자소서 항목 질답

• 질문아시아나항공 캐빈승무원에 지원하게 된 동기와 입사 후 포부를 서술하여 주십시오. * [500자 이상 700자 이내] 보기

  "최고의 서비스를 지향합니다"
  
  저는 평소 제가 갖춘 능력으로 남을 도와주게 되었을 때, 가장 큰 기쁨을 느꼈습니다. 다음으로 누군가를 지켜주고 보호해줄 수 있을 때, 내가 지켜줄 수 있어서 다행이라는 생각과 함께 뿌듯함을 느낍니다. 그래서 하늘 위에서 승객들을 도와주고 안전하게 보호해 줄 수 있는 승무원이 되고 싶었습니다. 아쉬운점 1수많은 항공사 중에서도 아시아나항공을 지원한 이유는 ‘최고의 서비스’를 배워 성장하고 싶었기 때문입니다. 기내식 서비스는 2006년에 머큐리상을 받을 정도로 승객의 건강과 맛을 생각하기로 유명합니다. 그뿐만 아니라, 최근 아시아나항공은 중국 기술학원과 MOU를 맺고 서비스 교육을 전수할 정도로 높은 서비스 수준을 자랑하고 있습니다. 아쉬운점 2입사하게 되면, 인턴 기간 1년 동안 아시아나만의 세심한 서비스 실력을 배워 승객들의 요구사항, 필요사항을 먼저 파악하고 발 빠르게 움직이는 승무원으로 성장하겠습니다. 또, 승객의 안전을 최우선으로 생각하며 승객의 상태를 먼저 살필 것입니다. 시간이 지나도 항상 승객을 위한 서비스가 무엇일지 고민하고, 연구해 항상 성장하고 있는 승무원이 되도록 노력하겠습니다. 아쉬운점 3

  아쉬운점 1 지원자가 추구하는 누군가를 도와주고 지켜주는 것이 봉사에 더 가까운 가치관으로 승무원의 주된 역할이라 보기엔 어렵습니다. 안전과 서비스 제공이라는 승무원 본질이 너무 벗어나지 않도록 작성할 필요가 있겠습니다.

  아쉬운점 2 누구나 정보를 검색해보면 나오는 항공사에 대한 설명만 작성되어 있어 아쉽습니다. 또한, ‘배우고 싶다’ 가 아닌 내가 어떤 부분을 기여할 수 있기 때문에 지원한다는 내용이 기업에 필요한 인재임을 어필하는 방법입니다.

  아쉬운점 3 많은 지원자들이 작성하는 매우 무난한 내용의 포부입니다. 지원자의 최종적인 목표, 이루고자 하는 바가 무엇인지 작성해보세요. 그리고 그 목표를 이루기 위해 어떤 노력을 할 것인지 구체적으로 제시하여 반드시 그 목표를 이루겠다는 열의를 보여주세요.

• 질문Teamwork를 발휘하여 적극적으로 문제를 해결한 경험에 대해 구체적으로 서술하여 주십시오. * [500자 이상 700자 이내] 보기

  "직급과 관계없이 각자가 할 수 있는 역할을 맡다"
  
  제가 OO기업에서 인턴으로 근무하던 때에, 부서 주최하의 큰 행사가 있었습니다. 각 분야의 전문가들을 모시고 앞으로의 기술개발 방향에 관한 회의를 진행하는 것이었습니다. 사전 준비를 할 때, 제 업무는 다른 선배님들이 에너지 전문가들과의 회의 내용을 준비할 동안 저는 행사장 내의 위치, 자리배치 및 전문가 명단 등을 확인하고 행사 진행 순서 등을 살펴보는 것이었습니다. 행사 전날까지는 모두 각자 업무에 바빴으며, 저희가 준비해야 할 부분에서는 빠짐없이 준비를 마쳤습니다. 그런데 행사 당일, 호텔 측의 실수로 자리 배치 및 전문가 명패 등이 잘못되어, 일일이 명단을 확인하고 자리를 다시 배치해야 할 일이 생겼습니다. 행사장 구조 및 자리배치에 대해서는 제가 가장 잘 알고 있었기 때문에 제 지시하에 자리를 재배치하는 동안, 몇몇 선배님들께서는 명단리스트를 복사하여 참석자를 확인하고 안내해 주셨습니다. 일이 제대로 되었다면 참석자 확인 및 자리 안내는 저의 역할이었을 것입니다. 하지만 갑작스러운 상황에서 저와 선배님들은 직급과 관계없이 일을 가장 빨리 해결할 수 있는 각자의 역할을 찾아 행동했기 때문에 행사가 무사히 진행될 수 있었습니다. 이는 직급의 상하관계가 아니라 서로를 믿고 존중하는 한 팀이었기에 가능했던 처사라고 생각합니다.아쉬운점 1
  

  아쉬운점 1 이 사례에서는 팀워크를 발휘한 점이 잘 드러나지 않습니다. 지원자의 본래 역할과 문제 사항을 해결하기 위한 업무 변경에 대한 불필요한 내용만 구체적으로 작성되어 있습니다. 팀이 다같이 힘을 합쳐 문제를 해결해 나가는 상황과 팀워크를 발휘하기 위해 노력한 본인의 행동에 초점을 맞춰 작성해야 합니다.

