자소서 항목 질답

• 질문(기존 항목: 지원동기 & 포부) 한국토지주택공사에 지원하게 된 동기와 포부에 대해서 기술해주십시오. 보기

  학부 시절 도시경제학과 부동산경제학이라는 과목을 수강하며 모든 경제활동의 근간에는 토지가 있고, 경제활동 여부를 결정하는 중요한 요소가 되는 것이 지대라는 것을 배웠습니다. 그만큼 모두의 경제활동에 있어서 토지는 매우 중요합니다.
  
  저는 이 두 과목 수강을 통해 향후 관련 업무 수행을 통해 경제활동을 시작하는 모든 이에게 행복을 주고 싶다는 생각을 하게 되었습니다. 이러한 이유로 한국토지주택공사에 지원하게 되었습니다.
  
  특히 저는 입사 후 `누군가의 뇌리에 남는 사람이 되자`는 저의 가치관을 이루기 위해 고객의 입장을 최대한으로 공감하여 소통하겠습니다. 그래서 향후 뛰어난 성과를 이룬 사람들이 이러한 성과를 얻기 위해서는 한국토지주택공사에서 저에게 솔루션을 받았던 것이 주효했다는 생각을 할 수 있도록 무엇보다 고객 친화적인 인재가 되겠습니다. 그래서 최종적으로는 고객뿐만 아니라 모든 직원의 본보기가 되는 직원으로 거듭나는 것이 목표입니다.

• 질문본인이 지원한 직무와 관련하여 경험한 업무 또는 활동은 어떤 내용인지 기술해 주십시오. 보기

  교내에 있는 패스트푸드점에서의 경험을 말씀드리겠습니다. **대학교 학생과 복지회에서 운영하는 패스트푸드점으로 1명의 교직원이 점장으로서 매장을 관리하고 아르바이트생은 모두 학생이 자신의 공강을 이용해 근무합니다.
  
  저는 이곳에서 2009년부터 군 복무 제외 3년 반 동안 근무했고, 올해 초에는 6개월 동안 점장 대행으로서 매장을 관리했습니다.

• 질문해당 기업이나 조직이나 활동에서 본인이 맡았던 역할에 대해 기술해 주십시오. 보기

  올해 초 육아휴직으로 자리를 비운 점장님을 대신해 점장 대행으로 일했습니다. 활동 중 기본적인 업무는 매일 발주 업체와의 거래, 매출 관리, 고객 FAQ 관리, 직원 시급 및 스케쥴 관리였습니다. 이 외에도 분기별 입찰 업체 회의, 학교 행사 음식 지원, 직원 회식 등 전체적인 매장 관리를 했습니다.
  
  활동 중 가장 곤란했던 것은 잦은 돌발 상황으로 업무에 차질이 생겼을 때입니다. 주문 방식이 기계를 통한 고객의 직접 주문 형태였는데 기계의 네트워크가 끊겨 1시간 동안 매출 정산 및 판매가 중단된 적이 있습니다. 이 상황에서 관리자로서 빠른 상황 해결을 위해 현재 매출을 기록하고 직접 장부를 이용해 판매액을 모두 기입해 상황 악화를 막았습니다. 이 외에도 다양한 돌발 상황을 해결하며 상황대처능력을 길렀습니다.

• 질문해당 활동 경험이 한국토지주택공사 입사 후 업무 수행에 어떠한 도움을 줄 수 있는지 기술해 주십시오. 보기

  6개월 동안의 점장 생활을 통해 관리자로서 가져야 할 다양한 역량을 키웠습니다. 먼저 매출 향상을 위해 주변 경쟁사를 꾸준히 주목하고 돌발상황에 대처하며 경영기획 직무에 필요한 계획 수립 및 리스크 관리 능력을 길렀습니다. 그리고 끊임없이 매출에 주목하며 자산관리 능력을 길렀고, 신메뉴 개발을 하며 직원들과 소통하고 스케쥴, 시급 등의 전반적인 직원 관리에 있어서 탁월한 모습을 보이며 인사와 관련된 커뮤니케이션 역량 또한 길렀습니다.
  
  따라서 저는 한국토지주택공사 인턴으로서 카멜레온 같은 모습을 보일 수 있다고 자신합니다. 저에게 주어지는 어떤 일이라도 당황하지 않고 상황에 맞는 저만의 특색 있는 모습을 보여드려 모두에게 만족을 드릴 수 있는 인턴사원이 되겠습니다.
  

