관공서, 금융권, SNS 등에서 개인정보 유출 사고가 계속되고 있다. 개인정보 유출도 문제지만 개인정보 보호에 대한 대중들의 안일한 인식이 더 크게 작용한다. 이에 오내피플이 중소기업들도 고객의 데이터 관리를 제대로 할 수 있도록 돕기 위해 나섰다. 오내피플 조아영 대표를 만나 정보보호 업계의 비전에 관해 이야기를 나눴다.
O.NE PEOPLE
CEO
조아영
안녕하세요. 자기소개 부탁드려요.
안녕하세요. 오내피플을 이끌고 있는 조아영 대표입니다.
오내피플은 어떤 기업인가요?
‘오늘보다 더 나은 내일을 만드는 사람들’이 모여 오늘 할 수 있는 일에 최선을 다하는 기업이에요. ‘정보보호가 당연한 가치가 될 때까지’라는 미션 아래 스타트업을 위한 고객 데이터 관리 솔루션인 ‘캐치시큐’ 서비스를 제공하고 있어요.
오내피플의 창업 히스토리가 궁금해요.
고객 데이터의 활용과 중요성이 높아짐에 따라 기업의 규모와 상관없이 이를 사용하는 곳이 점차 많아지고 있어요. 하지만 우리나라는 EU, 중국 못지않게 데이터 규제가 심한 환경임에도 정보보호의 중요성에 대해 잘 인지하지 못하는 편이에요. 실제로 컨설팅을 진행하며 아직 많은 중소기업이 정보보호 규제를 준수하지 못하거나 조치 방법을 몰라서 과태료, 폐업, 유출 사고 등에 이르는 걸 목격했죠. 그리고 기업의 데이터 오남용은 일반 소비자에게 스팸, 피싱 등의 형태로 손해를 끼치는데요. 이에 아무리 작은 기업이라고 할지라도 고객의 데이터가 잘 관리될 수 있도록 돕는 서비스가 필요하다고 생각해 창업을 결심했어요.
Interview 01
국내 모든 기업의 정보보호가
당연해질 때까지!
캐치시큐에 대해 소개해주세요.
온라인으로 고객데이터를 관리할 수 있는 서비스예요. 고객데이터를 적법하게 수집해 안전하게 관리하고 수집 목적 내에서 활용할 수 있는 체계를 수립해요. 예를 들어 동의서, 처리방침 작성부터 고객데이터 관련 침해 사고 대응 방안 마련까지 고객데이터의 전반적인 관리를 해줘요. 고객사는 기업 내부에 별도로 담당자를 고용하지 않아도 되는 셈이죠.
고객이 캐치시큐를 이용했을 때 어떤 특장점이 있나요?
기업의 업종은 물론 규모, 제공하는 서비스 특성에 따라 반드시 준수해야 하는 고객 데이터 관련 규제를 알기 쉽게 제시해요. 또 여러 번 말하지 않아도 해당 업계의 서비스 현황을 가장 잘 아는 전문가가 배정되어 연간 상시 자문받을 수 있답니다.
대표님은 주로 일과를 어떻게 보내시나요?
오내피플의 전반적인 운영과 고객관리를 담당하고 있어요. 거의 매일 고객사와 미팅을 진행하고 이를 시스템에 반영하기 위해 서비스를 만들며 하루를 보내죠.
Interview 02
고객 데이터 규제를 알기
쉽게 제공하는 ‘캐치시큐’
오내피플의 경쟁력은 무엇인가요?
캐치시큐는 국내 최초로 고객 서비스에 최적화된 고객 데이터 관리 서식을 만들어주는 기업으로, 다양한 규모와 산업 분야의 적용 사례를 보유하고 있어요. 금융, 대기업, 공공기관 등에서 최소 5년 이상 정보보호 관련 경력을 보유한 전문가들이 서비스를 직접 제공해 변호사 대비 충분한 현장 경험이 있고요. 무엇보다 기존의 정보보호 종합 컨설팅 회사 대비 약 80% 이상 저렴한 가격에 캐치시큐 서비스 이용이 가능하죠.
현재 오내피플이 계획하고 있는 새로운 사업이 있다면요?
고객데이터 관리 API(Application Program Interface)를 준비 중이에요. API 시스템을 통해 기업은 고객이 동의한 활용범위 안에서 데이터를 안전하게 활용할 수 있도록 만들어주죠. 또한, 고객은 본인이 어느 곳에 회원가입을 했는지, 어떤 이벤트에 참가해 스팸이 오는지 등을 데이터 활용 이력을 통해 전부 알 수 있고 언제든지 철회할 수 있도록 해주죠. 캐치시큐는 ‘윤리적인 고객 데이터 활용’을 비전으로 모든 기업이 고객데이터를 투명하게 관리할 수 있는 환경을 만들어 나갈 수 있게끔 하는 게 목표예요.
