1991년 설립된 엘코잉크는 30년이 가까운 시간 동안 강력한 브랜드 파워를 일궈내며 국내 면세 뷰티
시장을 선도하고 있다. 특히 엘코잉크의 전신이자 대표 브랜드인 에스티 로더는 아름다움을 대표하는
세계적인 브랜드로써, 인천공항 면세점 내 최다 매장 보유 타이틀을 거머쥐었다. 이제는 국내를 넘어
아시아 지역의 마켓 리더를 꿈꾸는 엘코잉크. 20년이란 기간을 근속하며 엘코잉크의 성장을 지켜본
양일선 Airport Coordinator는 지금 이 순간에도 에스티 로더의 브랜드 영향력을 강화시키는 중이다.
ELKO Inc.
Estee Lauder
양일선 Airport Coordinator
(사진=잡코리아)
안녕하세요, 본인 소개 부탁드립니다.
안녕하세요~ 인천공항 에스티 로더 매장을 관리하고 있는 Airport Coordinator 양일선입니다. 20년째
엘코잉크의 일원으로 함께 하고 있죠. 반가워요!
인천공항 내 브랜드 매장 중 에스티 로더가 최다 매장을 보유하고 있다고 들었어요.
그렇습니다. 인천공항 내 에스티 로더 매장은 제1터미널과 제2터미널, 탑승동 그리고 3곳의 출국장에
10개의 매장과 입국장 3개의 매장까지 총 13개의 매장을 보유, 단일 브랜드 최다 매장이라는 타이틀을
가지고 있죠. 특히 T2에는 공항 면세점 최초로 플래그십 매장을 오픈했는데요. 다른 브랜드에서는
경험할 수 없는 특별하고 다채로운 서비스를 제공하고 있습니다.
매장 내에서 맡고 계신 업무에 대해 구체적으로 소개해주세요.
본사와 매장의 커뮤니케이션 역할과 함께 BA(Beauty Advisor, 엘코잉크 매장 근무 직원), 매출,
고객서비스 관리와 매출 활성화 방안 프로모션 모색 등 영업 현장 일선을 관리하는 업무를 맡고
있습니다. 그중 BA관리 업무를 중점적으로 수행하죠. 공항 특성상 365일 새벽부터 밤 늦게까지
운영되는 특수한 환경인 만큼 BA들의 컨디션 관리가 중요하기 때문인데요. BA의 컨디션이 서비스로
직결되기에 최상의 컨디션을 유지할 수 있는 즐거운 근무환경을 조성하려고 노력하고 있습니다.
매출관리 부분은 월별 카운터 타겟 달성을 위해 카운터 매니저들과 액션 플랜 및 전략 수립을 설정하고
철저한 진도율 체크로 최대 매출을 창출하고 있습니다.
Interview 01
진정성 있는 서비스로
고객을 응대하는
뷰티 세일러
(사진=잡코리아)
맡고 계신 업무가 많은 만큼 하루 일과가 정말 바쁠 것 같아요.
정신 없이 흘러가는 일상이 다반사죠. 세일즈 현장인 만큼 출근하자마자 전날 인천공항 에스티 로더 전
매장의 데일리 매출을 취합해 분석하는 업무로 하루를 시작합니다. 매출 파악만으로도 각 매장의
상태가 어느 정도인지 파악할 수 있고, 관리해야 하는 매장의 방문 우선순위 결정에도 도움이 되죠.
이처럼 오전에는 각 매장을 방문하면서 BA 상황, 매출, 재고, 프로모션, 영업점 이슈 등을 체크한 뒤
오후에는 현장 상황을 본사에 보고합니다. 이 외에는 현장에 급한 이슈들을 처리하는 루틴으로
움직이죠. 물론 매장에 방문해 고객을 응대하는 업무도 병행하고 있습니다.
인천공항 에스티 로더의 매출 향상을 위한 업무 노하우가 있다면요?
엘코잉크에 근무한 지 20년이란 시간이 흐르는 동안 비교할 수 없을 만큼 브랜드가 성장했습니다. 매출
부분에서도 마찬가지죠. 이렇게 성장할 수 있었던 이유는 항상 트렌드를 앞서가는 신상품 출시로
고객의 니즈를 충족시켰기 때문인데요. 이 힘은 BA로부터 나온 경쟁력이라 생각합니다. 따라서
신상품이 출시될 때마다 정확한 교육과 시장 조사를 통해 전문 지식을 습득하고 고객에 대한 진정성
있는 서비스를 갖추게 만드는 것이 나름의 노하우가 아닐까 생각합니다.
업무 시 주의하는 점은 무엇인가요?
공항은 여행객뿐 아니라 타 브랜드와 그 안에 속해 있는 수많은 상주 직원, 리테일러 등에게 노출되는
공간입니다. 이러한 특성으로 인해 엘코잉크 소속 브랜드와 같이 본사와 떨어져 있는 매장은 조금의
관리 소홀에도 가치가 떨어질 수 있죠. 이에 BA 그루밍과 매장 VM(Visual Merchandising), 브랜드
홍보물, 고객 서비스 등 매장 운영의 모든 부분에 철저한 가이드라인을 준수하며 브랜드 이미지와
품격을 지키는 데 집중하고 있습니다.
Interview 02
전문 지식과
언어 능력으로
무장해야 하는 면세점 근무
(사진=잡코리아)
후배 사원에게 권유하고 싶은 직무 역량이 있다면 소개해주세요!
모든 분야에 해당되겠지만 본인 업무에 관한 전문 지식을 가져야 합니다. 또한 공항 근무자에게 외국인
고객 응대 업무에 맞춘 언어 습득은 기본인데요. 저의 경우 일본어 JPT 1급, HSK 4급, 영어 중급
이상의 자격을 보유하고 있습니다. 다음으로 면세업무 지식과 공항 업무의 특수성을 이해한다면 공항
면세 근무에 많은 도움이 될 것입니다.
