"차별화된 서비스기획"
다년간의 현장경험을 토대로 더 고객 친화적인 서비스 메뉴얼을 기획하여 업계 1등 기업이 되는 길에 기여하겠습니다. 축구장 매표 아르바이트를 하면서, 저는 고객에게 선호하는 좌석이 있는지 먼저 물어보았습니다. 저는 적극적인 서비스로 직원분의 칭찬을 들었고, 항공업계에 서도 사소한 차별화된 서비스는 기업의 가치를 드높일 수 있다고 생각합니다.아쉬운점 1
첫째, 입사 후 3년째까지 공항서비스직 근무를 통해 다양한 고객과 개별 상황에 대한 데이터를 확보해 나가겠습니다. 친절한 서비스를 기획하기 위해서는 수많은 상황들을 직접 경험해야 한다고 생각하기 때문입니다,
둘째, 입사 후 5년째까지 해외파견업무를 통해 국내 공항과 해외 공항의 차이점을 분석하고, 해외 공항에서 고객을 응대해야 할 때는 어떻게 달라야 하는지 고민하겠습니다.
셋째, 확보한 데이터를 토대로 차별화된 메뉴얼을 기획하겠습니다. ‘아시아나=차별화된 친절한 서비스’ 라는 공식이 세계인들에게 각인될 수 있도록 하겠습니다.아쉬운점 2
아쉬운점 1 제시한 사례가 회사 및 직무와 직접적인 연관이 없어 이 사례만으로 지원자가 더 고객 친화적인 서비스 매뉴얼을 기획할 수 있을지 기대할 수 없다는 점이 문제입니다.
아쉬운점 2 무엇을 하겠다는 말만 있고 그것이 이 회사의 어떤 특성 때문에 필요한지, 그리고 그것을 어떤 방법론으로 수행할 것인지에 대한 내용도 없습니다. 막연하게 무엇을 하겠다는 말만하고 있다는 것입니다.