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합격자소서

합격자소서 상세

2014년 하반기 CJ CGV(주)

신입 제품·서비스영업
  • 서울4년 학교
  • 행정 학과
  • 3.4/4.5학점
  • Level6 토스
  • 1 회 자원봉사

자소서 항목

  1. Q1 여러분이 CJ CGV 및 Multiplex Manager에 지원한 동기는 무엇인가요? ① CJ CGV 아니면 안되는 이유, ② Multiplex Manager에 관심 갖게 된 계기, ③ Multiplex Manager 업무를 잘 수행할 수 있는 이유 (본인의 강점, 준비, 관련 경험에 근거)를 반드시 포함하여 구체적으로 작성해 주세요.
  2. Q2 여러분이 수행하거나 경험했던 최고/최악의 서비스를 한가지씩 작성하고, 그 이유를 작성해 주세요. ① 본인이 수행하거나 경험했던 최고의 서비스 사례와 그 이유, ② 본인이 수행하거나 경험했던 최악의 서비스 사례와 그 이유, 본인이라면 어떠한 서비스를 제공했을지에 대해 구체적으로 작성해 주세요.
  3. Q3 여러분이 고객의 입장에서 CJ CGV가 개선해야 할 점 한가지를 작성하고, 이를 해결하기 위한 아이디어를 제안해주세요. ① CJ CGV가 개선해야 할 점과 그 이유, ② 이를 해결할 수 있는 아이디어를 구체적으로 작성해주세요.

자소서 항목 질답

  • 영화관에서 처음 본 영화를 기억하는 사람이 얼마나 많을지 모르겠습니다. 하지만 저는 신기하게도 그 어떤 영화보다 또렷하게 기억하고 있습니다. 제가 영화를 처음 보게 된 것은 아버지와 손을 잡고 갔었던, 영화관이라고 하기에도 허름했던 한 극장에서 보았던 `아마겟돈`이었습니다. 당시 문화생활이라곤 TV에서 해주던 *** 만화동산이 전부였던 저에게 영화는 마치 외계인을 만난 것처럼 신기했고 무언가 경외감까지 들었습니다.

    그 후로도 그 당시 초등학생, 중학생이라는 어린나이에는 비싼 가격임에도 불구하고 영화관에 가는 것을 즐기게 되었습니다. 고등학교에 진학하고는 통신사 할인과 조조할인 혜택을 동시에 받으며, 공부만큼 영화를 열정적으로 보았습니다.

    집앞에 CGV가 생긴 지금은 보고 싶은 영화가 생길 때마다 자전거를 타고 조조영화를 보러 다닙니다. 여태까지 모은 표도 200장이 넘어가는 것을 보면서 정말 영화를 많이 봤다는 생각이 듭니다.

    하지만 아이러니 하게도 저는 봤었던 영화 내용을 제대로 기억하지 못합니다. 그러면 주변에서 항상 이렇게 말합니다. `제대로 기억도 안나는 영화를 뭐하러 혼자 영화관까지 가서 보냐`하고 말입니다.

    그렇지만 저에게 있어 영화의 재미와 감동은 그 순간에 소화하는 것이 진짜 영화를 즐기는 방법이라 생각합니다. 다만 그 영화를 보고 소화되어 남은 느낌만을 간직하면 정말로 영화를 `봤다`고 할 수 있다는 것이 저의 생각입니다.

    이런 마음을 저뿐만 아니라 다른 관람객들에게도 알려주고 싶습니다. `누구랑 영화를 봤다.`, `이 영화는 어떻다더라` 라는 것도 누군가에겐 중요한 가치일 수 있습니다.

    하지만 CGV는 단순히 영화를 틀어주는 `극장`이 아니라 생각합니다. 제가 CGV만을 찾는 가장 큰 이유는 편안함이 가장 큰 이유입니다. 다양한 서비스업에서 일해 보면서 가장 자신 있는 것은 커플손님이든 단체손님이든 혼자오신 손님이든 손님이 원하는 것을 손님의 입장에서 서서 영화를 즐기다 갈 수 있는 `휴양지`를 만들어 보고자 합니다.

