자소서 항목 질답

• 질문은행원이 되고 싶은 이유와 왜 IBK기업은행을 지원하였는지 진솔하게 설명해 주십시오. [650자] 보기

  [이로움을 전해주는 명품조연]
  
  누구보다 반짝이는 조연이 되고 싶어 은행원에 대한 꿈을 키워왔습니다. 과거에는 어떠한 작품을 이끌어가는 주연만을 값지게 생각하였지만, 최근에는 ‘명품조연’이라는 말이 생겨날 정도로 주연을 넘어 작품 전체를 빛나게 만들어주는 조연의 중요성이 굉장히 커졌습니다.
  
  이처럼 은행서비스를 통해 고객들의 삶을 좀 더 빛나게 만들어줄 수 있으며 그 접점에서 그들의 두 눈을 맞출 수 있는 은행원에 대해 생각해보았습니다. 고객을 향한 저의 움직임 하나하나가 그들에게 안정적이고 편안한 삶에 기여할 수 있다면 직무수행에 있어 더욱 큰 성취감을 얻을 수 있을 것이라 생각합니다. 꼭 필요한 금융서비스로 많은 사람들에게 이로움을 전해주고 싶습니다.
  
  [함께 하는 삶, 그리고 나]
  
  더욱 많은 사람들에게 이로움을 전해주고자 하는 제 가치관이 위기에 봉착한 수많은 사람들의 손을 잡아주었던 IBK기업은행의 움직임에 부합하여 지원하게 되었습니다.좋은점 1 선발 주자가 되어 모두를 이끌어가는 모습보다 저는 아웃라이어들의 힘이 되어주고 싶었습니다. 하나의 조직의 성공과 실패에는 그들이 만들어낸 성과물의 크기보다는 그 과정과 함께 이뤄나갔던 과정이 더욱 중요하다고 생각합니다.
  아쉬운점 1
  오직 고객을 위해 더 큰 우산을 준비하려는 IBK기업은행의 포부와 같이 그 일원이 되어 하나의 우산 살대가 되고 싶습니다. 더 나아가 ‘네 덕 내 탓’이라는 제 삶의 가치관처럼 고객들의 상황에 녹아들어 함께 그 삶의 무게를 지탱하는 행원이 되겠습니다.

  좋은점 1 지원 동기를 쓰는 여러가지 방법 중 가장 가치 중심적인 방법으로 잘 작성 하셨습니다. 지원자의 ‘경험 ? 가치관 수립 ? 가치관과 어울리는 직무/회사라 지원’ 이라는 흐름은 얼핏 쓰기 쉬워 보이지만 진솔하지 않으면 쓸 수 없는 방법인데 잘 쓰셨습니다.

  아쉬운점 1 해당 부분은 앞서 기술된 내용들과 맥락이 이어지지 않습니다. 직설적으로 말하자면 ‘주연을 하고 싶지 않다’는 느낌이 듭니다. 행원이 조연의 역할을 하는 것은 맞지만 본인의 업무와 상황 안에서도 주도적인 역할을 필요로 하는 순간은 많기 때문에 이러한 뉘앙스의 표현은 적절하지 않습니다.

• 질문지금까지 본인이 한 일 중에서 가장 창조적이고 혁신적인 것은 무엇이며, 이를 통해 어떤 변화가 있었는지 설명해 주십시오.(각종 공모전 제외) [650자] 보기

  [20대의 군대인식을 파헤쳐라!]
  
  20대 남성들의 군대 인식 리서치를 진행하며 사고의 전환과 열정의 중요성을 인식할 수 있었습니다. 기존의 군대인식에 관련된 조사는 단편적으로 음식이나 대외적인 이미지에만 국한되어 있었습니다. 그래서 다소 폐쇄적이고 알려지지 않은 군대라는 공간에 대한 명확하고 새로운 관점에서의 조사가 필요하였습니다.
  