• 질문(NCS 직업기초: 의사소통능력) 업무 수행 중 다른 조직 구성원과 의견이나 생각의 차이로 갈등이 발생한다면 어떻게 해결하시겠습니까? 과거 당신이 경험한 유사한 사례를 바탕으로 상대방을 설득하거나 합의점을 찾아내기 위한 당신만의 의사소통 노하우에 대해서 기술해 주십시오. 보기

  제대 후 활동했던 대학생 기획단에서의 경험이 가장 기억에 남습니다. 당시 하반기 팀장으로서 자체 미션 수행 과정에서 팀원의 의견을 하나로 모으는 모습을 보였습니다.
  
  준비 과정에서 서로의 아이디어에 대한 끊임없는 피드백으로 미션 진행이 늦어져 팀장으로서 팀원들을 유연하게 지휘할 의무가 있었고, 이에 저는 의견이 비슷한 팀원들을 하나의 팀으로 묶어 기획안 제출을 지시했습니다. 그리고 이를 팀원들과 공유하며 첨삭을 진행했습니다.
  
  이처럼 거미가 거미줄을 치는 것과 비슷한 방법으로 의견을 하나로 집중시키며 팀원 간의 생각 차이를 좁혔습니다. 저의 이러한 노하우가 팀에 도움이 될 수 있었던 이유는 `공감`과 `경청`이 기반이 되었기 때문입니다. 이는 입사 후 어떤 업무를 담당하든 자연스럽게 팀에 융화될 좋은 노하우라고 생각합니다.
  
  항상 팀의 발전과 팀원과의 융화를 생각하며 모두의 의견에 경청하고 공감하며 팀원들과 소통하는 열린 인재가 되겠습니다.
  

• 질문(NCS 직업기초: 대인관계능력) 조직에서 추구하는 방향이나 궁극적인 목표 등을 공유함으로써 팀원들과 공동의 목표를 가지고 한 방향으로 일을 추진한 경험이 있습니까? 당시 상황 속에서 당신이 취한 행동과 그 결과를 중심으로 기술해 주십시오. 보기

  학과 부학생회장으로 활동하며 맞이한 어려운 상황에서 팀원들과 문제 해결을 위한 방향을 공유함으로써 손쉽게 위기에서 벗어난 경험이 있습니다.
  
  1년 중 가장 큰 행사인 대동제를 준비하며 폭우 때문에 행사가 전면 취소될 위기에 놓였습니다. 그간 학생회원들과 준비한 많은 것을 잃고 싶지 않아 팀원들과 상황 대처를 위한 해결책에 대한 의견을 나눴습니다. 그 결과 다른 학과처럼 다른 행사를 준비하는 것보다는 빨리 비를 막아 위기를 벗어나기로 했습니다.
  
  여기서 저는 팀의 리더로서 임원진의 회의를 통해 빠르고 적절하게 임무를 부여했습니다. 특히 저는 직접 근처 시장에서 비닐과 끈 등을 사와 가림막을 설치했습니다.
  
  의사결정자의 자리에 있다고 혼자 문제를 해결하려 했다면 오히려 상황은 악화하였을 수 있었습니다. 하지만 팀원들과 상황을 공유하고 최적의 해결책을 찾으려는 모습이 오히려 위기에서 더욱 빠르게 벗어날 수 있었던 지름길이었습니다. 이 경험을 교훈으로 실무에서도 이런 모습을 보여드리겠습니다.
  

• 질문(NCS 직업기초: 공동체윤리) 당신에게 주어진 역할이나 일을 보다 책임감 있게 수행하고 더 좋은 결과물을 만들기 위해 노력했던 최근 경험이 있습니까? 당시 상황 속에서 당신이 취한 행동과 그 결과를 중심으로 기술해 주십시오. 보기

  작년 주문대행서비스 ***에서 일하며 주어진 일에 대한 결과물을 좀 더 좋게 만들기 위해 노력한 경험이 있습니다. 당시 제가 담당했던 업무는 가맹업체의 메뉴와 가격을 수정하는 일이었습니다. 이전 담당자의 매뉴얼이 남겨져 있어 그대로만 하면 됐으나, 그렇게 하면 100% 정확하게 가맹업체 사장님들의 요구사항을 적용할 수 없었습니다. 저는 담당자와의 대화를 통해 기존의 매뉴얼을 각색하기로 허락을 맡았습니다.
  
