존슨앤드존슨 비전은 지난 2017년 국내 최초로 콘택트렌즈 고객관리 모바일 앱 ‘마이아큐브’를 출시해 국내 시장점유율 1위를 굳건히 지키고 있다. 이처럼 영업이 현장에서 끝나지 않고 지속적으로 효율성을 강화하는 시대이다. 우리가 만난 신동한 님 역시 국내 기업과 존슨앤드존슨 비전에서 다년간 영업 경력을 쌓고 이제는 영업인들을 지원하는 SFE(Sales Force Effectiveness) 업무를 하고 있다. 그의 직무 이야기를 자세히 들어보자.

존슨앤드존슨 비전

Associate SFE Manager
신동한

간단한 본인 소개 부탁드립니다.

안녕하세요. 존슨앤드존슨 비전의 콘택트렌즈 사업부인 비전케어 Commercial Operations팀에서 영업전략기획 업무를 담당하고 있는 신동한입니다. 만나서 반갑습니다!

존슨앤드존슨 비전은 어떤 회사인가요?

다들 존슨앤드존슨하면 대표적으로 존슨즈베이비로션이나 타이레놀을 떠올리실 것 같은데요. 존슨앤드존슨 비전은 눈 건강을 담당하는 계열사로, 비전케어와 서지컬 비전으로 구성돼 있습니다. 비전케어는 콘택트렌즈 및 관련 제품을 취급하고, 서지컬 비전에서는 안과 관련 질환과 관련한 의료기기를 다룹니다. 저희 비전케어의 주력 제품은 아큐브 콘택트렌즈입니다. 비전케어는 아큐브 렌즈의 출시, 판매, 유통, 마케팅에 주력하고, 이를 통해 소비자 눈 건강에 도움을 주는 일을 하는 회사라고 설명할 수 있겠네요.

비전케어에서 어떤 업무를 담당하시나요?

Commercial Operations팀에서 SFE(Sales Force Effectiveness) 업무를 맡고 있어요. SFE는 해석하자면 ‘영업효율강화’ 업무로, 영업부서가 효과적인 영업활동을 하도록 지원하는 일입니다. 영업부서의 조직 구성부터 보상 체계, 경쟁력 개발을 위한 트레이닝 수립, 영업 활동에 필요한 Data Tool 제공 등 영업효율을 위한 매우 광범위한 업무를 진행합니다.

Interview 01

전략적 사고를 기반으로 한 SFE 업무

최근 콘택트렌즈 시장 동향에는 어떤 변화가 있나요?

우선 연령폭이 매우 넓어졌습니다. 이제는 10대 청소년 때부터 콘택트렌즈에 관심을 가지는 한편, 콘택트렌즈가 대중화된 시기에 착용을 시작한 성인들은 40~50대가 되었기 때문이죠. 고객층이 다양해졌기 때문에 영업 전략도 다양해지고 있습니다. 소비 채널에도 변화가 있습니다. 예전에는 대부분이 일반 안경원에서 콘택트렌즈를 구매했다면, 최근에는 젊은 소비자들이 선호하는 전문 렌즈샵이 증가하는 추세입니다. 앞으로도 콘택트렌즈 시장 규모는 계속 커질 것으로 예상합니다.

SFE는 영업인들의 입장을 반영하는 것도 중요하겠네요.

맞습니다. 현장과 괴리감이 생기거나 일방향적인 프로세스가 되지 않도록 수시로 점검해야 합니다. 저는 현장 영업 경험이 있어, 이를 바탕으로 제 SFE 업무가 관련 부서 및 담당자들에게 어떤 영향을 줄지 고민하면서 업무를 진행합니다. 혼자만의 생각으로는 놓치는 부분이 생길 수 있으므로 관련 부서와 수시로 커뮤니케이션하는 것도 중요합니다.

데이터 통계 및 분석 등의 세일즈 전략을 위해 사용하는 프로그램이 있나요?

