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채용박람회
2017년 상반기
아마존 글로벌셀링 채용설명회 후기
아마존 글로벌셀링이 고려대학교에 찾아왔습니다. 비가 오는 날에도 불구하고 많은 학생들이 관심을 가지고 채용설명회에 참석했는데요. 자세한 설명회를 통해 아마존 글로벌셀링에 대해 알 수 있었습니다. 글로벌셀링은 아마존닷컴 이용자에게 물건을 팔려는 사업자들이 판매자 계정을 생성/등록하고 제품 등록부터 광고 등 판매에 필요한 단계별 지원을 받을 수 있는 웹사이트입니다. 미국, 캐나다, 멕시코, 영국, 독일, 프랑스, 이태리, 스페인, 중국, 일본, 인도 등에서 아마존닷컴이 운영되고 있습니다. 아마존 글로벌셀링은 올해 어떤 채용을 진행하고 있을까요? 관심있는 지원자들 함께 확인해 주시기 바랍니다.
잡코리아 박인경 인턴 기자
채용설명회 질의응답
채용
- Q1.아마존은 어떤 기업인가요?
- 아마존의 브랜드 네임을 모르는 분은 없을 것입니다. 1994년에 시작해서 올해 23년째를 맞이했습니다. 오프라인으로 커머스를 하게 되면 물리적으로 한정적인 제약이 있었습니다. 유통에서는 3가지의 중요한 핵심이 있는데 셀렉션, 가격, 편의성입니다. 셀렉션은 상품의 다양성인데 오프라인의 경우 보여줄 수 있는 상품의 개수가 제한되어 한계가 있었습니다. 셀렉션을 많이 갖추려면 공간이 많이 필요하고 고정비용이 들었습니다. 온라인은 그럴 필요가 없습니다. 가격과 편의성에서 우위가 있습니다. 뉴욕에서 시에틀로 와서 사업을 시작했고 맨 처음엔 책을 팔게 됐습니다. 20개의 다양한 아이템이 있었는데 선택된 것은 책이었습니다. 책은 규격이 가장 단순해서 팔리기 전 상태를 유지하고 저장하는데 편리했습니다. 이것이 아마존의 시작입니다. 지금은 도시 전체가 아마존 도시라고 할 정도로 많은 빌딩을 사용하고 있습니다. 많은 것을 팔고 있으며 다양한 사업을 하고 있습니다.
- Q2.어떤 직무에서 채용하고 있나요?
- seller support associate, marketing & business development intern 입니다.
- Q3.다른 직무에서는 채용 계획이 없나요?
- 아닙니다. 비즈니스가 성장하면서 더 많은 포지션들이 열릴 것입니다. 현재는 sales, support, operation이 집중적으로 이루어지고 있는데 입사 후에 Brand Management, Recruiting, Finance Engineering, Supply Chain 등 많은 길이 열려있습니다.
- Q4.인턴도 채용하나요?
- 1년에 30명 정도 인턴을 채용하고 있습니다. 졸업생은 지원할 수 없으며 3학년, 4학년에 재학중이거나 휴학생이 지원할 수 있습니다. 수료자도 괜찮습니다. 전공에 따라 나눠지지도 않습니다. 항상 인턴을 채용할 예정이며 많이 지원해 주시기 바랍니다.
- Q5.채용 규모가 궁금합니다.
- 6월까지 채용을 생각하는 인원은 30명 이상 예정입니다. 그 중에서 신입은 10명정도 전체 인원의 30%채용할 예정입니다. 8월과 12월, 내년에도 채용할 예정이며 숫자는 계속 늘어날 것입니다.
- Q6.입사 지원은 어디로 하면 되나요?
- 온라인 지원을 받고 있습니다. http://www.amazon.jobs 에서 접수하고 있습니다. 인턴 접수도 온라인으로 받고 있습니다.
- Q7.영어를 잘 해야하나요?
