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• 질문세븐일레븐 점포를 방문하고 방문한 점포의 문제점과 개선점을 기술하시오 보기

  "세븐일레븐 퇴계원점 5월 14일 방문기"
  
  5월 14일 오후 5시 경에 세븐일레븐 퇴계원점을 방문하였습니다. 해당 점포에서는 서비스와 상품구성이 아쉬웠습니다.
  첫째, 서비스 측면으로는 근무자의 태도가 아쉬웠습니다. 고객이 들어온 것을 알면서도 맞이 인사 없이 핸드폰을 하면서 서있었고, 제가 PB 상품인 초코별 과자를 찾느라 여기저기 서성였지만 고객에게 관심이 없어 보였습니다.
  
  둘째, 주변 입지를 고려하지 않은 상품 구성과 PB상품이 적었습니다. 세븐일레븐 퇴계원점은 주택가에 위치해있고, 주변에 학원이 있어 아이들이 많습니다. 하지만 과자나 라면의 구성이 아쉬웠고, 최근 출시된 동원참치 컵라면은 없었습니다. 마트도 근처에 많아 라면 구성이 약할 수는 있다고 생각하지만, 신상품과 PB제품이 거의 없어 세븐일레븐의 차별화 된 상품 구성력을 느낄 수 없었습니다.
  
  서비스와 상품 구성에 대한 개선점으로는 첫째, 근무자의 소속감 강화를 위한 유니폼 착용입니다. 방문한 시간의 근무자는 유니폼을 입지 않고 있었기 때문에, 점포의 구성원으로서 책임감이 약화됐을 것이라 생각합니다. FC가 되어 근무자들의 유니폼 착용 외에도 근무 시간 대 별 업무매뉴얼을 만들어 전 지점 동일한 서비스를 제공할 수 있도록 하겠습니다.
  
  둘째, 매장 입지를 면밀히 고려한 상품 구성 강화입니다. 점포 면적에 따라 운영 가능한 Item의 종류와 수량에 있어 한계가 있지만, 벽면을 활용한 공간 진열로 규모가 작은 퇴계원점에서 상품 회전을 높이고 다양성을 갖추기 위함입니다.
  
  또한 점포 주변에 2곳의 경쟁사가 입점 되어있기 때문에, 이 점포에는 상품이 없다고 인식을 하게 되면 경쟁점으로 발길을 돌릴 수 있어서 진열 방안을 체계적으로 수립하겠습니다. 신상품을 진열할 때, 진열 공간 옆에 홍보 판촉물을 붙이고 PB상품 옆에는 'only 세븐일레븐'이라는 홍보물을 부착하여 세븐일레븐의 차별화를 강조하겠습니다.

• 질문본인이 생각하는 영업관리 직무의 필수적인 역량과 이와 관련된 본인의 강점과 약점을 기술하시오 보기

  "커뮤니케이션 능력 - 60명의 상인 인터뷰 완수"
  
  섬세한 커뮤니케이션 능력은 점포와 본사를 연결하는 FC으로서, 문제 해결 시에 필수적이라고 생각합니다. 대학시절, 문화컨설팅 기업 ‘기분 좋은QX’에서 전통시장 활성화 프로젝트에 참여할 때, ‘섬세한 커뮤니케이션 능력’을 발휘하여 상인 60명의 인터뷰를 마친 경험이 있습니다.
  
  전통시장 활성화 사업 연구를 위해 종로구 통인시장 상인 60분들의 개별 인터뷰를 맡았습니다. 상인 분들 중 인터뷰를 냉정하게 거절하는 분들이 계셨습니다. 다른 상인 분에게 거절의 이유를 듣게 되었는데, 통인시장 내 엽전도시락 방문객사업에 해당되지 않는 매장은 직접적인 매출향상이 없었기 때문이었습니다.
  
  저는 3주간 매일 퇴근길에 폐점 마무리를 거들어드리며, 먼저 불만사항을 들어드렸습니다. 인터뷰를 권하지 않고, 외할머니와 대화하듯 진심을 담아 고민들을 나누었습니다. 3주간의 진실한 모습에 마음을 여신 상인 분들은 인터뷰를 허락하셔서 상인 모두 인터뷰를 마칠 수 있었습니다. 이러한 역량으로 고객과 점주의 마음을 헤아리고 이해관계를 조정하겠습니다.
  
  "통찰력- 블로그 방문자 일 1000명 돌파"
  
  2013년부터 'ooo의 쇼핑천국’ 이라는 상품리뷰 블로그를 운영하고 있습니다. 물건을 면밀히 살피는 저 같은 소비자의 입장에서 꼼꼼하게 상품리뷰를 작성했습니다. 의류와 잡화 중심으로 내구성을 살피고 직접 착용하여, ‘생생한’ 후기를 썼습니다.
  
  그 결과 ‘ooooo’이라는 패션브랜드에서 제 리뷰를 홍보에 활용하게 되었고, 일 방문자 수 1000명 기록을 세울 수 있었습니다. 작은 사항도 면밀히 살펴 지역매출 1위 매장, 만들겠습니다.
  
