자소서 항목 질답

• 질문관광산업에 지원하게 된 동기와, 왜 `하나투어` 여야만 하는지 구체적으로 기술하시오. 보기

  [걱정 말아요, 그대]
  패키지 여행과 배낭여행을 모두 경험하며 관광업, 그리고 여행사의 위대함을 깨달았습니다. 패키지 가족여행을 갔을 땐 아무 걱정 없이 하나투어만 믿고 여행 준비를 했으나, 배낭여행을 갔을 땐 출국 전부터 귀국 전까지 단 한 순간도 방심할 수 없었던 기억이 있습니다. 이 경험들을 통해 타지에서 고객들을 안심하게 해주는 관광업에 관심을 두게 되었습니다.
  
  서비스 업종에서의 다양한 아르바이트 경력으로 이후에도 누군가에게 만족을 주는 일을 하고 싶은 가치관이 있기에 자연스레 관광업에 관심을 두게 되었습니다. 특히 하나투어에 지원하게 된 이유는 국내 1위 여행사임에도 면세점 사업자로 선정되고 엔터테인먼트사와 협력하는 등 신성장동력을 마련하며 새로운 미래를 위한 준비를 하는 모습에서 도전정신을 엿볼 수 있었고, 하나투어의 일원으로서 충성을 다할 수 있다고 생각했기 때문입니다. 입사 후 영업기획 사원으로서 꾸준히 새로운 영업기회를 창출해 비전 2020의 중심이 되겠습니다.

• 질문하나투어가 본인을 대졸 공채사원으로 선발해야 하는 이유를 구체적으로 기술하시오. 보기

  [하나투어의 No.1 협상가]
  영업기획 사원으로서 필요한 설득력을 갖춘 인재이기에 하나투어의 신입사원이 되어야 한다고 생각합니다. 대학 시절 기업 대학생 기획단으로 활동하며 미션 중 주로 협찬, 섭외 업무를 담당했습니다.
  
  특히 대학 동아리 댄스페스티벌 `***`에서 업체 후원팀장을 맡아 10개 업체의 후원을 받아낸 경험이 있습니다. 실무자를 상대로 대화가 쉽지 않았지만, 제안서를 기반으로 후원에 따른 홍보 효과를 중점으로 어필해 긍정적인 결과를 얻어냈습니다. 결과적으로 푸조, 홍초 등의 후원을 받아 행사를 찾아준 300명의 고객에게 다양한 이벤트를 제공할 수 있었습니다.
  
  이처럼 뛰어난 설득력으로 다양한 상품을 제휴할 자신이 있습니다. 끊임없는 노력으로 하나투어를 찾는 고객들에게 매력적인 선택의 기회를 제공해 지루할 틈이 없도록 하겠습니다. 항상 새로운 하나투어, 제가 만들겠습니다.
  

• 질문2016년 하나투어가 직면하게 될 기회와 위기를 하나씩 기술하고, 그 이유를 설명하시오. 보기

  [비전 2020의 발판: SM면세점]
  최근 획득한 서울 시내 면세점 신규 운영권이 하나투어의 자회사인 SM면세점의 성장, 그리고 이를 통해 하나투어의 비전 2020 성취에 아주 좋은 발판이 될 것으로 생각합니다. 면세점 사업에 본격적으로 진출한다는 것은 하나투어의 인지도를 높이고 여행사의 고객이 곧 면세점의 고객으로 이어져 시너지 효과를 기대할 수 있기 때문입니다. 이 때문에 면세 사업에 연착륙한다면 폭발적인 실적 개선에 도움이 될 것입니다.
  
  [멈추지 않는 나침반]
  다른 업종에 비해 서비스업은 유난히 바이럴 마케팅의 영향을 많이 받습니다. 관광업은 여기에 국제 정세의 영향까지 더해집니다. 그래서 성장을 위한 단 하나의 방향을 찾기는 힘들다고 생각합니다. 하지만 하나투어가 꿈꾸는 No.1 문화 관광 유통 그룹을 위해 다방면으로 사업을 추진한다면 그 위기는 금방 타개할 수 있을 것입니다.