• 질문지원하는 직무에 대해 본인이 가장 중요하게 생각하는 역량은 무엇이고 그 이유에 대해 서술하여 주십시오. * [500자 이상 700자 이내] 보기

  "승객의 안전을 보장할 수 있는 승무원"
  
  아시아나 캐빈승무원은 현행 항공법상 ‘항공기에 탑승하여 비상시 승객을 탈출시키는 등 안전업무를 수행하는 승무원’이라고 규정되어 있습니다. 그래서 무엇보다도 승객의 안전을 보장할 수 있는 것이 승무원의 가장 큰 의무라고 생각합니다. 그러기 위해서는 ‘순발력’이 가장 중요한 역량이라고 생각합니다. 비행기 위에서는 어떤 상황이든 지상에서처럼, 똑같이 일어날 수 있습니다. 하지만 지상에서처럼 다양한 해결책이 존재하지는 않습니다. 이 때문에 순간 일어난 상황에 어떻게 대처해야 승객이 안전할지를 판단하는 능력이 중요하다고 가장 중요하다고 생각했습니다. 좋은점 1대학 실험실에서 실험하던 도중 알코올램프를 엎어져, 책상 위에 불이 난 적이 있었습니다. 순간 당황한 친구는 물을 뿌리려 했고, 저는 그것을 막고 재빨리 실험복을 벗어 불이 난 곳을 덮고, 떼기를 반복했습니다. 그러면서 다른 친구에게는 소화기를 가져올 것을, 또 다른 친구에게는 조교님을 불러올 것을 부탁했고 빠르게 상황을 종료시킬 수 있었습니다. 만약, 그 상황에 저까지 당황했다면 더 큰불이 나거나, 누군가 다치는 상황이 발생했을지도 모릅니다. 하지만 침착하게 해야 할 일과 하지 말아야 할 일을 구분하고 대처했기 때문에 무사히 일을 해결할 수 있었습니다. 이런 능력은 기내에서도 발생할 수 있는 돌발상황에 침착하게 대응하는 데 큰 도움이 될 것입니다.
  좋은점 2

  좋은점 1 승무원의 의무와 필요역량을 잘 연결 지어 작성하였습니다. 그리고 순발력이 필요한 이유도 적절하게 설명한 점 좋습니다.

  좋은점 2 앞서 제시한 역량과 연결시킨 본인의 강점을 사례로 어필한 점 좋습니다. 여기에 덧붙여 필요 역량을 키우기 위해 노력한 점을 작성한다면 더욱 완성도 높은 내용이 되겠습니다.

• 질문지원하는 직무에 가장 영향을 끼친 인물 또는 사건에 대해 서술하여 주십시오. * [500자 이상 700자 이내] 보기

  "승객의 작은 움직임에도 반응하는 마음의 서비스"
  
  OO에서 한국으로 오는 아시아나항공 비행기를 탄 적이 있습니다. 처음으로 혼자서 비행기를 타고 가려니 왠지 긴장되어 늦은 시간 비행기를 탑승했음에도 잠을 이룰 수 없었습니다. 아쉬운점 1그때, 기내에는 유독 영유아를 동반한 승객들이 많이 있었습니다. 비행 중간중간 아이들의 울음소리가 들렸고, 저는 뒤척이거나, 화장실을 자주 가는 등 더욱 잠을 청하지 못하고 있었습니다. 그런데 제가 계속해서 뒤척이는 걸 지켜본 사람이 한 명 있었습니다. 바로 기내 승무원이었습니다. 그분은 제가 잠을 편안하게 자지 못하는 것을 보고, 마음을 편안하게 할 수 있도록 약간 따뜻한 물과 귀마개를 가져다주셨습니다. 비록 따뜻한 우유나 차는 아니었지만 따뜻한 물 한잔만으로도 몸이 조금 편해지는 것 같았습니다. 덕분에 저는 잠을 자며 편안하게 14시간의 비행을 마칠 수 있었습니다. 누구나 요청하면 받을 수 있는 것들이었지만, 요청하지 않았고 부르지도 않았음에도 승객을 자세히 살펴보고 필요한 부분을 도와주는 세심한 서비스에 너무 감사했던 순간이었습니다. 그분을 보며 저 역시, 요청하기 전에 필요한 부분을 도와주고 알아주어 더 편안한 여행을 할 수 있도록 도와주는 승무원이 돼야겠다고 생각하게 되었습니다.아쉬운점 2

  아쉬운점 1 결론을 서두에 제시하는 두괄식 작성이 짧은 시간에 글을 파악하기 효과적입니다. 어떤 인물, 어떤 사건이 본인이 지원하는 직무에 영향을 끼쳤는지 간략한 핵심 내용을 첫 문단에 제시할 필요가 있습니다.

  아쉬운점 2 사례 자체가 나쁘지는 않습니다. 하지만 승무원을 희망하는 대부분의 지원자들이 작성한 내용과 비슷하여 특별하지 않다는 점이 아쉽습니다. 비행기 내에서의 감동 서비스 사례는 많은 지원자들이 활용한다는 것을 알아 두어야 합니다.