O2O 시대의 본격화로 모바일 쿠폰 서비스가 주요 산업으로 떠오르는 지금, ㈜즐거운은 300개 이상의 브랜드를 보유하며 시장을 선도하고 있다. 수많은 브랜드와 제휴을 맺으며 카카오톡과 11번가, 옥션 등 다양한 소셜·오픈마켓 플랫폼에서 사업영역을 확장하는 ㈜즐거운의 영업 노하우는 과연 무엇일까? B2B 및 B2C 영업 업무를 수행하는 영업마케팅팀 김상훈 팀장에게 자세한 이야기를 들어보았다.

Zlgoon

영업마케팅팀
김상훈 팀장

(사진=잡코리아)

김상훈 팀장님, 안녕하세요!

잡코리아 회원 여러분, 반갑습니다! 주식회사 즐거운 영업마케팅팀 김상훈 팀장입니다. 모바일 쿠폰과 지류상품권 발행 및 유통 업계에 종사하며 커리어를 쌓아오다 지난 2017년부터 즐거운과 함께 하게 됐습니다. 업력에 비해 압도적인 성장 속도로 모바일 쿠폰 시장을 선도하는 모습이 즐거운을 선택한 결정적인 이유죠.

㈜즐거운은 어떤 기업인가요?

앞서 말씀드린 바와 같이 2011년 설립 이후부터 지금까지 매년 성장을 거듭하고 있는 튼튼한 벤처기업입니다. 뿐만 아니라 고용노동부 주관 ‘2019년 청년친화 강소기업’으로도 선정된 젊고 유연한 사내문화가 정착된 기업이죠. 현재 카카오톡, 11번가, 옥션 등 다양한 소셜·오픈마켓에서 300여 개 이상의 브랜드 모바일 쿠폰 발행을 주력 사업으로 수행하며, 복지·폐쇄몰과 소셜커머스와 같은 B2C 채녈과 기업의 이벤트 사은품, 복지혜택 상품을 공급하고 있습니다.

영업마케팅팀의 주 업무를 소개해주세요.

국내외 기업들이 마케팅 용도로 제공하는 경품·사은품과 임직원 복지혜택 용도의 기념일 선물 사용을 모바일 쿠폰으로 이용하도록 제안하는 것이 주 업무입니다. 또한 수주 고객사에 모바일 쿠폰 발송 대행 업무도 수행하죠. 이 외에도 기업고객 수주를 위한 입찰 참여와 맞춤형 상품 제안 및 개발을 병행하고 있습니다.

Interview 01

늘 새로운 상품을 

발굴하는 모바일 쿠폰 B2B 영업

(사진=잡코리아)

팀 내에서 맡고 계신 업무를 자세히 알려주세요.

영업마케팅팀의 일원으로서 B2B 영업을 담당하고 있습니다. 대형 기업 수주와 관리, 매출 향상을 위한 업계 동향 파악, 시장 흐름에 맞는 상품을 개발·제안하죠. 영업마케팅팀의 팀장으로서는 팀원 개개인의 역량을 최대한 발휘할 수 있도록 적절한 업무 분배와 같은 일하기 좋은 근무환경 조성 등 직무능력 향상에 초점을 둬 팀을 운영하고 있습니다.

모바일 쿠폰 B2B 영업마케팅 프로세스는 어떤 방식으로 진행되나요?

다른 B2B 영업과 마찬가지로 인바운드와 아웃바운드, 두 가지 방향으로 업무를 진행합니다. 기업의 마케팅 담당자들이 이벤트 사은품 용도로 즐거운이 보유한 브랜드의 모바일 쿠폰을 이용하고자 할 때 B2C 판매 채널 등을 통해 영업 정보가 인입되죠. 이후 인입된 데이터를 토대로 영업 담당자들이 타겟 고객 리스트를 선정하여 이벤트 사은품과 복지혜택 용도로 도입을 제안합니다. 물론 이 모든 프로세스는 경쟁입찰이라는 관문을 통과해야만 가능하죠. 이와 관련된 자세한 사항은 영업기밀이기 때문에 여기까지만 말씀드리도록 하겠습니다.(웃음)

업무를 수행하며 주의하는 점은 무엇인가요?

상품권을 대량으로 전달할 때는 몇 번의 확인 작업을 거칩니다. 발송 과정이 인터넷뱅킹으로 돈을 송금하는 것과 같아서 실수로 잘못된, 즉 정해진 금액보다 더 큰 금액이 전달될 수 있기 때문이죠. 만약 고객에게 1만 원권 을 보내야 하는데 실수로 0이 하나 더 붙어 10만 원권으로 보냈다면… 생각만 해도 아찔합니다. 물론 잘못 전달된 상품권은 모바일 특성상 사용불가처리가 즉시 가능하지만, 고객에게 주는 불편함이 크기에 발송 전·후 검수 작업에 주의를 기울이고 있습니다.

Interview 02

직무에 대한 이해가 

곧 핵심 역량으로 직결된다

(사진=잡코리아)

직무에 필요한 핵심 역량을 알려주세요!

영업마케팅 직무에 있어 가장 중요한 역량은 직무 이해도입니다. 시시각각 변화하는 모바일 시장의 특성 상, 모바일 쿠폰 시장의 흐름을 파악하는 능력과 상품에 대한 빠른 이해가 필요하죠. 이를 위해 모바일 쿠폰을 직접 사용하면서 상품의 특장점을 파악하고 해당 브랜드에 적합한 상품을 찾아보는 연습이 역량 향상에 도움이 됩니다.

