"고객 만족을 이끌어낸 문제점 개선"
농협은행의 인재상 중 제게 가장 어울리는 것은 '고객을 먼저 생각하는 사람'입니다. 좋은점 1재외국민 수시전형 기간 모교 입학처에서 아르바이트를할 때였습니다. 제 업무는 입학지원 시 제출하는 서류의 사본을 원본과 비교 확인하는 원본대조필 작업이었습니다.
수시전형 마지막 날, 한 학생과 그의 부모님이 필요한 서류의 사본만 가져오는 바람에 원본 대조 작업이 불가능했고, 재외국민의 특성상 필요한 원본 서류를 마감 시간 안에 가져오는 것이 불가능하였기 때문에 지원자와 그의 부모님은 매우 당황하였습니다.
이 상황을 그대로 두고만 볼 수가 없어 현재 자신의 업무가 끝난 다른 학우에게 원본 대조작업을 잠시 부탁한 후, 곧바로 입학처 담당 주임님께 발생한 상황과 학생의 사정을 말씀드렸습니다. 다행히 입학처에선 현재 구비한 서류를 접수해둔 뒤, 원본 대조작업이 필요한 서류는 현지에서 가장 빠른 택배를 통해 입학처로 발송하고, 이후 추가로 전형을 진행하기로 결정했습니다. 아쉬운점 1
문제 상황을 해결한 후, 지원자와 그의 부모님은 진심 어린 눈으로 연신 고맙다는 인사를 해주신 덕분에 뿌듯함을 느낄 수 있었고, 수시전형 마지막 날 정신없었던 하루를 기분 좋게 마무리할 수 있었습니다. 앞으로 행원 업무를 수행하는 데 있어 고객의 입장에서 먼저 생각하여 고객에게 가장 사랑받는 NH농협은행을 만드는 데 일조하겠습니다.
좋은점 1 항목에서 물어보는 바에 대한 핵심 내용을 서두에 작성한 점 좋습니다. 농협은행에서 본인과 어울리는 인재상을 정확히 제시하였고, 덧붙여 왜 이러한 인재상이 본인에게 적합한지도 간단히 설명을 곁들인다면 더욱 핵심이 명확하게 나타날 수 있습니다.
아쉬운점 1 고객을 먼저 생각하는 부분이 가장 잘 나타나야 하는 문단입니다. 하지만 고객의 어려움을 해결하는 과정에서 본인의 역할, 강점이 두드러지게 나타나지 않고 있어 아쉽습니다. 다른 학우에게 일을 부탁하고, 담당 주임님께 말씀을 드렸다는 대처는 본인의 역량을 나타내기에 무리가 있습니다. 고객의 니즈를 파악하고 이를 만족으로 이끌어 내기 위한 본인만의 전략, 역량이 잘 나타날 수 있도록 작성할 필요가 있습니다.
