자소서 항목 질답

• 질문지원동기 및 열정에 대하여 (800 byte) 보기

  [적과의 동침]
  20년 동안 부모님이 운영하신 작은 슈퍼마켓은 근처에 GS25가 생기면서 매출은 점점 줄어들었고, 결국 폐업을 하였습니다. 실패를 반성하고자 부모님과 처음 방문한 GS25는 충격적이었습니다. 다양한 제품군과 1+1등의 행사상품, 테이블과 의자를 마련해두어 휴식 공간 제공까지. 어느 하나 ‘제일상회’가 뛰어난 점은 없었습니다. 한때는 경쟁업체였지만 GS25를 알아가면서 GS리테일에 매력을 느껴 지원을 결정하였습니다.
  
  [GS25 43곳을 찾아간 열정]
  입사를 위해 `지피지기`면 `백전백승`이라는 신념으로 진주지역 GS25점포 43곳을 방문해 점주님들 의 이야기를 들었습니다. 특히, 한정된 유통구조문제, 가맹수수료, 시설 보수 등 다양한 요구사항을 가지고 계셨습니다. 열정으로 시작했던 일이었지만 OFC가 돼서 문제를 해결하고자 하는 욕심이 생겼습니다. 열정을 바탕으로 최고의 성과를 만들어내는 영업관리인이 되도록 하겠습니다.
  
  

• 질문성장과정 및 학교생활에 대하여. (800 byte) 보기

  [1을 받고 3을 주는 사람]
  어렸을 때 부모님이 운영하시는 슈퍼마켓을 지키는 일은 저의 몫이었습니다. 3남매 중 가장 친절한 성격 때문이었습니다. 특히, 손님들께서 친절한 서비스를 받고 만족스러운 얼굴로 나가시는 모습을 보는 것은 큰 낙이었습니다.
  
  대학생 때 방문한 어느 카페에서 급히 펜을 빌리자고 하니 펜뿐만 아니라 물과 메모지까지 주는 서비스를 경험하고 나서 `1을 원하였다면 2를 주는 것이 판매고, 3을 주는 것이 고객만족을 이끄는 서비스`라는 것을 몸소 깨닫게 되었습니다. 이런 믿음으로 다양한 서비스 아르바이트를 하였고 고객이 만족할 수 있는 방법을 터득해 나갔습니다.
  
  이처럼 고객만족의 지름길인 서비스 정신을 어렸을 때부터 중요시하였고, 학창시절에는 학업에 치중하기보다는 한 명의 고객을 더 만나는 현장경험을 익혀왔습니다. 서비스 전문가로서 GS리테일의 우수한 서비스를 책임지는 영업관리사원이 되겠습니다.
  
  

• 질문입사 후 포부(Vision)에 대하여. (800 byte) 보기

  [불만제로 GS25]
  GS25 점포 43곳을 방문해보니 점주님들은 매출부진, 유통구조, 시설보수 등 다양한 어려움을 느끼고 계셨습니다. 만약 진주지역의 OFC가 된다면 위와 같은 문제들을 해결하도록 하겠습니다. 예를 들어, 매출감소를 걱정하시는 경대기숙사점 점주님에게 다음과 같은 해결책을 드리겠습니다.
  
  첫 번째, 점포 주변에 살고 있는 많은 길고양이들을 위한 `GS 고양이의집`을 만들어주어 사회 공헌을 하는 기업이미지를 만들 뿐만 아니라 고양이식품을 판매함으로써 매출까지 올리도록 하겠습니다.
  두 번째, TIME 이벤트, DAY이벤트등 특가할인 행사를 하겠습니다. 특별한 시간과 특별한 날에 재고 회전률이 낮은 상품을 저렴하게 판매함으로써 재고관리 비용의 감소와 고객들의 방문기회를 높이도록 하겠습니다.
  점포와 기업은 상생하는 관계라고 생각합니다. 점포의 불만사항을 흘려듣지 않고 현명하게 해결하는 GS리테일의 OFC가 되겠습니다.
  
  

• 질문성격의 장·단점 및 보완노력에 대하여. (800 byte) 보기

  [Canadian을 녹인 책임감]
  맡은 일을 포기하지 않고 최선을 다하는 책임감을 갖고 있습니다.
  캐나다 카페에서 일할 당시, 갑작스런 폭설로 30~40명의 손님들이 추위를 피해 찾아왔습니다. 혼자 근무했기 때문에 모든 손님들의 주문을 받기가 어려웠지만 포기하지 않고 따뜻한 물을 드리고, 빈 공간에 앉을 수 있도록 하여 발길을 머무르게 하였습니다.. 결과적으로 40여명의 손님의 주문을 받아서 매출은 평균보다 3배 이상이었고, 몇몇 고객들은 그 이후로 단골이 되었습니다.
  
  [거북이의 고민]
  저의 단점으로는 문제를 해결하는데 시간이 오래 걸린다는 것입니다.
  대학시절 다수의 전공 팀 프로젝트를 수행하면서 PPT제작을 도맡아 하였습니다. 좋은 결과물을 만들기 위해서 항상 고민하는 시간이 많았고, 적게는 3일 길게는 2주일이 걸리기도 하였습니다. 이를 극복하기 위해 팀원들과 문제를 공유함으로써 신속하게 해결하려고 노력하고 있습니다.
  

• 질문정직함에 대하여. (경험이 있다면 그 상황에서의 본인의 입장 및 대처 사례)(800 byte) 보기

  [소리 없는 정직함]
  정직함으로 윤리적 문제를 해결하였습니다.
  2014년 지방선거 당시 지방군수후보자 선거사무실에서 일하게 되었습니다. 그러던 중 4.16일 세월호 대참사가 일어났고 선거유세보다는 슬픔을 공유하자는 여론이 컸습니다. 그러나 저희 후보자께서는 국가적 애도기간임에도 불구하고 선거홍보수단으로 군민들에게 참사 위로문자를 보내고자 하셨습니다. 표심을 얻기 위해 아이들의 죽음과 유가족의 고통을 이용하는 것은 비윤리적이라고 생각하였고 이를 막고 싶었습니다.
  
  저의 역할은 행정보조였지만. 참사 관련 뉴스 기사들을 인쇄하여 후보자님 책상 위에 소리 없이 올려 두었고, 며칠동안 기사를 읽으신 후보자님은 문제의 심각성을 깨닫고 문자발송 계획을 포기하셨습니다.
  정직한 행동은 크기에 상관없이 사람의 마음을 움직인다고 믿습니다. 마찬가지로 GS리테일의 일원이 된다면 이해관계자들의 마음을 사로잡는 정직한 영업관리인이 되겠습니다.