  이후 제가 조금 번거롭더라도 사장님과의 대화를 통해 요구사항을 모두 메모해 두고 담당자에게 점검을 받아 최종적으로 사측과 고객의 니즈를 모두 충족시켰습니다. 그래서 처음에는 3명이 시작했던 해당 업무가 제가 퇴사하기 전까지 저 혼자 업무를 담당하며 담당자와의 신뢰도를 입증했습니다. 사실 제가 열심히 한다 해도 직접 제게 도움이 되진 않지만, 주어진 일에 대한 책임감으로 훌륭하게 업무를 수행했습니다. 입사 후에도 더 좋은 결과물을 만들기 위해 꾸준히 새로운 모습을 보여드리겠습니다.
  

• 질문위의 세가지 인재상 중에서 자신과 가장 적합하다고 생각하는 것 하나를 선택하여 그렇게 생각하는 이유를 구체적인 사례(행위에 따른 결과 등 포함)를 포함하여 기술해 주십시오. 보기

  저는 일상 생활에서 꾸준히 변화를 주기 위해 노력한 사람입니다. 그 이유는 교내 패스트푸드점 근무 시절 안정적인 매출에도 항상 신메뉴 개발을 위해 노력했기 때문입니다.
  
  근무 중 당시의 외식업, 패스트푸드 트렌드를 주목하며 신메뉴를 출시하기 위해 점장님과 상의하며 다양한 테스트를 했습니다. 그리고 올해 초 점장 대행으로 일할 때는 당시 유행했던 `허니`라는 콘텐츠를 겨냥해 `허니칩`이라는 신메뉴를 출시했습니다. 이 과정에서 좀 더 고객들에 만족을 주기 위해 소금, 꿀, 감자의 튀김 정도 등에 여러 번의 변화를 주며 매장을 찾는 고객들에게 시식 테스트를 했습니다.
  
  수 번의 시도 끝에 고객들이 가장 맛있어하는 재료의 조합을 찾아냈고, 그렇게 출시한 신메뉴는 현재까지도 매달 350개 이상이 판매되며 높은 매출 유지에 특급 도우미 역할을 하고 있습니다.
  
  이 외에도 점장 활동 중 학교 커뮤니티 사이트에서 꾸준히 학생들과 소통하며 최대한 많은 건의사항을 적용하기 위해 노력했습니다. 이런 노력을 통해 활동 중 단 한 번의 컴플레인도 접수하지 않으며 훌륭하게 업무를 마쳤습니다.
  
  저는 이처럼 꾸준히 일상생활에서 제가 맡은 일 속에서 변화를 주기 위해 노력했고, 실제로 뛰어난 성과를 보였습니다. 입사 후에도 언제나 번뜩이는 생각으로 팀의 발전에 도움을 주는 사원이 되겠습니다.
  

• 질문공사의 미션 및 비전 달성을 위해 본인의 경험과 능력이 어떤 시너시 효과를 발휘할 수 있는지 핵심가치 및 경영방침을 참고하여 기술해 주십시오. 보기

  서비스 업종에서의 다양한 아르바이트 경험, 그리고 여러 집단에서의 활동을 통해 무엇보다 CS 관련 업무에서 한국토지주택공사와의 뛰어난 시너지 효과를 발휘할 수 있다고 생각합니다.
  
  `살기 좋은 국토, 행복한 주거`를 만들겠다는 비전을 이루기 위한 근간은 한국토지주택공사의 고객인 국민의 감동과 행복이 우선시 되어야 한다고 생각합니다. 이런 점에서 저는 뛰어난 CS 역량으로 제가 담당할 고객에게 최상의 만족을 줄 자신이 있습니다.
  
  특히 저는 세 군데의 학부 사무실에서 직장체험인턴과 행정인턴 근로의 경험이 있습니다. 이 과정에서 학부생과 교수님들이 궁금해하는 점을 빠르고 정확하게 알려주기 위해 꾸준히 공부하고 노력했습니다. 이렇게 노력한 모습 덕분에 직장체험인턴 때는 최대로 근무할 수 있는 3학기를 모두 근무했고, 현재도 조교의 신뢰를 받으며 행정인턴으로 근무 중입니다.
  
  이처럼 제가 맞이하는 고객들의 만족도를 최상으로 높이기 위해 노력했고, 이는 향후 한국토지주택공사의 직원으로서 고객에게 감동을 주는 데 큰 도움을 줄 것으로 생각합니다. 고객의 현 상황을 정확하게 이해하고 최적의 솔루션을 제공할 줄 아는 모습을 보이겠습니다. 이를 통해 한국토지주택공사가 회사의 최종 미션을 좀 더 수월하고 빠르게 이뤄낼 수 있도록 중요한 역할을 하는 직원이 되고 싶습니다.