- 대부분의 기업이 영어를 못하더라도 와서 배우면 된다고 하는데 실제로 저희는 그렇지 않습니다. 사용하고 있는 기본 커뮤니케이션이 영어입니다. 이메일 업무도 영어로 진행하고 있습니다. writing과 reading도 중요하고 speaking에 대해서는 daily conversation이 되야합니다. 상대방이 어떤 이야기를 하는지 알아야 하고 답을 할 수 있는 기본적인 speaking이 요구되고 있습니다. 기본적으로 이해하고 의견을 말할 수 있는 정도만 되면 일을 하고 career develop을 하는데 유리합니다. 물론 어학에 대해서 서포트도 해주고 있습니다.
- Q8.채용 일정이 궁금합니다.
- 4월 말까지 Resume를 받고 입사 시작은 6월 마지막주나 7월입니다. 인터뷰는 5월 중순에 진행될 예정입니다. 가능하면 4월 마지막주나 5월 첫째주까지 Resume를 받을 예정입니다. 나중에 보낸 Resume도 전부 읽습니다. 하지만 여러분들이 5월 중순엔 인터뷰를 해야해서 Resume를 리뷰하려면 시간이 걸리기 때문에 가능하면 준비되는 대로 빠르게 보내주시는게 좋습니다.
서류전형
- Q1.영문 이력서를 내야하나요?
- 그렇습니다. 영문 이력서는 따로 양식이 없습니다. 영어에 대한 writing 실력을 Cover letter를 통해서 알 수 있습니다. 신입의 경우 많은 경험이 없기 때문에 단순한 Resume보다는 Cover letter를 작성해 주시기 바랍니다. 이력서를 봤을 때 궁금하지 않은 경우가 있는데 좋은 이력서가 아닙니다. 이력서를 검토하는 매니저가 한국 사람일수도 있고 외국인일수도 있습니다. 외국인이 확인하는 경우에 지원자의 이력서를 보고 영어 실력을 판단하고 피드백을 주는 경우도 있습니다. 가능하면 여러분의 많은 경험을 녹여주시기 바랍니다. 또 지원 동기가 가장 중요하게 요구되고 있습니다. 아마존 글로벌셀링에 입사하기 위해서 어떤 노력을 했는지 작성해 주시기 바랍니다.
- Q2.어떤 이력서가 좋게 평가되나요?
- 이력서를 봤을 때 지원자에 대해서 궁금하게 만드는게 좋습니다. 이런 일을 했네 어떻게 됐을까 이런 궁금증이 일어나는 이력서가 있습니다. 이 지원자와 대화하고 싶다 이렇게 만들어진 이력서가 가장 좋은 것 같습니다. 짤막한 단어로 이력서를 쓰는데 그렇게 작성하면 궁금하지 않습니다. 여러분들에게 팁을 드리자면 경험했던 것을 받아보는 사람이 궁금할 수 있도록 작성 해주시고 가능하면 많은 내용을 작성해 주시기 바랍니다. 인턴을 했다고 하더라도 배운건 무엇인지 디테일하게 쓰면 도움이 됩니다.
- Q3.서류 검토 후에 다른 일정은 없나요?
- 서류 검토 후 궁금한 지원자에 한해서 영어를 이해하고 있는지 연락을 합니다. 지원자의 이력서를 보내주면 채용팀에서 확인하게 됩니다. 궁금한 이력서를 확인하고 어떤 지원자는 필요하다 생각되면 리쿠르팅에서 연락을 합니다. 당황하지 않고 전화를 받으셔서 이야기 하면 됩니다. 5~10분 정도 간단한 채팅을 하게됩니다.
면접전형
- Q1.인터뷰 진행 방식이 궁금합니다.
