자소서 항목 질답

• 질문SPC그룹에 지원한 동기를 기술하여 주시기 바랍니다. 보기

  [감동받은 외부고객, 이제는 내부고객으로]
  저는 어린시절부터 남다른 타인과의 공감능력으로 인해 생긴 독특한 습관이 있었습니다. `사람관찰`이 그것이었는데, 단순히 사람을 관찰하는 것에 그치는 것이 아니라 역지사지의 관점으로 그 관찰 대상의 상황이 되어 생각해보는 것이었습니다.
  
  이러한 `역지사지`는 저로 하여금 다양한 `사람경험`을 간접적으로 경험하게 해주었고 타인과의 소통과 공감에 대한 능력을 길러 주었습니다. 제 습관이던 `역지사지`는 주로 서비스를 제공받는 상황에서 해당 종사원들에게 이루어졌는데, 그들이 서비스를 제공하면서 어떠한 생각과 마음을 가지고 있는지 생각해보곤 하였습니다.
  
  그렇기 때문에 그들의 고충을 누구보다 잘 이해할 수 있었고 공감할 수 있었는데, 특히 자주 방문하는 파리바게트에서 경험했던 종사원들과의 소통과 공감은 저를 크게 감동시켰습니다.
  
  방문할 때마다 좋은 서비스를 경험하였으며 그들이 내재한 CS마인드를 역지사지하면서 감탄을 하였습니다. 저의 `역시사지`의 결과, 단지 고객의 비위를 맞추는 마지못한 서비스 마인드를 그들에게서 느낄 수 없었기 때문에, 이러한 내부직원 관리를 효과적으로 하여 고객만족을 이루어내는 SPC 그룹에 자연스럽게 저의 관심이 이어지게 되었습니다.
  
  저 또한 오랜 기간을 고객과의 접점에서 서비스를 제공하는 업무를 많이 경험해보았기에 외부고객만족을 위한 내부고객관리의 중요성을 깨닫고 있었습니다.
  
  그렇기 때문에 제가 그동안 다양한 아르바이트를 경험하면서 체득한 CS마인드와 고객과의 소통 능력을 SPC 그룹에서 더욱 체계적으로 발전시키고, 또 다른 고객 감동을 만들어 내는 것을 목표로 하게 되었습니다. SPC 그룹 삼립식품의 영업사원으로써, 가장 우선적이고 필수적인 요건인 `고객 소통 능력`을 집중적으로 향상시켜 기존의 고객과의 관계를 유지하고 관리하여 판매를 촉진시키는 것을 최우선 과제로 삼을 것입니다.
  
  영업사원이 있어야 할 곳은 현장이라는 것을 항상 명심하면서 `현장 전문가`로써 SPC그룹의 창의적인 영업사원이 되겠습니다.

• 질문지원직무와 관련하여, 본인의 주요성과 및 과정에 대하여 기술하여 주시기 바랍니다. 보기

  [대인관계 전문가]
  어린시절부터의 습관이던 `사람관찰과 역지사지`, 철들무렵 부터 항상 해왔던 아르바이트, 그리고 다양한 동아리 활동들, 제가 지금껏 해온 모든 것들은 `사람`을 배우기에 충분했고 어느새 저를 `사람 전문가`로 만들었습니다.
  
  그렇기 때문에 단지 사람들 눈치를 보며 비위를 맞추는 얄팍한 것에 그치지 않고, 오감을 기울여 고객의 소리에 대응하며 그들의 니즈를 읽어내고 유연하고 낙천적인 사고방식으로 고객과 소통할 수 있는 영업관리 직무에 최적화된 사람으로 거듭날 수 있었습니다.
  
  또한 저의 끝모를 낙천성이 만들어낸 강철멘탈로 `멘붕`없는 고객 감동을 만들어냅니다. 매사 긍정적인 태도를 가지고 유연하게 사고하고 있으며, 사소한 불만을 가지지 않고자 노력함으로써 항상 건강한 정신을 유지하고 있습니다.
  
