자소서 항목 질답

• 질문입사지원서에 기술한 직무관련 경험 등에 대해 상세히 기술해 주시기 바랍니다. 보기

  첫 직장인 근로복지공단에 입사한 후, 신입 직원으로서 열정을 보이고 싶었습니다. 좋은점 1부서별 조직도와 업무 매뉴얼 등 모든 것이 낯설고 어려웠습니다. 매일 30분 일찍 출근하여 업무 준비를 마친 후, 제가 속한 부서의 동료와 상사들의 이름과 맡은 업무를 외웠습니다. 모르는 업무에 대해 업무매뉴얼을 우선적으로 참고하였으며, 궁금한 것을 간략하게 정리하여 동료와 상사들에게 다가가 도움을 요청하였습니다.좋은점 2
  낯선 조직에서 구성원으로 인정을 받고 조직에 빨리 적응하기 위해서는 구성원들의 이름과 성격, 그리고 어떤 업무를 맡았는지에 대한 기본 정보를 바탕으로 세심한 관심과 열정을 표현하고 업무에서 지속적인 반복을 통해 숙련도를 높이는 것이 중요하다고 생각합니다.
  저의 적극적인 자세는 업무를 빠르게 배울 기회를 만들었고, 이를 통해 업무 능력 향상에 도움이 되었으며 조직에 빨리 적응할 수 있었습니다. 저의 섬세한 열정으로 내부 직원뿐만 아니라 고객과 열린 마음으로 소통하는 직원이 될 것입니다.아쉬운점 1

  좋은점 1 지원한 회사와 비슷한 성격의 조직 경험인 점이 좋습니다.

  좋은점 2 어려웠던 점을 구체적으로 제시한 점도 좋고 극복한 방법도 구체적으로 제시한 점이 좋습니다.

  아쉬운점 1 항목에서 요구한 것은 직무관련 경험입니다. 그곳에서 했던 행정업무는 무엇이며 그 경험이 지원한 회사에 어떻게 도움이 될 수 있는지를 제시하는 부분입니다. 하지만 현재는 조직 적응에 대한 내용만 제시하고 있다는 점이 아쉽습니다.

• 질문한국지역난방공사의 핵심가치는 “창의, 소통, 신뢰, 상생” 입니다. 본인의 지식과 경험에 기반하여 기술하여 주시기 바랍니다. 보기

  신입사원으로서 소통의 자세를 갖추어야 한다고 생각합니다. 내부 직원과의 원활한 소통을 통해 신속하게 업무를 배우고, 업무 수행의 전문성을 향상하는 것이 중요하다고 생각합니다. 또한, 전문성 있는 업무 수행의 자세로 외부 고객과 소통하면서 고객이 조직에 대한 신뢰를 향상할 수 있도록 노력할 것입니다.아쉬운점 1
  신뢰는 한 번 잃으면 되찾기 위해서 수많은 노력이 필요한 가치라고 생각합니다.
  근로복지공단에서 퇴직연금 업무를 수행하면서 체류 기간이 얼마 남지 않은 외국인 근로자의 퇴직연금 지급 건을 맡은 적이 있습니다. 자산관리기관과의 조율을 통해 지급절차를 간소화하여 빠르게 지급할 수 있는지, 해외지점 계좌로 송금하여 출국 후 지급이 가능한지 등의 해결책을 모색하였습니다. 지급절차를 간소화하는 방법을 선택하여 고객이 출국하기 전 퇴직연금을 지급함으로써 고객과의 약속을 지킬 수 있도록 노력하였으며, 신뢰를 지킬 수 있었습니다.좋은점 1
  지역난방공사에서 업무를 수행하는데 있어서 내부 직원과 외부 고객의 의견 조율이 중요하다고 생각합니다.
  신속하게 업무 매뉴얼을 숙지하고 외부 고객에게 정확한 내용을 전달할 것이며, 내부 직원과 능숙한 업무 수행의 자세로 소통함으로써 조직 운영의 효율성에 기여할 것입니다.
  또한, 업무의 전문성을 향상하여 조직 발전에 도움이 되는 구성원이 될 수 있도록 노력할 것입니다.아쉬운점 2

  아쉬운점 1 내용을 지식과 경험에 기반하여 기술하라고 했습니다. 하지만 현재 내용은 생각에 대한 내용입니다.

  좋은점 1 비슷한 성격의 공공기관에서 일한 경험을 구체적으로 잘 제시하여 내용에 대해 신뢰를 주고 있습니다. 대민 업무임을 적극적으로 설명한 점, 신속하고 성실하게 대민 업무를 수행한 점이 호감을 줍니다.

  아쉬운점 2 이 부분이 4가지 가치 중 무엇에 속하는 내용인지 명확하지 않다는 점이 아쉽습니다.

