회사명과 얼굴은 공개하기는 어렵지만 `직무`에 대한 모든 이야기는 투명하게 공개합니다. 현직자들의
솔직한 직무 이야기를 듣고 여러분들이 원하는 직무를 찾는 그 날까지 잡코리아가 함께 하겠습니다.
이번 직무는 글로벌 스포츠웨어 회사의 신규사업 분야 입니다.
(사진=잡코리아)
Q. 직무 소개와 하루 업무 일과 설명 부탁 드립니다.
외국계 스포츠웨어 기업의 한국 지사에서 O2O 관련 신규 사업팀의 서비스 운영 담당자로 일하고
있습니다.
서비스 오픈 전에는 기획 단계에 참가하여 운영 관점에서 개선이 필요한 사항이 있는지 검토하며,
서비스가 빠르고 원활하게 안착할 수 있도록 운영 정책을 수립하는 일을 합니다. 이 과정에서 법무,
재경부 및 온라인 담당 부서와 매장 담당 팀, 대리점 등 다양한 이해 관계자와 협의가 필요한 경우,
협의를 주도하고 최종적으로 결정된 사항을 공유하는 역할 또한 담당하고 있습니다.
오픈이 임박하면 리테일 비즈니스에 필요한 각종 준비 사항을 점검합니다. 배송사 사전 협의 및 세팅,
부자재 비치, 해당 서비스의 운영에 관여할 관계자(매장 직원 및 CS직원 등)에 대한 교육 등이 이에
해당합니다. 오픈 후에는 정기적으로 퍼포먼스 리뷰(세일즈 및 운영 퍼포먼스) 후 리포트를 작성하여
배포하고, 각종 협력사 및 대리점과의 정산을 정기적으로 처리하며, 서비스가 완전히 안정화되기
전까지 발생하는 각종 예외적인 이슈 사항에 대하여 대응하면서 사례를 모아 정책을 보강합니다. 초기
안정화 단계에서 이러한 사례에 대한 데이터가 많이 모이면 표준화하여 이후 담당할 부서에 운영을
이관합니다.
신규 사업이기 때문에 하루 일과는 매일 매일 크게 달라집니다. 다만 대략적으로 일주일에서 업무가
차지하는 비중을 본다면, 리포트 작성 15%, 회의 20%, 이슈 대응 15%, 정산 10%, 운영 개발 업무 지원
20%, 기타 업무 20% 수준입니다.
Q. 일을 하시면서 좋은 점은 무엇인가요? 그리고 어려운 점은 무엇이고 어떻게 극복하시나요?
이 직무의 좋은 점은 신규 사업의 기획 단계부터 개발 및 서비스 출시까지의 전 과정에 참여함에 따라,
비교적 짧은 기간 안에 다양한 업무 경험을 얻게 된다는 점입니다. 신규 사업 특성 상 적은 인원으로
시작하여 점차적으로 조직을 확장하게 되기 때문에, 초기에는 한 사람 당 맡게 되는 업무의 범위가
방대할 수 있습니다. 이 때문에 전문 인력이 담당했을 업무를 스스로 배워 가며 처리하게 되는 경우도
많고, 스스로 업무 프로세스를 수립해야 하므로 비교적 빠르게 generalist로서의 자질을 갖추게
됩니다. 또한 이러한 과정에서 사내의 여러 이해 관계자와 끊임없는 의견 조율이 필요하기 때문에
사내에서의 네트워크 또한 확장할 수 있는 것도 장점입니다.
그러나 지나치게 넓은 범위의 업무를 처리하게 되기 때문에, 특정한 분야에 능통한 전문가로서의
역량을 빠르게 갖추기는 쉽지 않습니다. 특히 저의 경우, 이러한 단점은 이직 준비 시에 크게
작용하였는데, 실무 담당자 수준의 채용 과정에서 기업은 generalist보다는 specialist를 원한다는
인상을 많이 받았기 때문에 저의 경험과 역량을 환영해 주는 기업을 찾는 데에 시간이 걸리기도
했습니다.
Q. 만약 면접관이라면 어떤 질문을 하실까요?
제가 채용 면접을 진행한다면 최근 즐겨 사용하는 새로운 서비스가 있는지, 있다면 그 서비스에서
어떤 점을 좋아하는지를 질문하겠습니다.
