주얼리 쇼핑몰 준주얼리는 상담센터, 당일 출고팀, 포장팀, 촬영팀 등으로 구성돼 있다. 특히 CS제작팀은 제품을 공장에 접수하고 불량 여부를 검수하는 일을 하며 고객 만족도를 높이는 역할을 한다. 주얼리에 대한 관심으로 반짝이는 정다영 대리의 하루는 어떨까? 그녀가 말하는 CS 업무에 대해 들었다.
준주얼리
CS제작팀
정다영 대리
간단한 본인 소개 부탁드립니다.
안녕하세요. 주얼리디자인을 전공하여 준주얼리 제작팀에서 일하고 있으며 입사한지는 약 3년차가 되어가고 있습니다.
CS제작팀에서 담당하고 있는 업무는 무엇인가요?
주문 제작 접수가 들어오면 요청 사항들을 꼼꼼히 확인한 후 공장(거래처)에 주문을 넣습니다. 주문에 실수가 없는지 검토하고 거래처에 넣은 주문을 직접 픽업하러 가기도 하고요. 또한 가지고 온 제품들에 불량이 없는지, 고객님의 요청대로 잘 제작되어 나왔는지 검수하는 작업을 한 다음, 포장팀에 넘기게 됩니다. 후에 발생하는 고객님들의 컴플레인 건도 직접 관리하고 있습니다.
Interview 01
많으면 하루 500건
이상의 접수를 처리
하루에 몇 건 정도 주문이 접수되나요?
주얼리는 ‘~데이’, ‘~날’일 때 주문 양이 많습니다. 그 외의 날에는 보통 200건 정도 접수되며 주문 건이 많을 때에는 500개 이상 접수되는 편입니다. 준주얼리는 고객 참여도를 높이기 위해 이벤트를 꾸준히 진행하는데 이벤트 진행 덕분에 주문 양이 꾸준히 향상되고 있습니다.
주문 확인, 검수 등 대략적인 하루 일과가 궁금합니다.
출근하면 접수된 주문 건에서 제작으로 진행되는 제품을 당일 출고와 제작 주문으로 분류하는 일을 먼저 시작합니다. 그 후에 주문을 입력하는 타이핑 작업을 하고 거래처에 주문을 넣습니다. 그런 다음 5일에서 최대 7일간의 제작 기간을 잡고 금일 고객님에게 꼭 발송되어야 하는 제작 제품의 송장이 출력되어 나오면 고객님들의 제품을 거래처에 보냅니다.
Interview 02
제품 발송을
돕는 CS 관리자
픽업을 다녀온 후에는 어떤 일을 하나요?
차례대로 제품을 검수하여 고객들을 위해 발송 처리를 도와드리고 있습니다. 이외에도 물건에 문제가 있거나 거래처에서 제작이 지연되어 고객님에게 지연이 될 경우 지연 안내 처리를 도와드리고 있습니다.
주로 관리하는 거래처는 어디인가요?
제품을 직접 만드는 공장들, 도매 업체들을 관리합니다. 실버부터 시작하여 14k, 18k, 플래티늄(백금)으로 폭넓게 주문접수를 받고 있어 다양하게 거래처를 관리하고 있습니다.
어떤 계기로 CS 업무를 선택하게 되었나요?
주얼리디자인을 전공하면서 디자인을 공부했지만 쇼핑몰 업계에 관심이 많았습니다. 쇼핑몰을 관리하면서 출고 처리 과정들을 직접 경험해 보고 싶은 마음이 컸기 때문인데요. 아무래도 주얼리에 대한 기본 지식이 필요할 때가 많은데 전공이 관련 분야라 도움이 되는 것 같습니다.
Interview 03
직원 할인 쿠폰과
다양한 휴가가 있는 준주얼리
회사 복지에 대해 소개해주세요.
퇴직연금, 출산휴가, 연차휴가, 각종 경조사 휴가, 여름휴가, 명절휴가, 야유회 등이 있으며 직원 할인 쿠폰을 증정하고 있습니다. 그 중에서 직원 할인 쿠폰이 가장 좋은 복지라고 생각하는데요. 매달 쿠폰을 받아서 눈 여겨 보았던 주얼리를 구매할 수 있습니다.
면접이나 서류에서 어떤 점을 어필하였나요?
대학교 졸업 후 바로 주얼리 동종업계에서 일했습니다. 하지만 다른 분들에 비해 사회 경험이 상대적으로 적은 편이었기 때문에 주얼리디자인 전공을 어필했습니다. 준주얼리에서 면접을 볼 때 왜 주얼리 분야에 관심을 갖게 되었는지, 그리고 앞으로의 포부와 밝은 제 성격도 최대한 어필했고요.
마지막으로 취업을 준비하는 친구들에게 희망의 메시지를 전달해주세요.
취업이 어려운 지금, 힘든 시기를 보내고 있을 거란 생각이 듭니다. 현재 어떤걸 좋아하고 잘할 수 있는지에 대해 성찰하여 자신의 강점을 파악하는 것이 우선인 것 같습니다. 하고 싶은 일에 도전하길 바라며, 자신의 커리어를 성장시킬 수 있는 회사에 입사할 수 있도록 응원하겠습니다. 화이팅!
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