  "도서관 봉사활동으로 배운 세부계획의 중요성"
  
  제 단점은 성격이 급한 것입니다. 그래서 차분한 일 처리를 익히고자 집 앞의 ‘oo작은도서관’에서 명예사서 봉사활동을 했었습니다. 빠른 업무를 위해 대출/반납 업무와 서가정리를 오가며 동시에 했었는데, 오히려 일의 진행이 느려졌습니다. 이를 계기로 세부계획을 세워 진행하며 빠른 처리 속도와 함께 성과를 높이도록 노력하고 있습니다.

• 질문인생에서 가장 힘들거나 어려웠던 때를 기술하고, 극복과정에 대해 서술하시오 보기

  "공감 - 잦은 고객 불만을 주말 예매 월 10%향상으로 전환"
  
  1년 2개월간 oooo 남양주점에서 티켓판매 업무를 담당 할 때, 영화등급제로 인한 고객 불만에 ‘공감’으로 대처하여 주말 예매율 월 10% 향상에 기여했습니다. 어린 아이들끼리만 예매 티켓을 가지고 왔다가 영화 등급제로 인해 환불을 해야 하는 상황이 자주 발생했습니다. 관람가능 연령보다 어린 아이들은 보호자가 계셔야지만 관람이 가능했는데, 아이들에게 충분한 설명 뒤, 전화로 부모님들께 관람이 어렵다는 말을 꺼내자마자 언성을 높이셨습니다.
  
  인터넷예매 과정에서 관련 안내 창이 뜨지만, 미처 확인하지 못한 고객 분들의 격앙된 반응이 입사초기에는 난감했었습니다. 이러한 문제에 대한 응대 매뉴얼이 없었기 때문에 퇴근 후에도 해결 방안을 고민했었습니다. 고민 끝에 안 된다는 말 대신 고객의 말에 공감하며 해결해 나가기로 했습니다.
  
  저라도 충분히 불쾌할 수 있는 상황이었고, 규정 위반 시 영업정지까지 갈 수 있는 중대한 사항이라는 점을 설명 드려 양해를 구했습니다. 또한, 부모님이 오시면 관람이 가능한 점을 강조하여 다른 상영시간으로 예매를 이뤘습니다. 결과적으로 주말 예매 10% 향상과 클레임 응대로 인한 업무 지연도 막을 수 있었습니다.
  
  이러한 경험을 통해 ‘공감’하는 태도는 고객의 거절을 이해하면서 합리적으로 응대할 수 있다는 점을 알게 되었습니다. 고객의 마음에 공감하는 태도로 전산 오류, 고객 클레임 등 가맹점의 다양하고 예기치 못한 상황을 현명하게 이겨나가겠습니다.

• 질문(주)코리아세븐이 본인을 채용해야 하는 이유를 3가지로 설명하시오. 보기

  "7년 간의 현장경험으로 다진 FC의 자질"
  
  저는 7년간의 판매 아르바이트를 계기로 영업관리 직무에 관심을 갖게 되었습니다. 특히, 경쟁사 편의점에서 5개월 간 근무를 하면서 CVS업계에 대한 이해를 높였습니다. 코리아세븐은 점포의 질적인 차별화를 선도하기 위해 편의점 최초로 가격인하정책을 통해 생활밀착형 편의점으로서의 변화를 선도하였습니다. 고객니즈에 대응하는 상품운영전략을 펼치는 코리아세븐에서 현장경험으로 파악한 매장운영 노하우를 점주 개별 성향에 맞는 방식으로 지도하겠습니다.
  
  가맹점주와의 파트너쉽을 통한 이익창출을 위해 FC로서의 3가지 전략을 세웠습니다. 첫째, 매장관리의 기본적인 수요예측 및 재고관리를 체계적으로 수행하겠습니다. FC는 편의점 사업의 핵심인 점포별 고객 니즈에 대응하는 최적의 재고관리를 수행하는 역할입니다. 경쟁사 편의점 근무 당시, 점주님의 잦은 부재로 재고관리가 이뤄지지 않은 적이 있습니다. 이 때 판매율을 분석해서 효율적인 발주업무를 도와드린 경험이 있습니다. 섬세한 커뮤니케이션 능력을 발휘하여 효과적인 발주지도를 수행하겠습니다.
  
  둘째, 모든 점포에서 동일한 서비스를 제공할 수 있도록 점주님들의 경조사를 챙기는 ‘맏딸 같은 OFC’가 되는 것입니다. 편의점 시장성숙화에 따라 질적 성장이 중요해진 시기가 되었습니다. 이러한 시기에서 서비스 강화는 추가 비용의 지출 없이 신규 고객을 창출하고, 기존 고객을 확보하는 중요 요소가 될 것입니다. 세븐카페를 이용하는 고객에게 근무자가 직접 대접할 수 있도록 현장의 근무자들을 격려하여 담당 점포의 최상의 서비스를 이루겠습니다.