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해외영업

고객의 입장이 되어 최고의 서비스를 고민하다

소속
스페코 해외영업부 손경욱 사원
등록일자
2020.01.03
조회수
746

스페코는 1979년 설립이래, 아스팔트 믹싱, 콘크리트 배쳐 플랜트 등 주요 건설 및 산업용 장비 분야에서 전 세계 고객들에게 최고 수준의 제품을 공급하며 관련 분야 선도기업으로 자리 잡았다. 세계를 무대로 사업을 진행 중인 스페코의 해외영업부는 모든 구성원이 세계 각지의 고객에게 최고의 제품과 서비스를 제공하기 위해 숨 가쁘게 달리고 있다. 스페코 해외영업부 손경욱 사원에게 건설 및 산업용 장비 관련 해외영업 직무에 관한 이야기를 청해 보았다.

SPECO

해외영업부
손경욱 사원

 

반갑습니다. 간단한 본인 소개 부탁드립니다.

안녕하세요 스페코 해외영업부에서 근무 중인 있는 손경욱 사원입니다. 스페코에 입사한 지 이제 1년 이 되었네요.

 

해외영업부는 어떤 일을 하는 부서인가요?

스페코는 전 세계 수많은 국가에 건설장비와 산업용 기계를 수출하고 있는데요. 해외영업부는 현지에서 활동하는 해외 에이전트 관리부터 본체 및 부품의 해외 영업, 제품의 설치공사, 사후관리까지 스페코 해외사업의 모든 것을 전담한다고 말할 수 있죠.

 

사원님의 직무에 대해 구체적으로 설명해 주세요.

주로 해외 에이전트들이 원활하게 활동할 수 있도록 관리하고 지원하는 업무를 수행합니다. 세계 각지의 고객에게 제품의 본체와 부품을 납품하기 위한 영업과 관리 업무를 병행하죠. 해외 고객사의 A/S 요청도 부분적으로 지원합니다.

Interview 01

최고의 서비스는 고객의 입장에서 생각할 때 나온다

 

사원님의 직무 철학을 한 문장으로 표현한다면요?

“내가 누군가의 고객일 때를 생각하자”라는 생각으로 고객을 대하려고 노력합니다. 제가 고객의 입장일 때 언제나 최고의 서비스를 원하듯, 내 고객 또한 최고의 서비스를 원할 것이니까요. 고객이 원하는 것은 무엇일지, 그리고 어떻게 고객이 만족할 만한 서비스를 제공할지 늘 고민하며 직무에 임하고 있습니다.

 

까다로운 고객들을 만족시키는 비결이 있다면 말씀해 주세요.

고객의 요구와 현실적인 문제 사이에 대한 고민이 큽니다. 고객과 회사, 실무자 등 관련된 인원들의 중간자 위치에서 각자의 의견과 요구사항, 제한사항에 대해 경청합니다. 그리고 각 의견과 사항들을 조율하여 모두가 만족할 수 있는 합리적인 결론을 내릴 수 있도록 많은 노력을 하고 있습니다.

 

업무를 수행하며 유의하는 점은 무엇인가요?

영업은 다양한 형태의 소통으로 이루어지는 직무입니다. 프로젝트와 관련된 모든 사람과 소통할 수 있는 다양한 수단을 가지고 있어야 해요. 그리고 모든 소통은 개방적인 사고를 통해 이루어져야 합니다. 마지막으로 상대방과의 진솔한 대화를 통해 합리적인 결론을 낼 수 있어야겠지요.

Interview 02

해외 고객과 회사를 잇기 위한 다리

 

해외 영업이라면 외국어 능력이 필수일 것 같아요

그렇습니다. 해외 에이전트는 물론 공사, 제품 관리가 주 업무라 영어 능력은 필수죠. 비즈니스 영어 회화 공부를 꾸준히 하신다면 도움이 될 거예요. 영어 외의 다른 외국어 구사 능력도 갖추고 있다면 더 좋습니다.

 

업무에서 겪는 고충은 무엇인가요?

