‘이름만 들으면 누구나 아는’ 기업들의 공통점은 늘 최고를 고집하는 것이다. 특히 고객센터를 운영하며 소비자들의 의견을 듣는 곳은 최고의 녹취 시스템을 사용해야만 한다. 이에 국내 유수의 통신사 및 보험사 등은 아이알링크㈜의 제품 및 서비스를 이용하는 중. 언제나 최고의 제품을 제공하기 위해 애쓰는 아이알링크㈜ 시스템영업부 박은석 부장을 만나 녹취 서비스 영업 직무에 대한 이야기를 들었다.
IRLINK
시스템영업부
박은석 부장
안녕하세요, 잡코리아 회원들에게 간단한 소개 말씀 부탁드립니다.
안녕하세요, 아이알링크 시스템영업부에서 근무 중인 박은석입니다. 잡코리아 직무인터뷰를 통해 여러분들에게 아이알링크와 영업 직무를 소개하게 되었네요. 반갑습니다!
아이알링크㈜는 어떤 사업을 수행하는 회사인가요?
아이알링크는 보험사, 통신사, 금융사 등 국내 유수 기업 고객센터에 경제적이고 안정적인 콜센터 시스템 및 서비스를 제공하는 기업입니다. 자체 개발한 음성 녹취 및 IP 통신 솔루션을 이용한 네트워크 기반의 CTI(Computer Telephony Intergration, 컴퓨터 기반 통신 통합 시스템)는 물론 최근 개발한 모바일 TM 및 녹취 솔루션으로 최고의 콜센터 네트워크를 구축하고 있죠.
아이알링크㈜의 사업적 강점은 무엇인가요?
아이알링크의 매출 분포는 SI와 ASP, 녹취단말기 판매로 구분되어 있는데요. 그중 ASP의 매출이 전체의 50%를 차지할 만큼 안정적인 매축 구조를 가진 기업입니다. 또한 다수의 소프트웨어·하드웨어 고급 기술자를 보유하고 있어 자체적인 순수기술로 제품 기획 및 개발이 가능하죠. LG U+와 KT, SKT, KCT Inc와 같은 유수의 통신사와 파트너십을 맺고 통신 서비스를 제공하는 것도 타 기업과의 차별화된 부분이라고 강조하고 싶네요.
* SI(System integration): 기업에서 필요한 정보시스템의 기획과 개발, 설치, 운영, 보수에 이르는 전 과정을 제공하는 서비스
* ASP(Application Service Provider): 소프트웨어를 패키지 형태로 판매하지 않고 일정한 요금을 받고 인터넷을 통해 임대하는 서비스
Interview 01
고객과 개발자의 의견을 조율하며
최고의 제품을 제공하는 직무
아이알링크 시스템영업부에서는 어떤 업무를 수행하나요?
아이알링크에서 제공하는 서비스에 대한 제안 영업이 주 업무인데요. 이에 국내 메이저 보험사에 적용 가능한 기술개발 제안과 하위 대리점 텔레마케팅 서비스 시스템을 안내하죠. 녹취 서비스를 필요로 하는 다양한 분야에 컨설팅 업무도 병행하고요.
팀 내에서 맡고 계신 업무에 대해 자세히 소개해주세요.
신규고객을 발굴하고 각 통신사와 유기적인 협력 관계를 유지하는데 중점을 두고 있습니다. 또한 최근 여러 기업에서 ASP의 비중이 커지면서 아이알링크의 서비스를 이용하는 고객들의 요구사항도 많아지는 추세인데요. 고객들의 불만과 서비스 만족도 향상을 위해 개선사항과 요구사항 수집에 집중하고 있죠.
아이알링크 시스템영업부는 영업 업무 시 솔루션 별 담당자를 별도로 지정하지 않고 부서원 전원이 모든 솔루션을 담당하는데요. 저의 경우 클라우드레코딩프로(보험 콜센터 전용 토탈 패키지 서비스)와 지링크(텔레마케팅 전용 토탈 패키지 시스템), 녹취전화기를 주로 판매하고 있습니다.
아이알링크㈜ 영업 직무에 필요한 핵심역량은 무엇인가요?
영업은 고객의 입장에서 생각하는 서비스 마인드만 가지고 있다면 누구나 수행이 가능한 직무라고 생각합니다. 제품과 서비스의 기술적 이해는 조금만 공부한다면 얼마든지 함양할 수 있는 능력이지만, 서비스 마인드는 노력한다고 해서 하루 아침에 키우지 못하는 것이 그 이유죠.