• 질문최근 5년이내에 다양한 과제(업무, 활동, 학습 등)를 동시에 수행해야 하는 상황에서, 성공적으로 수행한 경험에 대하여 기술하여 주십시오. 보기

  호주의 선진국형 사회보장제도를 공부하기 위해 교내 해외문화탐방 프로그램에 참여한 경험이 있습니다.좋은점 1
  호주의 사회복지 기관을 방문하는 것에 대한 목표를 설정하고 탐방 내용을 구성하는 과정에서 각 구성원이 중점적으로 방문하고 싶은 사회복지 기관의 형태와 지역 등 의견이 달랐습니다.
  조직의 리더로서 객관적인 관점에서 최대한 많은 구성원이 만족하는 결과를 도출하기 위해 각 구성원의 의견에 장단점을 분석하고, 일정관리에 사용하는 간트차트를 이용하여 세부 목표의 우선순위를 선정하였습니다. 모두가 만족하는 결과를 도출하지 못했지만, 일정의 차트화를 통하여 다수의 구성원이 달성하고자 하는 과업을 객관화함으로써 해외문화탐방 프로그램의 목적을 상기하고 목표를 수렴할 수 있었습니다.
  의견 조율에 많은 시간이 소요되었지만 일정 진행에는 차질없이 진행할 수 있었습니다. 만약 목표 도출 과정에서 일정을 제대로 조율하지 않았다면, 시간이 제한된 해외 탐방과정에서 비효율을 초래했을 것이라고 생각합니다.아쉬운점 1
  의견 충돌에 있어서 문제 해결의 성공 요인은 구성원들의 의견을 포용하는 자세라고 생각합니다. 구성원들과 열린 마음으로 소통하고 함께 열정을 쏟는 인재가 되겠습니다.

  좋은점 1 회사가 호감을 가질만한 소재인 점이 좋습니다.

  아쉬운점 1 호감을 주는 소재이지만 내용을 항목의 요구사항에 맞지 않게 작성한 점이 아쉽습니다. 본 항목에서는 다양한 과제를 동시에 수행하는 상황이 제시되어야 합니다. 하지만 현재 내용은 의견이 다른 상황을 제시했고 그 문제를 해결한 내용입니다.

• 질문본인이 판단하기에 함께 일(학습, 동아리 등)하기 어려웠던 사람(동료, 친구, 상사들)에 관한 경험에 대하여 기술하여 주십시오. 보기

  근로복지공단 퇴직연금 지급 과정에서 해당 지사 담당자와 의견 마찰을 겪은 적이 있습니다.좋은점 1
  지사 담당자는 고객의 요청사항에 맞추어 지급 과정을 줄이자는 의견이었고, 저는 업무 매뉴얼에 기반한 지급 방법을 선택하자는 의견이었습니다.
  하루에 담당자별 20여 건의 지급 업무가 주어지는데, 업무 수행에 정확한 기준을 가지고 있지 않으면 고객들 간의 혼란을 초래하고 민원 발생을 야기할 수 있다고 생각합니다. 고객의 조직에 대한 장기적 신뢰를 언급하였고, 업무 매뉴얼에 기반한 지급 방법을 진행할 수 있도록 설득하였습니다.
  지사 담당자를 설득한 결과, 영업일 기준 1~2일이 더 소요되더라도, 정확한 업무 기준을 지킬 수 있었고, 내부 감사에서도 좋은 결과를 도출할 수 있었습니다.아쉬운점 1
  지역난방공사에서 또한, 업무 수행에 있어서 청렴보다 고객 만족에 기여한 수행 방법을 선택하고자 하는 직원이 있다면, 장기적인 고객 만족도 향상을 위해 정확한 근거를 기반으로 설득하여 조직 발전에 기여할 수 있는 직원이 되도록 설득할 것입니다.

  좋은점 1 유사한 특징이 있는 기관에서 업무적으로 경험한 사례를 제시한 점이 좋습니다.

  아쉬운점 1 본 항목은 지원자의 문제해결능력을 보고자 하는 항목이 아니라 지원자의 특징을 보고자 하는 항목입니다. 즉, 지원자가 어떤 특징의 사람과 함께 일하는 것을 어려워하는지를 확인하여 지원자의 특징을 파악하고자 하는 것이 핵심입니다. 그래서 함께 일하기 힘든 사람의 어떤 점이 문제였는지가 제시되어야 합니다. 하지만 현재 내용은 의견이 다른 사람을 설득한 내용입니다.