  • [정직은 고객을 부른다]
    기업에 있어서 정직이란 고객과의 신뢰라고 생각합니다. 2011년 여름에 고깃 집에서 아르바이트를 했던 곳에서는 손님상에 한 번 나갔던 반찬을 손님이 손대지 않았으면 다시 다른 손님께 드리는 일명 `재활용`을 했습니다. 하지만 저는 아무리 깨끗한 반찬이라도 이것은 값을 지불하고 그만큼의 서비스를 받아야 할 손님을 속이고 기만하는 일이라 생각했습니다.

    그래서 사장님께 앞으로는 손님들에게 새 반찬만 드렸으면 좋겠다고 말씀드리며 당장의 이익보단 정직하게 고객의 신뢰를 얻는 것이 장기적으로도 더욱 도움이 될 것이라 말씀드렸습니다. 다행히 사장님께서 제 제안을 받아 주셨고 편안한 마음으로 식당을 찾는 손님을 대할 수 있었습니다.

    입사 후에도 이러한 정직함을 바탕으로 고객에게 신뢰라는 서비스를 제공하겠습니다. 이런 고객지향적인 서비스를 통해 잠재적 고객을 열정적인 VIP고객이 되게 하겠습니다.

    [최악은 이런 것]
    제가 경험한 최악의 서비스는 동네 순댓국밥집에서 였습니다. 평소에 자주 가던 고깃집이 휴무라 친구와 최근에 오픈한 순댓국밥집으로 갔습니다. 번화가에 있음에도 손님이 별로 없기에 의아해하며 음식을 시켜서 먹기 시작했습니다.

    한참을 먹다보니 순댓국 속에서 누군가가 먹던 고추가 나왔습니다. 그냥 건져서 먹으려 했으나 같이 먹던 친구가 직접 주인에게 말했습니다. 하지만 주인은 그냥 먹으라고 이야기 했습니다.

    제가 음식점에서 아르바이트를 할 때는 손님이 불편사항을 느끼면 먼저 사과를 드리고 최대한 빨리 해결해드리곤 했기 때문에 만약 저였다면 손님께 사과드리고 음식을 새로 드리면서 음료수 서비스를 드렸을 것입니다

  • [세 가지 트렌드를 통한 발전]
    앞으로 문화 트렌드는 다음과 같이 바뀔 것입니다. 특히, 크게 ① 창조(Creation), ② 재능(Gift), 마지막으로 ③ 미래(Vision)라고 생각합니다.

    다소 추상적으로 보일 수 있음에도 새로운 트렌드이자 불변의 트렌드라고 생각하는 이 세 가지 키워드 중 첫 번째는 창조입니다. 창조는 기존의 것에서 창의적인 기술이 더해져 가는 것으로 CGV에서는 상영관뿐만 아니라 영화 상영대기를 위한 영화 제작 체험관(혹은 부스) 등을 운영하여 새로운 영화관의 개념을 창조할 수 있습니다.

    두 번째는 재능입니다. 2020년에는 선천적이든 후천적이든 개인이 가진 재능이 우선시 되고 이는 문화의 질적 발전으로 이어질 수 있습니다. 문화적 재능이 있는 감독, 제작자 등을 위해 한 사람의 특별관을 매주 운영해 재능을 가졌지만 기회가 없는 사람들을 위한 CGV를 만들 수 있습니다.

    마지막은 미래입니다. 문화적 트렌드는 과거를 추억하면서 동시에 새로운 미래를 또 다시 궁금해 할 것입니다. 추억을 그린 문화는 `공감`으로 함축되고 미래를 그린 문화는 `목표`가 될 수 있습니다. 추억을 경시하지 않고 공감하는 CGV만의 문화 트렌드를 만들되 미래의 목표를 그린 문화 트렌드를 만들어 나가겠습니다.

    이 세 가지 트렌드가 CGV에서 적용되고 앞으로 나아갈 방향을 제시한다면 누구나 CGV의 새로운 측면을 찾을 수 있을 것입니다. 이 세 가지 키워드라는 문제점을 통해 새로운 CGV의 방향성을 찾아 나가는 멀티플렉스 매니저가 되겠습니다.

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