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여행객의 변화를 감지하며 니즈를 파악하다

소속
엔타스듀티프리 판촉팀 조경준 팀장
등록일자
2019.07.19
조회수
373

엔타스듀티프리는 2013년 설립되어 인천지역을 중심으로 시내, 항만, 공항 등 인천 곳곳에 면세점을 세우면서 중소, 중견 면세점의 선두주자로 떠오르는 곳이다. 특히 올해 면세점 업계 최초로 인천국제공항 제2여객터미널 입국장에 면세점을 오픈하며 여행객에게 더욱 가까이 다가가기도 했다. 엔타스듀티프리 판촉팀 조경준 팀장을 만나 많은 고객이 엔타스듀티프리를 찾는 비결에 대해 이야기를 나눴다.

ENTAS DUTY FREE

판촉팀
조경준 팀장


(사진=잡코리아)

 

안녕하세요. 자기소개 부탁드려요.

안녕하세요. 엔타스듀티프리 판촉팀에서 근무 중인 조경준 팀장입니다.

 

판촉팀은 어떤 업무를 수행하는 부서인가요?

국내외 여러 채널을 통해 고객들에게 우리 면세점을 알리고, 시장에 나가 고객을 유치하는 업무를 담당하고 있어요.

 

팀장님이 맡고 계신 업무는 무엇인가요?

팀원들이 아침부터 저녁까지 내·외부에서 판촉활동을 효과적으로 할 수 있게끔 조직을 관리하고 직원들이 매너리즘에 빠지지 않게 독려하고 있어요. 개인별로 가진 역량이 항상 꾸준히 발휘되기보다는 어떠한 상황에 영향을 받아 동기가 생기기도 슬럼프에 빠지기도 하거든요. 채널별로 엔타스듀티프리에 맞는 시스템을 도입하며 시장 상황에 따라 정책을 수정하거나 새로운 채널도 발굴하고 있죠.

Interview 01

엔타스듀티프리만의 

특성을 살리다


(사진=잡코리아)

 

그동안 진행했던 프로모션 중 가장 기억에 남는 것은 무엇인가요?

​인천 파라다이스시티 플라자 내에 파라다이스시티 본점이 지난해 오픈을 했는데요. 새로운 매장이 오픈하면 언제나 그렇듯 초기에는 많은 고객들이 올 수 있는 구조를 만들어야 해요. 단기간에 많은 오픈 프로모션을 진행해야 해서 팀원들이 수주 간 야근하며 고생했던 기억이 나요. 하지만 당시 ‘사드’로 인해 중국고객이 가장 없을 때여서 상당히 힘들었죠. 살이 몇 킬로씩 빠질 정도의 업무량을 이겨냈지만, 막상 고급스러운 컨셉의 파라다이스시티 본점이 오픈하고 나니 마음이 다 풀리더라고요. 고생한 만큼 뿌듯함도 컸기에 아직도 기억에 남아요.(웃음)

 

채널 발굴이나 프로모션 등을 기획하실 때 중점을 두는 부분이 있나요?

엔타스듀티프리는 아직 메이저 면세점은 아니지만, 더욱 성장하기 위해 우리의 특성에 맞는 채널이 무엇일까 항상 고민해요. 엔타스듀티프리만의 특성을 바탕으로 타 면세점들과 차별화되는 것을 찾으려 노력하고, 그것을 시장에 적용해보려 하죠. 그 결과 반드시 큰 성과가 있으리라 확신해요.

 

업계 트렌드나 시장 조사는 어떻게 이뤄지나요?

현재 한국의 면세업계는 중국인으로 인한 매출이 70% 정도예요. 따라서 많은 인바운드 여행사를 포함해 관광·레저 관련 업체들과 만나며 수시로 요동치는 중국인 고객들의 변화를 감지해야 해요. 또 다양한 중국인 고객들과 만나 그들의 성향이나 니즈, 문제 해결의 과정을 파악하며 그에 맞는 시스템을 만들어 가고 있죠.

Interview 02

어려운 상황 속에서도 

새로운 것을 만드는 일


(사진=잡코리아)

 

업무를 하면서 뿌듯하거나 보람찬 순간은 언제인가요?