• 질문최근 5년간 자신이 속한 조직 내에서 자신의 가치관과 조직의 가치관이 충돌한 경험에 대하여 기술하여 주시기 바랍니다. 보기

  근로복지공단에서 근무하면서 고객에게 걸려온 전화를 100% 응답하기 위해서 내부 직원들의 점심시간을 조율하였습니다.
  점심시간 당번을 정하였고, 걸려온 전화를 당번이 수신하고 업무 담당자에게 전달하는 방법으로 진행되었습니다. 대부분의 직원이 불편함을 호소하였고, 여러 번의 조율 끝에 안내음성을 전달함으로써 점심시간 이후 발신할 수 있도록 안내드리는 방법으로 변경하게 되었습니다.
  점심시간 내 당번직원이 전화를 수신하여 전달한다면 고객이 원하는 시간에 전화를 할 수 있어서 만족도가 향상할 수도 있지만, 담당자에게 전달하는 과정에서 부정확하게 내용이 전달될 수도 있다고 생각합니다. 또한, 담당자가 자리에 돌아온 후, 업무 진행과정을 확인 후에 문의사항에 응답하기 때문에 답변을 듣는 시간은 변함이 없다고 생각합니다. 모두의 의견을 낼 수 있는 회의를 통해 상사에게 의견을 전달하였으며 안내음성을 전달함으로써 문의사항 전달의 정확성과 직원 만족도 모두를 향상할 수 있었습니다.아쉬운점 1
  지역난방공사 입사 후, 가치관이 충돌하는 상황이 발생한다면 가능한 대안을 여러 방면으로 고민하고 타인을 설득할 수 있는 근거를 마련할 수 있도록 노력할 것입니다. 만약 저의 의견을 변경해야하는 상황이라면 수긍하고 조직 발전을 위해 도움이 될 수 있는 직원이 될 수 있도록 노력할 것입니다.아쉬운점 2

  아쉬운점 1 현재 내용은 조직과 지원자의 가치관이 충돌한 사례를 작성한 것이 아니라 기존과 다른 방법으로 성과를 만든 경험입니다. 내용은 좋으나 항목이 요구한 사항에 맞지 않는 소재입니다.

  아쉬운점 2 조직의 가치관과 지원자의 가치관 충돌을 묻고 있는 항목이지 타인의 가치관과의 충동에 대한 내용이 아닙니다.

• 질문최근 5년간 향후 업무(또는 학습 등)에 필요한 능력을 개발하기 위해 노력한 경험에 대하여 기술하여 주시기 바랍니다. 보기

  공직에서의 직업 윤리는 직무수행에 있어서 공공성, 봉사성을 바탕으로 업무의 전문성을 향상하는 것이라고 생각합니다.
  근로복지공단에서 퇴직연금 운용 업무를 담당하면서 업무 매뉴얼 숙지와 관련 법 지식을 토대로 고객의 요구사항에 신속히 대응함으로써 고객만족도 향상에 기여한 경험이 있습니다.
  업무 외 시간을 활용하여 근로자퇴직급여보장법 및 세법을 공부하고 퇴직급여 소송 관련 판례를 정리하였으며, 펀드투자상담사 등 자격증을 취득하여 금융 상품에 대한 전문성을 향상하였습니다.
  업무 매뉴얼 숙지와 관련 법 지식을 토대로 고객의 요구사항에 신속히 대응함으로써 고객만족도 향상에 기여하였습니다. 또한, 업무 수행에 자주 사용되는 용어를 정리하여 동료들과 공유함으로써 구성원들과 함께 성장하는 협력자의 역을 수행하였습니다.아쉬운점 1

  아쉬운점 1 한국지역난방공사 행정업무를 수행함에 있어 직접적으로 연관이 있는 능력 개발 경험을 제시해야 합니다. 근로복지공단에서의 경험은 지원회사에서 어떻게 도움이 되는지 설명이 되어야 합니다. 그리고 근로자퇴직급여보장법 , 세법 공부는 어떤 면에서 도움이 될 것인지 제시되어야 합니다. 자신의 과거 준비에만 초점이 맞춰져 있고 지원회사의 업무에 어떻게 연관이 되는지 제시하지 않아서 아쉽습니다.

• 질문본인이 판단하기에 한국사에서 소통을 활성화하거나 사회적 갈등해결에 기여한 인물 또는 제도에 대하여 기술하여 주십시오. 보기

  영조 그리고 정조는 혼란스러운 붕당정치를 정리하고 탕평정책을 펼치면서 사회적 갈등을 해결하고 붕당 간 소통을 활성화한 대표적 인물이라고 생각합니다. 당시 붕당의 편가르기 정치에 혼란스러웠고, 사회는 부패해 있었습니다. 고루 등용하는 정책을 펼쳐 차별없는 사회를 만들기 위해 노력한 인물이라고 생각합니다.
  영조는 그의 손자인 정조에게 직접 학문을 가르치고, 정계와 학계 모두를 주도하는 군주를 만들기 위해 노력한 인물입니다. 영조의 정치적 영향을 받은 정조는 그의 할아버지인 영조를 따라 탕평정책을 펼쳤고, 규장각을 설치하여 모든 붕당을 포섭하는 정치적 통합을 이루기 위해 노력하였습니다. 또한, 기존의 특권세력이 장악하고 있는 도성 중심의 경제권을 약화시킴으로써 상업적 통공정책을 펼쳤습니다.
  현재 우리 사회는 정치적으로 조선시대와 다를 바가 없다고 생각합니다. 정당 간 통합을 추진하는 것이 아니라 진보와 보수, 야당과 여당을 나누어 서로의 약점을 헐뜯고 있습니다. 이는 정치적 의사결정에 비효율을 초래할 수 있다고 생각합니다. 정조의 리더십은 모든 정당의 의견을 수렴하고 통찰력 있는 리더십의 표본으로써 정조의 정책을 통해 우리 사회가 성숙한 의사결정을 할 수 있는 방향을 찾아갈 수 있을 것이라 생각합니다.좋은점 1

  좋은점 1 항목의 요구사항에 맞게 자신의 생각을 잘 정리하였습니다.