전 세계 다양한 민원을 원스톱으로 간편하게 처리해주며 ‘글로벌 O2O 서비스’ 시장의 새로운 바람을 일으키고 있는 한국통합민원센터㈜. 미성년자들의 해외여행에 필수 요소인 ‘부모미동반 여행동의서’ 발급 또한 한국통합민원센터㈜의 대표적인 서비스 중 하나이다. 해외여행사업팀 안소영 과장을 만나 고객들의 원활하고 안전한 여행을 지원하는 부모미동반 여행동의서 업무에 대해 들었다.
Allminwon
해외여행사업팀
안소영 과장
안녕하세요, 본인 소개 부탁드립니다.
여러분 안녕하세요. 한국통합민원센터 해외여행사업팀 안소영 과장입니다. 이렇게 만나게 되어 정말 반가워요!
한국통합민원센터㈜는 어떤 사업을 수행하는 기업인가요?
이름에서부터 쉽게 짐작할 수 있듯이 각종 민원서류 발급을 대행하는 기업인데요. 발급부터 번역, 공증촉탁 대리, 외교부, 대사관인증, 해외배송까지 복잡하고 까다로운 발급 절차를 전화 한 통, 클릭 한 번으로 단축해 원스톱으로 이용할 수 있습니다. 무엇보다 국내뿐 아니라 ‘국내에서 해외로, 해외에서 국내로, 해외에서 해외로’ 제공함은 물론 학업과 결혼, 이민, 취업, 출장 등 각종 민원서류에 대한 공증촉탁 대리와 인증까지 가능한 ‘글로벌 O2O 서비스’를 보유하고 있죠.
한국통합민원센터㈜ 서비스의 강점이 있다면요?
단연 시간과 비용을 획기적으로 절약할 수 있다는 것입니다. 현재 한국통합민원센터의 서비스는 전 세계 80개 국가에서 이용이 가능한데요. 오직 전화 한 통, 클릭 한 번으로 원하는 국가의 필요한 서류를 발급받을 수 있죠. 서비스 이용 국가 또한 점차 늘려가는 추세라는 점도 강점으로 소개하고 싶네요.
Interview 01
미성년 자녀의 안전한
해외여행을 돕는 직무
안소영 과장님이 맡고 계신 업무에 대해 소개해주세요.
제가 속한 해외여행사업팀은 미성년 자녀의 안전한 해외여행을 위한 여행보증서류인 ‘부모미동반 여행동의서’ 발급을 전담하는 부서인데요. 서류가 필요한 고객이 온라인으로 신청을 하게 되면, 서류 발급부터 번역과 공증촉탁(법률관계 또는 기타 권리 등을 공적으로 증명하는 것) 대리 및 아포스티유와 대사관 인증까지 진행하죠. 저를 포함해 해외여행사업팀 구성원 모두가 동일한 업무를 수행 중입니다.
* 아포스티유(APOSTILLE)란?
외국 공문서에 대한 인증의 요구를 폐지하는 협약. 한 국가의 문서가 다른 국가에서 인정받기 위해서는 문서가 사용될 국가가 자국 해외공관에서 영사확인을 거쳐 발행 문서 신뢰성을 확인한다. 이러한 과정에서 발생하는 시간과 비용 등의 불편사항을 해소하기 위해 아포스티유 협약이 생겨났다. 이에 따라 아포스티유 협약에 가입한 국가 간에는 아포스티유 확인만으로 공문서의 효력을 인정받게 된다.
부모미동반 여행동의서는 무엇인가요?
말 그대로 부모가 동반하지 않은 미성년자들의 해외여행을 동의하는 문서인데요. 세계적으로 미성년을 대상으로 한 범죄가 증가하는 만큼, 국가마다 미성년자의 안전한 해외여행을 위해 출입국 조건을 강화하고 있습니다. 그 일환으로 부모미동반 여행동의서를 지참할 것을 강력하게 권고하고요. 실제로 미주, 유럽, 동남아시아 등 대부분의 국가에서 요구하는 서류죠. 만약 부모미동반 여행동의서를 준비하지 않는다면 출입국이 거부될 수 있습니다.
부모미동반 여행동의서 발급 업무 시 유의하는 부분이 있나요?
미성년자가 제3자와 입국하는 경우 각국의 입국심사관은 부모미동반 여행동의서를 요구하는데요. 서류 안의 정보들이 여권의 정보와 반드시 동일해야 합니다. 정보가 상이한 경우 입국에 문제가 발생하죠. 따라서 서류 검수를 더욱더 철저하고 꼼꼼하게 진행하려고 노력합니다.