  이는 대인관계 등 일상생활에서 뿐만 아니라 어떠한 업무수행에 있어서도 저의 장점으로 발휘됩니다. 고객과의 접점에 서비스를 제공하다보면 어김없이 문제상황에 직면하기도 하고 흔히 말하는 `진상고객`들과 마주칠 때도 있었습니다.
  
  저의 능력은 그러한 상황에서 더욱 빛을 발하였는데, 어떠한 돌발상황에서도 절대 스스로 무너지거나 흐트러지지 않아 상황을 유연한 사고를 통해 해결할 수 있으며 일부 고객의 다소 강한 불만에도 개인적인 감정으로 판단력을 해치지 않고 최선의 방법을 모색하였습니다.
  
  저는 이러한 능력이 고객과 직접적으로 소통하고 관리해야 하는 상황에서 필수적으로 갖추어야 할 조건이라고 확신합니다. 다양한 고객의 니즈와 다원화된 서비스적 요구를 효과적으로 충족시키기 위해서는 그에 맞는 개인의 유연함이 필요하다는 것을 그동안의 고객응대 아르바이트를 통해 배울 수 있었습니다.
  
  고객의 반응에 따라 일희일비하여 서비스의 질적 차이를 야기하는 물렁한 사람이 아니라 어떠한 상황에서도 스스로를 강한 정신력으로 통제하여 서비스를 상향평준화하여 고객을 관리하는 업무에 최적화되도록 노력하였습니다.

• 질문본인을 채용해야하는 이유에 대하여 자유롭게 기술하여 주시기 바랍니다. 보기

  [오감으로 듣는 고객의 소리]
  저는 영업직무에서 가장 우선적이고 필수적으로 요구하는 `고객 소통 능력`이 매우 우수하다고 자부합니다. 현재 20대 시절의 대부분을 다양한 아르바이트를 하며 보내고 있습니다.
  
  호텔과 레스토랑에서 근무하기도 하였으며, 백화점에서 의류를 판매하고 PC방에서 고객응대를 하는 등 고객 접점의 최전선에서 다양한 서비스 업무를 경험하였습니다.
  
  미래에 서비스업에 종사하고자 한 저에게는 아르바이트가 단순히 경제적 수단이 아닌, 사람을 경험하고 사람과 소통하는 수단이었습니다.
  
  이는 당연하게도 저에게 CS마인드를 내재하도록 하였고 고객과 소통하는 능력 또한 향상시켜 주었습니다. 고객의 니즈 파악, 서비스 제공 그리고 고객 만족까지, 이러한 일련의 과정에 있어 저의 능력들은 항상 긍정적인 결과를 가져왔습니다.
  
  고객과의 소통 능력에 있어서 저의 가장 큰 첫번째 장점은 `본능적 눈치`입니다. 이는 오랜 기간 서비스업을 경험하면서 축적된 `내공`으로, 고객의 니즈를 본능적 감각을 동원해 파악해 `눈치 있는 응대`를 하는, 다른 누구도 가지지 못한 특별한 능력이라고 자부합니다.
  
  어릴때부터 사람들을 관찰하며 그 사람과 `역지사지`를 해보는 다소 독특한 습관이 있던 저는 자연스럽게 `눈치`라는 능력을 기르게 되었는데, 여기에 저의 다양한 사람들과의 소통 경험이 더해져 고객과 소통하기에 최적화된 능력을 갖추었습니다.
  
  이것은 단지 부담스러운 과도한 친절함이 아니라 고객의 입장에서 먼저 생각하는 역지사지의 자세를 갖는 것으로, 고객의 소리에 저의 오감을 기울이고 노력합니다.
  
  저의 본능적 눈치는 고객의 사소한 불만족스러운 눈치조차도 놓치지 않고 해소할 수 있기 때문에 서비스 실패를 예방하고 항상 최상의 고객 만족을 이루어 낼 수 있습니다. 이러한 저의 장점을 영업관리, 그 중에서도 고객관계 관리를 위한 전반적인 활동에 적극 활용하도록 할 것입니다.