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합격자소서

합격자소서 상세

2015년 하반기 CJ CGV㈜

신입 영업관리·지원·영업기획
  • 서울4년 학교
  • 경영학과 학과
  • 3.3/4.5학점
  • 870 토익
  • Level7 토스
  • 1 개 자격증
  • 1 회 자원봉사

자소서 항목

  1. Q1 여러분이 CJ CGV 및 Multiplex Manager에 지원한 동기는 무엇인가요? 1) CJ CGV가 아니면 안 되는 이유 2) Multiplex Manager에 관심 갖게 된 계기 3) Multiplex Manager 업무를 잘 수행할 수 있는 이유 (본인의 강점, 준비, 관련 경험에 근거)를 반드시 포함하여 구체적으로 작성해 주세요. (1000자)
  2. Q2 여러분이 수행하거나 경험했던 최고/최악의 서비스를 한가지씩 작성하고, 그 이유를 작성해 주세요. 1) 본인이 수행하거나 경험했던 최고의 서비스 사례와 그 이유 2) 본인이 수행하거나 경험했던 최악의 서비스 사례와 그 이유, 본인이라면 어떠한 서비스를 제공했을 지에 대해 구체적으로 작성해 주세요. (1000자)

자소서 항목 질답

  • 저는 문화를 선도하는 CGV를 만들고 싶습니다. 무비 꼴라쥬를 통해 다양한 영화를 소개하고, 이달의 배우 전을 통해 사람들이 놓쳤던 배우와 영화들을 재조명하는 등 CGV는 영화를 통하여 하나의 문화적 트렌드를 리딩하고 있다고 느꼈습니다.

    또한, 이제 활발한 세계시장 진출로 세계 문화의 트렌드를 리딩할 준비를 하고 있습니다. CGV가 세계의 트렌드를 리딩하며 한류 콘텐츠의 허브 역할을 하도록 이바지하고 싶습니다.

    CGV manager는 고객이 ‘기쁨’을 얻을 수 있도록 하는 직군이라 생각합니다. 이를 위해 ‘사람’에 대한 이해가 필수적입니다. 그 이해는 경험에서 나온다고 생각합니다. 저는 000 커피에서 다양한 외국인을 응대하면서 말이 통하지 않아도 편안한 미소와 진심이 얼마나 중요한지 깨달을 수 있었습니다. 그리고 고객도 그 마음을 알아간다는 것을 알 수 있었습니다.

    카페에서 어느 날, 한 직원이 일본인 손님의 주문을 잘 못 들어서 틀린 음료를 줬습니다. 주문이 밀려, 가뜩이나 화난 일본인 고객은 틀린 음료가 나오자 급기야 음료를 쓰레기통에 버리고 나갔습니다. 저는 ‘이대로는 안 되겠다’ 라는 생각이 들어 달려나갔습니다.

    그 손님을 붙잡고 고개를 숙이며 ‘쓰미마셍’을 외쳤습니다. 일본인은 ‘무슨 일이지?’ 라는 표정으로 쳐다봤습니다. 그때부터 손짓, 발짓 등을 사용해 음료를 다시 드리겠다는 의사를 전달하였고, 그 모습을 본 일본인은 화를 풀며 다시 가게로 들어와, 맛있는 커피를 대접할 수 있었습니다. 이후 그는 우연히도 일본인 가이드였기 때문에 종종 관광객들을 데리고 카페에 와 매상을 올려주는 긴요한 요인이 되었습니다.

    이러한 저의 경험을 바탕으로 manager로서 CGV를 찾는 고객들이 원하는 것을 먼저 파악하고 충족시켜 ‘기쁨’을 선물하도록 하겠습니다.

  • 지인과 함께 참치 음식점을 찾아 요리를 하시는 분 앞에 앉아 식사를 하게 된 적이 있습니다. 그곳에서 전문성과 편안함, 그리고 나한테 꼭 맞는 서비스를 경험할 수 있었습니다. 참치를 부위별로 하나하나씩 설명해 주시는 ‘전문가’의 모습에 신뢰를 느낄 수 있었고, 요리를 하시면서도 고객들과 웃으면서 대화하시는 것을 보며 ‘편안하게’ 식사를 즐길 수 있는 곳이라고 생각하게 되었습니다.

    또한 제가 맛있게 먹었던 부위를 알아채시고는 보다 제 입맛에 맞을만한 부위들을 내어주셨습니다. 고객에 ‘니즈에 맞춘’ 커스텀화된 서비스가 얼마나 만족스러운지를 알게 된 순간이었습니다. 때문에 제가 경험한 최고의 서비스 사례라고 생각합니다.

    급히 가까운 미용실에 찾아 머리를 깎아야 했던 적이 있습니다. 하지만 그곳에서 겪은 서비스로 인해 며칠간 불쾌했었습니다. 제가 원하는 스타일을 말씀 드리고 가만히 앉아있었지만 다른 방향으로 가고 있는 것 같아 한 번 더 말씀 드렸습니다.

    하지만 미용사님은 무시하는 투로 답변하시며 전문가를 믿으라고 했습니다. 불쾌함에도 참고 기다렸지만 결과 역시 마음에 들지 않았습니다. 감정상 좋지 않은 일이 있어 보이긴 했으나 고객에게 그대로 드러내며 소통하지 않는 전문성만 내세우는 최악의 서비스를 겪었습니다. 저라면 제가 알고 있는 것이 더 전문적일지라도, 고객의 니즈에 맞는 서비스가 가장 중요하다고 생각하기 때문에 그렇게 소통하지 않으며 전문성만 내세우는 서비스를 시행하지 않을 것입니다. 고객의 눈높이에 맞춰 고객이 원하는 바를 정확히 파악하여 밝게 웃으며 그 서비스를 제공하는 CGV manager OOO이 되겠습니다.

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