"고객의 커피 기호를 외우다"
대학 시절, 카페에서 파트타임을 한 경험이 있습니다. 저의 주 임무는 고객 주문에 따른 음료 제조로 여느 카페와 다를 것 없었지만, 사내에 위치한 카페라는 특성상 특히 출퇴근 시간과 점심 시간에 수십 명의 고객이 집중되어 주문을 받고 음료를 서빙하기까지 긴 시간이 소요됐습니다. 시간을 줄이기 위해 네 명의 직원들이 좁은 공간에서 서두르다 보니 뜨거운 물에 데이거나 바닥에 쏟은 음료를 밟고 넘어지는 등 안전 사고가 잦았습니다. 더불어 음료 한 잔의 여유를 갖기 위해 카페에 오는 고객이 제대로 된 휴식을 취할 수 없는 데에서 개선 방안을 모색하였습니다.아쉬운점 1
사내 카페라는 특성상 특정 시간대에 방문하는 고객이 비슷하다는 것을 파악하고 동료들에게 미리 음료를 제조할 것을 제안하였습니다. 더불어 고객의 이름과 개개인의 음료 기호를 파악하여 주문 받는 절차를 간소화할 것을 제안하였습니다. 비록 영어로 된 이름을 외우는데 어려움이 있었고, 모든 고객의 음료 기호를 파악할 수는 없었지만 동료들과 함께 고객과 음료 기호를 매칭하는 게임을 하면서 즐겁게 극복할 수 있었습니다.
그 결과, 작업 능률이 향상되어 주문부터 음료가 나오기까지의 시간이 확연히 단축되었습니다. 또한, 고객 중심의 서비스를 통해 고객의 만족감을 높일 수 있었고 조금이나마 카페 매출이 향상되어 동료들에게 인정받을 수 있었습니다. 사소한 노력으로 인해 나 뿐 아니라 내가 속한 단체를 성장시킬 수 있었던 값진 경험이었습니다.아쉬운점 2
아쉬운점 1 지원자는 한국의 많은 취업준비생들이 실수하는 방식으로 이 항목을 채웠습니다. 한 가지 사례를 구체적으로 작성하는 방식으로 작성한 것이 그것입니다. 본 항목은 지원자가 지원하는 분야와 관련하여 어떤 기술이 있는지, 어떤 경험이 있는지를 설명하는 항목입니다. 한 가지 경험을 제시하는 항목이 아니라는 것입니다.
아쉬운점 2 문제를 극복한 경험, 매출 향상의 경험을 묻는 항목이 아니라 지원자의 보유기술이 무엇인지, 관련된 어떤 경험들이 있는지를 묻는 항목입니다. 현재 내용에서는 지원자가 어떤 일로 지원하는지도 알 수 없고, 그와 관련하여 어떤 기술이 있는지 제시하지도 않았습니다.
