내부적으로는 생산팀과, 외부적으로는 고객 만족을 위해 서로의 중간 다리 역할을 하는 수출 업무. DSR 수출팀 유다솜 사원은 전공을 살리며 해외 고객과 커뮤니케이션할 수 있는 일을 찾던 중 적성에 딱 맞는 직무를 찾았다. 해외영업인의 역량을 가다듬기 위해 다양한 경험을 쌓아온 그녀를 만나 수출 업무의 일상에 대해 들었다.

DSR

수출팀
유다솜 사원

간단한 본인 소개 부탁드립니다.

안녕하세요. DSR 수출1팀 아시아 지역 담당자 유다솜입니다.

수출팀은 어떤 부서인가요?

판매 견적 협상부터, 제품 공급, A/S 활동까지 해외 판매 일체의 프로세스를 담당하는 핵심 부서입니다. 연간 판매계획을 바탕으로, 수시로 실적을 분석하여 취약 지역에 대한 판매를 강화하고, 고객들로부터 신뢰를 얻기 위한 다양한 커뮤니케이션 활동을 진행합니다. 또한, 단순 판매에서 그치는 것이 아니라 판매 후 고객으로부터 접수되는 불만을 적극적으로 파악하고 해결해드리며 고객들의 피드백을 바탕으로 제품의 품질을 계속해서 향상시켜 나가는데 기여하고 있습니다.

동남아시아 지역과 관련하여 어떤 업무를 담당하나요?

저는 동남아시아 지역의 선박, 건설업 등에 사용되는 스틸 와이어 로프와 합성섬유 로프 판매를 담당하고 있습니다. 매달 판매 계획을 세운 후 견적, 네고, 협상의 일련의 과정을 거쳐 수주를 받아 생산을 진행하는데요. 이외에도 현지 출장을 통해 지속적으로 고객들의 피드백을 받고 불만족스러운 부분에 대해 유관 부서와 논의하며 해결해나가고 있습니다.

Interview 01

고객 환경에 맞는

제품과 솔루션을 제공

로프 구매 고객을 대할 때, 주의할 점이 있나요?

먼저 제품의 사양, 정보, 사용 용도 등 판매 제품의 모든 부분에 대해 정확하게 파악하고 있어야 합니다. 같은 제품일지라도 사용 용도에 따라 제품 사양과 디자인이 다르게 적용될 수 있기 때문에 기본적으로 모두 상세하게 파악하고 있어야 하죠. 이를 바탕으로 단순한 제품 판매 활동에서부터 고객이 사용하고자 하는 일체의 여건과 환경을 고려하여 최적의 솔루션을 제공하는 데까지 나아가고 있습니다.

신규 거래처는 어떤 방법으로 발굴하나요?

대표적으로 1) 홈페이지 문의 2) 전시회 참석 업체 두 가지 방법을 활용해 발굴합니다. 상대 회사의 연락처를 수취하고 회사 규모, 취급 제품, 특화된 산업을 파악하여 각각 맞춤형으로 대응하고 있습니다.

대부분의 업무는 외국어로 진행한다고 들었어요.

공식적인 메일, 비즈니스 미팅 때는 영어를 많이 사용하고 상대방의 국적에 따라 사용하는 언어가 달라지기도 합니다. 실제로 주변에서 원어민 수준의 외국어 능력이 필요한지 질문을 많이 받는데요. 본인의 생각을 조리 있게 잘 표현 하는지가 더 중요하다고 생각합니다. 또한 실시간 커뮤니케이션을 하는 만큼 신속하게 대응할 수 있는 대응력도 중요하게 요구됩니다.

Interview 02

제품이 고객에게 전달되기까지

전 과정을 조율하는 직무

수출 업무에 관심을 갖게 된 것은 언제인가요?

어렸을 적부터 외국어에 대한 관심이 많아 외국어를 사용할 수 있는 해외 영업직에 관심이 많았습니다. 제 전공은 중어중문학인데요. 평소에도 외국 드라마를 즐겨 보면서 외국어에 대한 거부감을 없애고 듣기와 발음을 연습하고 있습니다. 실전에서 활용하는 것도 중요하므로 외국인 친구들을 만나 실제적인 회화 연습도 꾸준히 합니다.