  이색적인 소재를 잡기 위해서는 먼저 딱딱한 군대의 체계부터 각기 다른 군대의 특성까지 모두 이해하는 것이 중요하였기에 다양한 자료를 접하고 변수를 이해하기 위해 노력하였습니다. 그 과정을 통해 군대의 인간관계와 같은 더욱 신선한 관점을 잡아낼 수 있었고 끊임없는 논의를 통해 문항에 반영시키려 노력하였습니다. 아쉬운점 1
  
  더 나아가 나라사랑카드의 사용성이나 군대에서의 화장품 등 다양한 요소들을 반영할 수 있었습니다. 그 후 만들어진 설문문항을 400명에게 실사하여 수집한 데이터를 SPSS를 활용하여 그러한 가설검증 및 상관관계를 분석하였습니다. 이 연구리포트가 많은 SNS와 언론사를 통해 게시되어 사람들의 의견이 공유되는 것을 보며 성취감을 느꼈습니다.
  
  이 경험을 통해 새롭게 생각할 수 있는 통찰력과 공동의 목표로 함께 나아가는 동료와의 협력의 중요성을 체감하였습니다. 또한, 그 전에 현상에 대한 정확한 판단을 위해 선행되어야 할 심도 있는 이해의 중요성을 인식하였습니다. 마지막으로 데이터를 정량적인 근거에 의해 읽어내는 통계적 역량과 소중한 자료들을 꼼꼼하게 관리하는 능력을 향상시킬 수 있었습니다.좋은점 1

  아쉬운점 1 수업 과제였나요? 학술동아리 활동이었나요? 어떤 목적을 가지고 했던 행동인지 설명이 나오지 않아 인사담당자가 한번 읽고 이해하기 힘들 수 있습니다. 또한 이색적인 소재를 찾기 위해 했던 노력과, 조사 이후의 분석 과정에 대해선 나와 있지만 ‘어떤(what)’ 창조적인 행위가 있었는지는 알 수 없다는 것 입니다. 기존 설문과 달리 지원자가 기획했던 설문은 구체적으로 어떤 문항들 때문에 창조적인 행위였다고 주장하는지 예를 더 자세히 들어 주시기 바랍니다.

  좋은점 1 지원 직무에서 필요한 역량들과 연관시킬 수 있는 좋은 사례라 생각 됩니다. 분석 과정과 그를 통해 배우게 된 점까지 자세히 썼기 때문에 이 부분을 읽으며 지원자가 어떤 역량을 가진 사람이다 라는 판단을 할 수 있게 됩니다.

• 질문타인과 이해가 상충되는 상황에서 본인이 양보하거나 희생한 사례에 대해 이야기 하고, 왜 그러한 선택을 하였는지 설명해 주십시오. [650자] 보기

  [다시 올 수 없어도 괜찮아]
  
  일본의 유니버설스튜디오를 방문하였을 때 양보를 통해 최상의 결과를 실현할 수 있었습니다. 친구들과 이번 여름방학에 떠난 일본여행에서 한 친구의 버킷리스트 실현을 위해 유니버설스튜디오를 방문하여 놀이기구를 즐겼습니다. 그 과정에서 너무 많은 인원과 더위로 지쳐갈 때쯤 하나의 놀이기구 앞에서 문제가 발생하였습니다.
  
  빨리 지쳐버린 한 친구가 대낮인 2시에 놀이기구를 그만 타기를 원하는 것이었습니다. 현실적으로 이 장소를 나중에 다시 올 기회가 많지 않고 비싼 비용을 고려하였을 때 그 요구를 받아들이기 힘들었습니다. 하지만 여행을 온 것은 혼자가 아닌 함께였고 놀이기구를 바라보는 관점에는 개인차가 존재하기에 그곳의 여정을 마무리 짓게 되었습니다.
  
  저 또한 그 순간에는 그렇게 오고 싶어 하던 친구의 그 반응을 받아들이기는 쉽지 않았습니다. 하지만 그 친구와 함께 해왔던 순간들과 여행에서의 함께 한다는 것의 중요성을 더욱 값지게 생각하였습니다. 일생에 마지막 경험일 수도 있었겠지만 우리들의 그러한 결정을 통해 모두가 즐겁고 행복했던 경험으로 간직할 수 있었던 것 같습니다.
  