앞서 말씀드린 것처럼 ‘사드’와 같은 국가적 문제나 면세시장의 위축 등으로 팀원들이 아무리 노력해도 성과가 나오지 않을 때가 있어요. 이러한 상황에서 새로운 어카운트를 발굴하고 노력해서 팀원들이 실적을 올리거나 지속적인 오더가 이어지는 경우 ‘안정된 채널을 또 하나 만들었구나’ 하는 생각이 들어요. 3개월 동안 실적이 없던 팀원이 스스로 위축됐다가 신경을 쓴 채널에서 결과물이 나올 때도 스스로 매우 기뻐하고요. 이런 순간들이 팀장에게는 가장 보람된 순간이죠.

 

반면 업무 중, 느끼는 어려움은 무엇인가요?

면세시장은 매년 큰 폭의 성장세를 이뤄가고 있음에도 시장환경의 변화에 많은 영향을 받아요. 면세 시장이 다양한 요인에 의해 롤러코스터 타듯 변하는 경우 판촉의 방향키를 그것에 맞게 재조정해야 하죠. 현재까지는 시장의 불확실성이 조금은 있고요. 다만 시장 활성화가 조만간 이뤄질 것으로 예측하고 있어요. 불확실성이라는 요소가 있지만, 전반적인 흐름은 면세시장이 아직도 지속, 발전할 수 있다고 봐요. 어려움보다는 기대가 더 크답니다.

 

앞으로 엔타스듀티프리에서 이루고 싶은 팀장의 목표를 알려주세요.

엔타스듀티프리는 설립 이후 어려운 시기에도 흑자를 내온 기업이에요. 경쟁사들이 적자를 기록할 때 흑자를 기록했다는 것은 매우 고무적이죠. 최근 입국장 면세점 사업자로 선정되어 인천국제공항 제2터미널 입국장 면세점을 5월 31일에 오픈하고 순항 중이에요. 엔타스듀티프리는 장기적으로 큰 비전을 가지고 있어요. 저도 그러한 기업의 가치를 공유하고 입사했고요. 엔타스듀티프리가 중국은 물론 다양한 해외시장, VIP 특수채널을 효과적으로 개발할 수 있을 거라 기대해요. 이 같은 시스템을 만드는 데 저 또한 일조할 수 있도록 노력하는 게 제 목표 중 하나예요.

Interview 03

나의 계획과 희망사항을 

업무와 연결시킬 것


(사진=잡코리아)

 

이 직무를 수행하기 위해 필요한 핵심역량은 무엇인가요?

업무 특성상 외근이 많고 고객과 고객사를 대하는 일이 많아요. 대부분 전선에 나가 실제로 뛰는 일이죠. 발로 뛰면서 부딪히는 업무라 팀원들의 개성이 각자 다를 수밖에 없어요. 때문에 이러한 팀원들과 잘 어울릴 수 있는 협업 능력이 중요해요.

 

엔타스듀티프리에 다녀서 좋은 점을 자랑해주세요.

열심히 일한 직원에게는 보상이 확실한 회사예요. 복지 포인트뿐만 아니라 보세사 시험에 합격한 직원에게는 축하금을 지원하거든요. 또 우수사원을 뽑아 포상금을 지급하기도 하고요. 직원들이 보세상품관리의 전문성을 가질 수 있도록 보세사 시험 응시료까지 지원해주죠. 엔타스듀티프리는 변함없이 일하기 좋은 일터를 제공해주고 있답니다.

 

마지막으로 취준생들을 위해 조언 한마디 부탁드려요.

취준생이라면 누구나 빨리 취업하길 고대하잖아요. 본인이 원하는 기업이 있다면 서둘러 입사를 결정하기도 하고요. 그러나 첫 입사 후 신입사원들이 이직하는 비율이 상당히 높다는 통계를 봤어요. 이는 본인과 잘 맞지 않는 업무를 하는 경우가 많기 때문인데요. 본인이 입사할 회사와 직무가 잘 맞는지 먼저 파악하는 게 필요해요. 시행착오는 많은 자산이 될 수 있으나 처음부터 본인의 바람과 계획을 업무와 연결할 수 있는 일을 찾는 게 더 중요해요. 내가 정말 잘할 수 있는 일을 심사숙고하여 결정하시길 바랄게요.

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