(만약 즐겨 사용하는 서비스가 없다면, 앞으로 어떤 서비스가 생기면 좋을 것 같은지도요)
전통적인 리테일을 보강하기 위한 새로운 서비스를 끊임없이 고민하고 도입해야 하는 저희 팀의
입장에서, 기존 서비스의 불편한 점을 민감하게 감지하고 이를 개선할 만한 아이디어를 고민하는
팀원이 필요하기 때문입니다. (예시 답변) 세탁특공대라는 세탁물 수거/배달 서비스를 즐겨 사용하고
있습니다. 이 서비스는 수거와 배달이라는 편리함 외에도, 세탁과 관련해서 일반적으로 사람들이
가지고 있는 불편함을 잘 이해하고 이에 해소할 수 있도록 서비스에 반영한 점이 인상적이었습니다.
예를 들어, 저는 세탁물을 맡길 때 항상 분실이나 손상에 대한 염려를 하는 편입니다. 만약 세탁
과정에서 손상이 되어도, 세탁 중 발생한 것이라는 증명을 하기 어려워 보상을 받기 어려운 경우가
많다고 들었기 때문입니다. 그런데 세탁특공대는 세탁물 접수 시에 꼼꼼하게 접수 영상을 촬영하여
고객에게 공유하므로 분쟁의 소지가 없어 안심하고 이용할 수 있었습니다.
또한, 대부분의 배달 서비스가 수령 시각 지정이 불가능한 반면, 세탁특공대는 2~4시간 단위로 원하는
시간을 지정할 수 있어 세탁물 도난의 우려가 없다는 점 또한 고객의 우려 사항을 헤아리고 발 빠르게
대응한 부분입니다.
(사진=잡코리아)
Q. 이런 사람을 뽑겠다 VS 이런 사람은 안 맞는다
저희 회사는 스포츠 관련 기업이라는 특성 때문인지, 적극적이고 긍정적이며 협업이 원활한 인재를
선호하는 경향이 있습니다. 거창해 보일 수 있지만 사실 신입 사원 및 주니어 연차에서는 회의에서
질문과 발언을 많이 하며, 다른 부서/팀 사람들과 공식적 또는 비공식적 네트워킹을 잘 하고 이를
업무에서 활용할 수 있다면 좋은 수준입니다.
업무 상 영어 사용 빈도가 높기 때문에 영어는 필수적으로 요구하지만, 요구 수준은 팀과 직무 별로
많이 다릅니다. 최근 입사하시는 분들을 보면, 신입사원의 경우 원활한 일상 회화 (복잡하지 않은
내용은 수월하게 문장으로 표현) 정도가 최소 수준인 것 같습니다.
그 외, 스포츠를 좋아하거나 저희 회사의 제품을 잘 알고 좋아하는 경우에는 업무 적응이 다소나마
빠르기 때문에 약간의 플러스가 될 수 있습니다. 반면, 협업이 어려울 듯한 사람은 지양하는 편입니다.
다만 이는 반드시 성격이 둥글고 온화한 사람만을 뜻하는 것은 아닙니다. 스트레스 상황을 잘 이겨
내고 커뮤니케이션이 원활한 점 또한 좋은 요소로 작용합니다.
Q. 해당 직무를 잘 하기 위해 어떤 경험을 하고 역량을 쌓으면 좋을까요?
회사 전반적으로는 상당한 영어 어학 능력을 필수적으로 요하며, 스포츠에 대한 관심을 구체적으로
보여줄 수 있는 활동(동아리 활동, 스포츠 관련 업계 인턴십 등)을 언급하면 저희 회사에서 추구하는
가치와 잘 맞는 인재라는 점을 어필할 수 있습니다.
그 외, 신규 사업 서비스 운영 직무에서는 전공과 관련하여 특별한 제한은 없으나, 여러 가지 툴을
활용하고 엑셀로 정리하는 업무가 많으므로 오피스 자격증을 가지고 있거나 엑셀을 고급 활용할 수
있는 수준이면 도움이 됩니다.
Q. 현재 계신 업계의 주요 변화 상황과 그에 따른 대응책이 있다면 무엇일까요? 그리고 구직자가 이에 대해 어떻게 준비하면 자소서나 면접에서 어필을 할 수 있을까요?
다른 리테일
업계와 마찬가지로, 스포츠웨어 또한 기존의 전통적인 리테일 방식에서 점점 진화하고 있습니다.
기존에는 상품을 제작하여 대리점이나 고객에게 판매하는 단순한 형태의 비즈니스가 주류였다면,
이제는 고객과 브랜드 간의 지속적인 유대 관계를 구축하고자 하는 움직임이 나타나고 있습니다. 이
과정에서 고객의 다양한 요구를 충족하기 위한 다양한 서비스모델을 지속적으로 발굴하고 있으며, 특히
온라인 및 온/오프라인 통합 비즈니스를 중심으로 서비스를 확장하고 있습니다.