기억에 남는 에피소드가 있다면 소개해주세요.

입사 후 처음으로 항구 터미널에서 품질 불만 접수를 받았던 적이 있습니다. 일반적으로 불만이 접수되면 원인 파악보다는 단순히 변상을 해주고 마무리 짓는 경우가 많았고, 저도 이와 똑같이 진행할 것을 요구 받았습니다. 하지만 상사 매니저들과 함께 문제점을 파악하던 중, 해당 사건은 제품의 문제가 아닌 사용 환경과 설비에 대한 문제라는 것을 발견하였고, 현지 출장 을 통해 사건의 요점을 집요하게 설득하여 변상하지 않고 마무리할 수 있었습니다. 신입이었지만 담당자로서 주도적으로 문제를 해결하고자 노력하였고, 결국 긍정적인 결과를 가져왔던 일이라 가장 기억에 남습니다.

변수도 있을 것 같은데, 어떤가요?

수시로 변화하는 국제 정세와 각 나라별 규제, 내부적인 문제로 예기치 못한 상황이 발생하는 경우들이 있습니다. 외부적인 요인과 함께 내부적인 요인, 특히 생산 일정에 차질이 생긴다거나 수입 통관, 기타 검사 문제로 인한 문제가 발생하는 경우가 종종 생깁니다. 이때 ‘생산팀과의 갈등-고객과의 약속’, 그 사이에서 중간 다리 역할을 하는 부분이 쉽지 않을 때도 있습니다. 하지만 양쪽의 의견을 최대한 조율하여 적시에 제품을 제공할 수 있도록 노력하고 있어요.

Interview 03

외국어 사용 빈도가 높은 만큼,

지원도 다양

 외국어를 사용하기 위해 다양한 경험을 했다고 들었어요.

직접 몸으로 부딪히려 했습니다. 중국어, 영어, 무역영어 등 기본적인 외국어 자격증을 취득했고 중국 교환학생, 국제행사 통역 자원봉사 활동, KOTRA 해외 인턴 등 이론으로 학습했던 부분들을 실제적으로 사용할 수 있는 기회들을 스스로 많이 찾아보고 경험하였습니다.

실제로 일해보니 복지나 업무 강도는 어떤가요?

주택자금 대출, 자녀학자금·어학수강료 지원, 사내·외 교육, 교육학점 운영 등 다양한 복지를 제공하여 혜택이 많습니다. 어학 능력은 물론, 자기계발을 적극적으로 지원하는 복지가 좋으며 하고 싶었던 해외 영업 업무를 하고 있어 만족합니다. 아시아 지역은 한국과 시차가 크지 않기 때문에 서로 일하는 시간이 비슷하여 업무 강도도 적당합니다.

Interview 04

해외영업인의 열정과

자질을 충분히 어필

면접 질문 중 가장 어려운 질문은 무엇이었나요?

미국에서 심각한 가뭄으로 인해 현재 운영중인 코카콜라 회사, 철강 회사, 물 회사 세 곳 중 한 곳의 문을 닫아야 한다면 어떤 회사를 선택할지에 대한 질문이 있었습니다. 기존에 경험해온 내용이거나 정해진 답이 있는 문제가 아니라, 어떤 논리로 문제를 해결해 나가는지 판단하려는 질문이었죠. 전체적인 생각의 흐름과 논리력을 보여드려야 했기 때문에 어렵고도 가장 인상 깊은 질문으로 남아 있습니다.

해외 수출 직무에 관심 있는 친구들을 위해 조언 한마디 부탁 드립니다.

수출 직무를 생각하면 해외출장을 가장 많이 생각하게 되는데요. 수출 업무는 출장도 중요하지만 매일 꾸준히 반복되는 일 또한 상당히 중요합니다. 따라서 외국어 역량을 계속해서 발전시키고, 꾸준함과 적극성을 가지고 패기 있게 도전한다면 저처럼 좋은 결과를 얻을 수 있으리라 생각합니다.