기본적으로 엑셀을 다루기 때문에 컴퓨터 활용 능력은 필수라고 생각합니다. 그 외 영업부서에 데이터를 제공할 때는 Vision Engine이라는 프로그램을 활용하려고 노력합니다. SFE가 관리하는 모든 데이터는 분석 이후 실제 영업현장에서 활용돼야 그 가치가 생기기 때문에, 데이터를 제대로 활용할 수 있도록 Vision Engine을 사용합니다.

신입사원이 Commercial Operations Team에 입사하면 어떤 업무를 수행하나요?

Commercial Operations Team의 업무 영역은 기획(Planning), 운영(Operations), 마감(Closing)까지 광범위하게 연관돼 있습니다. 부서에 처음 배정되면 그중 운영에 관련된 업무에 집중하는 편입니다. 영업에 관련된 전략들이 어떤 Insight를 바탕으로 기획됐는지, 기획했던 목표 대비 결과가 어땠는지에 대해 간접적으로 체감하면서 업무를 배워 나가죠.

SFE만의 매력 포인트는 무엇인가요?

하나만 딱 잘라서 말하기 어렵네요! SFE는 많은 사람의 업무(특히 영업부서)에 직접적인 영향을 미치게 됩니다. 그래서 때로는 부담감도 있지만 제가 세운 전략이 어떻게 실행되는지, 그리고 그 결과가 어떻게 나오는지를 보면서 좀 더 전략적인 사고를 키울 수 있습니다. 또한 새롭게 기획해서 할 수 있는 업무가 많다 보니 다양한 방면의 업무를 경험할 수 있습니다. 이처럼 계속해서 발전해 나갈 수 있는 점이 SFE의 매력입니다.

Interview 02

존슨앤드존슨의 핵심가치 ‘건강한 가족과 건강한 직원’

국내 기업에서 근무하시다가 존슨앤드존슨으로 이직하셨어요. 직접 체감한 국내 기업과 외국계 기업의 가장 큰 차이점은 무엇인가요?

국내 기업은 사원-대리급 때 “Generalist”를 키우는 반면, 외국계 기업은 “Specialist”를 키운다고 생각해요. 예를 들어 제가 국내 대기업의 해외영업팀에서 근무했을 때는 기획, 재정, 공급망 관리(SCM), 마케팅 등 다양한 업무에 오너십을 가지고 유관부서 담당자와 협업했습니다. 때문에 폭넓은 분야를 경험할 수 있었습니다. 반면에 외국계 기업은 자신이 담당하는 업무를 누구보다 명확히 이해하고 잘 수행하는 것이 중요합니다. 그 전문성을 바탕으로 차차 영역을 넓혀 나가는 거죠.
업무 방식에도 차이가 있습니다. 국내 기업은 기존에 정해져 있는 프로세스에 따라 진행되는 부분이 많다면, 외국계는 비교적 자유롭죠. 물론 그만큼 책임감도 강해야 합니다. 그 외에 조직 문화나 워라밸 역시 외국계가 더 자유롭고 유연한 편입니다.

가장 자랑하고 싶은 복리후생 하나를 꼽아 소개해 주세요.

너무 많아서 꼽기가 힘든데요(웃음). 가장 좋아하는 제도는 매달 한 번씩 누릴 수 있는 패밀리 데이(Family Day)입니다. 기업 핵심가치인 ‘건강한 가족과 건강한 직원’을 실현하고자 도입된 패밀리 데이에는 오전만 근무하고 퇴근해 가족들과 재충전할 수 있습니다! 중요한 것은 이 복지제도가 실제로 잘 지켜진다는 부분이죠.
용산 본사 내 헬스장도 직원들의 만족도가 높습니다. 샤워장은 물론, 트레이너도 상주하고 있고요. 또한 직원들의 자기계발을 위해 체력단련비와 교육비가 별도로 지원되는 부분도 매우 만족스럽습니다.

작년 싱가폴에서 ‘리드 프로그램(LEAD Program)’을 진행했다고 들었어요. 어떤 프로그램인가요?

개인의 성격 강점과 업무 역량을 분석해 향후 커리어패스를 어떻게 설정할지 배우는 매우 특별한 교육 프로그램입니다. 매일매일 현업이 바쁘다는 핑계로 제 강점과 개발 영역에 대해 깊이 고민할 기회가 없었는데, 리드 프로그램을 통해 스스로를 객관적으로 분석하고 미래의 커리어에 대해서 고민할 수 있었습니다.

