과를 미팅으로 시작한다고 들었어요.

파트원들과의 체크인 미팅을 통해 하루를 시작합니다. 보통 20~30분 정도 짧게 미팅을 하며 업무 현황 공유 및 확인, 필요한 사항들을 정리하고 파트원들이 근무하는데 불편한 점은 없는지 신경 쓰고 있습니다. 개선할 점이 있을 경우, 제 선에서 해결할 수 있는 사항인지 파악하고 제안이 필요한 건이라면 가능 여부를 판단해서 팀 매니저께 보고 드리거나 조율하고 있습니다. 이후 데일리 업무를 진행하고 담당 프로젝트의 업데이트 사항을 f/u(추적조사)하며 관련 미팅에 참석하기도 합니다. 퇴근 전에는 항상 체크 리스트를 통해 누락된 건은 없는지 점검하는 시간도 함께 가지고 있습니다.

 

메뉴, 배달지역 등 컨텐츠를 효율적으로 관리할 수 있는 기획 방법은 무엇인가요?

메뉴, 배달지역 등은 매출에 직간접적인 영향을 미칠 수 있는 요소기 때문에 정해진 프로세스 범위 내에서 가맹 음식점의 요청 사항을 최대한 반영하고자 노력합니다. 먼저, 요청 사항을 취합할 때 고객센터, 가맹점과 최접점에서 일하는 부서의 VOC(고객의 소리)를 취합하여 사장님들이 불편해 하는 사항이 무엇인지 유형화합니다. 유형화된 분석 자료를 토대로 기능 및 정책, 프로세스를 변경하며 효율적으로 관리할 수 있는 방안에 대해 고민하고 이를 구현할 수 있도록 지속적으로 모니터링하고 있습니다.

 

가맹업체와 계약을 맺고 어플에 노출되도록 하는 ‘온보딩’ 서비스도 진행한다고 들었어요.

맞습니다. 세일즈본부에서 영업하여 계약을 맺으면 계약 정보를 인계하고 컨텐츠기획팀에서는 프로세스에 맞게 검수하여 입력 및 노출하는 ‘온보딩’을 진행합니다. 최근에는 보다 더 나은 서비스를 제공하고자 `사장님 향(向) 셀프 서비스`를 준비하고 있습니다. 사장님들에게 직접 기능을 오픈하여 다른 포털 사이트에 가입하듯이, 직접 등록도 하고 추후 메뉴나 배달 지역을 변경할 수 있는 프로그램입니다. 사장님이 직접 본인의 음식점을 관리할 수 있다면 소요시간 감소, 불필요한 비용 절감 등의 긍정적인 효과가 발생할 것으로 예상하고 있습니다.

Interview 02

‘온보딩’으로 역량을 

인정받다


(사진=잡코리아)

 

파트타임으로 근무를 시작하셨다고 들었어요.

정보통신학을 전공하고 취업을 준비하던 참에 친구 소개로 딜리버리히어로 코리아의 메뉴, 배달지역 등을 편집하는 파트타임 업무에 지원했습니다. 근무를 하다 리더로부터 함께 일해보자는 제안을 받았고 입사하게 되었습니다.

 

어떤 일을 계기로 리더로부터 제안을 받게 되었나요?

온보딩 업무에서 성과를 낸 점을 좋게 봐주신 것 같습니다. 많은 파트너 사장님들이 빠르게 입점하실 수 있도록 온보딩을 돕는 것이 직무에서 가장 중요하다보니, 나름대로 빠른 업무 퍼포먼스에 대해 높은 평가를 받아 회사에 정식입사를 제안 받게 된 것 같습니다.

 

딜리버리히어로 코리아를 선택한 이유는 무엇인가요?

전공과 연관은 없었지만 가능성과 잠재력이 큰 사업이라는 점과 회사와 함께 성장을 도모할 수 있다는 점이 매력적이었습니다. 제가 입사한 2015년 당시만 해도 주문 배달 서비스는 생소하고 부정적인 인식이 강했습니다. 하지만 일상의 변화를 만들어 나갈 수 있는 사업이고 딜리버리히어로 코리아의 비전도 확실하다고 판단하여 조인하게 되었습니다. 모험이었지만 돌이켜보면 옳은 선택이었습니다.

 

기획자로서 뿌듯했던 에피소드가 있나요?

새 배달 지역 시스템을 개편하는 프로젝트를 첫 책임으로 맡았던 일이 제일 기억에 남습니다. 1년 정도 준비한 프로젝트였는데, 처음이라 모든 게 쉽지 않았습니다. 확인해야 하는 요소들이 많았고 예상하기 어려운 이슈들이 많았습니다. 모르는 부분은 일일이 회의를 요청해서 해결해야 했습니다. 회사 전체 배달 지역 프로젝트로 매출에 영향을 미치는 부분이라 유관 부서들의 의견을 수렴하고 조율하는 것도 쉽지 않았지만 이번 달 론칭을 앞두고 있어 뿌듯합니다.