고객의 원하는 제품 사양과 가격이 회사의 기준과 다를 때 많은 어려움을 겪습니다. 특히 언어와 문화, 제도가 다른 외국의 고객과 회사의 다리 역할을 하는 과정이 쉽지만은 않죠. 하지만 여러 조건을 조율하며 모두가 만족스러운 조건으로 계약과 납품이 진행되게 되면 뿌듯한 감정과 함께 그간의 어려움을 잊을 만큼 보람을 느낍니다.

 

손경욱 사원님의 목표가 궁금해요

현재 스페코는 전 세계 2,500여 개 업체와 함께 하며 글로벌 플랜트 기업으로 거듭나기 위해 노력하고 있습니다. 스페코에서 취급하는 각종 설비마다 전문 고급 인력을 보유하며 경쟁력도 지속적으로 강화하는 중이죠. 저 역시 더 많은 해외 영업 경험을 쌓아 끊임없이 발전을 거듭하는 회사에 꼭 필요한 전문가가 되는 것이 가장 큰 목표입니다.

Interview 03

책임감을 가진 전문가로 성장할 수 있는 스페코

 스페코의 근무 분위기는 어떤가요?

전반적으로 편안하고 자유롭게 소통하며 자율적으로 일하는 분위기입니다. 아무래도 영업을 위해서는 다양한 부서와 소통을 해야 하거든요. 하지만 자율성은 보장하되, 각자 맡은 업무에 대한 책임감을 강조합니다. 고객에게 잘못된 정보가 전달되거나 오가는 내용에 오류가 있어도 곤란하니까요.

 

가장 마음에 드는 복리후생 제도가 있다면요?

스페코엔 여러 복리후생 제도가 있지만 그중 자기 계발 지원과 휴가비 제공이 가장 좋아요. 직무 능력향상에 필요한 교육을 통해 전문성 향상에 도움이 됩니다. 그리고 더 여유로운 마음으로 휴가를 보내며 재충전할 수 있고요.

Interview 04

영어 능력과 해외 관련 지식과 경험을 어필해 주세요

 

해외영업 직무를 선택한 계기는 무엇인가요?

대학에서 영어영문학을 전공했는데요. 성격이 워낙 활동적이다 보니 여러 곳을 돌아다니며 사람을 만나는 일을 좋아했어요. 해외영업직은 제 전공과 성격에 맞는 매력적인 분야라고 느껴졌고 자연스럽게 선택하게 되었습니다. 특히 스페코는 사업 분야와 규모 면에서 제가 꿈꾸던 해외영업 전문가로 성장할 좋은 기회였던 것 같아요.

 

신입사원 채용 기회가 생긴다면 면접에서 하고 싶은 질문이 있다면요?

‘고객의 마음은 얼마인가’라고 질문을 하고 싶어요. 고객을 대하는 철학과 효율적인 소통이 무엇인지에 대한 철학을 듣고 싶습니다. 영업직은 회사를 대표해서 고객을 만나고 서비스를 제공하는 직무이기 때문에 직무에 대한 명확한 철학이 없다면 힘들 수도 있는 일이거든요.

 

스페코 입사에 도움이 될만한 팁이 있다면요?

기본적으로 해외 관련 지식과 경험이 있는 인재를 선호합니다. 외국어 능력과 무역 관련 자격증이 있다면 도움이 될 거예요. 유학이나 어학연수 등 해외 생활 경험이나 회사 사업 분야와 관련한 지식을 어필할 수 있다면 그 부분도 좋은 인상을 주는 데 보탬이 될 겁니다.

 

끝으로 직무를 희망하는 취업준비생들에게 응원의 한마디 부탁드립니다.

글로벌 플랜트 시장에서 가파르게 성장 중인 스페코는 세계를 누비며 플랜트와 산업 장비 전문가로 성장할 인재를 기다리고 있습니다. 열정이 있다면 준비가 부족하다고 생각하지 말고 과감하게 도전하시길 바랍니다.

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