대한민국 1등을 넘어 글로벌 산업공구 기업을 목표로 하고 있는 크레텍책임은 전국 7,000여 공구 도소매사를 고객사로 두고 있는 국내 대표 산업공구 유통업체로, 그 자리에 걸맞게 지역 사회와 업계에서의 사회공헌 활동을 통한 나눔에도 적극적인 기업이다. 마케팅본부 소속 장은영 주임에게 산업공구 유통 분야 마케팅 직무에 대한 이야기를 들어보았다.

CRETEC

마케팅본부
장은영 주임

반갑습니다. 간단하게 본인 소개 부탁드립니다.

안녕하세요. 크레텍책임 마케팅본부에서 4년째 근무하고 있는 장은영입니다.

크레텍책임은 어떤 기업인가요?

크레텍책임은 국내 공구유통분야 부동의 1위 기업입니다. 대표이사 이하 모든 임직원의 단합으로 매년 플러스 성장을 이루고 있죠. 올해 최대 이슈이자 타격이라고 할 수 있는 코로나19의 여파에도 불구하고 이러한 단합력을 통해 매월 꾸준한 매출을 이어나가고 있어요.

Interview 01

마케터로서 업무 지식에 대한
자신감을 갖는 것이 중요

크레텍책임의 마케팅은 어떻게 이루어지나요?

크레텍책임의 마케팅팀은 취급품목별로 구분되어 있어요. 각 팀은 팀장과 카운슬러로 구성되며, 팀장과 카운슬러의 역할분담이 명확해요. 팀장은 매입처와의 소통 및 취급품목에 대한 제반사항을 총괄하는 역할을 담당하며, 카운슬러는 주로 Business Partner사와의 전화 상담을 통해 매출을 일으키고 있어요. 현재 전화 상담을 통한 매출 비중은 점차 감소하는 추세이며, CTX라는 크레텍책임의 자체 온라인 쇼핑몰을 통해 들어오는 주문의 비중이 높아 이에 대한 매출 처리가 카운슬러의 주된 업무라고 할 수 있죠.

마케팅 업무는 어떤 성과를 창출해야 하나요?

영업과 마찬가지로 마케팅도 궁극적으로는 매출을 발생시키기 위한 사전작업을 하는 부서라고 할 수 있어요. 팀에서 판매하는 품목에 대한 가격 산정, 제품 설명을 위한 상세 이미지 구성, 제품 광고, 할인 정책 편성 등 영업사원이 제품을 판매하기 전, 해당 제품이 잘 팔릴 수 있게끔 모든 사전 준비 작업을 하는 부서이죠. 이 모든 업무는 결국 물건을 더욱 매력적으로 보이게 해 잘 팔기 위한 작업이고요.

마케팅 성과에 영향을 미치는 요소는 무엇이며, 좋은 성과를 위해 어떤 노력이 필요한가요?

우선 본인이 속한 팀에서 취급하는 품목이 어떤 것인지 자세히, 그리고 많이 아는 것이 중요해요. 공구유통회사라고 해서 모든 직원이 처음부터 공구 박사인 것은 아니에요. 그러므로 회사에 들어온 이후로 끊임없이 공부하고 배워야 해요. 고객에게 해당 상품에 대한 설명을 할 수 있는 능력을 갖추어야 하기 때문이죠. 따라서 배우려는 자세가 가장 중요하고, 그 자세를 갖춘 다음에는 전문성이 가장 중요한 요소라고 생각해요. 또한, 마케터로서 본인이 하는 일에 대한 애착과 자신감 역시 중요해요.

크레텍책임의 마케팅팀은 팀별로 취급하는 품목이 다르다 보니 업무의 성격도 다소 차이가 존재해요. 예를 들어 수공구의 경우 종류가 많기 때문에 다양한 공구를 알고, 해당 공구 각각의 특성을 파악하는 것이 중요한 반면, 절삭이나 측정기기는 정확성과 정밀성이 요구되는 제품이므로 더욱 꼼꼼한 일 처리 능력이 요구되죠. 하지만 이 모든 것은 결국 본인이 하는 일에 대한 자신감에서 비롯되므로 자신감을 갖고 업무에 임한다면 어떤 팀에 가서든 문제없이 업무를 수행할 수 있을 거예요.

마케팅 업무를 성공적으로 수행한 사례를 말씀해 주세요.

낯선 공구 이름과 다소 거친 고객사 사장님들은 신입사원 시절 극복하기 쉽지 않은 요소였어요. 고객사와의 통화 중 “자세히 알아보고 다시 전화드리겠습니다”라고 말씀드리기 일쑤였죠. 하지만 선배 카운슬러들의 도움으로 업무에 대해 많은 것을 배웠고, 업무 지식이 쌓이고 나니 고객사의 요구에 신속하게 대응할 수 있게 되었어요. 업무처리 능력 향상과 함께 자신감도 생겼고, 이를 통해 고객사와의 관계에서 신뢰를 얻을 수 있었죠.

Interview 02

신입사원의 패기를 높게 평가하는 기업

전공과 진로를 결정한 과정이 궁금합니다.