영업 담당자의 경우 고객사에 맞춤형 상품을 제안해야 하기 때문에 창의적이고 유연한 사고를 함양해야 합니다. 또한 사소한 운영 실수가 발생하면 고객사와의 신뢰에 큰 영향을 미치기 때문에 세심하면서도 책임감이 강해야 하죠. 아무리 급하더라도 매뉴얼에 맞춰 순차적인 업무 진행 습관을 기른다면 자연스레 역량을 갖출 수 있을 것입니다

영업마케팅팀은 영업파트와 운영파트로 구분해 운영하고 있습니다. 업무 성격이 다른 두 개의 파트가 함께 손발을 맞추고 있다 보니 종종 의견이 다른 순간이 발생하죠. 영업파트에서는 수주를 위해 고객의 요구사항(예외사항)을 최대한 맞추려는 반면 운영파트는 운영상 발생할 수 있는 위험요소를 최소화하고자 업무상 예외사항을 두려고 하지 않는 것처럼요. 하지만 각 파트 담당자들간의 긴밀한 커뮤니케이션으로 해결될 뿐 아니라 더욱 좋은 결과물을 얻기도 합니다.

김상훈 팀장님의 향후 목표는 무엇인가요?

가족과 친구 등 지인들이 일상생활에서 선물로 받은 모바일 쿠폰을 문자 수신함에서 찾을 때, 받은 상품명이 아닌 ‘㈜즐거운’으로 검색해도 보유하고 있는 모든 모바일 쿠폰을 찾을 수 있도록 많은 브랜드를 보유하는 것이 목표입니다. 그러기 위해선 B2B와 B2C에서 시장 점유율을 더욱 높여야겠죠. 현재 영업마케팅 팀원은 물론 즐거운의 모든 임직원들이 저와 같은 목표를 실현하기 위해 끊임없이 노력하고 있습니다.

Interview 03

점점 커가는 

회사 규모만큼 늘어나는 복지

(사진=잡코리아)

즐거운의 사내 분위기는 어떤가요?

우선 함께 근무하는 동료들의 연령대가 젊습니다. 그만큼 분위기가 활기차고 긍정적인 에너지가 넘치죠. 저 또한 이러한 젊고 활기찬 분위기에 큰 영향을 받고요. 또한 카페테리아에는 다양한 스낵과 직원 특가 음료 자판기가 설치되어 있어 언제든 자유롭게 휴식을 취할 수 있는 환경입니다.

즐거운에는 직원들을 위한 복리후생이 많다고 들었어요. 대표적인 복리후생을 소개한다면요?

무엇보다 직원의 건강을 관리해주는 것이 최고의 복지라고 생각합니다. 즐거운에서는 지정 검진센터를 통해 고가의 건강검진 비용을 지원해주죠. 또한 회사 규모가 점점 커지면서 대표님이 사내복지를 지속적으로 확대시키고 있어 앞으로 어떤 복지가 추가될지 기대됩니다.

Interview 04

도전을 두려워하지 않는

영업마케터가 되세요!

(사진=잡코리아)

팀장님이 그동안 쌓아온 커리어패스가 궁금합니다.

대학 시절 우연히 경영학 마케팅 수업을 들었는데요. 강의 시간에 나만의 상품을 기획하고 가상의 고객에게 판매하는 조별과제를 수행하게 되었고, 상품을 구상하고 기획하는 단계부터 가상 고객에게 제안하고 성공적으로 판매했을 때의 성취감은 잊을 수 없는 경험이었습니다. 그러다 보니 영업·마케팅에 흥미를 갖게 되어 부전공으로까지 선택하고 정적인 사무직보다 고객을 만나고 상품이나 서비스를 제안하는 제 적성을 알게 됐죠. 이후 IT기술 영업·마케팅으로 첫 사회생활을 시작해 지류상품권과 복지바우처 B2B 영업을 거쳐 지금의 모바일 쿠폰 영업마케팅까지 10년간의 커리어를 쌓게 되었습니다.

㈜즐거운 입사를 위해 어떤 준비를 하면 좋을까요?

핵심역량을 설명드렸던 것처럼 모바일 시장과 쿠폰에 대한 이해만 있으면 됩니다. 다만 앞으로 모바일커머스가 어떻게 발전할지 모르니 심층적인 이해가 필요하죠. 마찬가지로 꼼꼼한 업무 스타일을 갖고 새로운 도전과 시도에 두려움이 없는 마음가짐을 준비한다면 더욱 좋을 것 같습니다.

일례로 팀원 중 한 명이 즐거운에서 한 번도 시도해보지 않았던 고객사의 요구사항을 받아왔습니다. 담당자는 해당 요구사항을 꼭 만들겠다는 강한 의지를 피력했고, 우여곡절 끝에 성공적으로 서비스를 오픈했죠. 이렇게 탄생한 ‘선택형 바우처’라는 서비스는 현재 서비스 제안 시 대표적으로 소개하는 레퍼런스로 활용하고 있습니다. 이처럼 영업마케터는 새로운 시도를 두려워하지 않고 도전하는 것이 중요합니다.

마지막으로 영업마케팅 직무를 희망하는 취업준비생들에게 조언 한 마디 부탁드립니다.

이제 막 취업을 준비하는 구직자 분들에게 모바일은 굉장히 친숙한 존재입니다. 따라서 모바일커머스 관련 산업에 대한 이해와 적응도 빠를 것이라 생각합니다. 왜냐고요? 여러분들이 접하는 일상의 모든 매개체가 모바일로 집중되고 있기 때문이죠! 이처럼 모바일커머스 시장의 규모는 점차 확대될 현대산업의 블루오션입니다. 모바일 생태계의 중심에 있는 여러분. 지금 당장 모바일커머스 영업마케팅에 도전해 꿈을 펼치시길 바랍니다.