- 인터뷰는 두가지 질문 방식이 있습니다. 먼저 어떤 상황이 주어지고 그 상황에서 지원자가 어떻게 할건지 물어봅니다. 어떤 아이디어로 이 문제를 해결하는지 확인하게 됩니다. 두번째는 경험을 물어봅니다. 과거에 다른 사람과 함께 일하다가 힘들었던 경험과 과거에 프로젝트를 맡았을 때 기존에 있는 방식을 새로운 아이디어로 접근했던 경험처럼 과거의 경험을 물어봅니다. 아마존은 후자를 더 선호하기 때문에 경험에 대한 질문을 많이 하고 있습니다. 이런 질문에 답변을 Leadership Principles에 맞게 대답하는지 확인합니다.
회사
- Q1.글로벌셀링은 어떤 일을 하나요?
- 글로벌셀링은 한국 물건을 외국 고객에게 파는 것입니다. 물건을 저희가 사서 파는게 아니라 국내의 지마켓이나 11번가처럼 오픈마켓으로 거래장터만 만들어줘서 거래를 할 수있게 해주고 거래액의 일정 부분을 수수료로 취하는 방식입니다. 다른 일본사이트나 외국에 입점할 수 있도록 도와주는 것입니다. 판매자가 미리 창고에 주소를 알려주면 가져다 두는 방식입니다. 제약은 전혀 없으며 물건을 해당 창고에 보내는 country inbound는 판매자가 해야합니다. 그 이후로 오더가 들어오면 아웃소싱이 알아서 하게 됩니다.
- Q2.아마존 프라임은 무엇인가요?
- 아마존 프라임은 회원제입니다. 국내 유통시장에서는 대부분 한개의 사이트에서 구매하지 않습니다. 지마켓이나 11번가 다양한 오픈마켓을 사용합니다. 시기에 따라 프로모션이 다르기 때문에 오픈마켓끼리도 기간을 서로 피해서 하고 있습니다. 특정 사이트에서 사는 사람은 없습니다. 아마존 프라임은 일년에 고정된 회원제를 내면 이틀 내에 무료배송이 됩니다. 우리나라는 배송 서비스가 굉장히 잘 되어 있지만 미국이나 유럽과 같은 경우는 이틀 내에 배송을 하는데 힘들어서 추가 비용이 듭니다. 그래서 그 비용을 무료로 하겠다는 것입니다. 한 고객이 6번정도 주문하면 마진이 남습니다. 그러나 그 고객이 6번만 주문을 하지 않고 더 사용하게 됩니다.
- Q3.아마존 글로벌셀링의 문화가 궁금합니다.
- 조직이 건강하게 사업을 할 수 있는 가장 중요한 것은 문화입니다. 회사의 문화는 한번 자리잡으면 바뀌지 않으며 잘못됐을 때 돌이키기도 어렵습니다. 첫 직장을 고를 때 문화가 어떠한지 한번 확인해 보시고 지원하시기 바랍니다. 아마존은 14가지의 Leadership Principles가 있습니다. Customer Obsession, Ownership, Invent and Simplify, Are Right A Lot, Learn and Be Curious, Hire and Develop the Best, Insist on the Highest Standards, Think Big, Bias for Action, Frugality, Earn Trust, Dive Deep, Have Backbone, Deliver Results입니다. 이런 문화들은 대부분의 기업에서도 추구하고 있지만 아마존은 이런 문화들이 기반으로 잘 되어있고 실천하고 있습니다.
- Q4.Customer Obsession은 무슨 의미인가요?
- 고객이 가장 중심적인 기업이 되는 것입니다. Customer의 이야기를 먼저 듣고 만족도를 가장 중요하게 생각합니다. 아마존은 10년 이상 된 임직원뿐아니라 회사 내의 임원들이 일년에 두 번이상 고객 콜센터에서 업무를 합니다. 또 Warehouse가 전세계에 130여개가 있는데 거기서도 물건이 어떻게 포장되고 배송되는지 확인합니다. 내부적으로 이야기하는 것이 어떤것을 하면 고객이 좋아할 것이라는 고객의 문제를 우리가 대신 푼다는 생각을 토대로 사업을 진행하고 있습니다. 14가지의 Leadership Principles 중 가장 중요한 문화입니다.
- Q5.Think Big은 무엇인가요?