Interview 03

기회가 열려있는 젊은 기업, 

딜리버리히어로 코리아


(사진=잡코리아)

 

4년만에 파트장이 되었는데, 역량이 뛰어난 것 같아요!

회사 자체가 기회를 많이 주고 열려 있는 분위기라고 생각합니다. 열심히 하면 기회가 주어지는 편인데요. 연령층이 젊은 것도 시너지 효과를 내는 것 같습니다. 다수의 매니저와 리더도 30대로 구성돼 있을 정도로 연령층이 젊은 편입니다.

 

연령층이 젊어서 근무 분위기도 수평적일 것 같은데, 실제로는 어떤가요?

수평적인 분위기를 지향하고 있습니다. 하지만 업무는 꼼꼼히 진행되어야 하니 수직적으로 느껴지는 부분도 있을 수 있어요. 수평적 및 수직적 분위기가 병합돼 있는 형태라고 보면 되겠습니다. 기본적 에티켓을 지키고 스스로 해야 할 일만 잘 하면 크게 어려운 부분은 없습니다.

 

매주 금요일 단축 근무를 실시한다고 들었어요! 이 외에 어떤 복리후생이 있나요?

맞아요. 업무 현황에 따라 주말을 더 알차게 보낼 수 있도록 매 주 금요일 2시간 단축 근무를 시행하고 있습니다. 층별로는 카페테리아, 안마의자 등 편의 시설이 있고 공용 공간에는 사내 카페와 헬스키퍼, 네일케어 등을 받을 수 있는 복지 공간이 함께 구성되어 있습니다. 또한 3년, 5년 장기 근속자 대상으로 안식 휴가를 포상으로 부여하고 있는데 개인적으로 마음에 드는 복지라고 생각합니다.

Interview 04

기획이란 더 나은 내일을 

구현하는 일


(사진=잡코리아)

 

입사할 수 있었던 특별한 노하우가 있다면 무엇인가요?

이미 말씀 드린 것처럼 저는 특이한 케이스로 입사했습니다. 때문에 현재 딜리버리히어로 코리아의 채용 시스템과는 동떨어진 이야기일 수 있으나 매 순간 성실하게 임했던 게 긍정적인 평가를 받는데 도움이 되지 않았나 싶습니다. 최근에는 채용팀에서 정식 지원을 받아 서류 검토 및 1, 2차 면접을 진행합니다.

 

면접에서 지원자의 어떤 역량을 중요하게 평가하나요?

주로 자기소개서에서 강점이나 중요한 이력이라고 했던 것들에 대해 질문을 하면서 지원자의 성향을 파악하는데요. 짧은 시간 안에 정확하게 판단하는 건 쉽지 않지만 딜리버리히어로 코리아와 잘 맞을 수 있는 지원자인지 파악하려 합니다. 역량으로는 데이터를 잘 다루고 이를 토대로 보고서를 만들 수 있는 능력을 갖추고 있는지를 봅니다.

경력직과 신입을 평가하는 기준이 다르긴 한데 경력직은 그 이전 이력을 집중적으로 본다면, 신입의 경우, 잠재력 및 조직 적응 능력 등을 파악합니다. 의사소통에 강점이 있고 직원들과 잘 어울릴 수 있는 분을 뽑고 있습니다.

 

컨텐츠 기획자가 되기 전 어떤 준비를 하면 도움이 될까요?

기획 업무는 챙겨야 하는 일이 많은 편입니다. 그리고 스스로 고민하고 답을 찾아가야 하기에 능동적인 태도로 접근하는 마인드가 무엇보다 중요하다고 생각합니다. 또한 데이터 분석, 커뮤니케이션 등의 능력도 필요하지만 머릿속 생각을 문서화할 수 있다면 도움이 많이 될 것 같습니다.

데이터를 활용해서 보고서를 만드는 능력, 함축 및 요약하는 능력은 키우고 싶다면 책을 많이 읽어보는 것을 추천드립니다. 어휘력이 좋아지면 문맥이나 문구도 더 풍부하게 만들 수 있으니까요.

 

마지막으로 컨텐츠 기획자를 꿈꾸는 취업준비생들에게 조언 한마디 부탁 드립니다.

우선 기획 업무를 컨텐츠에만 가두지 않았으면 좋겠습니다. 실제 다양한 기획 분야가 있고 목적은 상이할 수 있지만 방향은 모두 일치한다고 생각합니다. 무에서 유를 창조하고 구현해 내며, 현재보다 나은 변화를 만드는 보람찬 일이기에 매우 의미 있는 일이라고 생각합니다. 꼼꼼하게 챙겨야 할 부분도 많지만 관심이 있다면 꼭 도전해 보길 바랍니다.

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