학부에서는 경제통상학을 전공했어요. 당시, 경영학과, 경제학과가 인기 학과였기에 고등학교 때부터 상경계열로의 진학을 희망했어요. 진학하고 보니 상경계열에서 좋은 학점을 받기는 생각보다 치열했지만 동시에 매력적인 부분도 많다고 느꼈어요. 상경계열 전공자는 비교적 대부분의 기업에 지원할 수 있는데, 저 역시 전공을 살려 취업하게 되었어요. 취업 후에는 전공 지식이 업무를 배우는 데 많이 도움이 되었다고 생각하고요.

입사 전형에서 기억에 남는 질문은 무엇인가요?

크레텍책임에서 취급하는 품목이 워낙 많다 보니 취급품목에 대해 어떻게 공부할 것이냐는 질문을 받았어요. 그래서 답변으로 크레텍책임의 카탈로그를 다 외우겠다고 했죠. 당시에는 취급품목이 13만 개나 되는 줄 모르고 외우겠다고 패기 넘치게 말했는데, 답변을 듣고 면접관이 그 많은 걸 어떻게 다 외우냐고 반문했던 기억이 나요. 그 말씀에 “무조건 할 수 있다”고 대답했는데, 지금 생각하면 참 말도 안 되는 대답이에요. 하지만 현재 크레텍책임에서 일하게 된 걸 보면 면접 전형 당시 신입사원의 패기를 좋게 평가해주신 것 아닌가 싶어요.

Interview 03

역량을 마음껏 펼칠 수 있는
1등 공구유통기업

크레텍책임에 입사해야 하는 이유 3가지를 말씀해 주세요.

첫째, 1등 하는 유통기업의 시스템을 배울 수 있어요.
둘째, 비전과 목표가 명확한 기업에 소속되어 있다는 안정감을 느낄 수 있어요.
셋째, 본인의 역량을 마음껏 펼칠 수 있어요.

크레텍책임의 복리후생 중 가장 마음에 드는 것은 무엇인가요?

현물 보너스가 많다는 점이요. 입사 초반에는 뭐 이런 걸 다 주는지 하는 생각도 있었어요(웃음). 정해진 휴가비나 월급 이외에도 김장 재료나 명이나물, 쿨티셔츠 등 정말 생각지도 못한 선물을 받으면서 ‘정이 많은 회사구나’라는 사실을 느끼죠. 지금은 가끔가다 받는 선물들이 무척 반갑고 기다려지네요.

업무의 힘든 점은 무엇이며 어떻게 극복하나요?

크레텍책임이 유통회사다 보니, 물류와 관련하여 고충을 겪곤 해요. 크레텍책임은 택배, 화물, 퀵, 그리고 자체적 운송시스템인 책임 택배 등 여러 방법으로 배송을 진행하는데요. 이 중 퀵으로 배송이 이루어지는 경우, 비가 오는 날에는 도착이 늦어져 고객사의 불만 전화를 받게 되는 경우가 있어요. 기상 상황으로 인한 배송지연은 해결 방법이 없기 때문에 매우 난감하죠. 이런 경우에는 우선 고객이 불만을 표출하는 부분에 대해서 최선을 다해 응대하고 회사 차원에서 할 수 있는 최대한의 방법을 동원하여 일 처리를 진행하려고 해요. 간혹 어떻게도 해결되지 않는 경우가 있는데 그럴 때는 마음을 비우고, ‘이건 내가 할 수 있는 영역 밖’이라고 생각하면 오히려 극복이 쉽더라고요(웃음). 업무를 하면서 받는 스트레스 중 노력으로 해결할 수 없는 것은 생각을 전환하는 것도 좋은 방법인 것 같아요.

Interview 04

업무에 대한
지속적인 관심을 갖는 것이 중요

함께 일하고 싶은 신입사원은 어떤 사람인지 말씀해 주세요.

회사생활에 있어서 가장 중요한 건 개인의 경력이나 능력이 아닌 적응력이라고 생각해요. 한 회사에 근무하면서 마주치는 사람들은 제각각의 다른 경력과 능력을 갖추고 있지만 큰 부분에서는 어느 정도 비슷하기에 같은 회사에 있는 것이 아닐까요? 그러므로 각자가 지닌 개성과 성격을 바탕으로 팀과 부서에 얼마나 잘 적응하느냐 하는 것이 제일 중요한 것 같아요. 팀 문화에 자연스레 녹아들고 적응을 잘하는 신입사원과 함께 일하고 싶어요.

끝으로 마케터를 꿈꾸는 취업준비생들이 어떤 준비를 하면 좋을지 조언 한마디 부탁드립니다.

크레텍책임에 입사해서 마케팅이란 직무를 처음 경험했어요. 평소 관심 있었던 분야가 아니었음에도 몇 년간 즐겁게 일할 수 있었던 이유는 업무에 대한 관심이라고 생각해요. 마케팅과 관련된 도서를 읽고, 다른 회사의 마케팅 전략을 조사하는 과정을 통해 점점 업무에 흥미가 생겼거든요. 마케팅 직무에 대해 특이하고 창의적인 사람들이 하는 직업이라는 편견이 있는 것 같은데, 실제로 겪어본 마케팅 직무는 그렇지 않은 것 같아요. 다른 직무와 마찬가지로 직무에 대한 꾸준한 관심과 흥미만 있다면 누구나 업무 역량을 성장시킬 수 있어요. 자신감을 갖고 도전하기 바랍니다.