- 임직원이 아이디어를 내면 ‘전에 했었던 사업이야, 그것은 우리가 못해’ 이런식으로 거절하지 않습니다. 아마존은 Think Big이 내부적으로 권장되고 있습니다. 3년 뒤에 어마어마하게 큰 사업이 될 수 있다는 것을 전제로 직급과 상관없이 직원들에게 아이디어를 받고 있습니다. 그 아이디어를 토대로 사업을 진행하며 크게 잘 된 사업들이 내부적인 아이디어인 경우가 많습니다. 직원들이 크게 생각할 수 있도록 노력을 많이합니다.
- Q6.Data-driven decision은 무엇인가요?
- Data-driven된 경영방식입니다. 미팅을 할 때 가장 주도할 수 있는 사람은 직급 높은 사람이 아니라 데이터를 가지고 있는 사람입니다. 다른 사람들의 이야기에 반대하고 그 의견에 대해서 데이터가 있어야 합니다. 자신이 가지고 있는 의견의 논지를 뒷받침하는 데이터가 있으면 어떤 직급이더라도 자신의 의견을 주장할 수 있는 문화입니다. 방금 막 참여한 신입이더라도 우리가 몰랐던 데이터를 발견해 낸다면 모두 승인하는 만큼 데이터가 중요합니다.
- Q7.Ownership은 무엇인가요?
- Ownership은 14가지 Leadership Principles의 두번째로 중요한 문화입니다. 오너라고 행동하고 그에 따른 보상을 받으면 오너십이 자동적으로 생겨납니다. 옳은 일을 봤을 때 그것에 대해서 목소리를 내는것은 이상하지 않습니다. 자신이 업무를 하다가 잘못하더라도 잘못됐다고 이야기하는 것에 대해서 책임을 지게하지 않습니다. 잘못됐다고 말하는게 중요하며 그런 Ownership의 문화가 살아있습니다.
직무
- Q1.Seller Support Associate는 어떤 업무를 하게되나요?
- seller들이 업무를 하고 아마존을 이용하면서 힘든 부분이 있습니다. Technicial에 대한 이슈가 있을 때 무언가를 해야하는데 누구한테 contact을 해야할지 모르는 경우가 있습니다. seller support associate는 이 문제를 support 해주는 역할을 합니다. 많이 채용할 예정이며 앞으로도 계속 채용할 예정입니다.
- Q2.Seller Support의 업무는 어떻게 나누어져 있나요?
- 권역별로 나누어져 있습니다. 일본, 유럽 등 나눠져 있습니다. 국가는 앞으로 확장할 예정입니다. 미국, 일본, 유럽 5개국에서 하고 있는데 캐나다와 멕시코, 중국과 같은 나라에서 판매할 수 있는 시장을 늘릴 것입니다. 이것이 본질적으로는 국가간 거래이기 때문에 세금이나 국가별 Regulation이 있어서 나라를 막 늘릴 수는 없고 그 나라에 대해서 공부를 해야합니다. 시간은 조금 걸리겠지만 한국에서는 가장 빨리 성장하고 있고 앞으로 늘어날 것입니다.
기타
- Q1.입사 후 다른 나라에서 업무를 할 수있나요?
- 한국 아마존에서 업무를 하고 글로벌 경력을 키울 수 있습니다. 한국에서 채용하고 미국 시에틀 본사로 간사람이 4명이나 있습니다. 2년간 일을 하면 꼭 외국으로 간다는 것은 보장할 수 없지만 개인의 역량이 있으면 기회가 열려있습니다. 또 Web Develop는 그 업무만 해야하는 것도 아닙니다. Leadership Principle에 맞게 일하는 직원의 경우 직무 변경이 자유롭습니다.
- Q2.인턴 후 정규직 전환이 안돼서 재지원하면 불이익이 있나요?
- 불이익은 없습니다. 다른 포지션이 열렸을 때 다시 보고싶은 지원자라면 계속 리뷰하고 연락합니다.
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