업무 시 어떤 점을 가장 주의하시나요?
고객과 개발자(내부 직원) 사이에서 발생할 수 있는 갈등 등의 상황이 발생하지 않도록 적절히 조율하는 것에 신경을 많이 쓰는 편입니다. 영업은 고객의 입장을 대변하는 업무이지만, 반대로 개발자의 능력을 끌어올려 완성도를 최대한으로 끌어올린 제품을 만들어 고객을 만족시키는 역할도 해야 하기 때문입니다.
Interview 02
개발 직무에서 영업 직무로,
적성에 맞는 일을 찾다
박은석 부장님께서 영업 직무를 선택한 계기가 있나요?
대학에서 정보통신전자공학을 전공하고 7년 간 하드웨어 엔지니어로 근무를 했었는데요. 연구개발보다 사람을 만나는 것, 고객의 의견을 듣고 좋은 제품을 제안하는 것이 적성에 더 맞다고 판단하게 되었습니다. 그래서 직무를 전환해 기술영업을 시작하게 되었고, 현재는 시스템영업을 수행하는 중입니다.
아이알링크㈜에 입사하게 된 계기는요?
영업 직무로 전환한 후 영업 아이템에 대한 욕심이 커지게 되었는데요. 때마침 강한 경쟁력을 가진 제품 및 서비스와 대기업을 파트너로 둔 ‘내실 있는’ 아이알링크를 알게 되어 입사를 지원하게 되었습니다. 현재 아이알링크와 9년째 함께 하고 있지만 ASP를 기반으로 고객군을 꾸준히 넓혀 나가고 있어 향후 사업 전망도 좋은 상황입니다. 뿐만 아니라 경쟁 업체 수가 감소하는 추세라 기회요인이 더욱 늘어나기도 했고요.
Interview 03
선배들의 업무 노하우를 전수받을 수 있는
아이알링크㈜와 함께 하세요!
아이알링크㈜ 시스템영업부에서 바라는 인재상은 무엇인가요?
기본적으로 자신감이 있으며 대인관계가 원만하고 업무에 대한 열정을 가진 사람이면 누구나 환영합니다. 또한 네트워크 관련 전문 지식이 있으면 조금 더 편히 영업 업무를 수행할 수 있습니다. 물론 없어도 상관없습니다. 아이알링크의 선배 근무자들이 오랜 기간 근무하며 쌓은 노하우를 세세하면서 친절하게 알려줄 것이기 때문이죠.
아이알링크㈜의 대표적인 복리후생을 소개해주세요.
매년 상·하반기에 전 직원이 함께 떠나는 워크숍을 꼽고 싶습니다. 국내 명소를 찾아가 즐거운 시간을 보내며 허심탄회하게 대화할 수 있는 자리가 매년 두 차례나 마련되죠. 또 매월 생일을 맞이한 직원을 위해 파티를 열고 생일자에게 소정의 상품을 지급하는 것과 각종 경조사를 지원해주는 것도 좋다고 생각합니다. 여기에 매년 세련된 점퍼를 제공해주기까지 합니다.
끝으로 아이알링크㈜ 입사를 희망하는 취업준비생들에게 조언 한 마디 부탁드립니다.
누구나 대기업 입사를 선호할 것입니다. 하지만 중소기업도 그 나름의 사업적 강점을 보유하고 있으며, 그에 따른 발전 가능성이 무궁무진하다고 전하고 싶습니다. 분업화된 구조로 한 가지 업무만 수행하는 대기업과 달리 다양한 직무를 경험할 수 있는 환경이 마련되어 있는 것 또한 중소기업만의 매력이죠. 다양한 신사업을 단기간에 도전할 수 있고요.
특히 아이알링크는 먼 미래를 대비하기 위해 커리어를 쌓을 수 있는 충분한 기회가 마련되어 있는 곳입니다. 실제로 아이알링크에서 근무하다 대기업으로 스카우트되어 이직한 직원들도 많았죠. 이처럼 본인의 성장이 필요한 분들이라면 지원에 망설이지 않길 바랍니다. 여러분의 능력을 최대치로 끌어올려줄 아이알링크에 도전하세요!
저작권은 잡코리아(유)에 있으며, 무단전재 및 재배포를 금지 합니다.