Interview 03

SFE의 초석은 다양한 영업 경험

전공과 커리어 패스를 소개해 주세요.

제 전공은 포르투갈어입니다. 대학생 때 진로를 고민하면서 영업에 관심이 생겼는데, 외국어가 전공이다 보니 아무래도 해외영업이 가능한 회사에 주로 지원했던 것 같아요. 그래서 처음 입사한 곳이 국내 대기업 해외영업팀으로, 약 4년 반 동안 브라질 시장을 담당했습니다. 이후 존슨앤드존슨에 입사해 국내영업 및 B2B영업팀에서 각 2년씩 근무했으며, 영업 경력을 바탕으로 올해부터 Commercial Operations 팀에서 근무하고 있습니다.

앞으로 존슨앤드존슨에서 이루고 싶은 목표는 무엇인가요?

올해 팀을 이동했기 때문에 빠르게 팀 내에서 업무 성과를 내는 것이 단기적인 목표입니다. 이를 바탕으로 앞으로 더 많은 유관부서에 협조하고 싶어요. 제가 이전 직장과 존슨앤드존슨 영업팀에서 겪었던 많은 경험이 도움이 될 거라 생각합니다. 장기적으로는 SFE의 경험을 바탕으로 좀 더 높은 수준의 전략을 수립하고 업무를 수행할 수 있도록 저만의 역량을 개발하고 싶습니다.

Interview 04

분석력만큼 의사소통 능력도 중요한 직무

SFE에 필요한 핵심역량은 무엇인가요? 직무에 어울리는 성향이나 성격도 궁금해요.

하드스킬 측면에서는 아무래도 엑셀 능력이 빠질 수 없어요. 특히 숫자를 만지는 Planning팀은 정확도와 속도가 모두 중요합니다. 숫자를 정리하고 Insight를 도출하는 분석 능력도 요구되죠. 이를 더욱 잘하기 위해서 필요한 부분이 의사소통 능력입니다. 유관부서 혹은 상사에게 보고하고 논의해야 하는 업무들이 많기 때문이죠. 또한, 많은 동료에게 직접적인 영향을 미치는 업무이다 보니 평소에 다양한 직급의 유관부서 동료들과 커뮤니케이션을 잘하고 그 과정에서 Insight를 찾는 노하우를 쌓아야 합니다.

외국계 기업인 만큼 어학 능력, 특히 영어 능력은 필수인가요?

업무를 하다 보면 글로벌 직원들과 소통할 때가 많습니다. 이메일뿐만 아니라 화상회의도 자주 진행하므로 영어는 필수입니다.

입사 전 실무에 실질적으로 도움이 되는 경험을 추천해 주세요.

다양한 회사와 직군에서 인턴 경험을 해보는 것을 추천합니다. 여러 직무를 경험하면서 자신에게 잘 맞는 업무를 찾는 것이 중요하다고 생각하거든요. 첫 커리어의 시작을 어느 회사, 어떤 직무에서 하는지가 앞으로의 커리어에 큰 영향을 미치므로 신중하게 진로를 선택하세요!

신입사원 채용 기회가 생긴다면 면접에서 어떤 질문을 하고 싶으신가요?

본인이 지원한 직무에 대한 이해도와 지원 동기를 확인하고 싶어요. 위에서 말한 것처럼 어느 직무에서 커리어를 시작하는지가 매우 중요하다고 생각하므로, 구직자 여러분들도 본인이 지원하는 직무에 대해 많이 공부하고 더욱 고민하길 바라겠습니다.

마지막으로 존슨앤드존슨 입사를 꿈꾸는 후배들을 위해 응원 부탁드려요!

존슨앤드존슨은 다양한 직무에서 경험을 쌓고 개인의 커리어를 개발할 수 있는 회사입니다. 평소에 헬스케어 산업에 관심이 많고, 글로벌 기업에서 일하고 싶었던 분들은 꼭 도전해 보세요!