업무를 수행하며 보람을 느끼는 순간은 언제인가요?
칭찬은 고래도 춤추게 한다고 하잖아요? 유형의 상품과 무형의 서비스를 조화롭게 제공하는 것이
BA들의 당연한 업무임에도 불구하고, 최고의 서비스를 경험한 고객들이 단골이 되어 출국 때마다
매장에 들러 제품을 구매하고 나아가 BA들에게 칭찬과 격려를 줄 때 뿌듯함을 느낍니다.
향후 목표가 있다면 소개해주세요.
엘코잉크는 직원에게 성장의 기회를 지속적으로 부여합니다. 이러한 회사 흐름에 발맞춰 후배들이
업무에 대한 자부심을 갖고 스스로 배움의 기회를 모색하며 발전적인 직장 생활을 할 수 있도록 아낌
없는 지원과 응원을 하는 것이 가장 큰 목표입니다. 또한 본사와의 협조로 체계적이고 전문적인 BA
관리 프로그램을 만들어 인천공항 내 가장 경쟁력 있는 후배 양성 프로세스를 구축하는 것이 장기적인
희망이자 계획입니다.
Interview 03
우수한 복리후생으로
소문이 자자한 엘코잉크
(사진=잡코리아)
지금 당장 신입사원을 채용한다면 어떤 유형의 인재를 뽑고 싶나요?
기본적인 브랜드 관련 지식과 일정 수준의 어학 능력을 갖춘 분과 함께 하고 싶습니다. 또한 고객
응대는 기본이지만 내부 직원 관계에서도 원만한 사회성이 요구되기 때문에 서비스 마인드가 내재된
사람이라면 더욱 좋습니다.
인천공항 에스티 로더 매장의 근무 분위기는 어떤가요?
전체적으로 X세대와 Y세대가 공존해, 한 쪽으로 치우치지 않은 팀워크가 유지되고 있습니다. 또 여성
직원들로만 구성되어 있어 이성보다 서로를 대하기가 수월합니다. 같은 여성으로서 서로에 대한 이해의
폭이 넓어 보다 쉽게 친근해질 수 있고 자연스레 신뢰하는 분위기가 형성되어 있죠.
엘코잉크의 복리후생 및 다양한 자기개발 기회도 근무 분위기에 도움이 된다고 들었습니다.
엘코잉크는 동종업계 중에서도 복리후생이 우수한 기업으로 소문이 자자합니다. 자기개발을 위한 기회는 물론, 자녀들을 위한 학자금 지원이나 다양한 경조사지원 등이 있습니다. 그 외에도 다양하고 특별한 경험을 할 수 있는 자기개발 기회가 많은데, 그중 모든 BA들이 1순위로 꼽는 기회는 1년에 한 번 전 직원을 대상으로 진행하는 “Brand Education Meeting”입니다. 단순 해외 교육을 넘어 BA들의 견문을 넓히는 데 큰 도움이 되고 있죠. 당연히 브랜드 로열티도 고취되고요. 이처럼 직원들이 만족하는 복지 제도 및 다양한 기회들로 인해 근무 분위기 역시 더욱 긍정적으로 나아가고 있습니다.
Interview 04
엘코잉크 입사,
지원 브랜드의 이해가 필수
(사진=잡코리아)
입사에 도움이 될만한 팁이 있다면 알려주세요!
엘코잉크는 다수의 브랜드를 보유하고 있으며, 각각의 브랜드마다 성격도 다양합니다. 따라서 지원하고
싶은 브랜드에 대한 기본적인 이해를 갖춰야 하죠. 이후 본인의 적성과 맞는 브랜드를 찾아 지원한다면
좋은 결과가 있을 것입니다.
직무에 도움이 될 만한 경험에는 어떤 것들이 있을까요
면세점 입사를 희망하는 취업준비생이라면 학기 중 방학이나 쉬고 있는 동안 관련 브랜드 아르바이트
및 인턴 등의 근무경험을 쌓으며 면세점의 근무 환경과 브랜드의 가치를 느껴보는 것을 추천합니다.
실제 근무경험을 통해 직무 이해도를 높여주는 것은 물론 적성에 맞는 브랜드까지 찾을 수 있는 값진
시간이 될 것입니다.
끝으로 해당 직무를 희망하는 취업준비생들에게 조언 한 마디 부탁드립니다.
인천공항 면세점 고객의 국적 비율이 5 : 5일 만큼 외국인 고객의 방문이 잦습니다. 그만큼 고객층의
스펙트럼이 다양하죠. 이에 인천공항 근무자들은 매일매일 다른 문화와 성향을 가진 고객에게 동일한
제품과 서비스를 제공하는 재미를 느낄 수 있습니다. 물론 고객의 다양성만큼이나 잦은 소통과 고충도
공존하지만, 보람과 재미가 더 크죠.
면세시장은 늘 새로운 변화를 맞이합니다. 일본인 관광객의 비중이 컸던 10년 전에는 일본어 회화
능력만 있어도 입사가 가능했지만, 중국인 관광객이 많아진 현재는 중국어 회화 능력이 중요한 역량이
된 만큼 고객 트렌드 또한 시시각각 변하고 있죠. 미래에는 또 어떤 국가의 고객들이 주인공이 될 지에
대한 기대도 있고요. 이처럼 보람과 재미, 현실에 안주하지 않고 늘 변하는 근무환경을 경험해보고
싶다면 면세점 취업에 도전하세요. 입사를 희망하는 후배 여러분들의 꿈과 희망을 언제나
응원하겠습니다!
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