  이처럼 IBK기업은행에서도 수많은 위기 상황과 이에 관해 결정을 해야만 하는 잔혹한 시기가 찾아올 것입니다. 이러한 의사결정에 있어서 최고의 효율성을 지향하기보다는 모두가 행복할 수 있는 방법을 찾아가는 행원으로서 힘이 되어주고 싶습니다. 만약 그 손을 잡아주지 않는다면 지난날을 함께 떠올리며 행복할 수도 없을 것입니다.좋은점 1아쉬운점 1

  좋은점 1 첫 문항부터 꾸준히 같은 이미지를 심어주고 있습니다. 일부 지원자들의 경우 자기소개서의 문항마다 주장하는 이미지나 역량이 달라지기도 하는데, 본 지원자는 그렇지 않네요. 이렇게 자기소개서 전체를 관통하는 일관된 이미지를 주는 것이 신뢰성을 높일 수 있는 가장 중요한 요인인데 잘 쓰셨습니다.<br/>다만 이러한 특성이 회사의 입장으로 볼 때 감점 요소일 수도 있습니다. 고객을 위하는 태도는 중요하지만 은행의 특성 상 감정에 이끌리지 않고 공정한 자세를 유지하는 것이 더욱 중요하기 때문입니다. .<br/>

  아쉬운점 1 첫 문항부터 꾸준히 같은 이미지를 심어주고 있습니다. 일부 지원자들의 경우 자기소개서의 문항마다 주장하는 이미지나 역량이 달라지기도 하는데, 본 지원자는 그렇지 않네요. 이렇게 자기소개서 전체를 관통하는 일관된 이미지를 주는 것이 신뢰성을 높일 수 있는 가장 중요한 요인인데 잘 쓰셨습니다.<br/>다만 이러한 특성이 회사의 입장으로 볼 때 감점 요소일 수도 있습니다. 고객을 위하는 태도는 중요하지만 은행의 특성 상 감정에 이끌리지 않고 공정한 자세를 유지하는 것이 더욱 중요하기 때문입니다. .<br/>

• 질문삶에 대한 본인의 가치관을 가장 잘 표현할 수 있는 단어는 무엇이며, 그 가치관이 형성된 계기(사례)를 구체적으로 설명해 주십시오. [650자] 보기

  [바늘 같은 사람]
  
  바늘 같은 사람이 되어 인생을 살아가려 노력하고 있습니다.
  좋은점 1
  첫째, 실과 함께 모든 것을 꿰어버리는 바늘처럼 많은 사람들을 포용할 수 있습니다. 한 줄로 꿰어진 인연들을 한 번 더 묶어주어 단단하게 만들어줄 수 있듯이 집단의 팀워크에 크게 기여하여 보다 빠르게 공동의 목표로 나아갈 수 있도록 이바지할 수 있습니다.
  
  둘째, 바늘처럼 타인이 나아갈 방향을 먼저 짚어주며 헌신하고 있습니다. 뾰족한 바늘로 방향성을 잡아주어 누구든 쉽게 따라올 수 있게 도와주고 부지런히 움직이고 있습니다. 상대방의 마음을 미리 생각하여 먼저 행하는 움직임을 통해 신뢰를 쌓아올 수 있었습니다.
  
  셋째, 체했을 때 바늘을 이용하여 손을 따듯 상대방의 아픔에 공감하고 해결해주는 능력을 지니고 있습니다. IBK기업은행에서 만나게 될 수많은 고객들의 애환에 귀를 기울이며 선한 영향력을 전해주겠습니다.
  
  [네 덕 내 탓]
  
  ‘네 덕 내 탓’은 지금까지 제가 지켜온 삶이자 이와 같은 가치관을 형성하게 해 준 글귀입니다. 타인이 자신에게 어떻게 대하는지는 모두 자신에게 달려있다는 의미입니다. 사회생활을 직접 겪어보니 제가 먼저 타인에게 베풂으로써 자신의 모습이 만들어지는 것이 옳음을 느꼈습니다.
  
