㈜타스컴은 당뇨전문기업이다. 당뇨를 근절하기 위해 자사 쇼핑몰을 통해 혈당측정시스템과 당뇨 관리 제품을 등을 판매하며 지속적인 성장세를 보이고 있다. 세일즈와 마케팅을 담당하는 이숙영 주임은 임산부를 배려하고 존중하는 사내 문화로 경력 단절 없이 업무를 지속해 나가고 있다. 회사 설립과 함께 ㈜타스컴과 동반 성장하고 있는 이숙영 주임에게 600년 전 세종대왕의 철학을 담은 기업 분위기에 대해 들었다.

TASCOM

Sales & Marketing
이숙영 주임

(사진=잡코리아)

안녕하세요, 본인 소개 부탁드립니다.

안녕하세요. 회사의 시작인 2014년도에 입사해 현재까지 Sales & Marketing에서 근무하고 있는 이숙영 주임입니다.

세일즈&마케팅을 선택하게 된 과정이 궁금합니다.

소속된 파트 외에 회사에서 제가 필요하다고 생각되는 업무에 대해서는 적극적으로 나서서 처리하고 회사의 설립과 성장 과정을 함께해왔습니다. 그러다 보니 회사의 전반적인 업무 플로우를 숙지할 수 있었고 회계에 대한 이해도 생겨서 영업기획에 필요한 맞춤 함량을 자연히 갖게 되었던 것 같습니다. 그래서 어려움 없이 자연스럽게 영업마케팅 업무를 선택하게 되었습니다.

맡고 계신 업무에 대해 구체적으로 소개해주세요!

주로 신제품 출시 전 광고물 기획 및 허가나 거래처 채권관리 및 판매, 수금현황에 대한 분석과 보고를 담당하고 있습니다. 특히 자사몰을 통해 제품을 구매한 고객들의 문의사항이 많은 편이라 그에 대한 피드백, 당뇨 자사몰, 인터넷 입점몰 관리와 판매하는 제품에 대한 거래처 교육과 응대 업무도 하고 있습니다.

당뇨병 치료와 관리에 필요한 상품을 기획 및 판매하고 있습니다. 신제품 출시기획부터 판촉 프로모션, 판매예측, 판매수금 데이터 분석까지 회사에서 가장 활동적인 업무를 하고 있습니다.

Interview 01

제품의 신뢰도를 높이는 직무

(사진=잡코리아)

어떤 과정을 거쳐 신제품 프로모션 기획이 이루어지나요?

새로 나올 신제품, 계절적으로 판매가 잘될 것 같은 제품, 정말 좋은 제품인데 판매가 부진한 제품 등에 대해서 상품이 더욱 잘 팔릴 수 있도록 판매 촉진을 유도하는 일인데요. 예를 들어 최근에 신제품이 나오면 그 제품을 가장 잘 홍보할 수 있는 홍보물(종이쇼핑백, 3단 리플렛, POP 등)의 제작 시뮬레이션 회의를 합니다. 비용대비 가장 좋은 효과를 낼 수 있는 품목을 정하고 가장 홍보를 잘하는 거래처와 진열위치를 선택하여 제품과 함께 배포합니다. 그후에 거래처 대표님 혹은 필드 영업사원을 통해 가장 반응이 좋았던 점과 피드백을 수집합니다. 판촉기간 동안 비용대비 효과를 분석하면 마지막으로 추가로 판촉을 해야 하는지 다음 프로모션은 언제가 좋을지에 대한 평가 회의를 하고 마무리합니다.

의료기기 마케팅에서 가장 중요한 점은 무엇인가요?

주요 포인트는 제품의 신뢰성이라고 생각합니다. 아무리 좋은 제품일지라도 고객이 제품을 신뢰하지 않으면 매출을 올리기 어렵습니다. 제품의 신뢰도를 높이기 위해 세계표준을 준수하며 CE, FDA마크를 획득한 제품을 우선 선택하고 해당 근거의 시험규격이나 논문 등을 참고해 공신력 있는 근거를 마케팅자료로 활용합니다.

거래처 관리도 하시는데, 효과적인 관리 방법은 무엇인가요?

제품 판매는 주로 필드 영업사원이 하지만 팔았던 제품에 대한 팔로우업과 유대관계가 중요하다고 생각합니다. 사소한 것부터 챙기는 것이 중요한데요. 제품이 제대로 배송됐는지, 판매에 불편하거나 혹은 필요하다고 생각하는 자료, 홍보물이 있는지에 대해 고객과 대화하며 다음 판촉 기획에 대한 아이디어를 얻습니다. 또한 고객에게는 ‘물건만 파는 것이 아니라, 파트너십을 갖게 하는 회사구나’라는 인식을 심어주는 것이 저의 노하우라고 생각합니다.