이러한 트렌드를 잘 이해하고, 리테일이 이렇게 진화할 수 밖에 없도록 만드는
배경(소비세대/소비습관/소비문화의 변화 등) 및 다양한 서비스를 확대함으로써 얻을 수 있는 장점과
단점에 대한 생각을 정리해 보면 도움이 될 것입니다.
(사진=잡코리아)
Q. 이 직무를 하기 위해 신입사원이 갖춰야 할 가장 필수적인 자질 3가지만 말씀 부탁 드립니다.
이 직무에서 필요한 가장 큰 신입사원의 자질은
원활한 커뮤니케이션 스킬입니다. 신규 사업의 특성상 사내/외의 많은 이해 관계자들과 업무 내용을 공유하고, 의사결정을
조율하고 일정을 협의하는 등 끊임없이 커뮤니케이션이 필요한데, 신규 서비스는 실체가 아직 없거나,
있더라도 다른 팀에서 받아들이는 데에 시간이 필요합니다. 따라서 같은 회의 내용에 대해서도 각
부서에서 이해하는 바가 전혀 달라, 마지막 순간에도 합의가 취소되고 의사결정이 번복되는 경우도
종종 있습니다. 따라서, 전달하고자 하는 바를 여러 사람에게 명확히 전달하고 그들의 의견을 정확하게
파악하는 능력이 매우 중요합니다.
긍정적인 태도 또한 아주 중요한 자질입니다.
신규 사업팀에서는 사내의 다른 부서에서 전에 겪어 보지 못했던 새로운 비즈니스모델이나 사례들을
많이 만들어내므로, 특히 기존의 업무를 수행하는 다른 팀으로부터 협조를 얻기 어려운 경우도
많습니다. 이러한 경우에 포기하지 않고 다른 협의 절차를 거치거나 영향력이 있는 제3자의 개입을
요청, 또는 업무 프로세스를 보강하는 등 다양한 측면에서 방안을 모색하는 태도가 있다면 팀에 필요한
인재가 될 수 있습니다.
Q. 실제로 신입 사원이 입사하면 1년 동안 주로 어떤 일을 하나요
신입사원의 업무를 부서 및 팀마다 다르지만, 저희 부서의 경우 기존 팀원의 업무 중 난이도가 낮고
반복적인 업무를 우선 인계 받게 됩니다. 예를 들어 정산 업무, 단순 리포트 작성 및 공유, 제품 출시
일정 체크와 커뮤니케이션, 팀원 계정 관리 등입니다. 업무에 어느 정도 익숙해지면 기존 맡은
업무에서 점점 범위를 확장합니다. 예를 들어 매월 진행하는 정산은 거래 내역을 취합하고
항목별/협력사 별로 분류하여 제출하는 비교적 단순한 업무지만, 이에 수반되는 재경팀 및 협력사
커뮤니케이션과 문제 해결 과정에서 업무에 대한 이해도가 높아지면 정산 프로세스를 개선하거나,
자동화 시스템을 구축하는 프로젝트에 참여할 수 있습니다.
또한, 다른 업무와 큰 연관성이 없는 작은 단위의 일회성 프로젝트를 진행하게 되는 경우도 있습니다.
고객 만족도 설문이나 마켓 트렌드 조사 등이 이에 해당합니다.
Q. 향후 업계 및 직무의 전망
스포츠웨어는 기존의 전통적인 리테일 방식에서 점점 진화하고 있습니다. 다양한 결제와 상품 수령
방식, 상품 추천, 커스터마이징 등 고객 개개인의 요구를 충족하기 위해 서로를 벤치마킹하거나 새로운
아이디어들을 출시하고 있는데요. 이러한 업계의 변화는 그 어느 때보다 강력한 트렌드이므로 단순
일회성이나 프로젝트성으로 그치지 않을 것으로 보입니다. 그렇기 때문에 트렌드를 반영한 신규사업을
기획하고 초기 기획 직무에 대한 수요는 계속 증가할 것으로 보입니다. 특히 이 직무는 회사에서
중요하게 생각하는 가치를 실현하며 성장 동력을 제공하는 팀으로서 회사 내에서도 큰 입지를 가지고
영향력을 행사할 수 있는 직무가 될 것으로 생각합니다.
저작권은 잡코리아(유)에 있으며, 무단전재 및 재배포를 금지 합니다.