업무를 하면서 가장 기억에 남는 에피소드를 알려주세요.
고객과 인터뷰를 할 때가 가장 인상 깊었어요. 보통 기업의 규모가 작으면 영업에 우선순위가 있기에 고객데이터 관리를 소홀히 할 것이라는 편견이 있는데요. 그러나 캐치시큐를 사용하는 고객을 만나 보니 본격적인 영업을 위해서는 데이터 관리가 반드시 선행되어야 한다고 입을 모아 이야기해요. 고객데이터를 수집하고 제휴를 맺어 서비스를 확장하려는 과정에 다양한 궁금증과 어려움이 있지만, 인터넷 검색에만 의존할 수 없어 답답했는데 꼭 필요한 서비스를 만들어 주어 고맙다고 말씀하시더라고요. 이 같은 얘기를 듣고 더 많은 기업이 캐치시큐를 보편적으로 사용할 수 있도록 노력해야겠다는 생각이 들었어요.
Interview 03
4차 산업 혁명 시대에서
큰 화두로 떠오르는 ‘개인정보보호’
서비스를 개발할 때 가장 중점을 두는 부분은 무엇인가요?
고객데이터 규제의 근거와 적용/위반 사례를 중심으로 업무를 진행하는데요. 고객데이터관련 규제는 시대적 관심과 업종, 규모, 데이터처리의 사례에 따라 다르게 해석되는 부분이 존재해요. 때문에 서비스를 제공할 때 고객데이터관련 규제와 관련된 적용 근거와 국내외 동향을 매번 살펴보고 있어요.
업계 트렌드나 동향은 어떻게 파악하시나요?
대통령직속 4차산업혁명위원회, 방송통신위원회, 행정안전부 등의 보도자료나 한국인터넷진흥원의 동향자료를 많이 참고하는 편이에요. 국내외 고객데이터관리 동향을 한눈에 알 수 있거든요.
대표님만의 업무 철학이 있나요?
왜 하는지. 목적를 분명하게 하는 편이에요. 어떤 부분에서든 명확하게 요구사항을 이해할 수있다고 생각하고 그래야 진정으로 필요한 서비스가 나올 수 있다고 믿기 때문이죠.
현직자로서 대표님이 생각하는 ‘개인정보보호’ 시장의 비전은 어때요?
예전엔 대량생산 표준화였다면 데이터 시대가 되면서 개인화 맞춤화된 상품이 대세가 될것으로 예상하는데요. 이에 기업은 고객의 더 많은 데이터를 분석해 관심사, 성향, 취향에 더 잘맞는 재화를 만들기 위해 노력할 거예요. 이미 데이터 분석을 통한 맞춤형 서비스가 많이 나와있잖아요. 이 과정에서 고객은 어떤 데이터가 기업이 재화의 생산 대가로 이용되는지 알고 선택할 권리가 있어요. 앞으로는 기업이 고객데이터를 남용하지 않고 투명하게 공개하며 윤리적으로 사용하는 사회가 돼야 한다고 생각해요. 글로벌 규제도 그러한 방향으로 시행되고 있고요. 또 데이터 사회에서 개인-기업 모두 삶의 질도 향상시키고 안전 할 수 있을 거라고 생각해요.
Interview 04
오늘보다 더 나은 내일을 만드는
사람들이 모인 곳, 오내피플
직원 채용 시 어떤 역량을 가진 사람을 선호하시나요?
‘하면 된다’고 생각하고 다양한 도전을 시도해 본 사람을 선호해요.
스타트업에서 근무하면 어떤 점이 좋을까요?
고객에 집중해서 서비스를 만들고 다양한 시도를 해볼 수 있어요. 할 수 있는 일보단 해야 하는 일에 중점을 두고 여러 가지 도전이 가능하죠. 경험을 통해 단기간에 폭발 성장할 수 있다고 생각해요. 특히 오내피플에서는 직원들이 무한한 성장을 할 수 있도록 금전적 지원을 아끼지 않으며 무엇이든 시도해 볼 수 있는 기회를 부여하고 있어요.
창업을 꿈꾸는 청년들을 위해 현실적인 조언 한마디 부탁드려요.
생각만 하지말고 한번 시도해보세요!
저작권은 잡코리아(유)에 있으며, 무단전재 및 재배포를 금지 합니다.
