골프존은 ’누구나 골프를 즐길 수 있게 한다’라는 미션을 갖고 스크린 골프 시스템과 플랫폼을 개발하여 골프의 대중화를 이끌어왔다. 국내 유일 스크린콜프 프랜차이즈 사업을 전개하여 큰 비용과 시간을 투자해야 즐길 수 있던 골프를 언제 어디서나 가볍게 즐길 수 있도록 지원하고 있다. 가맹사업팀 황승규 팀장과 골프존파크와 가맹사업에 관한 이야기를 나누어 보았다.
GOLFZON
가맹사업팀
황승규 프로
안녕하세요. 본인 소개 부탁드립니다.
안녕하세요? 골프존 가맹사업팀에서 팀장으로 근무하고 있는 황승규 프로입니다. 골프존은 모든 사원이 직책과 직급에 상관없이 ‘프로’ 호칭을 사용하고 있습니다. 골프존에 입사한 지는 만 7년이 넘었고 가맹사업팀에 합류한 지는 만 3년이 조금 넘었네요.
골프존파크에 대한 소개 부탁드립니다.
골프존파크는 스크린골프업계 최초이자 유일한 프랜차이즈 브랜드입니다. 골프존의 모든 기술력과 서비스력이 집약된 공간으로 누구나 쉽게 골프를 경험하고 즐길 수 있고, 골프를 통해 소통할 수 있는 공간입니다. 골프존파크의 가맹전용 시뮬레이터는 투 비전 시스템으로 초급자부터 상급자를 위한 다양한 게임모드와 콘텐츠로 구성되어 있고, 첨단 ICT 기술을 통해 필드와 가장 유사한 플레이를 할 수 있습니다.
가맹사업팀은 어떤 일을 하는 팀인가요?
가맹사업팀의 업무는 가맹 계약관리, 가맹 정책기획, 가맹점 교육, 가맹점 운영 인프라 기획, 브랜드 관리, 직영점 운영 등으로 구성되어 있습니다. 가맹 계약관리는 프랜차이즈 사업을 위한 업무로 가맹계약서와 정보공개서를 기본으로 계약 검수 및 계약 이행에 대한 전반적인 부분을 다루고 있습니다. 가맹 정책기획, 가맹점 교육, 가맹점 운영 인프라 기획 업무는 가맹점과의 상생과 동반성장을 위한 가맹점 경영주 지원 업무라고 할 수 있습니다. 그중 운영 인프라 기획 업무는 가맹점의 운영 리소스를 절감하고 운영의 편의성을 제공하기 위한 것으로 점포관리시스템, 예약관리시스템, 무인결제 시스템, AI 상담시스템 등을 기획하고 운영합니다. 마지막으로 골프존파크의 가치를 높이기 위한 공간 디자인, 브랜드 개발 등의 업무도 담당하고 있습니다.
Interview 01
가맹점의 매출 성장을 위한 다양한 지원
새로운 서비스 정책을 수립하는 과정을 알려주세요.
서비스의 기획 단계에서는 가맹점 경영주들의 의견과 시장의 흐름을 파악하는 것에 집중합니다. 심혈을 기울여 만든 서비스라고 해도 가치전달의 주체인 가맹점과 가치 소비의 주체인 고객이 공감할 수 없다면 시장에 정착할 수 없기 때문입니다. 골프존파크는 이러한 부분에서 오는 위험을 줄이기 위해 새로운 서비스를 기획하면 직영점에 우선 적용하여 일정 기간의 테스트를 진행하고 이렇게 검증된 서비스만 가맹점에 적용하고 있습니다.
가맹사업팀에서 근무하기 위해 갖추어야 하는 필수 역량은 무엇인가요?
가맹사업은 시장을 기반으로 하기에 기본적으로 시장요구분석과 커뮤니케이션 역량이 가장 중요합니다. 모든 서비스가 고객과 가맹점으로 구성된 시장에서부터 시작되고 이를 개발하고 정착하기 위해서는 사업부서, 개발부서, 현장부서 더 나아가 가맹점 경영주와 면밀히 협업하고 소통할 수 있어야 하기 때문입니다.
가맹사업팀의 업무 성과는 어떻게 확인하며 성과 달성을 위해 어떤 노력이 필요한가요?
가맹사업팀의 모든 업무는 결국 가맹점의 매출과 이익이 최종적인 목표라고 할 수 있습니다. 이러한 목표를 달성하기 위해서는 가맹점의 성공과 안착에 영향을 주는 다양한 요소를 분석하고, 관여도 및 상관도 높은 서비스를 개발하고 정착시키려는 노력이 필요합니다. 기존에 운영되고 있는 서비스도 고객과 가맹점의 관점에서 개선이 필요한 부분이 없는지 파악할 필요가 있는데 이를 위해서 모든 채널을 열어 놓고 의견을 수렴하고 있습니다.
Interview 02
꾸준한 자기계발을 통한 성장
가맹점 경영주들과의 관계 유지를 위한 노력도 중요할 것 같아요.