  상대방의 기념일은 챙겨줌은 물론 약속이 있는 날 날씨를 알려주거나 술자리에서의 물을 채워주는 등 다른 사람이 쉽게 놓칠 수 있는 부분을 챙겨주어 소소한 감동을 전해주고 있습니다. 이를 통해 많은 사람들과 진솔한 인간관계를 쌓으며 큰 신뢰를 얻을 수 있었습니다.아쉬운점 1

  좋은점 1 이러한 문항에서 인사담당자의 기억에 남기 위해 독창적이거나 특이한 단어를 쓰는 경우도 있지만, 본 지원자의 경우 바늘을 통해 설명하는 점들이 잘 어울립니다. 다만 바늘의 부정적인 이미지에 대한 질문에 대비를 해야 합니다.

  아쉬운점 1 ‘네 덕 내 탓’이라는 키워드는 좋지만, 이어진 사례들이 덕을 상대방에게 돌리고 잘못된 결과를 본인의 탓으로 한다는 내용은 아니라고 봅니다. 3번 소재를 각색하여 이러한 관점으로 써 본다면 어떨까요?

• 질문 ‘고객 만족’을 이끌어 낼 수 있는 본인의 역량은 무엇이며, 그러한 역량을 발휘한 경험을 서술해 주십시오. [650자] 보기

  [고객의 목소리에 집중하기]
  
  ‘고객 만족’을 실현하기 위해서는 무엇보다 고객의 목소리에 집중하는 것이 중요합니다. ‘열 길 물속은 알아도 한 길 사람의 속은 모른다’와 같이 고객의 마음을 읽어내는 것은 어렵습니다. 이를 위해 지난 5년간 리서치기업에서 실시한 좌담회에 참여하며 고객들의 진실한 목소리를 공유하며 고객들의 마음을 들여다보았습니다.
  
  또한, 14개월간의 외식업체 아르바이트와 전국규모의 대외활동에서 재무팀으로 활동하며 수많은 사람들과 호흡하였습니다. 이러한 경험을 통해 누구보다 쉽게 타인에게 웃는 얼굴로 대화하는 법을 익혔고 원하는 바를 얻어내는 설득의 방법을 체화시켜 사람들과의 접점에서 항상 만족을 이끌어내고 있습니다.
  아쉬운점 1
  [만족은 사소함에서부터]
  
  고객 만족은 거창한 것이 아닌 소소한 감동으로부터 시작된다고 생각합니다. 전국 규모의 동아리에서 재무팀으로 활동할 당시 400여 명의 행사를 기획함에 있어 그들로부터 회비를 수령하거나 각 지부로부터 자금요청을 받는 경우가 매우 많았습니다. 저는 경제적인 비용을 지불하는 것에 대해 감사함을 표하는 것은 당연하다고 생각하였습니다.
  
  그래서 모든 행사를 진행할 때 입금과 자금 요청을 해주시는 분들에게 회원 DB를 활용하여 개인적으로나마 감사하다는 말과 안부 인사를 전해주었습니다. 이 노력은 수많은 회원들로부터 소소한 행복을 전해주었고 긍정적인 피드백과 신뢰를 얻게 해주었습니다. IBK기업은행에서도 고객에 대한 배려와 관심을 통해 ‘고객 만족’을 실현하겠습니다.좋은점 1

  아쉬운점 1 좋은 소재들이고 앞선 사례를 읽어 봤을 때 타인의 마음을 잘 헤아릴 수 있는 지원자라고 느껴집니다. 다만 언급한 소재들은 단순한 경험의 나열일 뿐, 경험을 통해 고객의 목소리에 귀를 기울일 수 있는 어떤 역량을 어떻게 얻었는지는 잘 드러나지 않습니다. 고객의 목소리에 귀를 기울인 다는 것은 단순히 ‘잘 들어준다’보다 더 수준이 높아야 합니다. 경청의 요소는 무엇인지, 고객의 니즈는 어떻게 파악하는지 다년간의 FGI 사례를 녹여 보는 것을 추천합니다.

  좋은점 1 사소하지만 굉장히 번거로운 일이기도 합니다. 하지만 정말 선의로 그 일들을 했다는 점은 고객과의 최 접점에서 일을 하게 되는 행원이 가져야 할 수 많은 덕목 중 하나이므로 굉장한 장점으로 보입니다.