Interview 02

매출을 높이는 이벤트 기획자

(사진=잡코리아)

기억에 남는 프로모션이 있다면요?

얼마 전 자사 온라인 쇼핑몰을 오픈하였습니다. 당뇨 제품들은 대부분 소모성이지만 금액이 낮은 편은 아닌 점을 고려하여 오픈 이벤트 기획 프로모션을 진행하여 사이트 홍보 및 매출상승 효과를 보았습니다. 5월 가정의달 이벤트도 기억에 남습니다. 혈압, 혈당을 관리하는 제품들은 주로 부모님께 드리기 좋은 선물인데요. 이점에 착안해서 감사한 분에게 선물하라는 문구로 혈당기와 혈압계의 동반 판매를 유도했습니다.

제품을 사용하는 대상의 평균연령이 대부분 높고, 몸이 불편하신 분들이기 때문에 사용법 숙지 관련하여 연락이 많이 옵니다. 정해진 매뉴얼과 상담노하우를 발휘하여도 요구가 많으신 고객님들을 접하다 보면 힘들 때가 많습니다. 그러나 기본적으로 몸이 불편하신 고객의 입장을 염두하고 응대하다 보면 반대로 공감능력이 생기기도 합니다.

Interview 03

워킹맘들의 고민을 덜어주는 ㈜타스컴

(사진=잡코리아)

첫 직장으로 입사해 4년 정도 근무하셨는데, 실제 근무 분위기는 어떤가요?

억압적인 상하관계를 무너뜨리기 위해 대표님께서 직접 자유로운 분위기를 조성하십니다. 직책으로 갑질하는 상사, 불필요한 선동으로 휘둘리는 동료 등을 근절하셔서 자기 주장과 의견을 자유롭게 표출할 수 밖에 없는 분위기입니다. 직급이 낮아도 OO님으로 꼭 호칭을 부르게 하시고 업무를 서로 잘할 수 있도록 도와서 생활하라고 하십니다.

육아 휴직, 시간선택제 등 복리후생이 눈에 띄는데요. 자랑할만한 복리후생에 대한 설명도 부탁드립니다.

사회 초년생으로 타스컴에 입사하여 지금은 임산부로 일하고 있습니다. 임신과 출산, 육아는 여성들에게 큰 고민이 아닐 수 없는데요. 저는 이런 고민을 해본 적이 없습니다. 단축근무와 육아휴직이 자유로운 회사 분위기 덕분에 맡은 업무와 시간이 줄면 형평성에 맞게 조율이 됩니다. 육아휴직이 눈치 보이는 것이 현실인데 대표님은 오히려 저출산 시대에 저 같은 임산부가 애국자라고 해주셔서 마음이 놓입니다.

Interview 04

고객에게 공감하는 자세가 먼저

(사진=잡코리아)

타스컴에 입사할 수 있었던 이유가 무엇이라고 생각하나요?

저희 대표님은 직원을 채용하실 때 가장 중요하게 생각하시는 점이 인성입니다. 아무리 능력이 출중해도 동료들을 힘들게 하는 직원은 지양하십니다. 제가 착하고 성실하다는 말을 남들이 해주시는데, 그 점을 봐주신 게 아닌가 싶습니다.

의료기기 관련 전공자가 아니더라도 괜찮을까요?

관련전공자, 경력 또는 학력을 중요하게 생각하지는 않지만 본인이 원하는 업무나 목표하는 부서가 있을 것입니다. 그 부서에서 하는 업무에 대한 기본적인 지식 정도만 숙지하고 있다면 입사 후에 충분히 배울 수 있다고 생각합니다.

의료기기 세일즈&마케터를 희망하는 구직자들에게 조언 한마디 부탁 드립니다.

저는 새로운 제품에 대한 호기심이 많습니다. 더 좋은 의료기기가 불편한 병을 치료하는데 앞으로 큰 힘이 될 것이라고 생각합니다. 이런 생각과 호기심으로 새로운 제품을 입점시키려고 기획할 때 가능하면 제품의 허가에서부터 소소하게는 사용상 편의성, 불편성에 대해서 충분히 테스트를 해봅니다. 언택트 기술이 발달하면서 직접 대화를 하는데 불편함을 느끼는 사람이 많이 있습니다. 사람과의 직접대면하고 공감력을 많이 키우시라고 말씀드리고 싶습니다.