맞습니다. 개인적으로는 가맹점의 매출이 좋아야 가맹점 경영주와 본사의 관계가 돈독 해진다고 생각해요(웃음). 그래서 가맹점 운영에 꼭 필요한 정책, 교육, 인프라를 고민하고 이를 지원하는 것에 중점을 두고 있습니다. 또한 소통위원회, 가맹점 필드 초청행사를 정기적으로 시행하여 가맹사업의 현황과 미래를 함께 고민하고 협의하고 있으며, 우수매장시상, 부진매장 컨설팅, 경조 물품 지원, 대학입학축하금 지급을 통해 친밀감과 신뢰를 형성하고자 노력합니다.
근무하면서 겪는 고충은 무엇인가요? 반대로 보람찬 순간도 소개해주세요.
업무의 기획 의도와 다른 시장 반응이 있을 때가 가장 힘들고 반대로 시장 반응이 기획 의도와 부합하여 성공적으로 운영될 때 보람을 느낍니다. 프로젝트 및 업무 진행 과정에서 부서원들과 많은 논의를 하다 보면 마찰이 발생하기 마련인데 이를 해결하는 과정에서 서로 이해하고 협력하는 마음이 생기기도 하죠. 팀원 간에 자연스럽게 격려와 존중의 문화가 형성되는 것을 보는 것도 팀장으로서 보람찬 순간입니다.
가맹사업팀 팀장으로 근무하기까지의 커리어가 궁금해요.
공대를 졸업했고, 사업 관련 지식은 실무를 통해서 배웠습니다. 자기 계발 차원에서 경영학 공부를 하다가 MBA 과정을 통해 경영 관련 지식을 체계적으로 배웠습니다. 골프존 입사 전 10년 동안 CRM(고객관계관리)과 CSM(고객만족경영) 관련한 전략, 리서치, 분석, 교육, SLA 등 다양한 실무 경험을 했고 골프존에서는 CS와 접점 채널 관리로 업무를 시작했습니다. 이후 매장의 서비스 경영지원과 관련한 업무로 골프존파크 가맹사업에 합류했고 지금에 이르렀습니다.
Interview 03
골프존에서 근무하면 골프 실력도 쑥쑥
가맹사업팀의 근무 분위기는 어떤가요?
앞서 언급했듯이 가맹사업팀은 여러 업무가 복합적으로 진행되고 있어 부서원 간의 협업이 많습니다. 그 과정에서 다양한 커뮤니케이션과 교류가 있어서 팀워크가 매우 좋습니다. 삼삼오오 골프를 함께 즐기기도 하고, 점심시간 회식 등 팀원들이 자발적으로 참여하는 활동이 많습니다. 화목한 분위기에서 즐겁게 근무하고 있습니다.
복리후생 중 가장 마음에 드는 것은 무엇인가요?
골프 관련 회사인만큼 골프에 대한 복리후생이 매우 우수하고 이것이 가장 좋아하는 부분입니다. 가족 및 지인과 스크린이나 필드 골프를 즐길 수 있도록 지원을 해 주고, 플레이샵 및 워크숍 등을 통해 회사 동료들과도 자주 골프를 즐길 수 있습니다. 회사에서 진행하는 골프 관련 행사나 이벤트도 많고요. 심지어 업무시간에도 자유롭게 스크린 골프를 즐길 수 있답니다!
신입사원 채용 과정에 면접관으로 한다면 하고 싶은 질문은 무엇인가요?
실제로 면접에 참여하는 경우, 주어진 상황에서의 문제해결 방안과 팀워크 증진을 위한 역할과 책임에 대한 질의를 꼭 하고 있습니다. 문제해결 방안에 대한 질의는 주어진 상황에 대한 구조적인 환경분석, 그에 따른 합리적인 방안 도출과 방안을 상황에 적용하는 것까지 포괄적인 역량을 평가할 수 있고, 해결책을 적용하는 과정에 대한 답변을 통해서 지원자의 실무자질도 확인할 수 있습니다. 또한, 팀워크 증진을 위한 역할과 책임에 대한 질의를 통해서 조직 융화력과 커뮤니케이션 역량, 그리고 조직 내에서 본인이 해야 할 역할에 대한 지원자의 기본적인 생각과 태도를 알 수 있다고 생각합니다.
끝으로 골프존 입사를 희망하는 취업준비생들에게 응원의 한마디 부탁드립니다.
골프존파크 가맹사업은 국내 유일의 스크린골프 프랜차이즈입니다. 골퍼 수는 매년 증가하는 추세이며 연령 폭이 넓어졌고, 여성 골퍼가 상당이 증가한 상황입니다. 또한 가족 단위로 스크린골프를 즐기는 문화가 형성되고 있어 향후 잠재적인 성장이 기대되는 분야입니다. 앞으로 골프는 비즈니즈 및 커뮤니티의 기본소양으로 더욱더 강하게 자리매김할 것입니다. 골프에 관심이 있고 즐길 줄 아는 분이라면 누구라도 도전해 보기 바랍니다.
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