Interview 02
고객의 입장을
공감하는 것이 필수
신입사원이 겪을 수 있는 업무적 고충이 궁금해요.
미성년자 입국 기준 및 구비서류 등은 국가별로 다르게 규정되어 있어 발급 건마다 달라지는 규정을 확인하는 고충을 겪을 수 있습니다. 이런 경우 국가별 대사관이나 외교부에서 정보를 수집하여 숙지하는 것이 도움이 되죠. 또 신입사원들은 고객과의 상담에서도 어려움을 호소하는데요. 꾸준히 소통하며 자신만의 가이드라인을 구축한다면 보다 정확하고 신속한 응대가 가능할 것이라 생각합니다.
신입사원에게 추천하고 싶은 역량은 무엇인가요?
앞서 말했듯 고객과의 상담업무가 주를 이루다 보니, 고객의 요구사항을 파악하여 정확한 정보를 전달해야 합니다. 이에 고객의 말을 끝까지 경청하고 이해하는 등 공감능력이 필요하며, 나아가 고객을 만족시키겠다는 목표를 이뤄야 하죠. 이처럼 고객과 원활하게 소통할 수 있는 능력을 갖춘다면 실무에 큰 도움이 될 것입니다.
안소영 과장님의 향후 목표를 알려주세요!
아직도 미성년자 입국심사 서류인 ‘부모미동반 여행동의서’를 모르는 부모님들이 많습니다. 다양한 매체를 통해 마케팅 활동을 펼치고 있지만 이제 시작하는 단계죠. 따라서 지속적인 홍보를 통해 인지도를 넓히고 ‘부모미동반 여행동의서’를 필요로 하는 많은 기업 및 여행사, 단체 등과 제휴해 해외여행사업팀을 해외여행사업본부로 승격시킬 만큼 서비스 영역을 확대하겠다는 목표로 업무에 임하고 있습니다.
Interview 03
사회적 가치가 담긴 서비스를
제공하는 한국통합민원센터㈜
한국통합민원센터㈜에서 바라는 인재상은 무엇인가요?
한국통합민원센터는 자유롭고 가족 같은 기업 문화를 가지고 있습니다. 또 업무를 수행함에 있어 각자의 업무에만 집중하지 않고 서로 협업하죠. 이러한 분위기에 맞춰 자존감을 바탕으로 자기 자신의 일을 찾을 수 있는 인재, 개개인의 능력도 중요하지만 구성원들과 정보를 공유하며 시너지를 낼 수 있는 인재상을 바라고 있습니다.
한국통합민원센터㈜에 근무하며 만족하는 점을 꼽자면요?
다양한 복지 정책 중 출퇴근 시간과 식사시간이 자유롭다는 것을 소개하고 싶어요. 근무환경이 자율적이기 때문에 업무에 더욱 집중할 수 있죠. 무엇보다 한국통합민원센터의 서비스가 전 세계 민원인들에게 도움이 되는 것도 큰 장점인데요. 사회적으로 가치 있는 일을 한다는 것에 보람과 만족을 느끼고 있습니다.
Interview 04
자신만의 장점을
바탕으로 도전하세요!
신입사원 채용의 기회가 생긴다면 면접에서 어떤 질문을 하고 싶나요?
한국통합민원센터에 지원한 입사동기가 무엇인지, 본인이 가지고 있는 향후 목표를 물어보고 싶습니다. 계획이 없을 수는 있으나 본인이 원하는 지향점이나 목표가 없다면 입사동기에 대한 근거가 부족할뿐더러 동료로서의 자격도 부족하다고 생각합니다.
해외여행사업팀에 입사하기 위해 필요한 조건이 있다면요?
해외여행사업팀의 업무 대부분을 고객과의 전화상담으로 시작하는 만큼 고객과의 소통 및 공감능력이 가장 중요합니다. 또 실무에 필요한 컴퓨터활용능력(엑셀 등)과 언어능력(영어 등), 고객만족 서비스를 전문지식과 함께 극대화시킬 수 있는 자세와 인사예절도 필요하고요.
끝으로 취업을 준비하는 잡코리아 회원들에게 응원의 한 마디 부탁드립니다.
기회는 언제나 열려있습니다. 그동안 최선을 다해 준비한 자신만의 경쟁력을 믿고 자신감 있게 도전하면 원하는 것을 충분히 얻을 수 있을 것이라 확신합니다. 본인이 지니고 있는 장점을 내세워 나아가며 좋은 결과를 쟁취하길 기원하겠습니다. 파이팅!
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