• 질문본인이 지원한 직무에서 가장 필요한 역량이 무엇이라고 생각하며, 그 역량을 갖추기 위해 어떠한 노력을 했는지 경험에 근거하여 구체적으로 기술하시오. 보기

  [경청의 미학]
  새로운 상품을 기획해 고객에게 만족을 제공해야 하는 영업기획 직무에서 가장 필요한 역량은 `경청`이라고 생각합니다. 다양한 분야의 사람과 유연하게 소통하기 위해 최우선으로 갖춰야 할 스킬이기 때문입니다. 저는 대학생활 중 두 번의 경험을 통해 경청의 미학을 알게 됐고, 이후 꾸준히 경청하는 삶을 살고 있습니다.
  
  먼저 학과 부학생회장으로 활동하며 이견 조율을 위해서는 고른 경청이 필요하다는 것을 깨달았습니다. 행사 준비를 위해 여러 번의 회의를 진행하며 한쪽의 의견에만 집중하거나 리더로서 경청하지 않는 모습을 보인다면 팀의 방향을 찾기 매우 힘들다는 교훈을 느꼈습니다.
  
  또한, 대외활동에서의 경험을 통해 경청은 브레인스토밍을 위해서 꼭 필요한 전제조건이라는 것을 깨달았습니다. 당시 매달 주어지는 미션 수행을 위해 회의를 했는데, 서로의 의견을 경청해야만 의견에 대한 피드백이 이뤄져 더 나은 결과물을 창출할 수 있다는 교훈을 얻었습니다. 이 경험들을 기반으로 이후 꾸준히 경청하는 삶을 살고 있습니다.
  
  이렇게 경청하는 태도를 통해 주변의 신뢰 또한 얻을 수 있었습니다. 입사 후 이런 태도를 기반으로 하나투어의 제휴업체가 될 다양한 분야의 사람들의 의견을 경청해 모두에게 신뢰받는 사원이 되겠습니다.

• 질문본인이 생각하는 하나투어의 고객은 누구라고 생각하며, 그 이유는 무엇입니까? 또한 선택한 고객의 로열티를 강화 할 수 있는 방안을 구체적으로 기술하시오. 보기

  [기업의 근간은 국내 고객]
  물론 하나투어를 찾는 전 세계 여행객이 하나투어의 고객이지만, 하나투어 성장의 시작을 함께했던 국내 고객들이 향후 글로벌 기업으로 나아가기 위한 발판이라고 생각합니다. 그 이유는 우리나라 고객들이 유난히 바이럴 마케팅의 영향을 더 받기 때문입니다.
  
  지난 8월, 라오스 배낭여행을 준비하며 인터넷과 호텔 예약 앱을 통해 리뷰를 검색했는데, 다른 나라 사람들과는 달리 한국인들의 리뷰가 훨씬 구체적이었습니다. 그래서 외국인들도 한국인의 리뷰가 많은 호텔을 예약했다는 댓글을 봤을 정도로 세계 여행에 있어서 한국인들의 영향력은 무시할 수 없는 수준입니다.
  
  이런 이유로 무엇보다 하나투어에 대한 고객들의 로열티를 강화하는 것이 중요합니다. 저는 B/S와 A/S를 제공해 잠재적 고객을 확보하고 여행을 다녀온 고객의 향후 구매를 유도해낸다면 하나투어의 인지도와 높은 실적에 도움이 된다고 생각합니다.
  
  하나투어 매장에서 여러 여행 서비스를 비교해 봄으로써 각 고객에게 적합한 상품을 추천해주고, 여행을 다녀온 고객에게 패키지여행의 만족도와 구체적인 개선방안을 설문 조사하여 경품을 제공하는 이벤트를 실시하는 방안을 통해 하나투어가 항상 고객의 곁에 있고 실시간으로 피드백 한다는 이미지를 심어줄 수 있다고 생각합니다.